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1. BALANCE DE SORECARD o BALANCED SCORECARD:

Citación 1
Sartor, M. (2019), "The Balanced Scorecard", Sartor, M. y Orzes, G. (Ed.)
Gestión de calidad: herramientas, métodos y estándares, Emerald Publishing
Limited, págs. 55-76.

“El cuadro de mando integral (BSC) es el peaje más popular para la gestión del
rendimiento empresarial. Puede ser utilizado por gerentes pertenecientes a
todo tipo de organización (pública o privada) para realizar un seguimiento de la
ejecución de las actividades y monitorear las consecuencias derivadas de los
proyectos de mejoras. Las perspectivas (financiera, del cliente, de procesos de
negocio internos y de aprendizaje / crecimiento) del BSC permiten planificar y
controlar la estrategia de la empresa de manera integral. Partiendo de sus
bases teóricas, este capítulo describe las perspectivas de medición del BSC y
cómo construir un mapa estratégico. El capítulo se cierra con algunas
sugerencias para garantizar el éxito del BSC.”

“The balanced scorecard (BSC) is the most popular toll for business
performance management. It can be used by managers belonging to every kind
of (public or private) organization to keep track of the execution of activities
and to monitor the consequences arising from the improvements projects. The
(financial, customer, internal business processes, and learning/growth)
perspectives of the BSC allow to plan and control the company strategy in a
holistic way. Starting from its theoretical bases, this chapter describes the BSC
measurement perspectives and how to build a strategy map. The chapter closes
with some suggestions for ensuring the success of the BSC.”

Citación 2
Aliakbari Nouri, F., Shafiei Nikabadi, M. y Olfat, L. (2019), "Desarrollo del marco
del cuadro de mando integral de la cadena de suministro de servicios
sostenibles (SSSC BSC)", International Journal of Productivity and Performance
Management, vol. 68 No. 1, págs. 148-170.

Propósito:
El propósito de este documento es proporcionar un marco para evaluar la
sostenibilidad de las cadenas de suministro de servicios (SC) basado en el
concepto del cuadro de mando integral y las tres dimensiones de la
sostenibilidad, a saber, el desempeño económico, social y ambiental.
Diseño / metodología / enfoque:
Después de revisar la literatura y entrevistar a los expertos, la lista preliminar
de criterios generales identificados se clasifica en las cuatro perspectivas.
Luego, para seleccionar los factores más importantes en el hospital SC, 15
expertos evaluaron los criterios identificados mediante cuestionarios del
Método Fuzzy Delphi. Luego, se aplicó un modelo estructural interpretativo
para identificar las interrelaciones entre las perspectivas y entre los criterios.

Recomendaciones:
El marco incluye cuatro perspectivas, financiera; servicio de operaciones SC;
satisfacción de los interesados en la dirección de la sostenibilidad; y
aprendizaje, crecimiento e innovación, para mejorar el SC para la sostenibilidad
en la industria de servicios. Según los resultados, los criterios identificados
están interrelacionados.

Implicaciones prácticas:
El documento proporciona una referencia importante para evaluar la
sostenibilidad de los SC de servicio. Será beneficioso en la toma de decisiones
estratégicas y operativas en las industrias de servicios.

Originalidad / valor:
La revisión de la literatura muestra que el concepto de sostenibilidad de los SC
de servicio aún es inmaduro. El documento es un esfuerzo preliminar para
identificar los criterios generales de sostenibilidad y sus interrelaciones en el
sector de servicios. El marco general presentado vincula las medidas financieras
con las medidas ambientales y sociales. Ayuda a mantener el equilibrio entre
los objetivos de sostenibilidad para los gerentes de servicio SC. Se puede
modificar y aplicar en diferentes sectores de servicios.

Purpose:
The purpose of this paper is to provide a framework to assess the
sustainability of service supply chains (SC) based on the concept of the
balanced scorecard and three dimensions of sustainability, namely economic,
social, and environmental performance.

Design/methodology/approach:
After reviewing the literature and interviewing the experts, the preliminary list
of identified general criteria is categorized in the four perspectives. Then, to
select the most important factors in hospital SC, 15 experts evaluated the
identified criteria by questionnaires of Fuzzy Delphi Method. Then,
interpretative structural modeling was applied to identify the interrelations
between the perspectives and between the criteria.
 Findings:
The framework includes four perspectives, financial; service SC operations;
stakeholders’ satisfaction in the direction of sustainability; and learning,
growth, and innovation, to improve the SC for sustainability in the service
industry. According to the results, the identified criteria are
interrelated.

Practical implications:
The paper provides an important reference to
assess the sustainability of service SCs. It will be beneficial in strategic and
operational decision-making in service industries.

Originality/value
Reviewing the literature shows that the concept of sustainability of service SCs
is still immature. The paper is a preliminary effort to identify the general criteria
of sustainability and their interrelations in the service sector. The presented
general framework links the financial measures with the environmental and
social measures. It helps to maintain the balance between the sustainability
goals for the service SC managers. It can be modified and applied in different
service sectors.

2. CUADRO DE MANDO:

Citación 1
Luis Pérez Granero, Manuel Guillén y Alexis J. Banón-Gomis (2017), “Influencia
de los factores de contingencia en el desarrollo del cuadro de mando integral y
su asociación con un rendimiento mejor. El caso de las empresas españolas”,
Revista de Contabilidad – Spanish Accounting Review 20 (182–94).

“En este trabajo se analiza la relación entre algunos factores de contingencia, el

nivel de uso del cuadro de mando integral (CMI) y el beneficio percibido gracias
a su aplicación. El CMI es una herramienta capaz de ofrecer a los responsables
de las organizaciones una visión completa de cómo a través de la integración
de medidas financieras y no financieras se ejecuta la estrategia. Del análisis
realizado sobre la base de los datos obtenidos de las sedes centrales de 61
empresas españolas de productos y servicios se deduce que el grado de
formalización y estandarización en las empresas tiene una influencia directa y
positiva en el desarrollo del CMI hacia niveles más integradores y orientados al
valor añadido. Sin embargo, en relación con la influencia de otros factores
examinados en esta investigación no se ha encontrado asociación significativa
con un mayor desarrollo del CMI en las empresas españolas. Estos resultados
contribuyen a complementar los presentados en trabajos previos (Braam y
Nijssen, 2011; Cavalluzzo e Ittner, 2004). El documento también señala que el
nivel de desarrollo del CMI se asocia con una mejor aplicación de los
indicadores para evaluar actividades y mejorar el proceso decisorio.
Finalmente, se plantean un conjunto de implicaciones relevantes para la
gestión de las empresas.”

“In this paper the relationship between some contingency factors, the level of
use of the balanced scorecard (BSC) and the perceived benefit thanks to its
application is analysed. The BSC is a tool capable of providing those responsible
for the organizations a comprehensive view of how through the integration of
financial and non-financial measures strategy is executed. The analysis based
on the data obtained from the headquarters of 61 Spanish product and services
companies suggests that the degree of formalization and standardization in
enterprises has a direct and positive influence on the development of the BSC
towards more inclusive and targeted levels of added value. However, in
relation to the influence of other factors examined in this research it no
significant association with BSC further development in Spanish companies has
been found. These findings help to complement those presented in previous
works (Braam & Nijssen, 2011; Cavalluzzo & Ittner, 2004).
The document also suggests that the development level of the BSC is
associated with better application of indicators to evaluate activities and
improve decision making. Finally, it raises a number of important implications
for the management of companies.”

Citación 2
Actas de la 33ª Conferencia de la Asociación Internacional de Gestión de la
Información Empresarial - IBIMA 2019, (2019), “Excelencia en Educación y
Gestión de la Innovación a través de Visión 2020”, Granada España, Código
152210, págs. 4764-4771.

“¿Puede haber un instrumento que permita a los productores de vegetales

tener una visión general del desempeño de su granja en todo momento? Desde
la perspectiva empresarial, existen instrumentos como los indicadores de
liquidez, riesgo, rentabilidad o gestión que permiten que la gestión de las
empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, independientemente de la
industria, esté permanentemente informada y lista para actuar. Aun así, la
agricultura es un tipo de negocio que tiene que enfrentar un conjunto de
riesgos y desafíos distintivos que involucran el cambio climático, el control de
plagas y enfermedades, el procesamiento rápido o la comercialización debido a
la perecebilidad, combinado con cargas fiscales y administrativas, volatilidad
del mercado, competencia creciente o costos crecientes Los agricultores tienen
que moverse rápido en todo momento para maximizar las ganancias y el uso
eficiente de sus recursos disponibles. Creemos que el uso de un instrumento
basado en el concepto de cuadro de mando integral puede brindar un apoyo
significativo a los resultados de los agricultores. © 2019 Asociación
Internacional de Gestión de Información Empresarial (IBIMA).”
 “Can there be an instrument that enables vegetable farmers have an overall
view of their farm performance at all times? From the business perspective
there are instruments such as liquidity, risk, profitability or management
indicators that enable the management of businesses, either small, medium or
large, regardless of the industry, be permanently informed and ready to act.
Still, farming is a type of business that has to face a set of distinctive risks and
challenges that involve climate change, pest and disease control, fast
processing or commercialization due to perishability, combined with tax and
administrative burdens, market volatility, growing competition or increasing
costs. Farmers have to move fast at all times in order to maximise profits and
the efficient use of their available resources. We believe that the use of an
instrument based on the concept of balanced scorecard may bring in a
significant support to the farmers' results. © 2019 International Business
Information Management Association (IBIMA).”

3. VENTAJA COMPETITIVA:

Citación 1
Actas de la 33ª Conferencia de la Asociación Internacional de Gestión de la
Información Empresarial - IBIMA 2019, (2019), “Excelencia en Educación y
Gestión de la Innovación a través de Visión 2020”, Granada España, Código
152210, págs. 5357-5369.

“La disponibilidad de recursos, la demanda de energía y los cambios en las

características del consumidor son importantes para la gestión organizacional.
Estos aspectos son la base para repensar los procesos de producción sin alterar
la estabilidad económica y financiera de las organizaciones. El objetivo de la
investigación es analizar el papel, el comportamiento y la evolución de las
publicaciones sobre producción sostenible, creación de valor y ventaja
competitiva. Se realizó un estudio bibliométrico para 2682 documentos
relacionados con el área de estudio. La base de datos Scopus se utilizó para el
período 1949-2019. La Ley de Lotka y la Ley de Pareto se utilizaron para
generar indicadores de calidad, cantidad y estructura. Los resultados muestran
los países, autores, redes y fuentes más relevantes sobre el tema de interés. El
artículo representa una contribución para identificar temas e iniciativas de
investigación relacionadas con la producción sostenible, creación de valor y
ventaja competitiva, tales como: tecnologías de la información y la
comunicación aplicadas a la producción, fabricación inteligente, economía
circular, industria 4.0, rediseño de modelos de negocios, servitización de
producción, costeo del ciclo de vida y evaluación del ciclo de vida social. ©
2019 Asociación Internacional de Gestión de Información Empresarial (IBIMA).”
 “Resource availability, energy demand and changes in consumer characteristics
are important for organizational management. These aspects are the basis for
rethinking production processes without altering the economic and financial
stability of organizations. The purpose of the research is to analyze the role,
behavior and evolution of publications on sustainable production, value
creation and competitive advantage. A bibliometric study was carried out for
2682 documents related to the study area. The Scopus database was used for
the period 1949-2019. Lotka Law and Pareto Law were used to generate
quality, quantity and structure indicators. The results show the most relevant
countries, authors, networks and sources on interest topic. The article
represents a contribution to identify topics and research initiatives related to
sustainable production, value creation and competitive advantage such as:
information and communication technologies applied to production, smart
manufacturing, circular economy, industry 4.0, redesign of business models,
production servitization, Life Cycle Costing and Social Life Cycle Assessment. ©
2019 International Business Information Management Association (IBIMA).”

Citación 2
López-Zapata, E., García-Muiña, FE. y García-Moreno, SM. (2018), “Capacidad
de aprendizaje organizacional como fuente de ventaja competitiva sostenible”,
Espacios - Volumen 39, Número 4, 2018, Artículo número 17.

“A partir de los argumentos de la Vista basada en recursos y la teoría de las

capacidades dinámicas, el aprendizaje organizacional puede considerarse como
una capacidad dinámica de orden superior que puede desarrollar una ventaja
competitiva sostenible. Mediante una compilación de estudios empíricos que
han analizado el impacto del aprendizaje organizacional en el desempeño
empresarial, verificamos el valor estratégico de esta capacidad de
competitividad, identificamos los enfoques que han dominado el estudio de
esta relación y sugerimos algunas recomendaciones para futuras
investigaciones en este campo. © 2018.”

“From the arguments of the Resource-Based View and the theory of Dynamic
Capabilities, Organizational Learning can be considered as a higher order
dynamic capability that can develop a sustainable competitive advantage.
Through a compilation of empirical studies that have analyzed the impact of
organizational learning on business performance we verify the strategic value
of this capability for competitiveness, we identify the approaches that have
dominated the study of this relationship and we suggest some
recommendations for future research in this field. © 2018.”

4. COMPETITIVIDAD:
Citación 1
González, Miriam R. y Judith, L. (2019), “Habilidades gerenciales y su influencia
en la competitividad de las agroempresas del valle de Mexicali, México”,
Espacios - Volumen 40, Número 42, 2019, págs. 1-10.

El artículo presenta los resultados de la investigación realizada en el valle de

Mexicali, México. El objetivo es analizar la influencia que tienen las habilidades
gerenciales en la competitividad de las agroempresas. Para tal fin, se encuestó
a 200 unidades de producción, se calcularon modelos de regresión múltiple, y
se obtuvo que la planeación estratégica, la capacitación continua en áreas
administrativas y técnicas y el cálculo del costo de producción influyen
positivamente en la efectividad de las agroempresas. © 2019 Revista Espacios.

The article presents the results of the research carried out in the Valley of
Mexicali, Mexico. The objective is to analyze the influence that have the
managerial skills in the competitiveness of the agribusiness. For this purpose,
were surveyed 200 units of production, multiple regression models were
calculated and obtained that strategic planning, continuous training in
administrative and technical areas and calculation of the cost of production
influence positively in the effectiveness of agribusinesses. © 2019 Revista
Espacios.

Citación 2
Melo Torres, L.I., Ortiz Melo, LT. y Melo Torres, MM. (2019), “Determinantes de
competitividad en MIPYMES de la agroindustria alimentaria en Boyacá –
Colombia”, Espacios - Volume 40, Issue 22, 2019, 13p.

“La agroindustria alimentaria en el departamento de Boyacá-Colombia, está

catalogada como apuesta productiva, con proyección de clase mundial. Para
conocer la percepción de los gerentes con respecto a los determinantes de la
competitividad, así como los aspectos prioritarios para su perdurabilidad, se
seleccionó una muestra de 91 MIPYME; donde la calidad de los productos, la
reputación y la imagen corporativa y el servicio al cliente se convirtieron en los
factores determinantes; y tecnología, recursos financieros y comercialización,
en los aspectos que requieren mejoras inmediatas. © 2019, Revista Espacios.”

“Food agribusiness in the department of Boyacá-Colombia, is cataloged as

productive bet, with world class projection. In order to know the perception of
the managers regarding the determinants of competitiveness, as well as the
priority aspects for their perdurability, a sample of 91 MSMEs was selected;
where the quality of the products, reputation and corporate image and
customer service, became the determining factors; and technology, financial
resources and commercialization, in the aspects that require immediate
improvements. © 2019, Revista Espacios.”