Descripción de Servicios

Odoo Experts
Implementación Odoo 12.
CRM + Portal de Propiedades WordPress
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Odoo Experts

Tabla de contenido
I. Objetivos del Proyecto ................................................................................................................................. 3
II. Misión ........................................................................................................................................................... 3
III. Alcance del Servicio. ..................................................................................................................................... 3
A. Software Odoo Community ..................................................................................................................... 3
B. Portal de Internet ..................................................................................................................................... 4
C. Dominio y hosting .................................................................................................................................... 4
D. Correo Electrónico ................................................................................................................................... 4
IV. SLA Acuerdos de niveles de servicio (niveles de soporte) ............................................................................ 4
V. Descripción de Servicios. .............................................................................................................................. 6
Atención de Incidentes. ..................................................................................................................................... 6
A. Correo electrónico ................................................................................................................................... 6
B. Teléfono ................................................................................................................................................... 6
C. Acceso Remoto ........................................................................................................................................ 7
D. En Sitio ..................................................................................................................................................... 7
VI. Beneficios. .................................................................................................................................................... 7
VII. Exclusión del Servicio. .............................................................................................................................. 8
VIII. Propuesta Económica. .............................................................................................................................. 9
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Estimado cliente le presentamos nuestra propuesta de soporte y servicio para

la plataforma Odoo Community 12, exponiendo lo siguiente, estructura
documental de alcances y objetivos.

I. Objetivos del Proyecto

En el presente documento se presentan los objetivos, así como la descripción

de los servicios prestados que incluyen, puesta a punto de CRM, los módulos
necesarios para la gestión de propiedades y portal de internet para la
publicación de Oportunidades de venta.

II. Misión
Alineamiento de los procesos operativos de la vertical Real Estate (Bienes
Raices) a una plataforma escalable, segura y funcional haciendo uso Odoo
Community y WordPress.

III. Alcance del Servicio.

La presente póliza tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de firma
del contrato y cuenta con los siguientes alcances de servicio.

A. Software Odoo Community

• Instalación, configuración, puesta a punto y capacitación de los siguientes
módulos:

 Contactos.
 CRM
 Ventas
 Compras
 Propiedades

• Mantenimiento mensual.

 Personalización del módulo de gestión de propiedades.

 Hosting en servidor de alta disponibilidad Ubuntu server versión 18.

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B. Portal de Internet
 Diseño de portal de internet para el cumplimiento del negocio Real Estate.

 Configuración CEO para posicionamiento orgánico google.

 Carga de 50 propiedades

 Integración con redes sociales

 Formulario de contacto conectado al CRM para la generación de

oportunidades.

C. Dominio y hosting
 Registro de dominio personal tipo .com.mx ejemplo
(www.bienesraicesmartinez.com.mx).

 Espacio de 200GB para el almacenamiento de información del sitio

 Base de datos.

D. Correo Electrónico
 Direcciones de correo electrónico Ilimitadas ejemplo
(eber.martinez@bienesraicesmartinez.com.mx)

 Cliente de correo compatible con PC y dispositivos móviles.

IV. SLA Acuerdos de niveles de servicio (niveles de soporte)

Nivel de Prioridad. - Es frecuente que existan múltiples incidencias

concurrentes por lo que es necesario determinar un nivel de prioridad para la
resolución de las mismas. El nivel de prioridad se basa esencialmente en dos
parámetros:

Impacto: determina la importancia del incidente dependiendo de cómo éste

afecta a los procesos de negocio y/o del número de usuarios afectados.

Urgencia: depende del tiempo máximo de demora que acepte el cliente para la
resolución del incidente y/o el nivel de servicio.
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También se tomarán en cuenta factores auxiliares tales como el tiempo de

resolución esperado y los recursos necesarios: los incidentes “sencillos” se
tramitarán cuanto antes.

Dependiendo de la prioridad se asignarán los recursos necesarios para la

resolución del incidente. La prioridad del incidente puede cambiar durante su
ciclo de vida. Por ejemplo, se pueden encontrar soluciones temporales que
restauren aceptablemente los niveles de servicio y que permitan retrasar el
cierre del incidente sin graves repercusiones. En primera instancia se
determinará la prioridad del incidente. El siguiente diagrama nos muestra el
“diagrama de prioridades” en función de la urgencia e impacto del incidente:

Escalonamiento. – Cuando el Centro de Servicios no sea capaz de resolver en

primera instancia un incidente recurrirá a un especialista o a algún superior que
pueda tomar decisiones que se escapan de su responsabilidad. A este proceso se le
denomina escalado. Básicamente hay dos tipos diferentes de escalado:

 Escalado funcional: Se requiere el apoyo de un especialista de más alto nivel

para resolver el problema.

 Escalado jerárquico: Debemos acudir a un responsable de mayor autoridad

para tomar decisiones que se escapen de las atribuciones asignadas a ese
nivel, como, por ejemplo, asignar más recursos para la resolución de un
incidente específico.
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Prioridad Descripción de prioridad Tiempo de respuesta

Cuando el ambiente de producción

Critica 2 horas
no está disponible

Cuando tiene problemas un

Alta 8 horas
usuario en particular

Cuando se tiene problemas con un

Media 12 horas
módulo en particular del ERP

Cuando son asesorías o

Baja requerimientos que no tienen 16 horas
impacto en el negocio

Solicitudes de Mantenimiento,
Planeada actualización, migración, apoyó en NA
configuración de la herramienta.

V. Descripción de Servicios.

Atención de Incidentes.
El cliente podrá solicitar soporte y/o asesoría a través de los siguientes canales:

A. Correo electrónico
Enviar correo a: soporte@odooexperts.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00

B. Teléfono
55 1454 1984
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Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

C. Acceso Remoto
Se realizará una conexión vía TeamViewer
Se solicitará el control del equipo

D. En Sitio
El soporte en sitio no se encuentra cubierto por la póliza, en caso de
requerirlo se deberá cotizar el servicio al área de ventas.

Para poder ofrecer nuestros servicios en forma más eficiente y rápida es

necesario nos proporcione la siguiente información cuando contacte al
área de soporte.

  Información de su organización
 Nombre completo de la persona que solicita el soporte Teléfono y
 extensión.
 Descripción detallada del problema y captura de pantalla del mensaje
error.

Recibirá un número de ticket el cual es necesario e importante que conserve y tenga

presente ya que con este número se dará el seguimiento, control y cierre a su solicitud.

VI. Beneficios.
• Soporte de 1er nivel y 2do nivel asegurando que las soluciones brindadas
siempre serán alineadas a las mejores prácticas ITIL.

• Cambios de configuración en su sistema CRM Odoo.

• Personalizaciones de bajo impacto Odoo sin costo.

• Cambios de bajo impacto en su portal wordpress sin costo

• Administración de correo electrónico.

• Gestión de contenido de su portal wordpress (página de internet)

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VII. Exclusión del Servicio.

El servicio de soporte no incluye los siguientes puntos:

Instalación, mantenimiento, actualización o configuración de sistemas

operativos, sistemas de bases de datos, dispositivos de red y
aplicaciones no cubiertas por la presente póliza diferentes de odoo
community 12.

Instalación del producto en medio ambientes diferentes a los

especificados en los requerimientos del sistema establecidos por el
fabricante del producto

El uso del producto en conjunto con versiones no certificadas por el

fabricante del producto de sistemas operativos, sistemas de bases de
datos o aplicaciones de terceros.

Integración del producto con aplicaciones de terceros.

Problemas de conectividad causados por servicios de terceros.

Requerimientos de integración y personalización de nuevos módulos

no están incluidas en el la presento póliza.

La presente póliza no incluye desarrollo personalizado

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VIII. Propuesta Económica.

No Cotización COT1997
Bienes raíces Martinez
emartinezm83@hotmail.com

Fecha de Elaboración: 21/11/2019

Fecha de Vencimiento: 21/12/2019

LISTADO DE
ITEM CANT. DESCRIPCION SUB-TOTAL TOTAL
PRECIOS
SRV01 01 Diseño de portal para publicación de propiedades
- Diseño de portal real estate.
- Integración con CRM
- Carga de 50 propiedades
$ 10,932.00 $ 10,932.00 $ 10,932.00
- Posicionamiento Orgánico CEO
- Integración con redes sociales.

PAGO UNICO
SRV04 01 Implementación de CRM Odoo Community
- Implementación de CRM Odoo
- Configuración inicial y puesta a punto.
- Personalización inicial acorde a los requerimientos
del negocio. $ 2,900.00 $ 2,900.00 $ 2,900.00
- Integración con portal wordpress
- App para dispositivos móviles

PAGO UNICO
SRV19 01 Hosting registro de dominio y correo electrónico
- Registro de dominio clase .com.mx
- Implementación de Wordpress
$ 1,750.00 $ 1,750.00 $ 1,750.00
- Configuración de bases de datos.

PAGO ANUAL
SRV02 01 Póliza de soporte Odoo-Wordpress
$ 1,850.00 $ 1,850.00 $ 1,850.00
PAGO MENSUAL AL MES VENCIDO

* La validez de esta cotización es de 30 días hábiles

* Verifique los precios expresados no incluyen IVA.
* Verifique tiempos de entrega, mismos que corren a partir de su aceptación de pago.

Toda cancelación de la misma una vez hecho la orden de servicio, generara una penalización del 20 %.
Los depósitos o transferencias en cuentas bancarias, mismas que le serán proporcionadas a la aceptación de la
presente.

Esperando contar con su Preferencia.

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