Comenzado el martes, 30 de julio de 2019, 23:14

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 30 de julio de 2019, 23:49

Tiempo empleado 35 minutos 8 segundos

Puntos 7,00/10,00

Calificación 28,00 de 40,00 (70%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas en Internet?

Seleccione una:
a. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios no son válidas en Internet.
b. No. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son distintas en Internet.
c. Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en
Internet. 
efectivamente, las estrategias tradicionales de fijación de precios son válidas también en
Internet. Hay que tener en cuenta que el cliente de Internet no busca necesariamente que el
producto online sea más barato, sino que sea el de mejor relación calidad/precio, el más fácil de
comparar, de comprar, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí. Las estrategias tradicionales de fijación de precios son
válidas también en Internet.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

Seleccione una:
a. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un medio
físico 
Hay en determinados casos en los que sí es posible.

b. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en el
futuro.
c. Únicamente de los productos digitales
d. Sí, de todos los productos que se venden en internet
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un empleado

de la empresa?
Seleccione una:
a. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o servicio
b. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la empresa,
espera que ese personal sea altamente cualificado
c. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera necesidad
d. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas  
No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal
de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la fijación de
precios?
Seleccione una:
a. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
b. La Dirección de cada empresa 
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus propios
condicionantes.

c. Ninguna opción es correcta

d. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos

y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de
asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso 
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Verdadero 
Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de
competitividad 
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.

b. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad del
producto no son cuantificables
c. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra oficina
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las

herramientas claves de competitividad

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
b. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento
en el que estábamos cuando los creamos.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de competencia
globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor necesario para la
supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de pensamiento en el
que estábamos cuando los creamos y necesitamos el cambio que introduce la innovación y pasar
de una cultura de eficiencia a otra de creatividad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva  
Para poder satisfacer las necesidades, expectativas y deseos del cliente.

b. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención que

espera recibir y la atención que efectivamente recibe
c. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de una
demanda de servicio de manera directa a la empresa
d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una:
a. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de suministro para
materias primas
b. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de producción
c. Todas las opciones son correctas 
Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un nuevo
método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de
suministro para materias primas y creación de una estructura de mercados en un determinado
sector e innovaciones graduales y radicales

d. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e innovaciones

graduales y radicales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Comenzado el miércoles, 31 de julio de 2019, 21:35

 Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 31 de julio de 2019, 22:33

Tiempo empleado 57 minutos 41 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:

a. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario al entrar en
internet

b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad

c. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

d. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el lugar del
acceso 

Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de su empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y
conocer el lugar del acceso

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de conceptos y

teorías para comprender las relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función empresarial encargada de
asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:

a. Falso 

La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras funciones.

b. Verdadero.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?

Seleccione una:

a. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases del proceso
de compra seguido por un cliente.

b. Todas las otras respuestas son correctas. 

Esta es la respuesta correcta y la más completa.

c. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.

d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de comunicación

bidireccional.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes grupos de
clientes que comparten características diferentes

b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

c. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda

d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes 

El conocimiento de las mismas favorece la captación de los clientes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en

diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?

Seleccione una:

a. Los defensores. 

los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans” de la empresa.

b. Los clientes satisfechos.

c. Los promotores.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defensores.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:

a. Aumentar el número de clientes

b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de desertores  

Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al cliente.

c. En que haya el mínimo número de desertores posibles

d. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a producir, y

promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades semejantes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja
tasa de desertores

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros

productos a los clientes?
Seleccione una:

a. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.

b. Canal directo, corto y largo. 

efectivamente, los canales que hay los clasificamos en directos, cortos y largos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La marca sirve para…

Seleccione una:

a. Comercializar productos o servicios

b. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa  

Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal gestionada
supondrá una carga para la misma.

c. Promocionar la empresa y sus servicios

d. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la

empresa

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más relevancia a la hora
de que los clientes se decanten por un producto u otro. Si esto es así, ¿por qué
decimos entonces que el precio no es importante?
Seleccione una:

a. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad al cliente.

b. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al producto.  

efectivamente, lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de compra y el

valor que el cliente le de al producto.

c. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la facilidad de reventa de

dicho producto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al
producto.
Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como “evaluación

espejo”…
Seleccione una:

a. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras trabajadores como en
el caso de la atención al cliente, pues cada conducta puede ser interpretada de forma
diferente dependiendo del tipo de cliente.

b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de cada conducta va

hasta el 10

c. Nos devuelve la imagen que proyectamos. 

Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en la

gestión.

d. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra empresa

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.