Universidad de El Salvador

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Escuela de Ingeniería de Sistemas Informáticos

Teoría Administrativa

Tema: Quien se ha llevado mi queso - Spencer Johnson

Grupo: 09

Docente: Ing. José Mauricio Bonilla

Integrantes:

Nombre Carnet

Hernandez Peñate, Miguel Angel HP15004

Marquez Ventura, Jonathan Enrique MV16046

Medina Huezo, Gerardo Antonio MH16022

Parada Baires, Ramón Eduardo PB16009

Peralta Pinto, Gerardo Wilfredo PP16011

Siliézer Herrera, Rodrigo Marcelo SH15001

Tennant Alvarenga, Daniel Enrique TA17002

Ciudad Universitaria,12 de marzo del 2020

Índice
 Introducción
El presente trabajo trata sobre el análisis del libro “¿Quién se ha llevado mi queso?”
el cual es un libro filosófico que habla sobre la zona de confort de las personas o las
empresas, y las oportunidades que estas pierden por no querer implementar cosas
nuevas o no percibir los cambios de su entorno.

Se incluye también dos ejemplos de aplicación, uno de ellos habla sobre el

expresidente de los Estados Unidos Barack Obama el cual tiene el poder de
comunicar y persuadir con firmeza y visión a las personas generando así un
movimiento llamado Obamamania y la empresa kodak y como se resiste al cambio.

Se describe la técnica literaria utilizada por el autor del libro ¿Quién se ha llevado mi
queso? el cual es la parábola, ya que trata sobre un relato de acontecimiento ficticio
cuya finalidad es interpretar las acciones de los personajes al buscar queso con las
acciones que cada individuo debe de tomar al enfrentarse al cambio dentro de las
actividades laborales, familiares, entre otras.
 Objetivos:

General: Demostrar la importancia de estar en constante movimiento y búsqueda

de nuevas oportunidades.

Específicos:
- Explicar cómo estancarse en la zona de confort nos priva de grandes y
nuevas oportunidades.
- Analizar la obra “Quien se ha llevado mi queso” de Spencer Johnson para
explicar las diferentes actitudes que se pueden tomar frente al cambio.
- Comparar las diferentes actitudes que tuvieron los personajes de la obra y
saber cual de ellos actuó de forma correcta frente al cambio.
- Deducir porque algunas personas no se adaptan al cambio.
- Detallar los procesos por los que pasa Kof para poder superar su miedo y
descubrir que adaptarse al cambio es la mejor solución frente al cambio.
 Cuerpo o desarrollo del análisis

El libro “Quien se ha llevado mi queso” es un libro filosófico, acerca de la comodidad

de las personas o las empresas en su zona de confort, y las oportunidades de las
que estas se pierden por no querer probar cosas nuevas. Una empresa debe ser
dinámica, estar abierta al cambio, estar a la vanguardia de lo que quieren sus
consumidores y de las tecnologías que un mundo tan cambiante como el nuestro
provee.

Se divide en 3 partes: la primera parte nos expone un grupo de viejos compañeros

que se han reunido para ponerse al día, en la reunión uno de los compañeros
comenta acerca de un cuento muy interesante que ha ayudado a su empresa y a
sus amigos cercanos.

En la segunda parte es relatado el cuento “¿Quién se ha llevado mi queso?”, nos

expone la historia de 4 personajes y de la aventura de ellos en encontrar el queso,
el cual es el objetivo o deseo de cada uno de ellos.

En la última parte regresamos al encuentro de los compañeros y en este momento

hay una discusión entre ellos acerca del relato. Se desarrolla una lluvia de ideas en
las que cada uno de los participantes interpreta la relación o posición de los
personajes de acuerdo a lo que cada de uno de ellos está viviendo. Toman en
cuenta las frases textuales que el personaje Kof escribe cada vez que avanza en su
aventura e intentan dar un significado relativo a la situación que están viviendo.
Según el prólogo, este pequeño cuento es una guía a cómo reaccionar a los
cambios que suceden dentro de una empresa, y como un administrador o
administradores deberían comportarse al momento de tomar decisiones importantes
dentro de ella según sea conveniente. Como se puede notar en la última parte, cada
una de las personas que han escuchado el relato, interpreta el “queso” no solo
dentro de un ámbito empresarial, sino que lo aplica a las relaciones amorosas y
familiares, negocios pequeños o relaciones laborales.

El queso es una metáfora de lo que uno quiere tener en la vida, ya sea un trabajo,
una relación amorosa, dinero, una gran casa, libertad, salud, reconocimiento, paz
interior o incluso una actividad como correr o jugar al golf. Cada uno de nosotros
tiene su propia idea de lo que es el queso, y va tras él porque cree que le hace feliz.
Si lo consigue, casi siempre se encariña con él. Y si lo pierde o se lo quitan, la
experiencia suele resultar traumática. En el cuento, el "laberinto" representa el lugar
donde pasas el tiempo en busca de lo que deseas. Puede ser la organización en la
que trabajas, la comunidad en la que vives o las relaciones que mantienes en tu
vida.
Las empresas de teléfonos tienen casos recientes y que aplican a la filosofía
propuesta por Spencer Johnson, BlackBerry fue la empresa lider en telefonos por
muchos años, todos y cada uno de sus modelos era un éxito en ventas, fue
entonces que el mundo cambió, con la llegada de android, la forma de usar
smartphones cambio, los teclados físicos y las pantallas pequeñas empezaban a ser
parte del pasado, BlackBerry hizo caso omiso a esta nueva competencia, seguro de
sus terminales (queso viejo) no quiso arriesgarse a cambiar lo que por años venía
funcionando y que parecía jamás iba a cambiar. Entonces fue Samsung quien al
igual que los ratones (Oliendo y Corriendo) no analizó tanto la situación, usaban
sistemas operativos propios y simples, no se sentían apegados a ninguna forma de
hacer sus teléfonos (queso viejo), y salió en la búsqueda de un nuevo mercado con
su línea Samsung Galaxy (Queso nuevo), y logró destronar al que parecía
invencible BlackBerry, y estos al igual que Kif y Kof, preguntandose quien se llevo
mi queso, en lugar de poner manos a la obra y correr a buscar queso nuevo,
optaron por no cambiar al Sistema Operativo Android, y quedarse con su sistema
BlackBerry S.O, esto les tomó años de desventaja, sus consumidores uno a uno fue
abandonandolos, por lo que las ventas cayeron estrepitosamente, y en lugar de
probar algo nuevo, optaron por seguir con su sistema que antaño los había llevado a
la cima. Al igual que Kif y Kof, tras muchos debates internos y ver que su estrategia
no los llevaban a ningún lugar, optaron por cambiarse al Sistema Android, pero ya
era muy tarde, Samsung, Huawei, Lg, Motorola, les habían tomado demasiada
ventaja.
 Ejemplo de aplicación
Ejemplo 1:

Hablar como Obama: El poder de comunicar y persuadir con firmeza y visión.

Barack Hussein Obama Jr. nació en Honolulú (Hawaii) el 4 de agosto de 1961. Es el

primer afroamericano que fue presidente de Estados Unidos, pero hasta esta
victoria, su vida no ha sido siempre fácil. Hijo de una mujer blanca de Kansas y de
un inmigrante keniano, su infancia tuvo momentos complicados. En la familia
materna no sentó muy bien la boda de la joven con un negro, pero tampoco lo hizo
entre los familiares paternos. A pesar de todo, Barack (padre) y Shirley, se casaron
y formaron una familia. Cuando el pequeño Barack tenía dos años, su padre les
abandonó para cursar una beca de Economía en Harvard, y después regresó a
Kenia. Con la figura de un padre ausente, tuvo una complicada juventud, en la que
no comprendía los prejuicios de la sociedad hacia los negros. Rebelde y
adolescente, las relaciones con su abuelo no siempre fueron sencillas, pero en la
casa de los Obama se respiraba mucho cariño.

A los 19 años, se fue a estudiar a estudiar Ciencias Políticas a la Universidad de

Columbia, en Nueva York, y quiso compaginar sus estudios con trabajos
comunitarios. Obama ha reconocido que su primera noche en Manhattan durmió en
la calle, no era lo previsto, pero tuvo que extender sus cosas y dormir en un callejón.
No obstante, trabajador y tenaz, comenzó a labrarse una brillante carrera. Al
terminar decidió estudiar Derecho en la Universidad de Harvard, graduándose "cum
laude". Precisamente en la universidad consiguió el primer hito de los muchos que
vendrían en su carrera: ser el primer afroamericano en presidir la prestigiosa revista
de derecho 'Harvard Law Review'.

En su trayectoria política comenzó con la frase “Yes, we can”, Estas convicciones

llevaron a Obama a presentarse a las primarias demócratas. Reconoció que no
contaba con mucha experiencia, pero con su discurso prometedor, aseguró que sí
que sabía que las cosas podían cambiar. Precisamente el cambio ha sido la idea
central de su campaña. Obama ha trabajado incansable durante los casi dos años
que han pasado hasta las elecciones, llevando un mensaje de esperanza y
renovación a la población estadounidense. Tanto, que su fama empezó a
extenderse por el mundo entero, y con ella, un fenómeno: la “Obamamanía”.

La carrera hacia la Casa Blanca, cuando la tensión parecía llegar a su fin, en

realidad, solo era el comienzo de la verdadera batalla: la presidencia de los Estados
Unidos. Durante la campaña electoral, Obama no ha dejado de recorrer Estados
Unidos, de costa a costa, incansable, con su promesa de cambio para un país
mejor: en economía, en relaciones internacionales y, sobre todo, en la vida diaria de
los trabajadores medios.1

Obama no solamente simboliza la igualdad de la sociedad negra, sino también, un

punto y aparte en la forma de gobernar del país más poderoso del mundo.

Obama demostró su capacidad para introducirse en el estado de ánimo general del

grupo, fortaleciendo el impacto de sus palabras a través de los detalles y de la
personalización del mensaje. Cuando hablaba del sentimiento general de muchos
americanos que estaban cansados del viejo estilo de politiqueo, dijo “No hay una
América liberal y una América conservadora. Hay unos Estados Unidos de
América”. Como John F. Kennedy, Obama estableció una conexión significativa con
el público.

Cuando Obama dio ejemplos concretos de americanos que se enfrentaban a los

desafíos ‘como un padre que había perdido su empleo y necesitaría pagar los
medicamentos de su hijo’, estableció una conexión con la audiencia, demostrando
que conocía a fondo de preocupaciones del americano medio y que podía
identificarse con estos retos. Igualmente, cuando personalizo su mensaje,
explicando su profunda convicción de que se debía ayudar a la clase media y a las
familias trabajadoras, se gano al publico hablándoles directamente, casi
íntimamente, y demostrando que las preocupaciones de la audiencia eran también
las suyas.2

Ejemplo 2:

Kodak y la resistencia al cambio

Una de las empresas que no supo cómo adaptarse al cambio y representa uno de
los casos más sonados de caídas empresariales gigantes es Kodak, la
multinacional dedicada al sector de la fotografía. De acuerdo a la revista Expansión
en alianza con el Grupo CNN, la empresa Kodak lideró el desarrollo comercial
de la fotografía durante 130 años, disfrutando casi un monopolio de
aproximadamente 70% de cuota de mercado en los años noventa, llegando a
ocupar la posición nº18 en la lista Forbes de mayores empresas norteamericanas,
hasta la aparición de las nuevas tecnologías digitales. El miedo a perder el sector
de los carretes tradicionales y los productos asociados al mismo,( core
importante porque representaba la principal fuente de ingresos), les impidió ver cuál
era la decisión y el camino más acertado para poner en marcha la innovación
empresarial.

1 Anonimo(Prohibido por Hola.com). 2008. La vida de Barack Obama, una carrera sin obstáculos con
meta a la Casa Blanca. https://www.hola.com/actualidad/200811076803/biografia/barack/obama/
2 Shel Leanne, 2009. Cap. 1: El discurso que lo desencadenó todo. Hablar como obama: El poder de
comunicar y persuadir con firmeza y vision(version en Espanol de “Say t like Obama”). Bresca
Editorial, Barcelona.
Kodak llegó tarde a la fiesta del cambio y pese a que lo invitaron en reiteradas
veces, no supo aprovechar las oportunidades de adaptarse al cambio, lo que
provocó su bancarrota en el año 2012. Para entender la cara de la catástrofe,
según Carlos Ochoa de la plataforma virtual Netquest, 1 acción de Kodak en el
año 2004 se podía cotizar a 30$ y en 2012 se desplomó hasta los 27 centavos.
El caso Kodak, además de ser un caso de la falta de adaptabilidad al cambio, es un
claro ejemplo de resistencia al cambio, ya que en el año 1996, Kodak ya contaba
con un modelo y/o prototipo de cámara fotográfica digital, sin embargo la dirección
de la empresa decidió no lanzarla a competir porque cuestionaban para ése
entonces que la fotografía digital pudiese reemplazar a la fotografía
tradicional, obstaculizando la innovación en el momento clave donde pudieron
dar ése salto que por resistencia al cambio, nunca dieron.

El “Pudo ser” de Kodak que nunca fue

Kodak tuvo la oportunidad de liderar la revolución digital en los 90, sin embargo por
una falta de visión a largo plazo + una clara resistencia al cambio optó por
seguir trabajando en lo que ése entonces era su “core de negocio” sin darle
verdadera importancia y chance a la fotografía digital. De acuerdo a Carlos Ochoa
de la Plataforma virtual Netquest, la coyuntura social de ése momento era que el
revelado y carretes representaba un negocio altamente rentable, mientras que por
otro lado la fotografía digital implicaba un concepto más independiente que era el de
“hazlo por ti mismo”, forzando a salir de la zona de confort y a pensar si o si en
otros modelos de negocio (fuera de la caja), orientado a la innovación tecnológica,
presentándose como una oportunidad clave para que Kodak como líder del mercado
fotográfico diera el salto a lo digital en ése momento.
Asimismo, Ochoa mantiene que independientemente si Kodak daba el salto o no,
otros competidores (Sony, Canon, Nikon) lo darían y sí que lo dieron, su estrategia
fue mucho más valiente y osada para la época. Cuando Kodak se dio cuenta de ello
y quiso si quiera reaccionar, era nadie en el mundo de la fotografía digital, ya que lo
único constante es el cambio y los consumidores aprendieron rápidamente qué
marcas estaban dentro del referente digital y quienes no, evidentemente Kodak no
era uno de ellos. En éste punto podemos observar otro error tremendo por
parte de Kodak que fue el de subestimar a sus competidores o en otras
palabras, sobre-estimar el poder de su marca, ya que pensaban que podrían
sumarse a la carrera digital cuando ellos quisieran por tener una marca líder en el
mercado, gozando de una ventaja competitiva por ser Kodak en su posicionamiento
en el Top of Mind de los consumidores en el sector fotográfico, pero no fue así. 3

3 Lo único constante es el cambio. Te adaptas o te adaptan, 2017, Ana Romero.

https://gestion.pe/blog/tacosfuertes/2017/02/lo-unico-constante-es-el-cambio-te-adaptas-o-te-
adaptan.html/?ref=gesr
 Técnica utilizada

El autor del libro “¿Quién se ha llevado mi queso?” utiliza el género literario de la

parábola. La parábola es un relato de un acontecimiento ficticio que permite
transmitir un mensaje de contenido moral a través de una analogía, una
comparación o una similitud. Esto lo podemos ver en el relato ya que la finalidad de
él es interpretar las acciones de los personajes al buscar queso con las acciones
que cada individuo debe de tomar al enfrentarse al cambio dentro de las actividades
laborales, familiares, amorosas, etc.

Las parábolas son cuentos de intención didáctica que se sustentan en una mirada
sobre el mundo que resulta verosímil. Su escritura en prosa, el uso de las
metáforas, situaciones reales y acontecimientos de la vida cotidiana, personajes
humanos que se encuentran viviendo importantes dilemas morales o el carácter
moralizante que imprimen y desarrollan son algunas de las principales señas de
identidad que identifican a las parábolas, desde un punto de vista literario y
narrativo. Ejemplo de ello es la forma en que se utiliza el “queso” dentro de la
historia, como metáfora que es el deseo u objetivo que quiere lograr la persona

La parábola, de este modo, busca promover nociones asociadas al espíritu

mediante la expresión de actividades que resultan sencillas y en las que no se
profundiza demasiado. Se asemejan, en este sentido, a las fábulas.

Ya que el relato tiene ideas filosóficas, es necesario utilizar alguna técnica para
ordenar las ideas que arroja el libro a lo largo de la historia. Para nuestro caso
utilizamos el mapa mental para tener una visualización clara de todas las partes
que nos presenta el relato.

Los mapas mentales son diagramas que representan conceptos relacionados a

partir de un tema principal o palabra clave. El tema principal se ubica al centro y se
expande en todas direcciones con los conceptos relacionados. Ellos son ideales
para lluvias de ideas y organizar información de manera espontánea.

Las cinco características fundamentales de los mapas mentales son:

● La idea, el asunto o el enfoque principal se simboliza en el centro.

● Los temas principales irradian de la imagen central como “bifurcaciones”.
● Las bifurcaciones incluyen una imagen o palabra clave dibujada o impresa en
su línea asociada.
● Los temas de menor importancia se representan como “ramas” de la
bifurcación oportuna.
 ● Las bifurcaciones forman una estructura de nodos conectados.

A continuación presentamos el mapa mental:

Además para visualizar mejor la idea principal del cuento se debe analizar mejor sus
causas y el efecto que estas tienen, es por eso que se a continuación se utilizara la
técnica del diagrama causa y efecto simple o espina de pescado para entender
mejor la relación entre el problema de la resistencia al cambio y sus efectos.

El diagrama de causa- efecto: Es una herramienta que permite representar un

problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema
representa la «cabeza del pescado», de la que emerge una espina central. Desde
allí se derivan las causas mayores o espinas grandes. 4
A Continuación se presenta el diagrama general de causa-efecto del relato “Quien
se llevo mi queso”.

Como espina mayor se presenta Temor al fracaso la cual presenta como causa el
no saber si existen pruebas como tal que se conseguirá el éxito y el tomar riesgo
innecesarios estas causas representan el mayor miedo al fracaso debido a que al no
tener certeza de que conseguirán su objetivo de obtener nuevo queso no tomaran la
decisión de ir a buscarlo. La siguiente espina la incertidumbre. esto provoca que las
personitas no se decidan por ir a explorar y aventurarse a buscar nuevo queso y
esto se debe a que no notaron los pequeños cambios en la central quesera
provocando que no veían necesario ir a buscar más queso.

Como una espina está la desconfianza la cual fue causado por la inseguridad que
tenían de sí mismo tras encontrarse en la situación de que se quedaron sin
suministro de queso y no saber qué hacer, ni tampoco el que provocó que
desapareciera el queso. Otro efecto que contribuye al problema de la resistencia al
cambio es el pensar demasiado, debido a esto perdían tiempo y esfuerzo en
determinar las causas del porqué el queso desapareció y porque no volvió al día

4 Betancourt, D. F. (16 de agosto de 2016). Diagrama de Causa y efecto como herramienta de

calidad. Recuperado el 11 de marzo de 2020, de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto.
siguiente en vez de ir a buscar nuevo queso a otro sitio se quedaron buscando
respuesta. La negación es otro factor que contribuye ya que no aceptaron que el
queso cambio simplemente que quedaron fijos esperando que volviera.
 Conclusiones

● Hay que estar pendiente de los cambios que ocurren en nuestro entorno
(laboral, personal, familiar), porque si nos damos cuenta muy tarde será muy
difícil poder recuperarse, en el caso de una empresa o un matrimonio éste
puede llegar a desaparecer.

● Hay que apostar por el cambio e ir en busca de nuevas oportunidades y

aprovecharlas a tiempo, porque después puede ser muy tarde.

● No hay que temerle al fracaso, porque el miedo al fracaso hace que nos
encerremos en nuestras ideas y no veamos las nuevas oportunidades por
muy claras que sean, si queremos lograr nuestras metas, debemos vencer
nuestros miedos y seguir firme a nuestra meta.

● El queso es un metáfora lo que uno quiere tener en la vida, ya sea un trabajo,

una relación amorosa, dinero, una casa grande, salud, reconocimiento, etc.

● El laberinto representa el lugar donde pasamos el tiempo en busca de lo que

deseamos. Puede ser la organización en la que uno trabaja, la comunidad en
la que vivimos o las relaciones que mantenemos en nuestra vida.
Referencias Bibliográficas