UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS, FÍSICAS Y

QUÍMICAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TEMA:
FARMACIA “SANTA MARTHA” 110
INTEGRANTES:

 ARIAS PONCE JOSEPH

 BARREZUETA TELLO YULISA JAMILETH
 GARCIA PIVAQUE JOSE ARIEL
 QUEVEDO MENDOZA GIANNY DANIEL
 VINCES ARGANDOÑA MARIA ANDREA
 ZAMBRANO MUÑOZ RENATA NOHELY

DOCENTE:
PRIMAVERA DEL ALMA VALDIVIESO GUERRA
NIVEL:
OCTAVO
MANABÍ - PORTOVIEJO - ECUADOR
 1. MARCO REFERENCIAL

Farmacias Santa Martha es una empresa dedicada a la comercialización y distribución

de productos farmacéuticos con más de treinta años de experiencia. Debido a su

trayectoria la empresa ha desarrollado un sistema administrativo que funciona

eficientemente y que ha dada como resultado el posicionamiento de su marca y la

fidelidad de sus clientes.

Farmacias Santa Martha 110 fue implantada en la ciudad de Portoviejo, provincia de

Manabí, república del Ecuador en mayo del 2017 por el Sr. Manuel Palacios Bermello.

Gracias a la excelente ubicación y al desarrollo comercial del Mercado #1, García

Moreno y Alajuela, en poco tiempo esta farmacia se convirtió en una de las más

importantes de la ciudad de Portoviejo.

2. MOMENTO EXPLICATIVO
2.1. VISION
Ser la cadena de franquicias más importante y representativa de la provincia de
Manabí. Y que se distinga por el elevado grado de satisfacción de sus clientes.

QUÉ TENEMOS, ¿QUÉ NO AUTOR

¿QUÉ QUEREMOS TENEMOS Y
ASPECTOS SEGUIR QUEREMOS
DESARROLLANDO? OFRECER A LA
SOCIEDAD?

 POSICIONAMIENTO X RENATA ZAMBRANO

 TECNOLOGIA DE X
ANDREA VINCES
PUNTA
 RECONOCIMIENTO DANIEL MENDOZA
X
 EXPERIENCIA
X YULISSA
 EXPANCIÓN DE LA BARREZUETA
X
MATRIZ
JOSE GARCIA
 CREACIÓN DE
X
SUCRURSALES JOSEPH ARIAS
2.2. MATRIZ DE ASPECTO VISION
2.3. MISION
Atender las necesidades de la sociedad en materia de salud, proporcionando un
servicio y productos de calidad.

2.4. MATRIZ DE ASPECTOS MISION

¿QUÉ ¿QUÉ NO AUTOR
ASPECTOS TENEMOS, TENEMOS Y
QUE QUEREMOS
QUEREMOS OFRECER A
SEGUIR LA
DESARROLL SOCIEDAD?
ANDO?

 MARKETING – X RENATA
ZAMBRANO
PUBLICIDAD
 ACTUALIZACIÓ X
ANDREA VINCES
N DE
CONOCIMIENT X
DANIEL MENDOZA
O
 DISTINCIÓN X
YULISSA
 PERSONAL X BARREZUETA
CALIFICADO X JOSE GARCIA
 INFRAESTRUCT
JOSEPH ARIAS
URA
 SECTORIZACIÓ
N

2.5. OBJETIVO GENERAL

Expandir la actual cadena farmacéutica “Farmacia Santa Martha” 110, mediante la
aplicación de un modelo de franquicias que incorpore al sistema a las farmacias
independientes de la provincia de Manabí.

2.6. POLITICA
La farmacia Santa Martha, aumentará la cantidad de puntos de venta y el flujo de
medicina mediante la aplicación del modelo de franquicias, incorporando a la marca
el resto de farmacias.

2.7. VALORES

 Honestidad. (Arias Josep). - La honestidad es un valor o cualidad propio de los

seres humanos que tiene una estrecha relación con los principios de verdad y
justicia y con la integridad moral. Una persona honesta es aquella que procura
siempre anteponer la verdad en sus pensamientos, expresiones y acciones. Así,
esta cualidad no sólo tiene que ver con la relación de un individuo con otro u
otros o con el mundo, sino que también puede decirse que un sujeto es honesto
consigo mismo cuando tiene un grado de autoconciencia significativo y es
coherente con lo que piensa. Lo contrario de la honestidad sería la
deshonestidad, una práctica que comúnmente es repudiada en las sociedades
contemporáneas, ya que se la asocia con la hipocresía, la corrupción, el delito y
la falta de ética.

 Ética. (Barrezueta Yulisa). - Ciencia que trata de la moral, de su origen y de su

desarrollo, de las reglas y de las normas de conducta de los hombres, de sus
deberes hacia la sociedad, la patria, el Estado, &c. A veces se atribuye al término
“ética” el mismo sentido que al término “moral”. Antes de Marx, las doctrinas
éticas se integraban en los sistemas religiosos o filosóficos, y constituían
tentativas idealistas y metafísicas de establecer reglas y normas de conducta
inmutables, independientes del desarrollo histórico, valederas para todas las
épocas, y para todos los pueblos, clases y agrupamientos sociales. Ni los
idealistas, ni siquiera los materialistas premarxistas que tenían una concepción
idealista de la historia, estaban en condiciones de crear una teoría científica de la
moral.

 Responsabilidad. (García Jose). - La responsabilidad se trata de un concepto

sumamente amplio que mantiene una estrecha relación con el hecho de asumir
todas aquellas consecuencias generadas tras un acto que fue realizado de manera
consciente e intencionada. La responsabilidad suele ser considerada como uno
de los principios humanos más significativos ya que, mediante la capacidad
humana que habilita a una persona poder elegir frente a las circunstancias que
la vida presente, uno opta por la forma en que va actuar y relacionarse con el
otro.
 Integridad. (Quevedo Daniel). - La integridad significa la totalidad de una
persona, incluyendo su dimensión física, es decir, su cuerpo, y su
dimensión moral, incluyendo su forma de ser y sus valores. En general, el
 concepto se aplica a los derechos humanos, pero también a los valores que pueda
tener una persona.
 Respeto. (Vinces María). - Se denomina respeto a una actitud de valoración que
se mantiene hacia una cosa o persona. Así, es posible hablar del respeto a las
instituciones, a la memoria, a la familia, etc. El respeto guarda estrecha
vinculación con una actitud de reconocimiento hacia lo que ese algo o persona
representan. El respeto es una cualidad en una persona cunado esta hace una
justa valoración de los demás, aunque en ocasiones es posible caer en una
actitud de excesiva ponderación que carece de realismo.
 Discreción. (Zambrano Renata). - La discreción es una característica del ser
humano que expresa su capacidad de moderar lo que dice o hace según las
circunstancias. Puede aplicarse este término a diferentes situaciones, pero en
general se trata de un recato o cautela al actuar. La discreción es, generalmente,
requerida o necesaria según el lugar en el que uno se encuentra . Puede existir
discreción por diferentes razones. Una persona que muestra discreción se dice
que es una persona discreta. Esta actitud puede nacer de un deseo de cuidar las
palabras que se usan en circunstancias complicadas o comprometidas. Por
ejemplo, es común en situaciones tristes tener discreción para evitar decir algo
que dañe a una persona.

2.8. MATRIZ FODA

FORTALEZAS
 Empresa experimentada con excelente relación con los clientes. (Renata
Zambrano)
 Precios bajos en el mercado. (Andrea Vinces)
 Atención personalizada. (Daniel Quevedo)
 Canales de distribución. (Yulisa Barrezueta)
 Punto de venta estratégicamente ubicado (José García)
 Calidad en sus productos. (Joseph Arias)
 Promociones en productos de alta rotación.
 Contar con redes sociales para publicidad.

OPORTUNIDADES
 Tener convenios con diferentes entidades. (Renata Zambrano)
 Fortalecimiento de la marca a nivel nacional. (Andrea Vinces)
 Captación de clientes por su ubicación muy transitada. (Daniel Quevedo)
  Posibilidad de afiliación por parte de farmacias independientes. (Yulisa
Barrezueta)
 Contar con proveedores reconocidos en el país. (José García)
 Sistema de transferencia de medicamento con otras franquicias. (Joseph Arias)
 Fidelización de la clientela con la empresa.
 Captar personal capacitado.

DEBILIDADES
 Personal administrativo reducido. (Renata Zambrano)
 Equipos desactualizados. (Andrea Vinces)
 No contar con un centro de formación para nuestros empleados. (Daniel
Quevedo)
 Limitación de horario. (Yulisa Barrezueta)
 No contar con un plan de emergencia. ( José García)
 No contar con financiamiento mediante tarjeta de crédito. (Joseph Arias)
 Carencia de cámaras de seguridad.
 Carencia de lugares de estacionamiento.

AMENAZAS
 Competencia con otras farmacias. (Renata Zambrano)
 Inseguridad para los usuarios en horas de baja concurrencia. (Andrea Vinces)
 Ingreso de productos en mal estado. (Daniel Quevedo)
 Entrega gratuita de medicamento en los hospitales. (Yulisa Barrezueta)
 Cambios en las políticas gubernamentales referidas a la regulación farmacéutica.
( José García)
 Competencia con farmacias de la misma franquicia. (Joseph Arias)
 Exceso de ruido.
 Desfalco
2.9. FODA PRIORIZADO
IMPACTO
FORTALEZAS MAC MES MIC
RO O RO
 Empresa experimentada con excelente relación con los
X
clientes.
 Punto de venta estratégicamente ubicado. X
 Atención personalizada. X
 Canales de distribución. X
 Precios bajos en el mercado. X
 Promociones en productos de alta rotación. X
 Calidad en sus productos. X
 Contar con redes sociales para publicidad. X

IMPACTO
OPORTUNIDADES MAC MES MIC
RO O RO
 Posibilidad de afiliación por parte de farmacias
X
independientes.
 Fortalecimiento de la marca a nivel nacional. X
 Captación de clientes por su ubicación muy transitada. X
 Tener convenios con diferentes entidades. X
 Contar con proveedores reconocidos en el país. X
 Sistema de transferencia de medicamento con otras
X
franquicias.
 Fidelización de la clientela con la empresa. X
 Captar personal capacitado. X

IMPACTO
DEBILIDADES MAC MES MIC
RO O RO
 Personal administrativo reducido. X
 No contar con un centro de formación para nuestros
X
empleados.
 Limitación de horario. X
 Equipos desactualizados. X
 No contar con un plan de emergencia. X
 No contar con financiamiento mediante tarjeta de crédito. X
 Carencia de cámaras de seguridad. X
 Carencia de lugares de estacionamiento. X

IMPACTO
AMENAZAS MAC MES MIC
RO O RO
 Competencia con otras farmacias. X
 Inseguridad para los usuarios en horas de baja concurrencia. X
 Entrega gratuita de medicamento en los hospitales. X
 Cambios en las políticas gubernamentales referidas a la
X
regulación farmacéutica.
 Competencia con farmacias de la misma franquicia. X
 Ingreso de productos en mal estado. X
 Exceso de ruido. X
 Desfalco X

2.10. MATRICES DE ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

MATRIZ DE ANALISIS INTERNO:

Fortaleza: Calidad en sus productos

Manifestación Justificación Fuente
Continuar con los Porque para Bodega / Recepción
métodos estrictos mantener y mejorar de productos
de revisión de la calidad el
calidad en sus producto, es
productos para necesario cerciorar
mantener la el buen estado del
satisfacción en sus mismo
clientes

ELABORADO POR: ARIAS PONCE JOSEPH

Fortaleza: Punto de venta estratégicamente ubicado

Manifestación Justificación Fuente
Mantener el punto Porque la ubicación Clientes
de venta estratégico estratégica conlleva a la
para una mayor captación de clientes
captación de
clientes
ELABORADO POR: GARCIA PIVAQUE JOSE
 Debilidad: Equipos desactualizados
Manifestación Justificación Fuente
Gestionar la obtención de Porque al no contar con Departamento
equipos modernos para equipos modernos, Administrativo
ofrecer un servicio de retrasa la búsqueda de lo .
calidad. que requiere el cliente.

ELABORADO POR: MARIA ANDREA VINCES A.

Debilidad: Personal administrativo reducido

Manifestación Justificación Fuente
Contratar personal Porque el personal con el Departamento
administrativo para que se cuenta no cubre con de Talento
ofrecer un mejor la demanda de clientes. Humano.
servicio.

ELABORADO POR: ZAMBRANO MUÑOZ RENATA

MATRIZ DE ANALISIS EXTERNA

Oportunidad: Posibilidad de afiliación por parte de farmacias

independientes.
Manifestación Justificación Fuente
Expandir la farmacia Se ampliaría la cobertura Gerencia
para posicionar aún más provincial.
el nombre Santa Martha
 ELABORADO POR: BARREZUETA TELLO JULISSA

Oportunidad: Captar personal capacitado

Manifestación Justificación Fuente
Mantener capacitado al Porque al contar con Departamento
personal para brindar personal capacitado se de
una excelente atención brinda una atención administración
al cliente. personalizada. .

ELABORARADO POR: TODO EL GRUPO

Amenaza: Ingreso de productos en mal estado.

Manifestación Justificación Fuente
Desarrollar un plan de Porque al recibir Bodega
prevención para el medicamentos en mal
ingreso de productos. estado disminuye clientes y
producto.

ELABORADO POR: QUEVEDO MENDOZA DANIEL

Amenaza: Competencia con otras farmacias

Manifestación Justificación Fuente
Posicionarse como una Porque al tener un mejor Departamento
de las farmacias más posicionamiento se captara de Marketing.
competentes entre las mayor cantidad de clientes.
farmacias de la zona.

ELABORADO POR: TODO EL GRUPO

3. MOMENTO PROSPECTIVO
Objetivo: Continuar con los métodos estrictos de revisión de
calidad en sus productos para mantener la satisfacción en sus
clientes
Escenario
Escenario tendencial Escenario ideal
alternativo
 Para agosto del 2019 Para septiembre del Para octubre del
se planificará una 2019 se realizará la 2019 se cambiarán
revisión del estado de revisión de los los productos
los productos en productos y se harán inocuos a sus
inventario los debidos respectivos
reclamos de distribuidores por
productos inocuos a productos en buen
los respectivos estado
distribuidores
ELABORADO POR: ARIAS PONCE JOSEPH

MOMENTO PROSPECTIVO 
Fortaleza: Punto de venta estratégicamente ubicado
Objetivo específico: Mantener el punto de venta estratégico para una mayor captación
de clientes
 ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNAITVO  DESEABLE 

Hasta julio del 2019 se

A finales del 2019 se hará
tiene previsto hacer una Para octubre del 2019 se
un análisis del porcentaje
reunión con los dueños de gestionará un programa de
de clientes que se han
la farmacia para analizar la impulsión que permita
ganado en el año y el
importancia y beneficios aprovechar la captación de
incremento de ventas con
que tiene el punto clientes por su punto de
la ayuda des programa de
estratégico del negocio venta estratégico.
impulsión.
con las ventas.

ELABORADO POR: GARCIA PIVAQUE JOSE

OBJETIVO (DEBILIDAD): Gestionar la obtención de equipos

modernos para ofrecer un servicio de calidad.
ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
Para agosto del 2019 En septiembre del 2019 En enero del 2020 se
se preformara las se buscara una empresa inicia la respectiva
carencias de encargada de proveer la instalación de la
tecnologías que tiene tecnología a la farmacia tecnología para así
 la farmacia Santa Santa Martha. ofrecer un servicio de
Martha calidad.
ELABORADO POR: MARIA ANDREA VINCES A.

OBJETIVO (DEBILIDAD): Contratar personal administrativo, para

brindar un mejor servicio.
ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
Hasta julio del 2019, En septiembre del En enero del 2020, ya
se estimara el número 2019, se receptaran se abra contratado
de personal que se carpetas para personal
requiere para atender contratación de nuevo administrativo para
la demanda de clientes. personal administrativo. brindar un mejor
servicio.
ELABORADO POR: ZAMBRANO MUÑOZ RENATA

OBJETIVO (OPORTUNIDAD): Captar personal capacitado.

ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
Hasta el 29 de julio del En septiembre del 2019 En enero del 2020 se
2019 se planeará una se realizará la evaluarán los
capacitación para el capacitación a los conocimientos
personal de la empleados. adquiridos.
farmacia.
ELABORADO POR: TODO EL GRUPO

OBJETIVO (OPORTUNIDAD): Posibilidad de afiliación por parte de

farmacias independientes.
ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
A partir del 10 de junio A partir del 15 de junio Para el 20 de
del 2019 se del 2019, se recibirá la noviembre del 2019 a
entrevistaran a los documentación de las las nuevas franquicias
prioritarios de farmacias que se les dotara de
 farmacias cumplieron con los medicamentos y
independientes que estándares para poder equipos electrónicos
estén interesados en unirse a la franquicia. para que puedan
unirse a la franquicia funcionar y brindar su
“Santa Martha”. servicio.
ELABORADO POR: BARREZUETA TELLO YULISSA

OBJETIVO (AMENAZA): Desarrollar un plan de prevención para el

ingreso de productos en mal estado.
ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
Hasta el mes de agosto Para el mes de Para enero del 2020 se
se realiza un inventario septiembre del 2019 se logró la reducción de
para el ingreso de va a realizar una productos que
productos en mal gestión de prevención ingresaron en mal
estado en la farmacia para verificar cuales estado.
Santa Martha son los productos que
ingresan en mal estado
y llevar a cabo un
registro de cada uno de
ellos.
ELABORADO POR: QUEVEDO MENDOZA DANIEL

OBJETIVO (AMENAZA): Competencia con otras farmacias.

ESCENARIO ESCENARIO ESCENARIO
TENDENCIAL ALTERNATIVO IDEAL
Hasta el 24 de julio del Para octubre del 2019, Para Febrero del 2020,
2019 se realizara un se implantaran nuevas se habrá logrado
estudio de mercado estrategias de alcanzar las metas
para analizar el marketing que genere propuestas.
posicionamiento de la un nivel de
farmacia a nivel local. posicionamiento
superior a las demás
farmacias.
ELABORADO POR: TODO EL GRUPO