Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO1)

17/12/2018 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen ﬁnal - Semana 8

Fecha límite 17 de dic en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20
Disponible 14 de dic en 0:00-17 de dic en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 59 minutos 102 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de dic en 0:00 al 18 de dic en 23:59.
Calificación para este intento: 102 de 120

Presentado 17 de dic en 10:31
Este intento tuvo una duración de 59 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no han
decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se preocupó
pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta era un hecho
y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su preocupación y
preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que no tenía
conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría comunicando.
Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo cual le pregunto a
la secretaria de la Planeación que sabía del tema y esta contesto, que
tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se fue enterando toda la
empresa de la posibilidad de venta de la empresa, lo cual empieza a generar
un clima de inseguridad y resistencia de los trabajadores hacia la misma. El
Gerente se encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay
tanto ruido en la empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría
para frenar ese ruido?
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el

mal entendido.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia

las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo,
con base en sus competencias e intereses, son características de una
persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que los
gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su

dinámica en forma apropiada
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
Incorrecto
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no
hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando
al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la
segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy
seguro que la reservación del señor era para tres personas. ¿El
recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su inteligencia
emocional?
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de
manera agresiva y grosera.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con
calma y contundencia.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con
honestidad e integridad.
Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales tiene

las siguientes ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.
1-3-4
2-3-4
1-2-3
1-2-4
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

personas deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal
manera que logre posicionarse en el mercado de los programas informaticos
rapidamente, lo contratan a usted como asesor en Gestión Estratégica del
Factor Humano, usted les sugiere que:
Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta de

trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se deberán
contratar.
Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

comunicación para tener la mayor cantidad de candidatos y poder selecionar
de acuerdo con el número de unidades que se quiere vender en los primeros
seis meses.
Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y
habilidades que deben tener los empleados que van a contratar.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto
Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de

las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores
en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el
objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus
aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el
objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza
a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en
algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que
avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo
tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder
transformacional?
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos

novedosos de solución.
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros

del equipo.
Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

cambiantes, por ello, hoy en día hay una amplia variedad de tipos de
organizaciones, entre ellas las organizaciones según su formalidad. La
organización formal comprende una estructura organizacional, directrices,

políticas, normas y reglamentos y procedimientos, es decir, todos los
aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las
relaciones entre sus dependencias y cargos, con la finalidad de que sus
objetivos sean alcanzados. Las organizaciones, según tengan o no
estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, la
comunicación y el control, se pueden dividir en organizaciones funcionales,
organizaciones de línea y en organizaciones línea. Staff. Cuando se aplica el
principio de la especialización de las funciones, se trata de la organización:
Lineal
Funcional
Línea – staff
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área
comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta
situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación anterior,
¿Cuál sería la variable critica que debe medirse y controlarse en la empresa
de Leonardo?
La capacidad de Leonardo para recolectar la información
La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.
La capacidad de recaudo que tiene cartera.
El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace
unos meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que
necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al
banco, pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su mamá,
aunque piensa que si pide dinero a su madre ésta pensará que no es lo
suficientemente responsable. Otra idea que pasa por su cabeza es vender la
clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un pequeño
consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero sí tiene claro
que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario perderá su clínica.
¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para tomar una buena
decisión?
Seleccionar unas estrategias e implantarlas.
Identificar las oportunidades que tiene.
Establecer cuáles son sus objetivos.
Generar y evaluar las alternativas que tiene.
El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene como

objetivos:
1 eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano
2 adaptar a los operarios a su propia tarea
3 mayor especialización de las actividades
4 crear una cultura de calidad y auto supervisión
1-2-3
1-3-4
2-3-4
1-2-4
Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo
por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores
administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores
operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los
trabajadores deben portar su uniforme adecuadamente. ¿Pasar por el
escáner el carnet para anunciar la llegada y la salida de los trabajadores
obedece a una estrategia de qué tipo?
Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

horas de trabajo.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.
Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
En la administración científica, la comodidad del operario y el mejoramiento

del ambiente físico (iluminación, ventilación, ruido, etc.) fueron considerados
esenciales para:
1 la eficiencia y productividad de la fábrica

2 la satisfacción y la moral de los empleados.
2 solamente
1 solamente
Ninguna de las opciones
1y2
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento del
que hacer empresarial. La función de organizar involucra una serie de
elementos que deben ser descritos pues ellos definen las características
propias y particulares de cada organización. Una empresa con presencia
internacional ha decidido otorgar a los niveles inferiores de la organización
capacidad de toma de decisiones en asuntos que solían decidir funcionarios
de alto nivel, de manera que puedan responden a los cambios del entorno y
a las contingencias de forma rápida. ¿A qué termino se refiere?
Formalización
Descentralización
Centralización
Amplitud de control
Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los reportes,
pero estos le han dicho que están atrasados también dado a que el área
comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a esta
situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de
liquidez que tiene la organización. ¿Qué importancia tiene hacer control
frente al proceso de flujo de información para el área de cartera?
Agregar valor.
Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Enfrentar el cambio.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto
Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de
las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores
en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el
objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de
actividades a cada uno de los miembros del equipo, conforme a sus
aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo la meta y el
objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del equipo empieza
a notar algunas habilidades que en su preselección no había estudiado en
algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y aprovechar así
estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida que
avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo
tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder
centrado en los seguidores?
Sí, porque permite a los miembros del equipo tener responsabilidad sobre su
propia carrera y su desarrollo.
Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.
No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.
No, porque no permite a los miembros del equipo actuar acorde a sus
creencias
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que se
relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y la
innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que un
empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos resultados,
esto se debe a:
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

puede hacer
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado

en toda la compañía
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo que
hace y lo que recibe
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en

una de las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su
padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto como
Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el cargo, Juan
Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a sentirse agobiado
ya que siente que cada vez le queda menos tiempo para dormir hasta
después de las 8, para ir al club todas las tardes, para tocar la batería y para
ver televisión. Lo primero y fundamental que debe definir Juan Carlos con su
tiempo es:
Empezar a utilizar un lenguaje proactivo
Buscar el control de su vida
Ser proactivo en sus acciones
Tener claro su misión en la vida
Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que es

indispensable que hagan procesos de seleción adecuados para garantizar el
reclutamiento de las personas correctas, les indica que deben iniciar por:
Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o conocimientos

de los candidatos en iguales condiciones para todos.
Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos con el fin

de saber quiénes cumplen con los requerimientos de un cargo.
No hay dentro del proceso de selección un orden especifico
Pruebas de personalidad desarrolladas por expertos, las cuales determinan si

el candidato posee las características y actitudes que el cargo requiere y que
estén en línea con los valores y la cultura de la organización.
Incorrecto
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual

se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de una
organización en la que No encontramos:
Legislación laboral
Tasas de desempleo
Diversidad cultural
Ausentismo laboral
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los
objetivos de la organización. La empresa debe definir cuál es la estructura
más conveniente considerando el sector económico al que pertenece y la
estrategia empresarial adoptada, entre otras consideraciones. Cuando se
hace necesario agrupar las actividades de la organización con base en dos
dimensiones simultáneamente, como por ejemplo funcional/proyectos debe
utilizarse una estructur:
Estructura matricial
Estructura funcional
Estructura divisional
Estructura en red
Calificación de la evaluación: 102 de 120

Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO1)

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Examen ﬁnal - Semana 8

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Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales tiene

La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta de

Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar caminos

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los miembros

Las organizaciones son extremadamente heterogéneas, diversas y

organización formal comprende una estructura organizacional, directrices,

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

La capacidad de Leonardo para recolectar la información

La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.

La capacidad de recaudo que tiene cartera.

El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Identificar las oportunidades que tiene.

Establecer cuáles son sus objetivos.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene como

Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

Medición de Resultados, porque así se sabrá quien produce lo debido en su 8

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

Correctiva, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

En la administración científica, la comodidad del operario y el mejoramiento

1 la eficiencia y productividad de la fábrica

Ninguna de las opciones

El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha

Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

Sí, porque desarrolla un plan de trabajo para el equipo.

No, porque no permite a los miembros del equipo auto – liderarse.

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado

Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en

Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

Buscar el control de su vida

Ser proactivo en sus acciones

Tener claro su misión en la vida

Si usted dentro de su empresa indica al área de recursos humanos que es

Exámenes o tests de admisión que evalúan las habilidades o conocimientos

Formularios de aplicación que proporcionan datos de los candidatos con el fin