UNIVERSIDAD EMILIANO ZAPATA

SEMINARIO DE CONSULTORIA

ACTIVIDAD 2

PRESENTA

BRIAN ISMAEL PANTOJA ALVAREZ

IDIIT 7N

ASESOR: ING. LILIA LAURA GONZALEZ MANCILLA

MONTERREY, NUEVO LEON 22 DE MAYO DEL 2020

 Naturaleza y objeto de la consultoría
Existen numerosas definiciones del término consultoría y de su aplicación
Si se dejan a un lado pequeñas diferencias estilísticas y semánticas, se llega a
dos enfoques básicos de la consultoría.

 El primer enfoque, Fritz Steele define la consultoría como sigue: «Por

proceso de consultoría entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda
sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto
de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la
ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son»

 El segundo enfoque Según Larry Greiner y Robert Metzger, «la

consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento contratado por
y proporcionado a organizaciones por personas especialmente
capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e
independiente, a la organización.

Consideramos los dos enfoques como complementarios y no como

Opuestos. La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio
profesional o como un método de prestar asesoramiento y ayuda prácticos.

Servicio Profesional
Una característica esencial de un enfoque profesional es la ética profesional.
Al prestar servicios a los clientes, los consultores de empresa respetan varios
principios adoptados por la profesión para proteger los intereses de los clientes
y demostrar a éstos que pueden confiar en la integridad de los consultores .

Servicio consultivo
La consultoría es en lo esencial un servicio de asesoramiento. Esto significa
que los consultores no se contratan (con algunas excepciones) para que
dirijan organizaciones o adopten decisiones delicadas en nombre de la
dirección.

Servicio independiente
La consultoría es un servicio independiente. Un consultor debe estar en
condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la
verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de
adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses. Esta
independencia del consultor tiene múltiples facetas y en algunos casos puede
ser un asunto muy delicado.

Servicio comercial
Un profesional que se dedica a la consultoría como medio de vida tiene que
cobrar unos honorarios por todo el trabajo que realiza por cuenta de sus
clientes. Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los
clientes los compran.

Límites de la consultoría
Para ser reconocida como tal, la consultoría no tiene que ser una ocupación
de tiempo completo. Si se cumplen otros criterios profesionales y el
asesoramiento proporcionado ayuda al cliente a lograr mejoras reales, es
intrascendente que el consultor sea primordialmente (y durante la mayor parte
de su tiempo) profesor de una escuela empresarial, un investigador, un
directivo jubilado o cualquier otro trabajador profesional.

Amplitud y alcance de los servicios de

consultoría
Breve descripción histórica

 La consultoría de empresas tiene su origen en la revolución industrial, la

aparición de la fábrica moderna y las transformaciones institucionales y
sociales conexas.

 La consultoría se hizo posible cuando el proceso de generalización y

estructuración de la experiencia gerencial alcanzó una etapa
relativamente avanzada.

 La consultoría surgió de la organización científica del trabajo se

concentró principalmente en la productividad y en la eficiencia en las
fábricas y los talleres, la organización racional del trabajo, el estudio de
tiempos y movimientos, la eliminación de desperdicios y la reducción de
los costos de producción.

Los pioneros de la organización científica del trabajo

 Uno de ellos fue el fabricante estadounidense Charles T. Sampson, que

en 1870 reorganizó todo el proceso productivo en su fábrica de calzado
para poder emplear trabajadores chinos no calificados.

 Los pioneros de la organización científica del trabajo, entre ellos

Frederick W. Taylor, Frank y Lillian Gilbreth, Henry L. Gantt y Harrington
Emerson, dieron un gran impulso al desarrollo de la consultoría.

 Creían también en la ventaja de servirse de varios métodos para difundir

sus enfoques científicos y asegurarse de que las empresas los
utilizarían.

Hacia un planteamiento general de la dirección de empresas

 Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de las primeras empresas de

consultoría del tipo que actualmente se conoce 32 Amplitud y alcance
de los servicios con el nombre de «Business Research Services»
(Servicios de Investigación Comercial).
 En el decenio de 1920, Elton Mayo, con su experimento de Hawthorne,
dio impulso a la investigación y a la consultoría en la esfera de las
relaciones humanas.

 Mary Parker Follett inició importantes trabajos de consultoría en la esfera

de la administración de los recursos humanos y de la motivación.

 Durante el decenio de 1920 se establecieron varias oficinas de

consultoría, que desarrollaron su capacidad para establecer diagnósticos
de las organizaciones comerciales en su totalidad.

 James O. McKinsey, que aplicó el método del diagnóstico global y de la

dirección general a una empresa mercantil y estableció su propia oficina
de consultoría en 1925.

La relación consultor-cliente
 En el proceso de consultoría intervienen dos asociados: el consultor y su
cliente.

 El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales en ciertas

condiciones, por ejemplo por un número convenido de días y con unos
honorarios diarios.

 El consultor sigue siendo una persona ajena a la organización, alguien

de quien se espera que obtenga un resultado válido en la organización
cliente sin formar parte de su sistema administrativo y humano.

 La experiencia muestra que esa relación no es fácil de establecer. Para

tener éxito, los consultores y los clientes deben conocer los factores
humanos y de otro tipo que influyen en su relación, así como los errores
que se han de evitar en la realización conjunta de una tarea.