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1ANALISIS DEL CONTEXTO GENERAL Y ESPECÍFICO DE LAS

ORGANIZACIONES DEL SECTOR TURISTICO

Fundación Universitaria del Área Andina.

Contexto y desarrollo Organizacional
Especialización en Alta Gerencia

Resumen
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En el presente trabajo se tiene como objetivo realizar una matriz analizando el entrono

general y especifico del sector turismo tomando como base una empresa que se dedique a

ese sector de la economía, el objeto de estudio será la compañía On Vacation, la cual

cuenta con 17 años de experiencia en el mercado colombiana y que tiene presencia en

varios países de Latinoamérica, la cual cuenta con 13 hoteles en Colombia y con 4

Hoteles Partner, 1 hotel en Curazao 7 Hoteles Partner en Cancún y panamá.

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Tabla de Contenido

ANÁLISIS DE LOS FACTORES DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE ON

VACATION........................................................................................................................5

Contexto del caso de estudio...........................................................................................5

Factores Externos de On Vacation..................................................................................7

Factores Internos de On Vacation....................................................................................9

MATRIZ ANALÍTICA DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE ON

VACATION......................................................................................................................11

Entorno General.............................................................................................................11

Entorno Específico.........................................................................................................13

CONCLUSIONES.............................................................................................................16

LISTA DE REFERENCIAS..............................................................................................17
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Lista de Tablas

Tabla 1. Factores del Entorno General..............................................................................10

Tabla 2. Factores del Entorno Especifico..........................................................................12

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ANÁLISIS DE LOS FACTORES DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO

DE ON VACATION

Contexto del caso de estudio

Presentación

On Vacation es una empresa líder en la industria hotelera colombiana y

actualmente cuenta con más 17 años de experiencia en el mercado. Nuestra operación se

ve reflejada en Colombia y en Latinoamérica donde tenemos como foco brindarle unas

vacaciones ideales teniendo en cuenta la relación costo/ beneficio.

Misión

Hacemos clientes felices generando experiencias memorables a través de las ofertas de en

nuestros hoteles y ser reconocidos por nuestra gran cobertura en Colombia y en

Latinoamérica. Nuestra empresa cumple sueños, vende alegría y por tanto es nuestra

responsabilidad que los clientes disfruten sus vacaciones. Somos un equipo que trabaja

con pasión.

Visión

En 2021 queremos ser la cadena hotelera preferida por los colombianos para que

programen sus vacaciones y puedan conocer con nosotros los destinos turísticos más

importantes de Colombia y Latinoamérica.

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Política de calidad y Sostenibilidad

En On Vacation queremos superar las expectativas de nuestros clientes, brindando

experiencias memorables, cumplimos nuestras promesas entendiendo que la calidad del

servicio es fundamental para nuestro crecimiento.

Trabajamos responsablemente en el entorno natural y cultural que ofrecen

nuestros destinos y rodean nuestra operación, adoptamos el compromiso de proteger y

apoyar a las comunidades y especies, implementando buenas prácticas ambientales y de

sostenibilidad, respetando los derechos de todos los actores y velando por el

cumplimiento de sus deberes; siempre previniendo impactos ambientales, culturales y

económicos negativos. Fortalecemos las competencias de nuestro talento humano y su

responsabilidad con la sostenibilidad, estamos comprometidos con la prevención de la

explotación sexual y comercial de niñas, niños y adolescentes y el cumplimiento de las

leyes de nuestro país. En desarrollo con lo dispuesto con la ley 1185 de 2008, se prohíbe

el tráfico ilegal de bienes culturales. En Colombia se protege la flora y fauna silvestre,

evite su comercialización de forma ilegal Ley 17 de 1981 y ley 299 de 1996, en el país

son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. 

Propuesta de Valor

 Experiencias memorables en las vacaciones o días de descanso.

 Hoteles según la experiencia que quieres vivir; Aventura o descanso.

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 Nuestro todo incluido. Tiquetes, hoteles, comida, bebida y tarjeta de asistencia

Médica.

 Destinos en Colombia y en Latinoamérica.

 Facilidades de pago.

 Garantía y respaldo.

Tomado de: https://www.onvacation.com/Qui%C3%A9nes-somos/Sobre-Nosotros

Factores Externos de On Vacation

Competidores

La competencia directa son las cajas de compensación familiar y algunos hoteles

que se han agrupado entre sí y con tour operadores para tener niveles de eficiencia en la

parte comercial, como el grupo Welcome y el Grupo Sol Caribe de San Andrés, por otro

lado, otro los competidores es Decamerón con el cual se parten la participación en el

mercado.

Ámbito Económico

Ubicación: la mayoría de los hoteles de esta cadena se encuentra en san Andrés

Islas como principal fuente de ubicación contando con 9 hoteles prestando los servicios

con distintas temáticas de acuerdo a la ubicación elegida lo que permite que el usuario

elija la experiencia significativa que desea vivir.

Oferta: el segmento del mercado de estrato 2 y 3 han sido de lejos abandonados

por la industria turística organizada incluyendo hotelería y la aviación. En los últimos 10

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años ha sido el foco principal lo cual ha generado una modelo de negocio aplicado a esos

estratos, cuya competencia es muy débil en su oferta, por lo cual generan fortalezas en

virtud de la economía de escala lo cual traduce el nivel de volúmenes de pasajeros y

viajeros a dichos hoteles.

Canales de Comunicación y promoción

La cadena hotelera y turismo cuenta con distintos canales de comunicación como

la página web, correo electrónico y distintas líneas telefónicas, también cuenta con

diferentes métodos de pago y reserva como promoción en distintas App de viajeros como,

Booking, Hotels.Com, Tripadvisor, Trivago.

Ámbito Tecnológico

En la actualidad el aspecto tecnológico y de las TIC, entorno a la globalización el

cual marca una notable diferencia entre las empresas, dando como resultado una gran

brecha de la participación en el mercado. Es por esto que las cadenas hoteleras le

apuestan al avance tecnológico para lograr un mayor porcentaje (%) de participación

dada las ventajas competitivas que esto representa a la hora de la elección de la

adquisición de bienes y servicios.

Ámbito Socio Cultural

On Vacation, ofrece servicios a la población en general, sin embargo, los estratos

de mayor consumo de sus servicios son 2 y 3, buscando así un nicho de mercado poco
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explorado por la competencia, dichos servicios son diseñados para las familias en su gran

mayoría que no cuentan con el recurso económico al momento de la compra ya que se

cuenta con una línea de crédito de consumo ofertada a los usuarios.

Productos y servicios

En el sector de análisis como el hotelero los servicios ofertados son similares, en

donde lo que se busca es calidad, experiencias significativas, comodidad y excelencia en

la prestación de servicios, de esta manera el conjunto de bienes y servicios ofertados en el

sector turismo tiene un aumento significativo de turistas en el país según el informe anual

del ministerio de turismo, industria y comercio.

Tomado: https://www.mincit.gov.co/estudios-economicos/estadisticas-e-informes/informes-de-turismo

Ámbito legal

En Colombia el sector hotelero tiene obligaciones de tipo legal y tributaria los

cuales debe cumplir si desean seguir con el registro nacional de turismo, el IVA, la rete

fuente, rete Ica, declarar renta, son alguno de los impuestos y acciones tributarias que

deben mostrar en sus balances financieros al finalizar su año contable. El apalancamiento

financiero se logra a través de líneas de crédito ofertadas por el gobierno nacional, las

cuales cuenta con tasas de interés preferenciales, beneficios tributarios, aduaneros, entre

otros.

Factores Internos de On Vacation

Capacidad Directiva
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La cadena hotelera de On Vacation, cuenta con la capacidad de para realizar el

diagnóstico real de la empresa exteriorizando su desempeño económico. De acuerdo a sus

informes anuales, la estructura directiva cuenta con una junta directiva, delegando un

presidente que es la cabeza visible en la toma de decisiones.

Capacidad Competitiva

La ventaja competitiva de On Vacation, es la oferta de servicios a los estratos

socio económicos 2 y 3 cuyo segmento no ha sido explotado por la competencia, por otro

lado, el plan todo incluido es el producto estrella de la marca.

Capacidad Financiera

Los ingresos año a año de la cadena On Vacation ha mantenido una tendencia a la

baja con una facturación total al año 2016 de 96 millones de dólares como lo especifica

su presentación empresarial, esto se debe al valor de cambio del peso al dólar, ya que ha

se han denotado importantes variaciones desde el año 2014, sin embargo, cuenta con

liquides necesaria para la sostenibilidad.

Capacidad Tecnológica

Focaliza su promoción y divulgación tecnológica a través de plataformas

interactivas que ofrecen al comprador realizar cambios de itinerario, vuelos y hospedaje a

criterio, lo que permite ser innovador en el tema tecnológico.

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Capacidad de Talento Humano4

Fortalece los planes y programas de bienestar y cumple con los contratos a

términos indefinidos, la especificidad de las vacantes ofertadas en la empresa, se

concentra en la experiencia en el sector turístico y de ventas por encima de los

conocimientos técnicos, por otro lado, trabajan cuentan con outsourcing en ventas que

son intermediarios entre el cliente final y la compañía.

MATRIZ ANALÍTICA DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECÍFICO DE ON

VACATION

Entorno General

Tabla 1. Factores del Entorno General.

Factores legales del sistema político De acuerdo al sistema político actual el

cual fomenta la globalización, cuyo

propósito central es el fomento de la

competencia equilibrada bajo una serie de

premisas estipuladas en las leyes y normas

las cuales obligan a las empresas que estén

en este sector económicas a cumplir, estas

regulaciones del estado permite al

consumidor final tener la certeza de que

los servicios que adquiera van a cumplir

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con una serie de condiciones ideales del

producto o servicio.
Nos permite conocer la situación actual de

las empresas y del país dichos indicadores

como las tasas de desempleo, tasas de

interés, la inflación, el cambio monetario,

Factores Económicos afectan directamente al país, por otro lado

el incrementos de viajeros en el país de

2.7% con respecto al año 2018, indica que

el país está fortaleciendo la imagen como

país seguro para visitar.

Es importante afirmar que la utilización de

nuevas plataformas para comercializar y

comunicación, permiten a la empresas u

organizaciones ser más eficientes, este

Factores Tecnológicos
factor puede marcar una diferencia en la

elección de una empresa sobre otra, por

motivos de rapidez, agilidad, eficiencia

entre otras.
El nivel educativo, la influencia cultural,

los estilos y hábitos de vida, al igual que

Factores Socio Culturales los patrones de consumo, los aspectos

demográficos, entre otras, determinan que

el plan estratégico de la empresa se

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focalice en un nicho de mercado poco

aprovechado por la competencia.

De acuerdo a la normatividad colombiana

que tiene ciertas exigencias al sector

hotelero, Dichas medidas se deben adoptar

de forma eficaz desde los aspectos técnicos

Factores Ecológicos y medio ambientales
en la trata de las emisiones y vertidos

contaminantes, la recuperación de

materiales y el constante desarrollo de

estrategias de ahorro energético.

Entorno Específico

Tabla 2. Factores del Entorno Especifico

Aunque On Vacation ha crecido en la

participación del mercado, otras compañías

tienen más porcentaje (%) de participación

en el mercado como las cajas de

Grado de competencia en el sector compensación y Decamerón. La compañía

debe seguir trabajando para la obtención de

una imagen estable y con reconocimiento

en el sector como una empresa con altos

estándares de calidad.
Entrada de nuevos competidores 17 años de trayectoria han posicionado a la
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marca dentro de segmento del mercado

como una de las cadenas principales de

experiencias turísticas, sin embargo la

entrada de nuevas aplicaciones de

alojamiento puede crear una ruptura en la

cadena de adquisición de ofertas de todo

incluido de On Vacation, ya que cuentan

con una oferta de alojamiento mucho más

accesibles que las ofertadas por los hoteles

en general.
Los nuevos productos o servicios generan

importantes cambios en el sector turístico,

en la mejora continua de la relación

Productos y servicios sustitutivos calidad-precio de los servicios existentes,

conlleva a que los hoteles deban estar en

una constante actualización del portafolio

de sus productos o servicios ofertados.

Capacidad de Negociación con los A partir de líneas de crédito para consumir
clientes
los productos y servicios ofertados le da la

posibilidad a la compañía de negociar con

sus clientes de forma homogénea en todos

sus procesos, conllevándolo a asumir una

interacción con el cliente directamente

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llevándola a una fidelización de la marca

frente a otras.
El hotel debe conservar la buena relación

que tiene con los proveedores actuales, ya

que estos han suministrado todos los

elementos e insumos necesarios para el

Poder de Negociación con los
buen desempeño y atención de los turistas
Proveedores
de la región. Además, debe buscar que los

productos que adquiera sean de alta calidad

y con un precio diferencial que le permita

obtener mayor rentabilidad

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CONCLUSIONES

La metodología utilizada del análisis a través de las matrices nos permitió

identificar, clasificar y contextualizar la información primaria y secundaria de forma

secuencial lo cual traduce la interiorización de los conceptos previamente estudiados, por

otro lado, es fundamental analizar, estudiar y realizar estudios de casos que conlleve a

comprender el quehacer empresarial y la toma de decisiones como eje fundamental de la

praxis como herramienta de aprendizaje.

El análisis conceptual del caso nos permitió concluir que On Vacation está en

construcción constante que si bien ha mantenido una facturación por el mismo margen, es

necesario mejorar la imagen que conllevan si quieren tener una mayor participación en el

marcado, ya que no es suficiente la población objetivo que están utilizando, otro de los

aspectos a mejorar está radicada en la prestación de servicios de sus hoteles ya que la

mayoría son de 3 y 4 estrellas según la caracterización y clasificación hotelera del país.

La innovación en oferta de servicios y productos como también la tecnológica

mejorar circunstancialmente la participación del mercado ya que se cuenta con fuentes

importantes de ingresos, no obstante, en la visión de la empresa le apuntan a ofrecer los

destinos nacionales e internacionales de preferencia y no a una trasformación de la forma

de vender los servicios.

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LISTA DE REFERENCIAS

Tomado:

http://www.citur.gov.co/upload/publications/documentos/158.Plan_de_desarrollo

_turistico_de_Arauca.pdf

Tomado:

https://www.mincit.gov.co/estudios-economicos/estadisticas-e-informes/informes-de-

turismo

Tomado:

file:///C:/Users/user/Downloads/Presentaci%C3%B3n%20Corporativa%20(2).pdf

Tomado:

https://www.mincit.gov.co/getattachment/estudios-economicos/estadisticas-e-

informes/informes-de-turismo/2019/diciembre/oee-turismo-enero-diciembre-12-

03-2020.pdf.aspx