Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado por:
Pablo Pirateque
Jennifer Gaitán

Tecnología en Gestión Logística

2020
 Introducción

En este trabajo podremos apreciar las principales herramientas que

se deben tener en cuenta para lograr una comunicación asertiva y
eficaz y así poder hacer frente a cualquier situación que se llegara a
presentar, ejemplo dar atención eficaz a nuestros clientes y así
manejar situaciones conflictivas que podemos hacer que lleguen a
feliz término abordándolas de la mejor manera.
Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para

una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la

creación de ambientes que dinamicen las comunicaciones para
integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los
trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un
clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo
de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican
cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para
alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe

teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener

una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía:

“La cortesía es una pequeña cosa… que nos prepara para grandes
acontecimientos.” —André Comte-Sponville”.

cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a

través de las buenas costumbres.
  Escucha activa:

Es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la

práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser
pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.

La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar

activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no
es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el
mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

 Hablar neutralmente:

Significa hablar sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción sin variar
los tonos.
  Usar lenguaje claro:

Permite al receptor entender fácilmente lo que se dice o escribe. Se

recomienda evitar las formalidades excesivas que afecten la
comprensión, los preámbulos o expresiones que no agreguen
información relevante.

 Identificar y analizar problemas:

La competencia de identificar y resolver problemas se refiere a la

capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el estado
final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del estado
inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos
obstáculos.
  Identificar y plantear soluciones:

Se trata de una técnica que permite diagnosticar un problema real y

presentar alternativas para su solución, desarrolla habilidades para el
análisis, la comunicación y la persuasión.

 Predisposición a colaborar:

Es la actitud positiva de querer involucrarse en la solución de las

dificultades, para trabajar en equipo. ... Es la capacidad que tiene la
persona, para dirigir un equipo o una empresa, basado en la
experiencia, conocimiento y alcance de las metas y objetivos.
  Empoderamiento

El empoderamiento (empowerment, en inglés) es un término cada vez

más utilizado en el entorno empresarial, que podría definirse como la
estrategia de dotar a los empleados de la formación, la información,
los recursos y los medios necesarios para que participen activamente
con solvencia y garantías.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Puede ser la
propensión natural del ser
humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la
compasión. Cuando se aplica
la comunicación asertiva se
debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas
emociones propias y las de los
demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a
los demás en un momento o
situación específica que
se presente
Puede ser la
propensión natural del ser
humano a dejarse llevar de
los actos de ternura y la
compasión. Cuando se aplica
la comunicación asertiva se
debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas
emociones propias y las de los
demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a
los demás en un momento o
situación específica que
se presente
Puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar
de los actos de ternura y la compasión. Cuando se aplica la
comunicación asertiva se debe tener la capacidad de comprender y
reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo una
mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación
específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que
más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

Las cuatro habilidades que se acomodan al proceso que nosotros

practicamos a diario son :

 Cortesía: La Cortesía es muy esencial porque tanto a nuestros

clientes como compañeros los saludamos de forma apropiada y
mostramos buenos modales con nuestras palabras y acciones
Elegimos esta habilidad ya que la empleamos a diario tano en
nuestros hogares como en la calle y en nuestro trabajo.

 Escucha activa: Esta habilidad es muy esencial en el proceso

que realizamos cada día en la empresa por que al momento de
que llega una solicitud de urgencia debemos ser muy claros y
precisos con la información que damos para que la persona
encargada de segregar postear y entrega a transporte trasmita
la información igualmente clara.

 Sensibilidad al contraparte : Nos identificamos muchísimo

con esta habilidad ya que uno de los requisitos para ingresar a
la empresa don laboramos es tener sensibilidad por que
trabajamos con vidas humanas, por ejemplo al momento de
llegar una solicitud de urgencia tenemos máximo 2 horas para
atender esta solicitud, sabemos que nuestros compañeros en
ese momento tienen que dejar de hacer lo que están haciendo
para atender esta solicitud, nosotros al ver esto nos vamos
ayudarles para que así la carga no caiga sobre una sola
persona y poder cumplir con lo pactado.

 Identificar y analizar problemas: Dia a día esta habilidad la

tratamos en nuestra empresa lo primero que hacemos es
identificar el problema desde el inicio para ver que sucedió para
no volver a caer en lo mismo y así buscar la solución .

«Tus problemas no sólo te hacen crecer, también revelan lo que eres

capaz de lograr» (Rafael Vidac).
 3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de
las cuales usted siente que necesita mejorar y explique
en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet.

Identificar y analizar
problemas: En el momento de
plantear y tratar de analizar
los problemas se debe
tener mucho tacto porque
hay problemas que no
tienen
solución de una forma
inmediata, toca mirar desde
un punto de vista lógico la
forma
como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del
problema.
3. Identificar las posibles
causas del problema
4. Definir los objetivos para la
solución.
5. Formular acciones para
solucionar el problema.
6. Configurar alternativas
viables y pertinentes
 Identificar y analizar problemas: En el momento de
plantear y tratar de analizarlos problemas se
debe tener mucho tacto porque hay problemas
que no tienen solución de una forma inmediata,
toca mirar desde un punto de vista lógico la forma
como lo vamos a solucionar.

1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Hablar neutralmente: tengo

esta dificultad, debido a que
cuando alguien expone
su punto de vista, quiero
también imponer el mío, para
ello voy a simplemente
escuchar la persona con
atención y respeto, sabiendo
que a veces la persona solo
necesita que la escuche, sin
que le diga nada
 Hablar neutralmente: Sentimos que debemos
mejorar esta habilidad ya que no hay imparcialidad
al momento de dar una orden, y esto ha traído
varios conflictos en el área.
Para esto hemos tenido reuniones con el área de recursos humanos y
se ha empezado a manejar un proceso de feedback continuo con
cada uno de los empleados, se han creado espacios para escuchar a
los empleados atender dudas y tomar en cuenta las sugerencias.

 Escucha activa:

En esta habilidad siento que fallamos porque a veces no escuchamos

a nuestro compañero como debe ser, llegan con problemas y no
logramos entenderlos y solo hacemos juzgarlos sin escucharlos.

Para mejorar esto nos hemos propuesto NO :

 Distraernos durante la conversación.
 Interrumpir al que habla.
 Juzgarlo y querer imponer tus ideas.
 Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya.
 CONCLUSION

Podemos concluir que las habilidades para desarrollar una

comunicación asertiva son neurálgicas y muy importantes tanto como para el
ámbito personal como para el trabajo en equipo o individualmente, es una
manera con la que podemos obtener una mejor convivencia en
cualquier entorno de la vida del ser humano y así tendremos mejores
resultados en cuanto a las metas que se proponen en cada una de las
organizaciones.

Podemos concluir que las

habilidades para desarrollar
una comunicación asertiva
son
neurálgicas y muy
importantes tanto como para
el ámbito personal como para
el trabajo en
equipo o individualmente,
es una manera con la
que podemos obtener una
mejor
convivencia en cualquier
entorno de la vida del ser
humano y así tendremos
mejores
Podemos concluir que las
habilidades para desarrollar
una comunicación asertiva
son
neurálgicas y muy
importantes tanto como para
el ámbito personal como para
el trabajo en
equipo o individualmente,
es una manera con la
que podemos obtener una
mejor
convivencia en cualquier
entorno de la vida del ser
humano y así tendremos
mejores
 BIBLIOGRAFIA

https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-
toma-de-decisiones/

https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php
https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-
toma-de-decisiones/

https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php

http://www.seilaf.com/descarga-
documentos/formacion/76-s00442-tecnicas-
comunicacion-personal-presentaciones-tecnicas-
comunicacion-personal

http://comunicacionasertivarrii.blogspot.com/2015/04/res
uelva-los-problemas-laboralescon.html

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-
comunicacion-asertiva/
Las cuatro habilidades qué
mal si acomodar en mi
entorno labor (auxiliar de
logistica y
bodega) son las siguiente