Capítulo 2.

Empatía y manejo de conflictos

lcalde escolar
a
dilemas del
Los

grado de
ol es ce nt e qu e cursa el tercer
Carmen es una
ad sabía que Carmen
e el pr im er día de clases se de
secundar ia . De sd es decir, un poco
ac us ia en tre le ve y moderada, e re cu rri r
tenía hipo tenía qu
stab a m uc ho oír. Varias veces , y va rio s
sordera. Le co aria
la bi os . Es ta la aprendió en prim us ad o
a la lectura de pa
situación, hablan
lo s do ce nt es , al saber de su la s in di caciones
de
pu ed a en tender bien
para que Carm
en El único
na s le ct ur as o explicaciones.
y comprender al
gu ucación
Ca rm en se da en el área de Ed
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problema que tie po, ella participa
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Física. Cu siempre de árbi
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poco. El pr ero, cuando jueg
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vóley y básq ue t, pues en el recr
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e co m pr en da que es mejor así, s, qu ie ne s suelen
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s y lo s co mpañero
entre las compa
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cu lp a, pe ro tu sordera puede
decirle: “No es
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le pa re ce pr of undamente inju
partidos”. A Carm
en ella los
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profesor y alguno a.
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pueda pe do a su tutor y a
sa nd o se lo ha comenta
Esto que le es tá pa s, por lo que el
or es , co m pa ñe ras y compañero
algunos profes colegio.
nf lic to se ha he cho público en el
co

56
 Ficha 5. Actuando como mediador en situaciones de conflicto

Lucho, el alcalde escolar, al enterarse del caso de Carmen,

sintió que podría contribuir a la resolución de este conflicto.
De hecho, cuando el tutor del grado se enteró del
problema, pensó que Lucho, como alcalde, podría tener
un rol de mediador en este caso, pues él ya está en 5.o
N
de secundaria y, además, se lleva bien con el profesor de IÓ
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Educación Física. El tutor dijo que lo apoyaría con algunos IA
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consejos. Lo que no le quedaba del todo claro a Lucho E
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es qué buscaban las partes en conflicto. Él se propone, IC
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junto con los integrantes del municipio escolar, indagar y NF
CO IVA
recomendar posibles soluciones a esta situación.
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57
Capítulo 2. Empatía y manejo de conflictos
La situación de Carmen no es exagerada, aunque esto
no implica que se tome una posición parcializada a favor
de ella. La comunidad educativa reconoce que tiene
hipoacusia y se preocupa por brindarle condiciones
que faciliten su aprendizaje, lo cual expresa un punto de
partida favorable. El problema de fondo es que se trata de
una suma de situaciones, pues en el área de Educación
Física y en el trabajo en grupo se ha propiciado una
situación en la que Carmen se siente maltratada. Son
dos situaciones que, en conjunto, la mortifican.
En Educación Física, ella tiene deseos personales
vinculados a desarrollar sus cualidades como jugadora
de básquet y fútbol. Estos deseos se ven enfrentados
por la posición de su profesor. Pero… ¿cuál sería el
problema? ¿El desconocimiento del diagnóstico de
Carmen? Quizá ella es capaz de oír más de lo que
creen. Analizar esto primero es importante, pues nos
ayudará a reconocer qué tan grave podría ser el caso de
Carmen y cómo solucionarlo sin caer en la indiferencia
extrema o en la victimización excesiva.
Análisis de caso: lidiando con la hipoacusia
Es importante que el colegio cuente con un diagnóstico.
Tanto el profesor de Educación Física como el resto
de personas en el colegio —profesores, tutores,
estudiantes y directivos— deben estar al tanto. Esto
permitirá saber cómo abordar el caso de Carmen.
Además, es conveniente tener una estrategia que
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¿Es exagerado lo
que siente Carmen?
permita a docentes y estudiantes apoyar activamente
con su aprendizaje y realizar las actividades que a ella
le gustan.
Como vimos en nuestra historia, Carmen tiene un caso
entre leve y moderado de hipoacusia. Esto implica que
ha adquirido un lenguaje verbal y que puede tener un
aprendizaje regular. Cuando se trata de un caso grave,
profundo o de cofosis (anacusia) —pérdida casi total de
la audición—, es necesaria una atención mucho más
especializada debido a que implica una incapacidad
para adquirir un lenguaje verbal.
¿SABÍAS QUE...?
den
Algunas personas con hipoacusia pue
un
oír después de una cirugía o al utilizar
os, los text os
audífono. La lectura de labi
s
escritos o impresos y el lenguaje de seña
pueden ayudar a la comunic ació n.
Esto, en nuestra historia, lo sabe la familia de Carmen, la
tutora, los docentes y el director. Sin embargo, las y los
estudiantes solo saben que tiene “sordera”. Algunos que
no conocen su diagnóstico gritan al hablar; mientras
que otros la tratan con cuidado y algo de temor. Con
sus amistades y en su salón, la dinámica es mucho más
natural, pero se han acostumbrado a que cada profesor
tiene su “estilo” para tratar a Carmen. Todo esto fue lo
que averiguó Lucho, el alcalde escolar, quien todavía
no sabe muy bien cómo abordar el problema, pero
reconoce que necesita tener más información.
Cuando Lucho se acerca a conversar con las y los
estudiantes de 3.o de secundaria, encuentra que la
gran mayoría trata a Carmen con mucha normalidad.
Afirman que ella se desenvuelve bien, y que les cuesta
creer que pueda sentirse maltratada.
 Ficha 5. Actuando como mediador en situaciones de conflicto

Abordar conflictos
desde la justicia restaurativa
Desde la perspectiva de la atención a personas con habilidades especiales, la escuela en su conjunto es
responsable de brindar condiciones suficientes para su desarrollo pleno. En el caso de Carmen, es importante
que todas las partes expresen su punto de vista. Lo más complejo en este caso es reconocer, específicamente,
dónde está el problema: ¿quién estaría actuando inadecuadamente? ¿Por qué?
Dado su rol de alcalde escolar, Lucho, luego de indagar sobre el contexto
de Carmen, decidió que lo mejor era compartir lo que investigó acerca de
ella con los regidores y el teniente alcalde. Invitó también al coordinador GLOSARIO
de Tutoría, quien fue su principal fuente de información. Dadas sus dudas
frente al conflicto, quiso discutir con ellos quién sería el responsable de esta
JUST ICIA
situación de tensión que vulnera los derechos de Carmen y que preocupa
profundamente a sus compañeras/os más cercanos. Lucho se hace otras REST AURATIVA
preguntas: ¿Podría ser la propia Carmen la que exagera la situación porque
no quiere comprender la razón del profesor de Educación Física? ¿No podría Según John Braithwaite
ser ella quien busca excusas para no trabajar? (2002), la just icia
restaurativa es un
La regidora de derechos del niño, niña y adolescentes señala que la inquietud
proceso en el que todas
debería estar en reconocer si es que alguien ha violado alguna norma o algún
las par tes interesadas
derecho. En ese momento, todos los asistentes reconocen que no hay normas
afectadas por una
específicas para el caso del profesor de Educación Física. ¿Podría haber alguna
injusticia tienen la
norma de convivencia específica para garantizar el derecho a la educación y
oport unidad de disc utir
recreación de Carmen cuando se trata de jugar fútbol, vóley o básquet? ¿No
cómo han sido afectadas
es suficiente el criterio del profesor que busca garantizar la paz y la ausencia
por esta y decidir qué
de conflicto restringiendo un poco, y no del todo, la participación de Carmen?
se deb e hac er para
Transitar de una justicia punitiva a una justicia restaurativa reparar un posible daño.

Pareciera que la necesidad de solucionar proble-

mas mediante dinámicas de premio o castigo se
vuelve insuficiente. A esto se le denomina “justicia
punitiva”. Desde esta lógica, el problema estaría en
juzgar el buen o mal “resultado” (sea una exposi-
ción, comportamiento o expectativa de los docen-
tes). Sin embargo, el problema debería abordarse
desde los distintos aspectos personales. Esto im-
plica querer reconocer actitudes, comportamien-
tos o creencias de todas las personas involucradas. En ese sentido, la justicia
restaurativa privilegia que las personas se miren a sí mismas para reconocer el
lugar que ocupan sus actitudes, creencias o comportamientos en el problema,
incluso cuando no sientan que haya responsabilidad directa. Esto permite visi-
bilizar problemas escondidos o comportamientos normalizados que podrían
ser muy nocivos.

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