UN VISTAZO AL IMPACTO DEL

SERVICIO EN NUESTROS
CLIENTES

Por Destrezas Comerciales S.A.

Destrezas Comerciales S.A. 1

 HOY EN DIA LOS
CLIENTES SON MAS
DETALLISTAS QUE
ANTES.

ANTES NO LES
IMPORTABA TANTO
EL SERVICIO, HOY EN
DIA SI
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 MUCHOS CAMINAN,
CAMINAN Y CAMINAN, EN
BUSCA DEL MEJOR
SERVICIO.

OTROS SE INFORMAN ANTES DE

VISITAR UN NEGOCIO, YA QUE
QUIEREN IR A LA SEGURA.

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 Y CUANDO LLEGAN A UNA
EMPRESA

SE ENCUENTRAN CON
TRABAJADORES COMO
ESTOS:

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 AL
ALTRABAJADOR
TRABAJADOR
AMARGADO
AMARGADO..
QUE
QUEBUSCA
BUSCADESQUITARSE
DESQUITARSE
CON
CONALGUIEN.
ALGUIEN.
EL
ELCLIENTE
CLIENTEES
ESESE
ESE
ALGUIEN.
ALGUIEN.
EL
ELCLIENTE
CLIENTESE
SESIENTE
SIENTE
AGREDIDO.
AGREDIDO.

Destrezas Comerciales S.A. 5

 AL
ALTRABAJADOR
TRABAJADOR
HABLANTIN
HABLANTIN..
QUE
QUEHABLA
HABLAYYHABLA,
HABLA,
PERO
PERONO
NODICE
DICENADA.
NADA.
CANSA
CANSAYYABURRE
ABURREAL
AL
CLIENTE
CLIENTE

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 AL
ALTRABAJADOR QUENO
TRABAJADORQUE NO
SABE
SABENI
NI DONDE
DONDE ESTA
ESTA..
NO
NOCONOCE
CONOCEDE
DESUSU
EMPRESA
EMPRESAYYSUS
SUS
PRODUCTOS.
PRODUCTOS.
NO
NOESTA
ESTAEN
ENNADA
NADA
EL
ELCLIENTE
CLIENTESE
SEVA
VADEL
DEL
NEGOCIO
NEGOCIOAAOTRO
OTROQUE
QUESI
SI
LE
LEVAN
VANAAAYUDAR.
AYUDAR.

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 AL
ALTRABAJADOR
TRABAJADOR
INDIFERENTE
INDIFERENTE..
QUE
QUEESTA
ESTAEN
ENOTRA
OTRACOSA,
COSA,
MENOS
MENOSCON
CONEL
ELCLIENTE.
CLIENTE.
ES
ESUN
UNDESPREOCUPADO.
DESPREOCUPADO.
EL
ELCLIENTE
CLIENTENO
NOSIENTE
SIENTE
CONFIANZA.
CONFIANZA.

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 AL
ALTRABAJADOR
TRABAJADOR
IMPRESIONADOR
IMPRESIONADOR..QUEQUE
QUIERE
QUIERESOBRESALIR
SOBRESALIRYY
QUE
QUECREE
CREEQUE
QUESABE
SABEMAS
MAS
QUE
QUELOS
LOSDEMAS.
DEMAS.
CAE
CAEMAL
MALYYAL
ALCLIENTE
CLIENTENO
NO
LE
LEAGRADA.
AGRADA.

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 AL TRABAJADORMAL
ALTRABAJADOR MAL
EDUCADO
EDUCADO,,QUEQUEHABLA
HABLA
CON
CONPALABRAS
PALABRASVULGARES
VULGARES
YYHACE
HACEGESTOS
GESTOS
INDEBIDOS
INDEBIDOSDELANTE
DELANTEDEL
DEL
CLIENTE.
CLIENTE.
REPUGNA
REPUGNAAL
ALCLIENTE.
CLIENTE.

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 AL TRABAJADORMAL
ALTRABAJADOR MAL
INTENSIONADO
INTENSIONADO,,QUEQUE
DISFRUTA
DISFRUTAENGAÑANDO
ENGAÑANDOO O
PERDIENDO
PERDIENDOALALCLIENTE,
CLIENTE,
ENTRE
ENTRELALABUROCRACIA
BUROCRACIA
QUE
QUETIENE
TIENELA
LAEMPRESA
EMPRESA
AL
ALCLIENTE
CLIENTELO
LOENFURECE.
ENFURECE.

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 AL
ALTRABAJADOR
TRABAJADOR
CONTRARELOJ
CONTRARELOJ,,QUE QUE
TRABAJA
TRABAJAAAREGLAMENTO.
REGLAMENTO.AA
VECES
VECESAFECTAN
AFECTANAL
ALCLIENTE
CLIENTE
POR
PORMANTENERSE
MANTENERSE
INFLEXIBLE
INFLEXIBLEANTE
ANTELOS
LOS
HORARIOS
HORARIOSYY
PROCEDIMIENTOS.
PROCEDIMIENTOS.

Destrezas Comerciales S.A. 12

 EL SERVICIO AL CLIENTE NO
ES UN JUEGO

Destrezas Comerciales S.A. 13

 TODOS
TODOS EN
EN LA
LA EMPRESA
EMPRESA
SOMOS
SOMOS PARTE
PARTEDE
DEUNA
UNA
MAQUINA
MAQUINA
QUE
QUELOGRA
LOGRA QUE
QUE UN
UN
CLIENTE
CLIENTE NO
NO SOLO
SOLO COMPRE,
COMPRE,
SINO
SINO QUE
QUE SE
SE VAYA
VAYA
SATISFECHO
SATISFECHO CONCON EL
EL
SERVICIO
SERVICIOQUEQUE LE
LEESTAMOS
ESTAMOS
DANDO.
DANDO.

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 INVITEMOS
INVITEMOSAAUN
UNCLIENTE
CLIENTEAA
VISITAR
VISITARNUESTRO
NUESTRONEGOCIO.
NEGOCIO.
PORQUE
PORQUEESTAMOS
ESTAMOSSEGUROS
SEGUROSQUE
QUE
LE
LEVAMOS
VAMOSAABRINDAR
BRINDARUN
UNSERVICIO
SERVICIO
COMO
COMOEL
ELCLIENTE
CLIENTESE
SEMERECE.
MERECE.
EN
ENEL
ELLARGO
LARGOPLAZO
PLAZOTODOS
TODOSNOS
NOS
BENEFICIAMOS.
BENEFICIAMOS.

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 USTED ES EL SERVICIO PARA EL CLIENTE.

SEA ATENTO, AMABLE, NO EMPACHE AL

CLIENTE Y BRINDE LO MEJOR DE USTED.

ESO PARA EL CLIENTE ES SERVICIO DE

CALIDAD.

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 MUCHAS GRACIAS
Materialconfeccionado
Material confeccionadopor
porDestrezas
DestrezasComerciales
ComercialesS.A.
S.A.
www.destrezascomerciales.com
www.destrezascomerciales.com
2010
2010

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