Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

María Alejandra Bustamante Rodríguez

Negociación Internacional
(1881670)
Plan Rescate

Servicio Nacional de Aprendizaje-Sena

Formación Virtual
2020
 Introducción

La Distribución Física Internacional es el sistema que permite mover un producto desde su

punto de fabricación hasta el usuario final, descubriendo la mejor solución para entregar
siempre las cantidades correspondientes, en el menor tiempo posible y al mínimo costo.
Las empresas son cada vez mas consientes de dicho concepto por ello, saben que uno de los
factores para satisfacer a sus clientes y mercado objetivo está en la selección correcta y ágil
en la distribución de mercancías, de ello dependerá la satisfacción o no de sus clientes
frente a la imagen de su marca.
Es por ello, que la globalización, permite que no haya barreras en el comercio, por lo tanto,
en un mercado globalizado, los bienes y servicios, pueden ser entregados en cualquier lugar
del mundo.
A continuación, podremos ver desde el estudio de caso de Amazon algunos de los puntos
mas relevantes en la forma de distribución en esta organización tan conocida a nivel
mundial.
 Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y
una nutrida información sobre los productos.1
1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?
Canal directo:
Conocido como e-commerce, debido que sus ventas son a través de internet, y Amazon
desempeña todas las funciones de Marketing hasta que llegue el producto al consumidor
final, y no cuanto con intermediarios.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
 Obtener ventajas competitivas con respecto a los otros tipos de tiendas online a
través del control y poder garantizar la calidad de los productos.

 Relación directa fabricante - consumidor final, usando su propia cadena de

distribución directa.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de
operación.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
La Alta Gerencia de Amazon, quien basa sus decisiones en lo observado y analizado con su
equipo de trabajo para velar por el bien de la organización.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

• Facilidad de comprar productos a nivel mundial.

• Diseño de página web fácil de manejar.
• Variedad de productos a nivel mundial a buenos precios.
• Logística Propia.
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
Jeffrey buscó brindar un servicio de ventas online más personalizado, con mayor contacto
directo con el consumidor, supliendo necesidades en el mercado siendo la mejor tienda, con
buenos precios y calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?
 Llevando el control de órdenes, para todos los pedidos entregados de acuerdo a la
ley.
 La certificación de proveedores, para cumplir con los estándares de trasporte.
 Considerando siempre los sistemas político - económicos vigentes en cada país de
exportación.
 Mercados con régimen de importación libre.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Tener ventas personalizadas dentro de la plataforma que permita mayor cercanía con los
consumidores, manejando también servicios de post venta en todos sus artículos,
adicionalmente el método de compra con alquiler de casilleros es poco atractivo para
personas que no tenemos idea de como hacerlo ni tenemos quien haga en envío hacia el
país destino, ya que prácticamente compran solo lo que viven ene EEUU y pues no creo
que sea la idea globalizada de Amazon.
Controlar las órdenes, para garantizar la calidad y satisfacción del consumidor final.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.
A mi parecer Amazon utiliza la distribución exclusiva porque a pesar de ser una tienda
online con variedad de bienes y servicios, si se quiere obtener uno de los productos de
Amazon solo a través de la página se puede conseguir.
Teniendo en cuenta que la distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un
determinado producto, es decir los productos solo se pueden obtener directamente de la
empresa que los ofrece, no a través de intermediarios como en la distribución selectiva e
intensiva.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los
productos que comercializa?
Amazon comercializa a través del canal directo, es decir a través de e-commerce, donde
exporta a otros países diferentes líneas de productos, música, software, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada
país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
En el sentido que sabemos que cada país es impediente en sus TLC y proyectos
arancelarios y no arancelarios y su planificación, organización pueden favorecer o no, la
logística dispuesta por Amazon para ingresar a determinado país.
Pues un sistema económico – político abierto podrá facilitar su canal de distribución y por
el contrario un país con un sistema económico cerrado al comercio exterior con muchos
aranceles y controles aduaneros provocará que el proceso de distribución de Amazon sea de
difícil acceso.