CUESTIONARIO TALLER 01 Fecha:

Febrero de
LA COMUNICACIÓN 2014
Sistema de Técnico Operación de Eventos Versión: 1.0
Gestión de la SENA -2020
Calidad Instructor: VICTOR JOHAN TARAZONA BALLESTEROS Página 1 de 7

LA COMUNICACIÓN

Gran parte del éxito de un empresario estriba en su habilidad para comunicarse, pues casi todo lo que hace a
diario tiene que ver con la comunicación. Comunicarse eficientemente ahorra tiempo y dinero. Le evita
sorpresas desagradables, como el que le digan “yo no sabía que lo quería para hoy” o “no le había entendido
así” o “yo, yo no recibí el email”. Al tener una buena comunicación en la empresa, se tiene la información
adecuada en el momento oportuno. Esto le permite tomar mejores decisiones. La comunicación deficiente es la
causa más común de problemas.

¿Qué tan bueno eres en la manera como te comunicas con tus compañeros?
¿Cuántos problemas tienes por una comunicación deficiente?
¿Cuánto te ha costado que las cosas no estén o no se hagan cómo tú dijiste?
¿Cuánto pierdes porque no te informaron a tiempo?
¿Cuántas buenas ideas tuyas o de tus compañeros se perdieron por no haber sido comunicadas?

No podemos evitar comunicarnos, lo que sí se puede evitar es tener una mala comunicación.

La habilidad para comunicarse con otros es definitiva para el éxito en los aspectos de vida personal y
profesional. Específicamente, en su vida laboral y profesional, la habilidad para comunicarse clara y
efectivamente lo conducirá a las mejores relaciones con su jefe, sus compañeros o sus empleados.
La comunicación efectiva también conduce a una productividad mejorada en el lugar de trabajo y da crecimiento
a los más altos niveles de satisfacción del cliente. Claramente, entre más efectivamente usted se comunique,
mejor desempeñará su trabajo.

La comunicación es la sangre que corre a través de las venas de una organización. Es el elemento crítico que
ayuda a los empleados a aprender las habilidades que les ayudarán a contribuir en la organización y a entender
las razones de cambio en la organización. Gastamos alrededor del 80% del día comunicándonos con otros.
Cuán efectivos somos en la comunicación a menudo determina nuestro éxito o fracaso.
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El desarrollo de este taller, le ayudará a aprender como comunicarse más efectivamente. Empieza examinando
algunos mitos comunes de comunicación y señalando barreras, incluyendo diferencias de personalidad,
prejuicios, y hábitos pobres de escucha.

Igualmente este taller lo orientará para mejorar sus habilidades de comunicación usando comunicación efectiva
no verbal, escuchando, hablando, presentando y habilidades escribiendo.

Dentro de una empresa siempre serán importantes las relaciones entre las personas y las mismas empresas,
por ello el auge de la comunicación empresarial. Dentro de una empresa una de las cosas más importantes es
la imagen corporativa, pues es la cara que la empresa está mostrando a sus clientes y por la cual ellos
decidirán acercarse a ella.

Básicamente, toda empresa está compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro de un
objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aquí la clave para que esto se logre con éxito y ello es
sin duda, la comunicación y el trabajo en equipo.

Define comunicación y di cuáles son sus elementos

Di cuales son los facilitadores de la comunicación

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Por medio de un escrito plantea un ejemplo de un caso en el que se identifique tres de las barreras de la
comunicación por las cuales un mensaje no puede llegar a darse.

Escribe un ejemplo en el que se utilice la comunicación verbal y no verbal

Escribe cuales son las características de la comunicación no verbal

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Realiza un dibujo para el lenguaje corporal icónico

Explica brevemente porque se dice que el lenguaje corporal expresa muchos sentimientos tanto de aceptación
como de rechazo. ¿Qué procesos ocurren cuando un desconocido se acerca a nosotros?

Explica qué significado tiene la siguiente frase NUNCA SE TIENE UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE DAR
UNA PRIMERA IMPRESIÓN
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Analiza un compañero de tu clase y responde a los siguientes interrogantes

¿Qué aspecto tiene?, ¿Cómo habla?, ¿Qué dice o transmite? ¿Cómo lo escuchas cuando habla?

Por qué es importante al comunicarnos la naturalidad al hablar, y al hablar de pie “la verticalidad”,
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Se les conoce como sistemas de comunicación no verbal

¿Cuáles son las normas sociales en la que se puede agrupar el comportamiento moral, defínelas?

¿SABE CÓMO ENVIAR UN MENSAJE EN FORMA EFECTIVA?

Si lo sabe hacer, vea si puede identificar cuáles son las afirmaciones verdaderas a continuación:

____ 1. La comunicación implica la transmisión de un mensaje y la comprensión de éste.

____ 2. Un empresario que sólo valora sus propias ideas y que nunca pide opinión a sus empleados provoca
en ellos hostilidad, inseguridad y resentimiento.

____ 3. Una de las principales barreras a la comunicación es la filtración de información.

____ 4. El empresario debe incluir en su comunicación con los empleados lo que está haciendo, los problemas
laborales no resueltos, y su opinión sobre el trabajo.
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____ 5. Los empleados deben incluir en su comunicación con el empresario instrucciones de trabajo,
retroalimentación sobre el desempeño, información.

____ 6. Debe tratar de impresionar a todos los clientes con sus conocimientos.

____ 7. Siempre debe tratar de asegurar la autoestima de su cliente.

____ 8. Se pueden eliminar los malos entendidos repitiendo el mensaje al cliente.

____ 9. Rara vez es importante tener un contacto visual con el cliente.

____ 10. Al enviar un mensaje es importante utilizar palabras que sean fáciles de entender.

____ 11. El silencio por parte de un cliente, por lo general, indica que ha entendido y aceptado su mensaje.

____ 12. Cuanto más hable, mejor se estará comunicando.

____ 13. La retroalimentación sirve para entorpecer la comunicación.

____ 14. Seguir un mensaje verbal con un mensaje por escrito puede muchas veces facilitar la comunicación
efectiva.

____ 15. Al enseñar o ayudar a un cliente o compañero de trabajo, usted debe concentrarse en la conducta, no
en la personalidad.

____ 16. Su tono de voz comunica tanto, o más, acerca del mensaje como las palabras mismas.

____ 17. Su lenguaje corporal envía mensajes directos a los demás sin importar lo que esté diciendo.

____ 18. Entender mal lo que solicita un cliente no es en realidad un problema grave.

____ 19. La comunicación efectiva con los clientes es más importante que la comunicación efectiva entre
compañeros de trabajo.

____ 20. Los buenos empleados mantienen bien informados a sus jefes o supervisores.

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