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Estructura Organizativa
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Sistema Formal de Control y Estructura Organizativa
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Índice
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INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
Sistema Formal de Control y Estructura Organizativa
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Objetivos
Comprender la importancia de la existencia de un sistema de control formal.
1 Congruencia de Metas
La alta dirección quiere que la organización alcance sus metas, pero los individuos tienen
sus propias metas, que no necesariamente coinciden con las de la organización. El objetivo
central de un sistema de control, entendido como instrumento para la correcta gestión, es
asegurar, en la medida de lo posible, el mayor grado de “congruencia de metas”. Esto es,
que las metas de los individuos coincidan en el mayor grado posible con las generales de la
organización.
En el mundo real la congruencia de metas perfecta no existe pero hay que asegurar el
mayor grado dentro de la organización. Un buen sistema de control asegurará por lo menos
que los individuos no actúan en contra de los intereses de la organización.
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buen trabajo para la organización a la que se pertenece. Algunas de estas actitudes son
locales, específicas de la zona o región mientras que otras son genéricas o incluso
específicas de la industria o sector.
Silicon Valley es una zona de California de unos 48 kilómetros de largo y 16 de ancho que
se ha convertido en una de los principales focos de creación de empresas y generación de
riqueza del mundo. En los últimos años allí han surgido compañías como Apple, HP,
Microsoft, Oracle o Cisco. En esta zona predomina una cultura corporativa basada en
entornos laborales informales que se notan en la flexibilidad de horarios o maneras de vestir
y de reunirse entre otros hechos que serían impensables en otras zonas o industrias.
Factores Internos: Los principales son la Cultura Corporativa, el Estilo de Administración y los
Canales de Comunicación. La cultura es el factor más importante, se trata del ADN de la
organización, esto es, las ideas comunes, normas de conducta, valores comunes. Como
ejemplo destacar el caso de las compañías americanas Johnson & Johnson y SC Johnson
que tienen unos valores difundidos desde su fundación y que determinan el credo de estas
organizaciones de forma que se comprometen a hacer siempre lo mejor por las
comunidades en las que están presentes.
Otro factor clave son los canales de comunicación dentro de la compañía así como la
manera de comunicar las metas sobre las que se intenta obtener la congruencia.
Los factores informales analizados en el anterior apartado tienen una gran importancia en la
gestión y control de las organizaciones. Sin embargo en esta asignatura vamos a centrarnos
en los sistemas formales de control y gestión como articulación clave del funcionamiento
correcto de las organizaciones. De esta forma en las compañías se establecen procesos y
reglas para monitorizar y controlar la correcta gestión de la misma. En siguientes apartados
y en el resto de clases analizaremos el proceso de control de gestión como guía para
desarrollar los instrumentos al alcance de los gestores para asegurar la consecución de las
metas establecidas en la compañía. Centrándonos en las reglas podemos encontrar
herramientas o guías como reglas, entendidas como instrucciones y controles formales,
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Planificación
Ejecución
Seguimiento
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Ejemplo:
3 Centros de Responsabilidad
Estos recursos se emplean para la realización de actividades que pueden tener su fin en la
realización de servicios o de productos. Éstos pueden ser finales y que se vendan a los
consumidores o clientes finales o a otros centros de responsabilidad. En este último caso
estos servicios o productos utilizados por otros centros de responsabilidad serán los
recursos del centro de responsabilidad receptor. Así un centro de responsabilidad siempre
tiene unos insumos o recursos que consume para realizar servicios o elaborar productos
constituirán sus ingresos.
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Ejemplo:
Cada centro de responsabilidad, como veremos en las siguientes páginas, será medido en
función de sus insumos y productos finales de forma que se podrá medir su eficiencia en
base a esto.
Ejemplo:
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semanales o mensuales para cada uno de estos equipos que sólo son responsables de
alcanzar esas cifras.
Los centros de gastos son centros de responsabilidad en los que se miden en términos
monetarios los insumos, pero no los productos. Hay dos clases de centros de gastos:
mesurables y discrecionales. Esta clasificación responde a dos tipos de costes. Los costes
“mesurables” son aquellos en que puede calcularse la cantidad correcta o apropiada de
manera razonablemente confiable. Por ejemplo, los costes de una fábrica: Mano de obra
directa, materia prima consumida, etc.
Los costes discrecionales son aquellos que no permiten tal cálculo de una manera sencilla
o razonable. Estos gastos discrecionales dependen del criterio de la gerencia sobre las
cantidades apropiadas en función de su criterio “discrecional”.
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- Dificultad para relacionar los resultados con los insumos (recursos utilizados).
Esto supone una medida muy eficiente y práctica de desempeño pues los beneficios sirven
como indicador fundamental de rendimiento en lugar de contar con varios indicadores que
pueden, en ocasiones, apuntar a diferentes conclusiones.
Establecer las áreas de la organización como centros de utilidades cuenta con las
siguientes ventajas:
Mejora la calidad de las decisiones dado que son los gerentes de las unidades los
tomadores de las mismas tanto en ingresos como en gastos. Son los responsables
más cercanos y mejor conocedores del negocio.
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Los centros de utilidades acaban funcionando como “stand alone companies” esto
es, como compañías independientes pero alineadas dentro de la organización. Por
ello se convierten en un estupendo centro de desarrollo y entrenamiento del talento
dentro de la organización.
Los centros de utilidades entregan a la gerencia información lista para ser usada
sobre la rentabilidad de las diferentes áreas de la compañía de forma que las
decisiones sobre inversión a alto nivel (Dirección General) son más rápidas y basadas
en una información más concisa y comparable.
Como las utilidades recogen todos los factores que implica el negocio, los centros
de utilidades son muy sensibles a presiones y esfuerzos por mejorar su desempeño.
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realizar con todas las consecuencias transfiriendo la cuota de poder necesaria a los
responsables de los centros de utilidades.
Ejemplo: pensemos en una compañía petrolera como REPSOL. Los productos del
departamento de extracción son los inputs o insumos del departamento de refino de forma
que ha de calcularse e imputarse de forma clara cómo se valoran estos productos
intermedios que afectaran a los beneficios de ambos centros de responsabilidad.
4 Tipos de Organizaciones
Estructura Funcional
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Estructura Matricial:
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5 Conclusiones
Uno de los retos principales de las diferentes maneras de organizar y gestionar una
organización es asegurar la congruencia de metas entre las diferentes partes de las
mismas.
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