Amazon vs.

Walmart: ¿Cuál de estos gigantes dominará el

comercio electrónico?

1.- ¿Qué conceptos del capitulo se ilustran en este caso?

Alcance global: Las transacciones comerciales atraviesan las fronteras de una manera

mucho más conveniente y efectiva en costos.

Estándares universales: Está presente pues se comparten entre todas las naciones

alrededor del mundo y facilita enlace entre computadoras, sin importar la plataforma de

tecnología que utilice cada una de ellas.

Riqueza de la información: se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje que

la tecnología de la información se ha convertido en la más importante herramienta con

que se debe contar para ser más eficiente, reducir costos, elevar el nivel de servicio al

cliente y, sobre todo, contar con valiosa información del mercado y sus finanzas.

Interactividad: Permite a un comerciante en línea atraer a un consumidor a una escala

masiva y global

Densidad de la información: Esta presente, es la cantidad y calidad total de la

información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y

comerciantes por igual.

Tecnologías del comercio electrónico: reducen los costos de recolección,

almacenamiento, procesamiento y comunicación de la información, al tiempo que

aumentan en forma considerable la actualidad, precisión y puntualidad de la

información. 
Mercados Digitales: Los cuales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con

costos de búsqueda y de transacción reducidos, menores costos de menú, con una mayor

discriminación de precios y la habilidad de cambiar los precios en forma dinámica.

Productos digitales:  Productos que se pueden ofrecer a través de una red digital. Las

pistas de música, los videos, las películas, el software, los periódicos, las revistas y los

libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender como productos digitales. Su

costo marginal de producir otra unidad es casi cero.

2.- Analice a Amazon y Walmart.com mediante el uso de los modelos de cadena de

valor y fuerzas competitivas.

El modelo de negocio de Amazon, exige que la empresa administre un movimiento

constante de nuevo productos, proveedores, clientes y publicidad. Expresa García

(2015), que en el mundo globalizado en que se encuentran las empresas hay que

implementar estrategias que ayuden a impulsar productos y servicios para tener un

mayor posicionamiento, aumento en las ventas y generar una relación más cercana con

los clientes. Amazon instrumenta herramientas y técnicas modernas de optimización y

administración de la cadena de suministro para la atención de pedidos, la ampliación de

capacidad, gestión de inventarios, el aprovisionamiento y la logística. El sistema muy

propio de cadena de suministro de Amazon optimiza sus esquemas, dinámicos y

variados del negocio en expansión. El negocio de Amazon abarca una variedad de

categoría de productos. Emplea técnica de análisis avanzado de planificación de la

cadena de suministro, previendo restricciones, minimizando costos de roturas y envíos. 

El modelo basado en la venta de Amazon le garantiza los ingresos procedentes de la

venta de los productos y servicios a los consumidores finales dedicados al comercio

electrónico operando en Internet. Amazon asiste al usuario, lo conduce y le sugiere

especiales para tener una buena experiencia. Amazon estudia al cliente y lo sigue.

Amazon por su profundidad y relevancia, es referencia para las demás tiendas dedicadas

al usuario final. Cuenta con un programa de fidelización de envíos urgentes gratuitos sin

una cuota de compra mínima.

Amazon genera valor a través de la gestión de la cadena de suministro. Sus clientes

visitan el sitio web, navegan en busca de productos y hacen una orden de compra.

Amazon es responsable de todo el ciclo, desde la orden de compra hasta que el cliente

recibe el producto. Por tanto, el producto es del inventario de Amazon. También los

clientes pueden comprar por medio de otras webs, productos de Amazon. 

Vale destacar que Amazon tiene relación con proveedores y distribuidores en Estados

Unidos, por lo que el inventario, no está en Amazon. El proveedor entrega el producto

al cliente con el package de Amazon. Existen empresas que venden sus productos en

Amazon, la cual conecta a los compradores con los vendedores, no es responsable del

inventario, ni de la entrega al cliente. Este tipo de ventas son las que le permiten exhibir

los altos márgenes de ganancias, ya que los costos de inventario están situados en las

empresas. Amazon ofrece el servicio de almacenar inventario, y entrega al cliente el

producto de la tienda en cuestión que se venden desde su propio web site. Administra el

inventario, con lo cual puede invertir en mejorar el proceso de manejo del mismo.
3.-¿Cuáles son los factores de administración, organización y tecnología que han

contribuido al éxito tanto de Wal – Mart como de Amazon?

El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El

pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar

las necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores.

La identificación y gestión de riesgos. Todos sus sistemas se comunican entre ellos y

sus especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene

implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los

datos, e identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se

propaguen. Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de

sus clientes y reciben sus opiniones y comentarios. Cuenta con una infraestructura que

permite a sus empleados compartir información y trabajar en colaboración. Aprovechan

la inteligencia colectiva. Utilización optima de las tecnologías de la información y la

comunicación. Han desarrollado iniciativas de relación con los clientes y proveedores.

La ampliación de sus mercados por varias regiones del mundo. La investigación y la

innovación, han sido factores de éxito.

4.- Compare los modelos de negocio de comercio electrónico de Wal – Mart y de

Amazon. ¿Cuál es el mas fuerte?

Amazon, es líder indiscutible del mercado del comercio electrónico mundial. Amazon

revoluciono la interacción entre compradores y vendedores, simplificando,

estandarizando y personalizando todas las compras de los clientes, desde libros hasta

equipos tecnológicos. Amazon, trabaja pensando en sus clientes al entrar a la web se

puede ver un resumen de las compras anteriores, y atiende las preferencias de los
clientes.  Con facilidad se accede a vendedores y se pueden revisar precio de disimiles

artículos y servicios. Amazon ostenta una calificación alta en satisfacción del cliente,

convirtiéndose en un líder de la industria. Desarrolla practicas nobles como grupos de

estudio, entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas. Puede

identificar fácilmente los segmentos de clientes que forman su base de clientes e incluye

la opinión del cliente en su proceso de desarrollo. 

Amazon, es el más grande e-minorista del mundo, ofrece productos de su propio

inventario, así como los productos vendidos por otros en Amazon Marketplace. El total

de la compañía en el año 2013 se estima en más de US $ 140 mil millones, con los

Estados Unidos $ 73500 millones generados por los vendedores de terceros. La

compañía se está expandiendo AmazonFresh, un servicio de comestibles en línea.

Amazon moda es otro negocio emergente. Mientras que Amazon ha vendido ropa,

zapatos y accesorios para el año, la compañía ha intensificado su enfoque en la

categoría de moda en los últimos años, la orientación, las marcas de gama alta

contemporáneos.

5.- ¿En dónde preferiría realizar sus compras por internet?

Siempre compre en Waltmar ya que esta empresa identifica fácilmente a sus clientes.

Entiende claramente las expectativas del consumidor.  Su organización está alineada

para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la opinión que tienen los

clientes sobre sus servicios. Tiene implementados procesos sistemáticos para evaluar y

analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre su misión y el servicio

y valor que debe proporciona a los clientes. Presta atención a todos los elementos de su
relación con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas

para proteger la información de los clientes. Ante cada cambio en la relación con los

clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios que presta.

Es la líder mundial de distribución. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno

de ellos es internet. Presta atención a la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el

empaquetado ecológico. Ha hecho grandes inversiones en tecnología de punta para la

gestión de relaciones con los clientes, alcanzando una visión integrada de los mismos.

Los avances en análisis de datos le permiten obtener información útil para tomar

decisiones basadas en hechos y el empleo de grupos de estudio, entrevistas,

investigación de mercado y monitoreo de llamadas, permiten a Walmart aprovechar la

experiencia de los usuarios y utilizar estas perspectivas para adaptar su modelo de

negocios. El resultado es una experiencia más personalizada, amigable con el cliente y

atractiva.