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DISTRIBUIDORA LAP. SAS.

PLAN DE CAPACITACION VIGENCIA:
21-05 2020

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Daniela Chavarría Pérez

Magaly Urriago Rayo
Cindy Yurany Obando Martinez
Johan Sebastián Gonzalez Agudelo
Diego Fernando Castillo Mesa
Nilly Montoya

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Metodología
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TABLA DE CONTENIDO

Distribuidora LAP

Introducción Pag.3

Justificación Pag.4

Alcance del plan de capacitación Pag.5

Objetivo General, Objetivos Específicos Pag.6

Resultado diagnóstico de necesidades de capacitación Pag.7

Análisis de la información Pag.8

Plan de acción Pag.9

Plan de capacitación Pag.10

Conclusiones Pag.11

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INTRODUCCION

El plan de capacitación está diseñado para el personal de Distribuidora LAP,

emplearse de manera mensual, este instrumento es de suma importancia ya que
nos permite ver y medir lo que realmente requiere nuestro personal, este se lleva a
cabo para fortalecer la calidad de vida de los trabajadores.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación, el mismo que por

medio de la detección de necesidades del área comercial que han sido
recopiladas por los trabajadores, considerándose tres tipos de capacitación:
inductiva, técnica y directiva.

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JUSTIFICACION

La empresa “DISTRIBUIDORA LAP” considera de gran importancia contar con un

plan de capacitación para los colaboradores, para que cada miembro de la
organización tenga claro y definido El funcionamiento de la organización y se
apropien de la misma. De este modo se ahorrara los recursos (tiempo y dinero), ya
que será mucho más fácil y eficiente el desarrollo de cada una de las actividades
propuestas en cada uno de los departamentos, sintiéndose más empoderados de
las actividades a realizar.

La organización ejecutara dicho plan, porque ve la necesidad de que su personal

cuente con una capacitación idónea, donde este pueda reforzar o afianzar las
actitudes, la adaptabilidad al cambio, el mejoramiento continuo de su
comportamiento dentro de la compañía, y así apuntar conjuntamente a los
objetivos que tenga la empresa.

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ALCANCE DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

El presente plan de capacitación aplica especialmente al área de ventas, ya que

es en este departamento donde se evidencia las falencias.

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OBJETIVO GENERAL

Implementar un plan de capacitación para el personal del Área comercial de la

Distribuidora LAP, a través del control y el monitoreo de la fuerzas de ventas en el
sector de comercialización de productos masivos​.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

● Detectar las necesidades de capacitación del personal de ventas de la

Distribuidora LAP.

● Mantener el desarrollo de la cultura comercial y el servicio al cliente.

● Fortalecer el conocimiento técnico en fuerzas de ventas y así mejorar el

desempeño de las actividades comerciales.

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● Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que permitan cubrir los

requerimientos de los puestos de trabajo.

RESULTADO DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

RESULTADO DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

TEMAS FRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

Servicio al cliente 5 18%

Mercadeo impulsador 7 26%

Trabajo en equipo 8 30%

Técnicas de marketing digital 4 15%

Negociación efectiva 3 11%

TOTAL 27 100%

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ANALISIS DE LA INFORMACION

Se realizó encuesta a 27 trabajadores de la organización del area de ventas, donde de acuerdo a la

tabulación arrojo los siguientes resultados.

Referente a las encuestas implementadas, se concluye que en el departamento de ventas de

distribuidora Lap, hay que fortalecer la comunicación, atencion efectiva, trabajo en equipo y
servicio al cliente interno y externo, por lo tanto se da a conocer el siguiente plan de accion.

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PLAN DE ACCIÓN

Después de haber detectado las necesidades de capacitación, dentro de las

instalaciones de la distribuidora LAP, donde por medio de un plan de capacitación
se implementaran las actividades, tema, hora, lugar a realizar donde todo el área
personal de manera presencial harán participe para su debido desarrollo, donde
también se impartirá el conocimiento que deben tener sobre la empresa.

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PLAN DE CAPACITACIÓN DISTRIBUIDORA LAP SAS

N° MIEMBRO A FUNCIONES QUE NECESIDADES DE PLAN DE CAPACITACIÓN

CAPACITAR CUMPLE CAPACITACIÓN
1 Cindy Yurany Asesor Comercial: - Teniendo en cuenta que Nombre del curso: Mercadeo y y
Obando las estrategias de ventas y servicio al cliente
1. Consultar  con  los  la manera de captar
posibles clientes Requisitos: ​Fotocopia del
clientes  después  de 
potenciales ha cambiado, documento de identidad​ y estar
la  venta,  para 
es indispensable capacitar registrado en SENA Sofía plus
resolver  problemas  al personal.
existentes  y  brindar  Duración: 80 horas
asesoría. Modalidad: Presencial.
2. Informar  a  los 
clientes  sobre  las  Inversión: 0
ventajas  y  utilización 
Lugar de ejecución: SENA

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de  las  mercancías  y  Dirección: ​Calle 52 #2 bis-15

servicios. Teléfono: 4315800 ext 22888
3. Revisar  y  actualizar 
la  información  en 
cuanto  a 
innovaciones  de 
productos, 
competidores  y 
condiciones  de 
mercadeo.

2 Magaly Urriago Supervisor de ventas : Mediante este curso tendrá Nombre del curso: Diplomado en
Rayo conocimiento de cómo motivar a Liderazgo, motivación y gestión
sus colaborares facilitara que de equipos
1. Preparar  informes  y  tengan una mejor comunicación
reportes  para  la  con todos y se vea el Requisitos: Fotocopia de la
gerencia. cumplimiento de las metas. cedula y realizar formulario de
2. Proyectar y controlar  matrícula.
metas  y 
presupuestos  de  Duración: 120
ventas.
3. Supervisar,  Modalidad: Presencial
coordinar  y 
programar  las 
actividades  de  los  Inversión: 400.000
vendedores,  Lugar de ejecución: Politécnico
mercaderías  y  otro  Empresarial Colombiano
personal de ventas. Dirección: Avenida 5 N# 21-74
4. copiar  información 
para  hacer  estudios  Día: Disponibilidad de 3 horas al
de  mercados,  día para aclarar cualquier tipo de
determinar  la  dudas
demanda  del 
consumidor,  los 
potenciales 
volúmenes  de  venta 
y  el  comportamiento 
de la competencia.
3 Diego Fernando Ejecutivo de ventas: - Este curso ayudara ​ ercadeo
Nombre del curso: M
Castillo Mesa diferenciar entre los impulsador.
1. Promover  las  ventas  diferentes tipos de clientes
con los clientes  y como captar su atención
Requisitos: Fotocopia del
2. Elaborar  a través de los productos
documento de identidad​ y estar
cotizaciones,  de la compañía.
registrado en SENA Sofía plus.
convenir plazos de 

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crédito, garantías y  Duración: 80 horas

fechas de entrega. 
3. Consultar con los  Modalidad: Presencial.
clientes después de  Inversión: 0
Lugar de ejecución: Agencia
la venta, para 
Pública de Empleo SENA.
resolver problemas   Dirección: Calle 23 # 2n -38
4. Elaborar  Barrio San Vicente.
cotizaciones, 
convenir plazos de  Día: viernes 6 p.m. a 9 p.m.
crédito, garantías y 
fechas de entrega. 
5. Identificar y 
contactar clientes 
potenciales. 

Departamento 1. Autoestima y ​ rabajo en

Nombre del curso: T
de Comercial equipo.
Potencialidades.
2. Motivación y
Requisitos:
Progreso.
3. Relaciones con el Duración: 4 horas los días
Entorno viernes en la mañana
4. Sinergia y Trabajo
Modalidad: Presencial.
en Equipo
Inversión: 0
5. Desarrollo de
Equipos de Alto Lugar de ejecución: Empresa
Impacto Profesional LAP SAS
6. Comunicación
Eficaz: escucha, Capacitador: Trabajador social
invitado
confianza y empatía
orientados hacia la
PNL
7. Dinámicas

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1. Dinámicas 
Ice-Breakers 
2. La isla desierta como 
dinámica de trabajo 
en equipo 
3. ¿Me conoces? 

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CONCLUSIONES

El plan de capacitación propone un análisis de las necesidades de capacidad de

empleados en el área comercial de la distribuidora LAP, logrando conocer aquellos
talleres, seminarios y cursos de capacitación que los empleados consideran
importante para su crecimiento personal y profesional, tras la aplicación de las
encuestas a los empleados, se pudo observar que hay una necesidad de
capacitación dirigida al personal del área de ventas para obtener un mejor
desempeño laboral y crecimiento personal.

Se debe tener en cuenta que el plan de capacitación es la oportunidad, que se

tiene para aumentar la capacidad y competitividad, reduciendo costos de
capacitación, de oportunidad, de clientes insatisfechos, por una mala ejecución
relacionados con una mala capacitación.

De acuerdo a los resultados a obtener del instrumento para aplicar a empleados

en dicha área, ya que para ellos es muy importante la motivación personal.

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