MISION La Misión es el motivo, propósito, fin o razón deser de la existencia de una empresa u organizaciónporque define:1) lo

que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa,2) lo que pretende hacer, y3) el para quién lo va a hacer;
VISION La visión es una exposición clara queindica hacia dónde se dirige la empresa alargo plazo y en qué se deberá
convertir,tomando en cuenta el impacto de lasnuevas tecnologías, de las necesidades yexpectativas cambiantes de los
clientes,de la aparición de nuevas condiciones delmercado, etc.
NEGOCIO La satisfacción de necesidades del cliente es esencial en la definicióndel negocio por parte del empresario, de ahí
que se hace necesario tener en cuenta el producto y el mercado que tienen, esto en la definición tradicional del negocio. El
nuevo concepto permite visualizar y comprender el propósito actual y las perspectivas futuras de cualquier organización e
introduce una nueva dimensión: la tecnología.
CLIENTE cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en
su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta
la parte de la población más importante de la compañía
MARKETING Primero: El concepto de marketing es una filosofía de dirección que debe abarcar a toda las áreas de la
empresa; y no, únicamente al Departamento de Marketing.
Segundo: El concepto de marketing tiene una orientación hacia el cliente; por consiguiente, se debe determinar y satisfacer sus
necesidades y/o deseos para ser congruentes con esta orientación.
Tercero: El concepto de marketing tiene como uno de sus objetivos el lograr un beneficio para la empresa (utilidades, imagen,
etc...), por tanto, se debe buscar la satisfacción del cliente sin olvidar este objetivo.
MERCADO En el mercado existen diversos agentes que se influyen entre sí, dando lugar a un proceso dinámico de relaciones
entre ellos. Al mismo tiempo, el mercado está rodeado de varios factores ambientales que ejercen en mayor o menor grado una
determinada influencia sobre las relaciones y estructuras del mismo.
1. LOS MERCADOS DE CONSUMO Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en tres tipos principales:
Mercados de productos de consumo inmediato. Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores
individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es
el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
Mercados de productos de consumo duradero. Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores
individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan
anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc.
Mercados de servicios. Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares
adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad,
etc.
2. LOS MERCADOS INDUSTRIALES O INSTITUCIONALES Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y
servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquieren para
obtener un beneficio mediante su posterior reventa. En otros términos, los mercados industriales son aquellos que comprenden
los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organización.
Teniendo en cuenta los objetivos genéricos de las organizaciones, se pueden distinguir tres TIPOS DE COMPRADORES:
Compradores industriales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos intangibles que son
objeto de comercialización posterior. Ejemplo: Empresas de automóviles, etc.
Compradores institucionales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos generalmente
intangibles, la mayoría de los cuales no son objeto de comercialización. Es el caso, de universidades, fuerzas armadas, etc.
Compradores intermediarios industriales. Están formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos
posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas, minoristas, empresas de servicios, etc.
TIPOS DE CONSUMIDORES
El consumidor es aquella persona que al intentar satisfacer alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio
utilizando una actividad económica. Para que se dé la existencia de este sujeto se requiere la presencia de un producto y
además alguien que subministre dicha prestación.
Según el tipo de necesidad:
Consumidor por necesidades simples o bilógicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de
consumo inmediato.
Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo de las
personas.
Según su comportamiento psicológico:
Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control
respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren
esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.
Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones,
consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.
Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra si no que esta es
promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.
Según el uso del producto:
Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades
individuales.
Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las
necesidades de los entes que están dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.
Consumidor de drogas:
Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con alguna droga. Puede ser que el consumo
continúe a lo largo del tiempo o quede restringido a ese único consumo.
Consumidor ocasional: tiene como característica un consumo irregular, por momentos puede ser constante y por otros no
acceder a ninguna compra. Es una tendencia más bien espontanea.
Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y puede desencadenar el consumo de otras
drogas. Este tipo de consumidor se considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee.
Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran dependencia torno a las drogas, puede ser el
causante de muchos conflictos. Recurren a la utilización de dichas sustancias para aliviar el malestar causado por periodos de
larga ausencia.
Efe Análisis peste
LA VISIÓN Y MISIÓN TIENEN QUE TRES FACTORES PRINCIPALES RELACIONADOS CON SUS DIENTES:
• Necesidades de los clientes: qué necesidad estamos satisfaciendo.
• Grupos de clientes: a quién estamos atendiendo.
• Tecnología y formas de producción: cómo es que estamos satisfaciendo esas necesidades.
M. D E LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)
LA MATRIZ INTERNA - EXTERN A (IE)
LA MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRA TEGIA (GE)
LA MATRIZ DE DECISIÓN- TODAS LAS ESTRETEGIS X
LA MATRIZ CUANTITATIVA DEL PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (MCPE)- la grande la foda LA M ATRIZ DE RUMELT
(MR)
LA MATRIZ DE ÉTICA (ME)
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO- competidores
MATRIZ INTERES ORGANIZACIONAL- obejetivos si es importa
MATRIZ FODA
MATRIZ CUADRO DE MANDO INTEGRAL -TODO UNIDO LUIS
MATRIZ TABLERO DE CONTROL-objetivo