UNIDAD 2. FASE 3. DESARROLLO DEL TRABAJO SOBRE LOS PROCESOS.

ESTUDIANTES:
PATRICIA MANRIQUE BUSTOS
CC 1 042 212 016
LADY PAOLA GUTIÉRREZ ALDANA
CC 1 070 730 092
MARLEIDIS GÓMEZ ARENAS
CC 1 096 203 003
NAIDI MARTÍNEZ
CC 1 091 664 646
NOHORA STELLA OVALLE
CC 20 391 259
GRUPO CAMPUS_ 301505-2

TUTOR: GERMAN HUMBERTO BEJARANO

CURSO: ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD.

ECISALUD.
9 DE JUNIO DE 2020
 INTRODUCCION:

El análisis del presente documento tiene como propósito exponer y demostrar el trabajo grupal

de la asignatura de administración de farmacia referente a la unidad 2- etapa 2: fase de

administración. Realizado durante este periodo, en el cual se expondrán las soluciones para cada

interrogante de este caso. Consta de un análisis grupal sobre los diferentes temas a tratar con

respecto a la información adquirida. Por lo tanto, podemos apreciar el análisis de la información,

así como de las conclusiones sobre el trabajo. Seguidamente y para finalizar, se encuentran las

referencias del material analizado para hacer más evidente la información suministrada.

La realización de la fase 3 del programa de Administración de Farmacia implica el conocer de

manera real y directa las actividades que se desempeñan al interior de la farmacia, con todos sus

protocolos dirigidos por las normas, resoluciones dadas por el ministerio de protección social las

cuales se emana por el gobierno Nacional , bajo sus normas, sus artículos donde se revela las

responsabilidades para su realización, se definen los esquemas de trabajo , los flujos de entrada

y de salida logrando el cumplimiento de la norma.

En esta fase, además de los procesos y todo lo que implica, se puede connotar a detalle que los

servicios farmacéuticos de baja complejidad tienen una dinámica propia de trabajo, algo que se

había explicado de la manera más somera en la fase 2,lo que permite que se establezcan los

procesos administrativos legales , y que permite además que el lector pueda ver con interés los

pasos a seguir, y los lineamientos a los cuales debe someter el servicio farmacéutico.
 OBJETIVO GENERAL

 Conocer los conceptos de los procesos, procedimientos y políticas de un servicio

farmacéutico y los elementos de la administración en todos los procesos generales de los

establecimientos de distribución y servicios farmacéuticos

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Comprender las generalidades que pueda aplicar en una empresa dedicada a la gerencia y

administración de los servicios farmacéuticos.

 Conocer y adaptar el enfoque de mejora de la gestión de calidad para la proyección de los

procesos propios de los servicios farmacéuticos hacia la comunidad en general.

 Comprender los lineamientos básicos, a los cuales el servicio farmacéutico de baja

complejidad debe hacer referencia.

 Analizar los conceptos básicos de proceso y procedimiento del S.F

 Conocer cuáles son los procesos generales y los procesos especiales del S.F

 Conocer cómo se realizan o se estructuran las políticas de un Sistema de Gestión de

Calidad.

 Aprender cómo está diseñado el manual de Gestión de Calidad ante un S.F.

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD INDIVIDUAL:

1. Realizar una investigación sobre los conceptos:

Definir los conceptos de procesos, procedimientos y política en un sistema de gestión de

calidad y explicar por qué se hace necesario y pertinente que exista un enfoque y cultura de

procesos y procedimientos en un servicio y establecimiento farmacéuticos.

NAIDI MARTINEZ

 Procesos y procedimientos del servicio farmacéutico:

Estos procesos y procedimientos son actividades con un objetivo en especial, lograr que los

medicamentos que se manejan en los establecimientos farmacéuticos o puntos de ventas sean de

gran calidad y de igual modo cumpla todas las normas y políticas para la selección, compra,

entrega y más de estas; de igual modo son las que ayudan al buen funcionamiento de los

establecimientos y/o crecimiento de este.

Procesos generales 

 Selección: Este es el espacio donde el regente de farmacia tiene el encargo de

determinar que productos (medicamentos, dispositivos médicos, etc.…)  le hacen falta o son

necesarios en su droguería u farmacia, De acuerdo con la OMS, la selección de

medicamentos es un “proceso continuo, multidisciplinario y participativo que debe

desarrollarse basado en la eficacia, seguridad, calidad y coste de los medicamentos a fin de

asegurar el uso racional de los mismos” y así tener los productos necesarios para el adecuado

funcionamiento de la droguería u farmacia. 

NOHORA ESTELLA OVALLE

Procesos: esta actividad es de carácter gerencial que desarrolla la persona a cargo de cualquier

organización, con un fin propuesto de alcanzar unos objetivos y unas metas propuestos, estas

actividades se caracterizan por ir en flujo continuo e interrelacionarse.

Procesos de un servicio farmacéutico

Dentro de los procesos generales tenemos: Selección, adquisición, recepción y

almacenamiento, distribución y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos;

participación en grupos interdisciplinarios; información y educación el sobre uso adecuado de

medicamentos y dispositivos médicos; y, destrucción o desnaturalización de medicamentos y

dispositivos médicos.

Procedimientos: son las rutas de trabajo establecidas con un solo fin de asegurar un resultado,

en este se cuenta con un inicio y un final, encontramos un esquema en donde se nos muestra un

procedimiento, y como debemos seguir un orden por medio de tareas. En una organización es

importante que el personal que labora en la organización tenga claros todos los procedimientos a

su cargo y como los deben ejecutar.

Procedimientos de un servicio farmacéutico

 Recepción de Medicamentos. Por la cual se reciben los medicamentos y los revisamos por

vencimiento, lote, registro Invima y laboratorio

 Dispensación de Medicamentos. En la cual revisamos si la formula cumple con la

resolución 2200 y revisión de la formula.

 Procedimientos del Servicio Farmacéutico. Los cuales nos describen como debemos

manejar el servicio farmacéutico

  Almacenamiento de Medicamentos. Después de recepciónar los medicamentos pasamos a

almacenarlos por forma farmacológica u orden alfabético

 Adquisición de Medicamentos Es la forma como se busca a los proveedores para la

compra y adquisición de los medicamentos.

Políticas: Documentos donde la gerencia orienta al personal en la toma de decisiones, y en

donde delega una de autoridad, estas contribuyen al logro de unos objetivos y políticas de una

organización, para cada área de la empresa.

Políticas de un servicio farmacéutico

Misión: es aquella con la que se pretende mejorar la calidad de vida de los usuarios con

propósitos y criterios, a través del personal farmacéutico activo.

Visión: Es como se proyecta una empresa a futuro en cuanto al modelo de sistema

de salud garantizando la excelencia del servicio por los principios éticos

del personal farmacéutico, con un grado de responsabilidad y profesionalismo.

Objetivos de calidad: asegurar que prevalezca la satisfacción de la comunidad, garantizando

que el talento humano sea idóneo y competente. Garantizar una atención segura, oportuna y

humanizada Por medio de los conceptos descritos en relación de la administración, y

estudiándolos dentro de un servicio farmacéutico, podemos deducir que los procesos,

procedimientos y políticas son de imprescindible aplicación para el alcance de los objetivos de la

farmacia.
 Del gerente depende el manejo de esta organización. Cuando los funcionarios pueden ubicarse

dentro del mapa de procesos de su empresa Y conocen los procedimientos que deben realizar,

aplican las actividades en la forma que les indica los procedimientos y se rigen bajo las políticas

de su institución o área laboral, se puede contar con un personal el cual conoce sus funciones,

tienen claridad de las responsabilidades de sus cargos y el grado de jerarquía con la que cuentan

en su institución.

Podemos sacar un concepto del servicio farmacéutico es una empresa que debe contar con las

condiciones administrativas de los sistemas de gestión de la calidad como las grandes industrias

que conocemos, implementando las estrategias administrativas que aseguren la eficiencia,

eficacia efectividad en sus procesos y procedimientos, implementando políticas internas y

externas que aseguren mejorar la calidad de vida de la sociedad.

LADY PAOLA GUTIERREZ A.

PROCESO: Conjunto de actividades que pueden estar mutuamente relacionadas, que

transforman los elementos de entrada y los convierte a resultados. Hay diversidad de procesos.

En toda empresa u organización es fundamental la entrada ya que se realiza a través de

actividades donde participa la entrada y luego se crea una salida.

PROCESO DE UN SERVICIO FARMACEUTICO:

Es el conjunto de las tareas que permiten la disposición de los medicamentos que son

requeridos por los enfermos-pacientes, teniendo en cuenta las condiciones adecuadas para la

utilización de estos, en el que se debe garantizar la calidad del medicamento o producto, con un

costo bajo. 
PROCEDIMIENTO:

Es la forma específica que permite desarrollar una actividad o un proceso. Estos dependiendo

el objetivo puede ser documentados.

PROCEDIMIENTO DE UN SERVICO FARMACEUTICO:

Son las actividades que resultan del proceso, en donde interviene la disposición y la finalidad

del medicamento y el dispositivo médico, con el fin de realizar ordenadamente, y en forma

consecutiva una labor que permite garantizar que el cliente/paciente pueda suplir sus necesidades,

mediante la labor de un servicio farmacéutico, en este ámbito nos encontramos con dos procesos

el general y el especial, donde se desarrolla los siguiente:

En los procesos considerados como generales encontramos:

 Seleccionar

 Adquirir

 Recepciónar

 Almacenar

 Distribuir

 Dispensar los medicamentos y los dispositivos médicos

 La participación de grupos interdisciplinarios

 Información y educación al paciente y a la comunidad

 uso adecuado de medicamentos y de dispositivos médicos

 Destrucción final de medicamentos y residuos farmacéuticos.

En los procesos especiales hallamos:

 La atención farmacéutica
  La farmacovigilancia

 Las preparaciones magistrales, nutricio parenteral

 Mezclas de medicamentos oncológicos

 El reempaque, el reenvase

 La adecuación y el ajuste de las prescripciones médicas y otras…. 

POLITICA EN UN SISTEMA DE GESTION:

Es el marco donde se establecen las líneas de acción de una organización con base a la gestión

de calidad. Es el documento que se hace escrito, el cual forma la memoria de una organización,

puede o debe integrase a la misión, visión, a los objetivos de la organización.

Hay dos condiciones para determinar la política de calidad en una organización.

 Debe estar documentada y descrita mediante un documento que sea de fácil acceso y de

consulta.

 Debe ser impulsada por las directivas en las dependencias y en los que conforman la

organización.

La política de un sistema de calidad es quien permite ver el compromiso que tiene la

organización y obtener la certificación dadas a las resoluciones que lo exigen. 

POLITICA DE GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO FARMACEUTICO:

El sistema de gestión de calidad S.G.C; es quien permite realizar la documentación de las

actividades que permiten tener una planificación, operación y un control de los procesos. Es un

enfoque que se basa en los procesos que se establecen en la normatividad vigente.

 Feigenbuan, define al S.G.C como la estructura operacional del trabajo, que es documentada y

que es integrada a los procedimientos que son técnicos y de carácter gerencial, que guía las

acciones del trabajo, los equipos o las maquinarias, la información de una manera que sea

practica y que sea coordinada para asegurar la satisfacción de los clientes y que sea de un bajo

costo en la calidad.

La resolución 1403 de 2007, define el S.G.C como la herramienta de la gestión que es

sistemática que permite que se dirija y se evalúen el desempeño realizado en el S.F, el S.G.C

adopta un enfoque basado en los procesos que tienen y en lo que beneficia al usuario.

Considero que los procesos y los procedimientos en un servicio farmacéutico, es la parte

fundamental que me permite establecer un orden, es decir me permite dar un adecuado manejo a

los medicamentos y a los dispositivos médicos, de tal manera que pueda llevar un control de lo

que ingresa y de lo sale, generando una ganancia, de una manera organizada estructurada bajo un

procedimiento, diseñado para cada actividad que requiera desarrollar.

Es importante trabajar mucho en la atención al usuario, de manera que se pueda suplir su

necesidad, que se sienta satisfecho con el servicio que se le está prestando, y a la vez que

represente una entrada y una salida.

PATRICIA MANRIQUE

PROCESO PROCEDIMIENTO
Es el compendio de etapas, eventos o Es el método que se va a implementar para

actividades necesarias para obtener un llevar adelante un proceso. Hace referencia a

resultado. Acción de avanzar o ir para la acción que consiste en proceder, que

adelante, al paso del tiempo y al conjunto de significa actuar de una forma determinada.
etapas sucesivas advertidas en un fenómeno El concepto, por otra parte, está vinculado a

natural o necesario para concretar una un método o una manera de ejecutar algo.

operación artificial.
 
Es gestionado Es implementado.

Estructurado en etapas generales. Está estructurado por pasos específicos.

Puede cambiar con el tiempo. Es estático, sus pasos deben mantenerse fijos

en el tiempo.
Puede prescindir de un procedimiento.

Requiere un proceso.
Pasó a paso para desarrollar una labor.

Método o forma de ejecutar algo

Una receta de cocina Los pasos a seguir para elaborar una receta
 

Política en un sistema de gestión de calidad.

Política Organizacional: Es donde se contemplan normas y responsabilidades. Las políticas

son para dirigir las acciones a realizar. Son criterios de ejecución que complementan el logro de

los objetivos y facilitan implementar diferentes métodos.

Las normas son reglas que se deben seguir ajustando un conjunto de actividades, tareas y

labores en una organización para llevar a cabo la política organizacional.

Las políticas se aplican a todos los niveles de organización son de alto impacto y criticidad. El

beneficio de las políticas es que aseguran un trato equitativo para todos, genera seguridad y

confianza y es una fuente de conocimiento rápido. Y estas políticas son creadas con el fin de dar

un rumbo a las actividades grupales o individuales según necesidad. Da los lineamentos a los

empleados para que ejecuten las actividades a largo o corto plazo.

 Las políticas lo que buscan es poder llevar de forma estable a todas las empresas con el fin de

que cada quien cumpla sus labores cumpliendo así las metas de la empresa generando un mejor

progreso con calidad ya que la satisfacción de los clientes optimiza la independencia y la

actividad de las organizaciones. 

1.2.        Explicar por qué son importantes los procesos y procedimientos en los servicios y

establecimientos farmacéuticos.

Estos procesos y procedimientos son acciones que tiene como un objetivo en específico, que

es conseguir que las medicinas que tenemos que manipular en las entidades farmacéuticas o en

los puntos de ventas como droguerías etc. Que existan de grandes calidades y de cualquier modo

que se cumpla con todas las normas y políticas para las elecciones, y adquisición, y entrega para

el establecimiento farmacéutico; de toda manera son las que nos ayudan con el buen

funcionamiento en los establecimientos.

MARLEYDIS GOMEZ.

PROCESO: Forma unida de acciones que asume por eje alcanzar que una medicina, que se

halla en un establecimiento farmacéutico sea de calidad y confirme las políticas para la

discriminación de los medicamentos.

PROCESO DE UN SERVICIO FARMACEUTICO:

Generales: Selección, adquisición, recepción y almacenamiento, distribución y dispensación

de medicamentos y dispositivos médicos; participación en grupos interdisciplinarios; información

y educación al paciente y la comunidad sobre uso adecuado de medicamentos y dispositivos

médicos; y, destrucción o desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos.

 Especiales: Atención farmacéutica; farmacovigilancia; preparaciones: magistrales,

extemporáneas, estériles; nutriciones parenterales; mezcla de medicamentos oncológicos;

adecuación y ajuste de concentraciones para cumplir con las dosis prescritas; reempaque;

reenvase; participación en programas relacionados con medicamentos y dispositivos médicos;

realización o participación en estudios sobre el uso de medicamentos y dispositivos médicos,

demanda insatisfecha, farmacoepidemiología, farmacoeconomía.

PROCEDIMIENTO: Conjunto de acciones que deben realizarse, precauciones que han de

tomarse y medidas que deberán aplicarse para la elaboración de un producto. 

conjunto de actividades que tiene por objeto lograr que un medicamento, que se encuentra en un

establecimiento farmacéutico sea de calidad y cumpla las políticas para la selección de los

medicamentos

DESARROLLO PARTE COLABORATIVA:

2. Cada grupo debe elaborar un organigrama que incluya la estructura organizacional del servicio

o establecimiento, que evidencie la jerarquía de los cargos, los procesos y los procedimientos, las

actividades administrativas funciones del talento humano, operativos, logísticos y directivos,

personal de apoyo, con base a los procesos generales y especiales establecidos según la

normatividad aplicable y estudiada en la fase anterior.

GRUPO 1:
ORGANIGRAMA DEPOSITO DE DROGAS.

Los depósitos son entidades comerciales dedicados únicamente a la comercialización al por

mayor de medicamentos, y alimentos con indicaciones terapéuticas o que substituyan sistemas de

nutricios especiales, y también los productos de aseo, y sustancias químicas diligentes en la

fabricación de maquillaje, etc., y los materiales directos de las curación, jeringuillas y agujas.

Igualmente podrán comerciar los aparatos de física o química que pertenezcan con la técnica y la

ciencia de remediar cual enfermedad y en usar apartados equivalentes a los anteriores a

discreción de las autoridades de salud correspondientes.

 Los organigramas son la estructura organizacional de una compañía como lo es un depósito de

droga muestra los practicantes y encargado en un orden jerárquico que buscar adquirir el

funcionamiento eficientemente y correcto.

GRUPO 2:

El S. F de baja complejidad está dirigido por una dirección técnica, en donde participa el Q. F

y en dado caso el regente de farmacia, en el cual se ven los procesos tales de administración y de

control. Su desempeño se hace a través de las dependencias de los Recursos Humanos, se dan

actividades dadas para ser desarrolladas por el R.F, interviene las oficinas de contabilidad.

Se lleva a cabo los procesos especiales en el cual se elabora las preparaciones magistrales que

son realizadas a través del Q. F, y como ayudante el R.F.

 En los procesos generales se hace la participación del R.F dado a los procesos de selección,

recepción técnica y de almacenamiento. Y como función de los auxiliares de servicio

farmacéutico, se realiza el proceso de distribución y dispensación de medicamentos y dispositivos

farmacéuticos.

CONCLUSIONES:

 Hay diversos procedimientos de ejecución al interior del servicio farmacéutico, lo cual

pone de relieve su importancia para la comunidad que se desee impactar

 Al tener una organización bajo el alero de una IPS, el propio servicio farmacéutico

desempeña funciones de conexión entre los propios profesionales de la salud y los

pacientes, buscando una mejor adherencia al tratamiento

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