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Marketplace – Centros Comerciales

¡Es hora de emprender!

Néstor Manuel Russi

Raúl Felipe Trujillo

Maryluz Urrego

Sandra Castaño Correa

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

Gestión de proyectos

Mayo de 2020
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Marketplace – Centros Comerciales

PROBLEMÀTICA

Entendiendo la dinámica actual y la exigencia de los cambios recientes, se ha

evidenciado que el sector comercial se encuentra afectado a causa del cierre de los
establecimientos físicos, causado propiamente por la emergencia sanitaria y la amenaza
de una pandemia de escala mundial. Lo que ha dado lugar a nuevas formas de
interactuar con los clientes a través de diferentes medios tecnológicos, donde
predominan las páginas web y las redes sociales.

De acuerdo con la apertura gradual que ha ido proponiendo el Gobierno

Nacional, todo apunta a que los locales comerciales de venta de prendas de vestir,
calzado, accesorios, entre otros, al no ser productos de primera necesidad, estarán dentro
de los últimos autorizados para retomar actividades.

Es por tanto que a continuación se mencionan algunas ideas propuestas que

conlleven a alivios económicos para locatarios del Centro Comercial Pereira Plaza, y la
reactivación de las ventas, logrando a través de diferentes canales, poder lograr el
acercamiento al consumidor final.
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IDEA 1 – MARKETPLACE

Como se ha mencionado hasta el momento, se evidencia la imperante necesidad

de generar propuestas novedosas, atractivas y de rápida implementación, para que las
empresas continúen en el mercado, se proteja la economía y los empleos, dando lugar a
una oportunidad de creación de espacios virtuales que congreguen las marcas en un solo
lugar, y que, sea de fácil interacción con los clientes.

En el Centro Comercial hay unas marcas previamente establecidas de forma

física y que darán lugar a un Marketplace, con la ventaja de tener un segmento de
mercado previamente establecido y unos clientes fieles a las marcas que el mismo
contiene.

Una de las ventajas de este proyecto radica en el aporte positivo a las marcas,
que podrán hacer los despachos de los pedidos desde el Centro Comercial sin entrar en
contacto con el usuario final, además se promueve la creación de contenido digital para
las marcas con el acompañamiento suficiente para aquellos emprendedores y locatarios
que cuentan con poca experiencia en la creación de páginas web o el incentivo de la
compra por redes sociales. Otra de las ventajas radica en que el proceso de compra del
consumidor se realiza a su ritmo, tiene al alcance la información suficiente para tomar la
decisión de compra y cuenta con diferentes medios de pago para cancelar el producto.

El objetivo de este proyecto es generar visibilidad para las marcas y mayores

oportunidades de venta. Principalmente al agrupar las marcas y brindar la experiencia
de compra al consumidor en un Centro Comercial virtual, se espera retomar las
actividades de forma anticipada, sin generar incumplimientos frente a las restricciones y
mantener el vínculo con los clientes.
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Pregunta 1: ¿Cuál es el modelo de negocio? – La venta de productos. Consiste en

trasladar las mismas tiendas físicas con que cuenta el centro comercial a la virtualidad,
es decir, un centro comercial virtual donde el usuario navegue en todas las tiendas sin
necesidad de acceder a páginas web independientes. El plus de este proyecto consiste en
la vinculación total de los comerciantes, quienes no tienen presencia en redes o no
cuentan con página web, serán asesorados y se les generará la presencia de la marca.
Esta asesoría y apoyo consistirá en 30 días desde el inicio del proyecto.

Pregunta 2: ¿De cuánto sería la inversión inicial? – La inversión inicial del proyecto es
cercana a los $53.000.000, considerando el montaje de la oficina y la adecuación de
equipos, muebles y enseres.

Pregunta 3: ¿Por qué suponen que estas empresas, usarían o pagarían por el bien o
servicio? – Debido a la emergencia sanitaria actual y a la crisis económica que varias
empresas enfrentan, proponer una estrategia que garantice la reactivación de los
negocios, generar ventas y retomar el vínculo con los clientes, es atractiva para el
mercado y más aún si les va a permitir darle continuidad en el tiempo a las marcas que
no cuentan con sucursales y son ideas emprendedoras con poco músculo financiero.
Sumado a lo anterior, el centro comercial cubre la inversión inicial en calidad de
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préstamos, que dará el espacio virtual a las marcas por el período de 6 meses, lo que les
permite recuperarse de la crisis. Pasado este tiempo, para mantener el Marketplace, cada
marca deberá realizar un pago de acuerdo al rango de sus ventas promedio en el último
semestre, de manera que puedan continuar activos en la plataforma. De igual forma
cabe aclarar que, las marcas iniciarán a pagar esta inversión y el sostenimiento de los
primeros 6 meses, pasados 6 meses desde la implementación del Marketplace.

Pregunta 4: ¿El proyecto conllevaría algún tipo de impacto negativo, social y

ambiental, al personal de la empresa, a la comunidad cercana y/o al medio ambiente
próximo o lejano? – Al tratarse de un proyecto meramente virtual, no se generaría un
impacto negativo frente al medio ambiente. No está contemplado como algo adicional o
causado propiamente por el proyecto la contaminación por empaques plásticos o
materiales no biodegradables, dado que está implícito en la venta tradicional de los
productos comercializados. Con relación al impacto del personal de la empresa, por el
contrario, consideramos que el impacto es positivo, dado que muchas personas tienen
sus contratos suspendidos, cancelados o al ganar por comisión de venta se han visto
fuertemente afectados. De igual forma sucede con la comunidad próxima, que son los
primeros beneficiados de los productos o servicios que ofrece el centro comercial, y al
reactivarlos, continuarán con sus hábitos de consumo, reactivando la economía.

IDEA 2 – PUNTO SEGURO

A través de esta estrategia se busca promover un espacio donde el cliente

únicamente recoja la mercancía (parqueadero, donde el cliente no deba descender de su
vehículo), posterior al proceso de compra y pago en los diferentes canales que ofrezca el
comerciante.

Esta iniciativa busca activar la venta de marcas que aún no están autorizadas
para atender venta al por menor ni permitir el ingreso de los clientes a sus instalaciones,
y ofrecer a los clientes la posibilidad de recoger los productos de manera rápida y
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segura evitando el contacto con las personas y la aglomeración en espacios reducidos,

además no requiere esperar la agenda para envíos a domicilio ni pagar un sobrecosto por
este servicio.

Implica gestionar personal interno que realice el proceso de recogida de los

productos al interior de los locales y los ponga en el punto seguro de recogida a la
espera del cliente.

El objetivo de esta iniciativa es brindar al cliente la posibilidad de compra de sus

productos habituales no esenciales, reduciendo los tiempos de entrega del producto y
mediante un proceso seguro frente al riesgo de contagio.

Las ventajas de esta idea, como se mencionaron anteriormente, la mitigación del

riesgo de contaminación por contacto, la reducción del tiempo entre la compra y la
entrega del producto, incluso el ahorro en el pago del servicio de entrega a domicilio.

Existen algunas desventajas, principalmente relacionadas con los comerciantes

que no cuenta con una fuerte estrategia comercial a través de internet o redes sociales o
incluso que carecen de ella; por otro lado, estaría limitado a las personas que pueden y
desean salir de sus hogares a buscar el producto, sujetos a su vez a la restricción en
materia de movilidad que haya implementado la Alcaldía de la ciudad, como por
ejemplo el pico y cédula, el pico y género, entre otros.

Pregunta 1: ¿Cuál es el modelo de negocio? – Venta de productos. Si bien en primera

instancia es una herramienta para brindar seguridad al cliente, la única finalidad de este
proyecto es activar las ventas de las diferentes marcas, logrando sostener los costos del
negocio. En parte no es equitativo, dado que, entre las marcas presentes de forma física
en el centro comercial, existen algunos emprendedores que aún no tienen fortalecidas
las marcas en internet, o algunos otros que no confían en las redes sociales como vía a la
consecución de nuevos clientes.
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Pregunta 2: ¿De cuánto sería la inversión inicial? – La implementación de este

proyecto requiere la construcción de una caseta en el parqueadero del centro comercial
para el almacenamiento de los paquetes entregados por los locales y que serán
posteriormente entregados a los clientes. Este espacio requiere estar equipado con
iluminación, celdas o anaqueles para almacenar, mesa para desinfección de los paquetes
previo a la entrega al cliente, computador para correcto manejo de la base de datos,
productos de limpieza y desinfección exigidos por las entidades sanitarias.

La inversión inicial de este proyecto asciende a los $3.750.000. Se debe tener en cuenta
que representaría un incremento en el consumo eléctrico promedio mensual.

Pregunta 3: ¿Por qué suponen que estas empresas, usarían o pagarían por el bien o
servicio? – Es un valor agregado al proceso de venta de los artículos, brindando mayor
facilidad a los usuarios para recoger el producto comprado a través de los diferentes
medios virtuales, no sólo con agilidad, sino también de forma segura frente a la
emergencia sanitaria. Cabe aclarar, que este proyecto no impactaría sobre todas las
marcas, considerando las razones anteriormente expuestas.

Pregunta 4: ¿El proyecto conllevaría algún tipo de impacto negativo, social y

ambiental, al personal de la empresa, a la comunidad cercana y/o al medio ambiente
próximo o lejano? – Con relación al impacto medio ambiental, se estima que en el
parqueadero se podría incrementar la concentración de CO2 al tratarse de un espacio
cerrado, la mitigación a este punto radicaría en incrementar la frecuencia del
mantenimiento de los extractores de esta área, de manera que se disminuya el riesgo
para las personas, sin embargo, este proceso no sería eficiente para contaminación del
aire en las inmediaciones del centro comercial. Con relación al impacto sobre el
personal de las empresas, sería positivo, dado que se retomarían las actividades en los
locales comerciales, permitiendo laborar a las personas que actualmente se encuentran
con contratos suspendidos o terminados, así como un alivio económico para las marcas
que de igual forma siguen manteniendo gastos para el sostenimiento.

IDEA 3 – RED DE DOMICILIOS

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Este proyecto promueve la creación de un grupo de domiciliarios propios del

centro comercial, de manera que presten el servicio a las diferentes marcas. Cabe aclarar
que se tendrían de forma exclusiva para los locales que ofrecen productos diferentes a
alimentos o bebidas preparadas. La inversión y el gasto mensual se compartiría entre la
administración y los locatarios que hacen uso del servicio.

Este proyecto requiere de una correcta planeación de las entregas, dado que sería
un servicio compartido, por lo tanto, se necesita buena comunicación con los locatarios,
de manera que, al momento de generar una venta, se asigne la posición para entrega.

El objetivo de esta idea es unificar los criterios de los locales con relación a los
servicios a domicilios, en pro de una mejor experiencia en el servicio frente al cliente.

Como ventaja se observa el ahorro que podrían tener las marcas frente al pago
individual de una persona que apoye el servicio a domicilio, además que se evitará que
los clientes incurran en sobrecostos al contratar el servicio por plataformas externas y
una mayor cercanía con las marcas, generando fidelización.

Por otro lado, este modelo también muestra desventajas frente a las marcas con
poca visualización en redes o en internet, dado que es un canal mucho más eficiente
para lograr este tipo de compras y hacer un buen uso del recurso. Sumado a lo anterior,
no se tendrían en cuenta las marcas que ofrecen productos alimenticios preparados,
dado que requerirían una mayor ocupación de este personal y unos protocolos aún más
rigurosos en materia de bioseguridad.

Pregunta 1: ¿Cuál es el modelo de negocio? – Venta de productos. La finalidad de

tener a disposición equipo de domicilios, es generar confianza entre la marca y sus
clientes, dado que sería con personal capacitado y en busca de generar una agradable
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experiencia al cliente, lo que se traduciría en recompra y activación de las ventas de los

diferentes locatarios.

Pregunta 2: ¿De cuánto sería la inversión inicial? – Para el lanzamiento de este

proyecto se requieren dos (2) personas con conocimiento de las direcciones de la ciudad
de Pereira, que tengan moto y buen servicio al cliente. Se consideran para este proyecto
los salarios mínimos del personal, mantenimiento de las motos, auxilio de rodamiento,
diseño corporativo para el baúl de carga de la mercancía y prenda distintiva para el
domiciliario, lo que da lugar a un costo de $3.680.000 iniciales y un sostenimiento de
$3.250.000 mensuales. Esta propuesta se estima pagar 50% por parte de la
administración del centro comercial y 50% entre las marcas que hagan uso del servicio.

Pregunta 3: ¿Por qué suponen que estas empresas, usarían o pagarían por el bien o
servicio? – Las empresas buscan agilizar los procesos de entrega a los clientes, de
manera que se pueda activar la economía, principalmente para los productos que no son
de primera necesidad y que pertenecen a sectores o industrias que aún no han sido
contempladas por el gobierno nacional para retomar actividades.

Pregunta 4: ¿El proyecto conllevaría algún tipo de impacto negativo, social y

ambiental, al personal de la empresa, a la comunidad cercana y/o al medio ambiente
próximo o lejano? – Este proyecto generaría un impacto negativo frente al ambiente,
dada la emisión de CO2 de las motos usadas para prestar el servicio, por lo tanto, se
pretende mitigar el impacto requiriendo que las personas interesadas en ocupar estas
posiciones, deben tener una moto de 4 tiempos, modelo 2017 y con el certificado
técnico ambiental al día. Frente al personal de las empresas el impacto sería positivo, de
acuerdo con las razones expuestas en las ideas o proyectos anteriores. De igual forma
ocurre con la comunidad cercana que se vería beneficiada con la reactivación de las
marcas y productos que usualmente consumen.

Los Centros Comerciales pertenecen al sector terciario de la economía, dado que

reúnen o agrupan empresas del sector comercial y que principalmente comercializan
productos terminados, bien sea al por mayor o minorista. Adicional, cumplen con otra
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característica de este sector que indica que estas empresas no producen en sí la

mercancía, pero son necesarios para el funcionamiento de la economía.

CONCLUSIONES PARA LA SELECCIÒN

Para dar respuesta a los comerciantes en el menor tiempo posible, con una
inversión inteligente y que agrupe en un sólo lugar a todas las marcas, sin hacer
exclusiones por no contar con presencia en la virtualidad o comercializar determinados
productos, se ha tomado la decisión de avanzar con el proyecto de Marketplace.

Este proyecto presenta ventajas para los comerciantes como:

● Garantiza la unidad de los comerciantes sin crear divisiones.

● Asesora y acompaña a las marcas con poca experiencia en las ventas virtuales,
no solo en la creación de contenido, sino en el acompañamiento durante un
tiempo determinado para el entendimiento de la dinámica virtual.

● Sitio seguro para los pagos efectuados por los clientes, de manera que no haya
inconvenientes en las transacciones y mayor confianza entre las partes.

● Ofrece variedad en las formas de pago, para que sea llamativo y viable para los
diferentes clientes.
● La red es autónoma, cada comerciante puede modificar sus ofertas, hacer
cambios de colecciones, generar impacto visual de acuerdo a las políticas de
merchandising de cada marca.
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● El servicio de navegación para los clientes en la plataforma es gratuito, no

requiere suscripción ni trámites previos.

Estas son algunas de las ventajas para los clientes, y que, de cualquier manera, se
reflejarán en las ventas de las marcas:

● Facilidad para encontrar diversas marcas en un solo lugar. Rememorar las

tiendas que físicamente encontraba en el centro comercial.

● Pueden realizar el seguimiento de las compras hasta la entrega del producto.

● Gran cantidad de ofertas en un solo lugar.

● Recibe la factura por el medio que lo solicite.

● Previene el contacto con otras personas o superficies.

● Menor tiempo de espera para la compra.

● Sitio seguro para realizar los pagos, protección de datos.

Si bien este proyecto no representa ganancia inmediata, se observaría beneficios

en la recuperación de la economía y la activación de las marcas propiamente. Cabe
resaltar que posterior a 6 meses de la implementación del plan, se iniciaría la
recuperación de la inversión inicial y la inyección de capital para el rodaje del proyecto
en los primeros 6 meses. Una vez finalizado el primer año, se estima que a las 144
marcas que inicialmente estarían vinculadas al proyecto, se sumen 26 adicional, donde
se empezaría a ver utilidad.

Lo anterior si se plantea el proyecto para un único centro comercial, está claro

que, con la infraestructura y el capital humano, el servicio podría ser ofrecido a los
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demás centros comerciales de la región, ajustando el proyecto a sus necesidades

particulares y al número de marcas a vincular.

BIBLIOGRAFÍA

● Roberto, C. (2018). Los Marketplace son los nuevos centros comerciales para
vender por Internet. [Revisado el: 03.05.2020]. Consultado en:
https://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/marketplaces-nuevos-
centros-comerciales-para-vender-internet

● Codina, N. (2018). ¿Qué es un Marketplace? 5 casos de éxito. [Revisado el:

06.05.2020]. Consultado en: https://es.semrush.com/blog/que-es-marketplace-ventajas-
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kw=&cmp=LA_SRCH_DSA_Blog_Marketing_RLSA_ES&label=dsa_blog&Network=
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● Rusinque, J. Gestión de proyectos. Eje 2 Analicemos la situación. [Revisado el:

30.04.2020]. Consultado en: https://areandina.instructure.com/courses/6942

● Orjuela, S., Sandoval, P. (2002). Guía del estudio de mercados para la

evaluación de proyectos. Facultad de ciencia económicas y administrativas, Universidad
de Chile. Santiago de Chile. Consultado en:
https://areandina.instructure.com/courses/6942