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SENA - CENTRO DE GESTION DE MERCADOS,LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACION

Tecnologo en Gestion Logistica

Ficha 1852611

AA12 WRF INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

Presentado al instuctor:

Instructor Tecnico

Presentado por:

TEAM LOGISTICS

JHON MAURICIO CAÑON PARRA

SEBASTIAN SANCHEZ ARISTIZABAL

Bogota 02 de Mayo de 2020

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TABLA DE CONTENIDO

PORTADA…………………………………….….…..…….………………………..……………1

TABLA DE CONTENIDO ………………….…………….………………………..…………….2

INTRODUCCION ……………………….………………………………………...……………..3

HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ACERTIVOS …………………………

HABILIDADES QUE SE ACOMODAN A EL PROCESO DE

COMUNICACIÓN…………….6

HABILIDADES QUE SE NECESITAN MEJORAR EN LA

COMUNICACIÓN……………….7

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….8
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INTRODUCCION

La comunicacion es muy importante en nuestra vida cotidiana, ya que siempre debemos decir o

escuchar indicaciones, comentarios, o relcamos de otras personas y necesitamos desarrollar

habilidades para afrontar de la mejor manera estas situaciones, poder comunicar nuestros

comentarios calmadamente y siempre dando ideas para que la comunicación sea amena y

agradable para todas las partes.

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HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ACERTIVOS

CORTESÍA.

La comunicación asertiva buscan que el mensaje llegue de la mejor forma al receptor, sin que

este se sienta amenazado o insultado por lo que se dice o por la forma en que se le dice, por esto

debemos expresarnos de la manera mas respetuosa y amable posible sin agredir o hacer sentir

mal a ninguno de los participantes.

ESCUCHA ACTIVA.

significa escuchar activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar

atención con los cinco sentidos. La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo

que la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo

expresa.

HABLAR NEUTRALMENTE.

El tono de voz representa la forma en que decimos las cosas. Y es que no es lo mismo expresarse

con un tono de voz calmado y claro que expresarnos mediante los gritos. Incluso cuando no

estemos de acuerdo con alguien, debemos mantener un clima psicológico de respeto y

cordialidad con dicha persona.

USAR LENGUAJE CLARO.

Hablar en voz muy baja o muy alta, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados término de

relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la conexión con el interlocutor

se pierdan. Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena
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capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en definitiva

expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro interlocutor.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS.

La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada, no

defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las

propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES.

Es adecuado ayudar al análisis de posibilidades respecto a la solución de los problemas

identificados, dándose cuenta de algunos factores de la situación que no han sido mencionados,

incluyéndolos en sus comentarios o preguntas pero teniendo cuidado de no opinar sobre lo que

deben hacer. Se trata de ayudarlos a considerar los no se haya tenido en cuenta.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.

La comunicación asertiva nos permite poder entablar una conversación desde un punto de vista

colaborativo, donde el cliente no se siente un simple receptor de información, sino que también

tiene opinión, y esta es respetada.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES.

Debemos tener la habilidad de dar instrucciones claras utilizando tonos y lenguale adecuado para

que nuestro receptor las reciba de la mejor manera y tenga claridad de su labor a realizar.

EMPODERAMIENTO.

Para poder expresarnos correctamente de manera asertiva no solo basta únicamente con tener la

intención de hacerlo, también se debe dominar en cierta medida el tema, y de no ser así entonces
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expresar claramente hasta dónde tenemos conocimiento y dejar claro que no somos demasiado

expertos en el área.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE.

Las personas asertivas no tienen inconvenientes para expresar sus sentimientos de manera fluida,

porque no lo ven como un signo de debilidad sino como una manera de acercamiento con los

otros.

 De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos

de su actuar diario el porqué de la elección.

CORTESÍA: Dentro de la orgainzacion la cortesia es un pilar fundamental para nuestro ambiente

laboral, ya que nos podemos comunicar con los demas colaboradores de una manera adecuada y

asi mismo recibiremos lo mismo de parte de ellos.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR.Tambien encontramos una cultura de colaboracion entre

los funcionarios ya que dentro de lo posible nos ayudamos para que el proceso continue sin

afectar a las demas funciones.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES. Al momento de detectar un problema los

colaboradores se enfocan en buscar una solucion con la asesoria de alguna persona que pueda

tener mas conocimiento en el area si es necesario y se colabora entre todos para allar la mejor

solucion sin afectar de mas los procesos.

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EMPODERAMIENTO. En la organización se cuenta con personal que tiene el conocimiento y

experiencia suficiente para informar, explicar y capacitar a los demas colaboradores que deseen

aprender hacerca de una area especifica de la compañía.

 De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se

puede apoyar con fuentes confiables de internet.

ESCUCHA ACTIVA. Para la organización es muy importante que todos estemos atentos a los

comunicados impartidos por las jefaturas, pero en ocaciones se vuelven repetitivos o confusos lo

que genera aburrimiento o distracciones y se pierde el contexto de lo que se pide hacer.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS. Debemos aprender a detectar posibles porblemas

y corregirlos de la mejor manera sin acusar a nadie y preveer que no vuelva a ocurrir para

mejorar nuestros procesos.

HABLAR NEUTRALMENTE. En ocaciones hay colaboradores que no miden el tono de voz o

pueden decir sus opiniones de una manera fuerte sin darse cuenta que estan hiriendo al

compañero, debemos reforzar esto con reuniones donde podamos expresarnos y pedir que se

utilice una mejor forma de decir las cosas por que estan siendo mal recibidas por los

colaboradores.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE. En la compañía tenemos una falla

importante ya que en ocaciones nos olvidamos de nuestros clientes, no estamos pendientes de

informar y responder sus inquietudes, sino que dejamos que pase el tiempo sin importar la

imagen que se llevan ellos de nosotros y los sentimientos que podamos generar por estos actos.
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BIBLIOGRAFIA

https://psicologiaymente.com/social/habilidades-comunicativas-basicas

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/

https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-comunicacion-asertiva

Materia de estudio SENA