Viceministerio de Servicios Técnicos y Pedagógicos

Dirección de Orientación y Psicología 

ESTRATEGIA
DE APOYO PSICOAFECTIVO
FRENTE AL COVID-19

3 PROTOCOLO DE
ASISTENCIA PSICOLÓGICA
 AUTORIDADES
Danilo Medina
Presidente de la República Dominicana

CRÉDITOS
COORDINACIÓN
Margarita Cedeño de Fernández
GENERAL Vicepresidenta de la República Dominicana
Minerva R. Pérez Jiménez
Directora de la Dirección
de Orientación y Psicología
Antonio Peña Mirabal
RESPONSABLES:
Ministro de Educación
Carlos M. Suero Maloney
Betty M. Reyes Ramírez
Alba del Mar Adames
Ogando
Denia Burgos
REVISIÓN Y APORTES:
Viceministra de Educación, Encargada de
Equipo Técnico Nacional,
Regional y Distrital de
Servicios Técnicos y Pedagógicos
Orientación y Psicología

DISEÑO EDITORIAL
Dirección de Medios
Educativos
Carmen R. De Marchena

Abril de 2020
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................4

PERFIL PROFESIONAL DE LOS PSICÓLOGOS CLÍNICOS

QUE DESARROLLAN LOS PROCESOS DE APOYO PSICOAFECTIVO...........................5

RESPONSABILIDADES EN EL PROCESO DE APOYO PSICOAFECTIVO

A LA COMUNIDAD EDUCATIVA.....................................................................................6

PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA: GUÍA PARA SU DESARROLLO................................7

ÉTICA DEL APOYO PSICOLÓGICO VÍA TELEFÓNICA..................................................14

SISTEMATIZACIÓN DEL PROCESO..............................................................................15

REFERENCIAS................................................................................................................16

ANEXOS..........................................................................................................................17
INTRODUCCIÓN
Los servicios de Orientación y Psicología que se ofrecen en el sistema educativo dominicano
procuran el desarrollo integral de niños, niñas y adolescentes, así como la prevención de riesgos
académicos y psicosociales y la creación de ambientes de aprendizajes seguros en términos
psicológicos y sociales, el desarrollo de valores y el fortalecimiento de una cultura de paz. En
función de esta misión, se ha desarrollado una Estrategia de Apoyo Psicoafectivo a la Comunidad
Educativa ante el Covid-19.

La Estrategia de Apoyo Psicoafectivo a la Comunidad Educativa ante el Covid-19 ha movilizado a

los equipos técnicos, a los equipos de gestión, a las unidades de orientación y psicología y a los
docentes en el desarrollo de acciones de apoyo psicopedagógico y psicoafectivo a estudiantes
y familias. Se han definido niveles de vulnerabilidad, en función de los indicadores psicológicos
que permiten apreciar la estabilidad emocional de las familias.

En la búsqueda de una respuesta institucional a las familias que presentan niveles de

vulnerabilidad medio y alto, el Minerd se ha articulado con las instituciones de salud mental del
país y ha orientado a los profesionales de psicología clínica del sistema educativo dominicano
avalados por el Colegio Dominicano de Psicológicos para su ejercicio profesional y que disponen
de formación en primeros auxilios psicológicos, a sumarse a los procesos de apoyo psicoafectivo
en las comunidades educativas.

El presente protocolo, como parte de la Estrategia de Apoyo Psicoafectivo y en correspondencia

con las orientaciones generales para favorecer la estabilidad emocional de la comunidad
educativa, ofrece las orientaciones para que los profesionales de la psicología clínica del
Minerd desarrollen procesos de contención y soporte emocional a las familias con niveles de
vulnerabilidad medio y alto, a fin de brindar una primera ayuda psicológica que les permitan
recuperarse ante la realidad compleja que viven.

El presente documento contiene el perfil profesional de los profesionales que orientarán este
servicio, sus responsabilidades en el apoyo psicoafectivo, los pasos para ofrecer la primera ayuda
psicológica y los instrumentos que apoyarán estas acciones.

4
PERFIL PROFESIONAL
DE LOS PSICÓLOGOS CLÍNICOS QUE DESARROLLAN
LOS PROCESOS DE APOYO PSICOAFECTIVO

Las/os psicólogos clínicos pertenecientes al sistema educativo nacional que pueden

ofrecer apoyo psicológico especializado a las familias que son identificadas con nivel de
vulnerabilidad medio o alto, deben contar con el siguiente perfil:

1. Licenciado en psicología clínica o formación a nivel de maestría en el área.

2. Disponer de formación en psicoterapia o áreas afines.

3. Disponer de formación en primeros auxilios psicológicos.

4. Ser miembro del Colegio Dominicano de Psicólogos (CODOPSI).

5. Disponer de exequátur que avala su ejercicio profesional en el país.

6. Disponibilidad física, emocional y cognitiva para la labor a desempeñar.

7. Capacidad de escucha asertiva.

8. Comprensión de los principios éticos que guían este tipo de prácticas.

9. Capacidad de trabajar bajo altos niveles de tensión emocional.

10. Capacidad de Organización.

11. Capacidad de trabajo en equipo

5
RESPONSABILIDADES
EN EL PROCESO DE APOYO PSICOAFECTIVO A LA
COMUNIDAD EDUCATIVA

Las responsabilidades que asumen estos profesionales en el desarrollo de los procesos de apoyo
psicoafectiva a la comunidad educativa son los siguientes:

• Informan al distrito educativo sobre su disponibilidad para ofrecer servicios de apoyo

psicoafectivo a través de los Primeros Auxilios Psicológicos. Para ello se valora dos aspectos:
que cumplan los criterios profesionales necesarios y que tengan disponibilidad emocional,
física y cognitiva para brindar servicios psicológicos.

• Envían al distrito educativo la documentación que certifica que reúnen los requisitos para
brindar estos servicios. Estos son:

»» Ser miembros del Colegio Dominicano de Psicólogos.

»» Disponer de formación en psicoterapia o áreas afines.
»» Disponer de formación en Primeros Auxilios Psicológicos.

• Ofrecen apoyo psicoafectivo a familias de vulnerabilidad media y alta en su distrito o

regional, según se le requieran.

• Completan formulario de registro de llamadas de usuarios, según anexo 1.

• Ofrecen seguimiento a las familias que lo requieran, según proceso de apoyo psicoafectivo
brindado.

• Refieren a las familias que requieran otro tipo de servicio o que requieran profesionales de
la psicología con algún proceso de especialización distinto al suyo.

• Siguen los principios éticos correspondientes a los primeros auxilios psicológicos.

• Brindan informe de los procesos al equipo distrital y/o regional de su demarcación.

• Otras responsabilidades afines a su rol.

6
PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA:
GUÍA PARA SU DESARROLLO

La Tabla 1 muestra una síntesis de los pasos de referencia para la Primera ayuda psicológica en
situación de Emergencias y Desastres del Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana.
De manera posterior, se ofrece un detalle del proceso con cada uno de los pasos descritos.

Tabla 1. Primera ayuda psicológica a Familias en Vulnerabilidad Media o Alta

(Basado en las orientaciones para Primera ayuda Psicológica en situación de Emergencias
y Desastres del Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana)

PASOS ¿EN QUÉ CONSISTE? CÓMO HACERLO EVITA

PASO 1. Establecer un espacio de »» Utilice un tono de voz suave, »» Contar su propia

Escucha Activa confianza y seguridad
para que la persona
pueda dejar fluir
los sentimientos y
situaciones que necesita.
firme y cálido. situación.
»» Hacer juicios.
»» Interrumpir a la
persona que habla

PASO 2. Ayudar a la persona a »» Utilice técnicas de respiración y »» Forzar a la

Entrenamiento regular su respiración y relajación guiada. ejecución de los
en respiración y emociones de forma que ejercicios.
pueda estar en mejor
»» Estas estrategias se realizan solo
autorregulación si la persona accede a realizar
emocional. disposición para los
los ejercicios.
siguientes pasos.

PASO 3. Espacio para apoyar »» Exprese su interés por escuchar »» Minimizar /

Establecer que la persona
necesidades identifique cuáles
prioritarias son las necesidades
prioritarias que está
presentando. De forma
tal que posteriormente
establezca acciones
puntuales que le ayuden
a solucionar paso a paso
cada situación.
las necesidades emocionales de desvalorizar las
la persona. necesidades de la
persona.
»» Puede pedirle que intente
hacer una lista de las cosas que »» Intentar
más le preocupan en orden de solucionar por
prioridad. la persona las
situaciones que
»» Haga preguntas abiertas que tiene.
ayuden a la persona a pensar en
elementos concretos sobre los
que se puede accionar.

7
 Tabla 1. Primera ayuda psicológica a Familias en Vulnerabilidad Media o Alta
(Basado en las orientaciones para Primera ayuda Psicológica en situación de Emergencias
y Desastres del Ministerio de Salud Pública de la República Dominicana)

PASOS ¿EN QUÉ CONSISTE? CÓMO HACERLO EVITA

PASO 4. Explorar cuales son las
Identificación de personas, asociaciones,
redes de apoyo y instituciones
gubernamentales que
referimiento.
pueden ser de ayuda ante
la situación.
Orientar sobre el
seguimiento psicológico.
»» Ayude a la persona a elaborar »» Tomar decisiones
una lista de posibles personas por la persona.
de su entorno o instituciones
gubernamentales o no que
»» Insistir en
elementos que
podrían ayudarle ante la
la persona ha
situación de crisis.
claramente
»» Oriente sobre las líneas de establecido
apoyo psicológico y psiquiátrico como límite o en
que hay disponibles en el desacuerdo.
momento y en la comunidad
donde se encuentra la persona.

»» Revisar el directorio del Anexo1

para referimiento.

PASO 5. Establecer el proceso »» Establezca un acuerdo sobre el »» Dejar detalles

Establecer posterior a la llamada. seguimiento que se realizara inconclusos.
seguimiento Próximos contactos vía sobre el caso.
telefónica.
»» Cuando será la próxima llamada
y en que horario.

Tabla 1. Apoyo Psicoafectivo a Familias en situación de Vulnerabilidad Media o Alta

PASO 1. ESCUCHA ACTIVA

En este momento se busca establecer una relación de confianza, seguridad con la persona que
se está interactuando. De forma que se consolide en espacio de interacción libre, sin juicios
y presiones donde la persona puede expresar sus emociones, sentimientos, pensamientos,
situaciones por las que está atravesando. Lo más importante de este momento es el
establecimiento de una comunicación donde la otra persona pueda percibir que usted está allí
para escucharle y apoyarle.

8
Explorar cuáles son las situaciones más complicadas que están presentado malestar
psicológico, cognitivo o emocional

Puedo escuchar que está usted pasando por un momento muy difícil. Quisiera
compartir conmigo alguna de esas cosas que le hacen sentir: (mencionar las emociones,
conductas que la persona menciono anteriormente).

Escuche con atención. No es necesario que responda a cada interacción de la persona,

en muchas ocasiones solo con ser escuchado la tensión y ansiedad disminuye.

Empatizar, orientar y acompañar

Recuerde que la empatía es definida por muchos como la capacidad de conectar con las
emociones, sentimientos, realidad de vida de otros sin perder de vista lo esencial. Por lo tanto,
es importante que sea capaz de conectar con las emociones y vivencias de la otra persona sin
perder de vista la objetividad del momento. Poder proveer un espacio de escucha y apoyo
psicoafectivo para la persona / familia.

Validar las sensaciones físicas, los sentimientos, los pensamientos, validar los duelos

Utilice frases como:

• Es natural sentirse triste en momentos como estos…

• Escucho que está preocupada/o por lo complicada de la situación económica que viven en
este momento…

• Este debe ser un momento difícil para usted y su familia…

• El cansancio y la poca capacidad de atención en estos días de encierro son normales dado
todo lo que ha vivido…

• Frente a la situación de salud que estamos atravesando es natural preocuparse/ sentir

miedo por la salud y calidad de vida propia y de las personas a nuestro alrededor…

No intente solucionar los problemas de la persona.

9
Valide y respete los sentimientos y pensamientos de cada individuo, evite utilizar frases de
como:

• En mi caso…

• Mi familia y yo…

• Por lo menos está vivo…

NOTA: Es importante que, si en algún momento de la llamada siente que no puede

proseguir con la misma, pues se está viendo afectada (o) emocionalmente, detenga
de forma gentil la conversación y refiera a la persona hacia una de las líneas de apoyo
psicológico que están disponibles (ver directorio del Anexo 1). Siempre es necesario
reconocer nuestros límites como persona y como profesional.

Explorar sobre:

• ¿Qué ha hecho hasta ahora para poder ayudarse?

• ¿Qué le ha dado resultado y qué no?

• Indagar sobre red de apoyo familiar y comunitario.

• Síntomas estrés o Ansiedad.

Utilice preguntas como:

• Frente a esta situación, ¿Qué estrategia han intentado para manejar el conflicto?

• ¿Cuáles herramientas ha aplicado?

• ¿Cómo están haciendo frente a este problema?

• ¿Qué suele hacer usted para gestionar los sentimientos de…..?

• ¿Ha conversado con alguna persona sobre esta situación?

• ¿Cuáles son los sentimientos que se presentan de forma más frecuente en usted?

10
PASO 2. ENTRENAMIENTO EN RESPIRACIÓN Y AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
(En casos que sea necesario)

Ante las situaciones de crisis, nuestro cuerpo suele reaccionar desde una perspectiva de
autodenfensa donde se activan todos los sistemas de alerta. En algunas personas la respuesta
orgánica a estos elevados niveles de estrés y ansiedad pueden manifestarse en una respiración
entrecortada, agitación, manos temblorosas, dificultades para concentrarse o dormir.

Las técnicas de respiración y autorregulación emocional han demostrado ser efectivas para ayudar
a disminuir estos síntomas, mejorar la atención, la concentración y la gestión de emociones. Lo
cual se traduce en una mejor capacidad para tomar decisiones asertivas; elemento fundamental
en momentos de crisis y situaciones de estrés elevado.

Ejercicio de respiración y autorregulación emocional:

En caso de que la persona con quien esté en contacto se encuentre en un momento de tensión
emocional aplicar estos ejercicios puede ser de utilidad, lo más importantes es que la persona
está dispuesta a realizarlos.

Podría utilizar este ejercicio adaptado de Montenegro y Figueroa (2011):

Invite a la persona diciendo:

Puedo escuchar que se encuentra en una situación de mucho estrés y que eso posiblemente le esté
haciendo sentir tensión, ¿le interesaría hacer algunos ejercicios de respiración que podrían ayudarle?

Para iniciar pídale a la persona que:

• Se siente en una silla, tome una posición relajada y cómoda, con los pies en el piso. si lo
desea, Puede cerrar los ojos, o mantener la vista en un punto fijo.

Vamos a iniciar el ejercicio.

1. Pídale a la persona que inspire tomando el aire por la nariz, y lo contenga mientras usted
cuenta hasta 4.
2. Exhalar puede ser por la nariz o por la boca (Motívele diciendo que al exhalar intente
vaciar sus pulmones por completo) mientras usted cuenta hasta 4.

Repita nueva vez el ejercicio. Puede ofrecer una explicación de la utilidad de este ejercicio:

Mantener el control adecuado de la propia respiración pude ayudarte a estar más relajada/o y
una mejor capacidad de concentración. Puedes hacer este ejercicio cuando te sientas estresado.

Podría explorar otros ejercicios y técnicas de apoyo emocional que están descritas en la Guía
de Orientación Psicoafectiva para la Comunidad Educativa ante el COVID-19 del Ministerio de
Educación de la República Dominicana, pags. 27-29.
11
PASO 3. ESTABLECER NECESIDADES PRIORITARIAS

En periodos de alto nivel de estrés y preocupación una de las herramientas que puede ser
de ayuda es lograr establecer cuál es la dimensión real del problema. Dado que el proceso
de emergencia por COVID-19 aun no culmina y esto tiene implicaciones en varios aspectos
de la vida individual, familiar y comunitaria. Es efectivo apoyar a las personas a jerarquizar
sus necesidades en este momento. De tal forma que pueda identificar las posibles ayudas o
soluciones y gestionarlas desde la realidad del momento que está viviendo.

Para ayudar en este proceso puede utilizar preguntas abiertas donde la persona pueda relatar
con libertad las preocupaciones que tiene. Puede preguntar:
• ¿Qué es lo que le preocupa o necesita en este momento?

• …puedo escuchar que en este momento son muchas las cosas que le preocupan, ¿Le
parece bien si hacemos una lista empezando por lo más urgente?

Podría utilizar algunas de estas frases contenidas en Figueroa, Cortés, Accatino y Sorensen,
2016):

• “¿Cuál cree que es el problema más importante de resolver primero?”

• “Obviamente son muchos problemas juntos que sería bueno ordenar para ir uno por uno… si
quiere puedo ayudarle a hacerlo”.
• “Entiendo que se sienta sobrepasada/o. Veamos si identificar por lo menos 3 cosas sobre las
cuales tiene control para focalizarnos en ella”.

Al finalizar el establecimiento de la jerarquía de necesidades, es importante retroalimentar a la

persona con la información que fueron organizando y a la vez generando opciones de cuales
cosas puede hacer puntualmente para solucionar o disminuir la tensión en dicho aspecto.
Generando así un pequeño plan de acción ante las situaciones más estresantes para la persona.

PASO 4. REFERIMIENTO

Las situaciones de alto nivel de estrés como la que estamos viviendo ante la emergencia por
COVID-19 implican muchos cambios y consecuencias en la realidad inmediata de las personas,
familias y comunidades. Cada individuo dispone de diferentes herramientas para afrontar estas
situaciones, algunas personas necesitaran de un apoyo especializado para hacer frente de forma
óptima a estos conflictos.

Diferentes instituciones están brindando de forma gratuita apoyo psicológico especializado. Es

fundamental que ofrezca esta información a la persona. De tal forma que pueda seguir recibiendo
servicios que le ayuden a mitigar el efecto del estrés emocional a través de estrategias de
12
afrontamiento adecuado. Para ello, puede consultar el directorio del Anexo 1 de este documento,
así como las listas de contacto del personal de Psicología del MINERD que está habilitado en su
regional y distrito para apoyar en este sentido.

Puede utilizar frases como:

• “Quiero informarle sobre esta opción gratuita que existe, es una línea de ayuda donde
puede seguir recibiendo el apoyo emocional que necesita…“

• “Si está interesada/o existen opciones gratuitas de psicología especializada, solo necesita
marcar el número que le daré y allí encontrara una persona que está disponible para
apoyarle…“

• “Ante situaciones como las que estamos viviendo es natural sentirse preocupada/o, triste,
irritada/o, si en algún momento siente que necesita conversar con alguien sobre estas
emociones, preocupaciones o cualquier otro elemento importante para usted, aquí le daré
el contacto de una línea gratuita de apoyo que está disponible para usted.

PASO 5. ESTABLECER SEGUIMIENTO

Al finalizar la llamada es oportuno acordar con la persona que se realizará un nuevo contacto
telefónico de forma que puedan seguir acompañándoles en el proceso. Importante establecer,
qué día y en que horario será la llamada, de forma que no tome a la persona de sorpresa cuando
le contacte nueva vez.

Gracias por conversar conmigo durante este espacio de tiempo, es nuestro objetivo continuar
apoyándole (s) en estos momentos, por esto si le parece bien volveré a llamarle el día: _________
en horario: _______.

En función de las necesidades detectadas y las orientaciones brindadas, es oportuno que el/
la psicólogo/a, registre los procesos de seguimiento con esa familia, tomando en cuenta las
necesidades de las familias que presentan niveles de vulnerabilidad medio y alto, es posible que
requerirán un nuevo contacto telefónico. Además, algunas familias pueden requerir procesos de
referimiento a otros especialistas, que deben ser acompañados.

El psicólogo registrará en el Formulario de Registro de Llamadas del Anexo 2, los días en que
ofrecerá seguimiento y el tipo de actividad, según el nivel de vulnerabilidad de la familia.

13
 ÉTICA DEL APOYO PSICOLÓGICO
VÍA TELEFÓNICA

A continuación, son descritas las consideraciones éticas que guían el accionar de los procesos
de apoyo psicológico vía telefónica, ante los procesos de apoyo psicoafectivo a la comunidad
educativa.

CONFIDENCIALIDAD

Los contactos establecidos a nivel telefónico se realizan bajo acuerdos de confidencialidad

donde los datos e informaciones personales son guardadas entre la persona que solicita el
servicio y la orientadora o psicóloga que le asiste. Este acuerdo solo se quiebra en caso de que
en la interacción se evidencie que la vida de la persona que está al teléfono o la de alguien
más está en riesgo.

NORMATIVAS LEGALES A TENER EN CUENTA

»» Ley No. 136-03 sobre el Código para la protección de los derechos de los niños, niñas y
adolescentes.

»» Código de Ética y Disciplina del Colegio Dominicano de Psicólogos (CODOPSI).

»» Ley sobre Salud Mental No. 12-06.

SOBRE EL ALCANCE DE ESTE SERVICIO

Los servicios de apoyo psicoafectivo tienen como objetivo reducir la tensión, brindar herramientas
de contención que ayuden a proteger de estrés adicional y ayudar a reducir los sentimientos/
pensamientos/emociones/conductas que le producen malestar psicológico. Así como facilitar u
orientar sobre asistencia profesional a mediano o largo plazo.

Dado esto, los equipos de orientación y psicología de los centros educativos son instruidos
a referir cuando identifican un caso que se encuentra dentro de un rango de vulnerabilidad
emocional entre medio o alto. De forma que la persona/familia pueda recibir todo el apoyo
psicológico especializado que necesita. Luego de este referimiento, se realiza una segunda
llamada de seguimiento y acompañamiento de forma que sea posible validar que se ha recibido
la ayuda y los posibles avances en el proceso hasta el momento.

14
CUIDAR DE NOSOTROS MISMOS AL OFRECER EL SERVICIO

El/la psicólogo/a que brinda sus servicios, al igual que el resto de la comunidad educativa y
del país, está viviendo la crisis que se ha generado a raíz del COVID-19. Entendiendo esto, es
importante validar que es natural experimentar sentimientos de ambigüedad, tristeza, ansiedad,
preocupación ante el futuro, entre otros. Es por lo tanto la regla ética cuidar de ellas/os mismas/
os antes de ofrecer el servicio de apoyo psicoafectivo.

Le invitamos a practicar una autoevaluación asertiva antes de iniciar a ofrecer los servicios.
Buscar apoyo en otros colegas cuando sea necesario, realizar prácticas que ayuden a mantener
una buena salud mental: desconectarse de las noticias, escuchar música, realizar actividades
que le sean de agrado y generen paz y seguridad. De forma que pueda prevenir el agobio y
agotamiento extremos.

Además, recuerde que dispone del apoyo de técnicos/as distritales y regionales para acercarse a
ellos/as en los momentos que considere oportuno. Ellas/os estarán atentos, dando seguimiento
y con la mejor disposición de apoyarles.

Los técnicos distritales serán responsables de organizar y acompañar equipos y redes de apoyo
en los que de manera periódica se lleven a cabo sesiones de autocuidado y profilaxis psicoafectiva
al personal que ha estado brindando de manera directa apoyo psicoafectivo y seguimiento a las
familias y comunidad educativa en general. Es importante orientar a los equipos del centro que,
de ser posible, se alternen cada semana o cada quince días en los que puedan mitigar el estrés
por la carga emocional propia de estos procesos de abordaje de situaciones de crisis (Arón y
Llanos, 2004).

SISTEMATIZACIÓN
DEL PROCESO
El/la psicólogo/a deberá llenar el formulario de registro de llamadas, el cual será remitido cada
semana al equipo distrital de Orientación y Psicología del MINERD.

Los equipos distritales envían a las regionales las estadísticas. Posteriormente, integran las
informaciones distritales y envían a la Dirección de Orientación y Psicología.

La Dirección de Orientación y Psicología analiza la información recibida desde las diferentes

regionales educativas, propone nuevos procesos, diseña nuevas orientaciones y se articula con
distintas entidades nacionales a fin de favorecer una atención oportuna a la comunidad educativa.

15
REFERENCIAS

• Arón, Ana & llanos, M.Teresa. (2004). Cuidar a los que cuidan: desgaste profesional y cuidado
de los equipos que trabajan con violencia. Sistemas familiares. 20. 5-15.

• Figueroa, Rodrigo A, Cortés, Paula F, Accatino, Luigi, & Sorensen, Richard. (2016).
Management of psychological trauma in primary care. Revista médica de Chile, 144(5), 643-
655.  https://dx.doi.org/10.4067/S0034-98872016000500013 Recuperado de: https://scielo.
conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-9887016000500013&lng=en&nrm=iso&tl
ng=en

• Gómez, C., Peña-Pinzón, J. & Fernández-Parra, A. (2014). Autoconcepto, ajuste y bienestar

psicológicos en una muestra de inmigrantes. Anales de Psicologia. 30. 560-572. 10.6018/
analesps.30.2.161121.

• Guía para el manejo psicológico del confinamiento y la crisis del COVID-19. Recuperado
en: https://psiquiatria.com/corona-virus-covid-19/guia-para-el-manejo-psicologico-del-
confinamiento-y-la-crisis-del-covid-19/

• Ministerio de Educación de la Rep. Dom. (22 abril, 2020) Guía de Orientación Psicoafectiva
para la comunidad Educativa ante el COVID-19. Recuperado http://www.ministeriodeeducacion.
gob.do/media/Gu%C3%ADa%20de%20orientaci%C3%B3n%20psicoafectiva%20COVID%20
19.pdf

• Ministerio de Salud Pública de la Rep. Dom. Y Organización Panamericana de la Salud. (23

abril, 2020) Primera ayuda psicológica en situación de emergencias y desastres. Recuperado
file:///C:/Users/DELL/Desktop/DOP/Apoyo%20psicosocial%20-%201%20-%20Primera%20
ayuda%20psicologica%20en%20emergencias%20y%20desastres_MSP_OPS.pdf

• Universidad de Católica de Chile y Centro de Investigación para la Gestión Integrada

de Desastres (26 abril, 2020). Manual ABCDE para la aplicación de Primeros Auxilios
Psicológicos en crisis personales y colectivas. Recuperado de: https://cedepca.org/wp-content/
uploads/2019/06/manual_abcde_primerosauxiliospsicologicos.pdf

• Unicef (2020). “Coronavirus (COVID-19). (25 abril, 2020) Lo que madres, padres y educadores
deben saber: cómo proteger a hijas, hijos y alumnos”. Oficina Regional para América Latina y el
Caribe. Recuperado de: http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Guia%20para%20
padres%20sobre%20Coroanvirus%20UNICEF%20._0.pdf

16
 ANEXOS

ANEXO 1. DIRECTORIO DE INSTITUCIONES PARA REFERIMIENTO

DIRECTORIO DE INSTITUCIONES PARA SOLICITAR APOYO PSICOLÓGICO Y DENUNCIAS

Institución Contacto Casos para Referir

Asistencia legal
Agencia de la ONU
Contacto telefónico: (829) 761-1179 Dificultades emocionales y
para los Refugiados
Psicológicas

Contacto telefónico: 809-200-1202

Violencia Intrafamiliar
Formulario para denuncias vía web:
Consejo Nacional de Abuso Sexual Infantil
la Niñez (CONANI) http://conani.gob.do/transparencia/
Dificultades emocionales y
formulario-para-la-recepcion-de-
Psicológicas
denuncias/

Violencia Intrafamiliar
Violencia de Género
Marcar: *462
Intento de suicido
Despacho de la
Primera Dama Para contactos directos a través de Dificultades emocionales y
WhatsApp: 829-893-2511 Psicológicas
Programa RESIDE Emergencias psicológicas y
psiquiátricas

Violencia Intrafamiliar
Violencia de Género
Emergencias Marcar: 911 Intento de suicido
Otras emergencias en el hogar o la
comunidad

Dificultades emocionales y
Psicológicas
Intento de suicido
Línea Vida 809-200-1202 Emergencias psicológicas y
psiquiátricas
Violencia Intrafamiliar
Abuso Sexual Infantil

17
 DIRECTORIO DE INSTITUCIONES PARA SOLICITAR APOYO PSICOLÓGICO Y DENUNCIAS

Institución Contacto Casos para Referir

Ministerio De La
Marcar: *212 Violencia Intrafamiliar
Mujer
Contacto telefónico: 809-200-7212 Violencia de Género
Línea Mujer

Procuraduría General
Violencia Intrafamiliar
de la República Contacto telefónico: 809-200-1202
Violencia de Género
Dominicana

Violencia Intrafamiliar
Ministerio de Marcar: *462 Dificultades emocionales y
Salud Pública Psicológicas
Contacto telefónico: 809-544-4223
de la República Emergencias psicológicas y
Dominicana Aurora APP psiquiátricas
Preguntas sobre COVID-19

Universidad Listado de Especialistas sus teléfonos de

contacto y horarios disponibles: Dificultades emocionales y
Autónoma de Santo
Psicológicas.
Domingo www.uasd.edu.do

Al llenar el formulario virtual un

Universidad Católica especialista contacta a la persona Dificultades emocionales y
de Santo Domingo interesada en el servicio. Psicológicas
https://forms.gle/SPpVDsRNHc47C8i19.

Universidad Nacional Contacto telefónico: 809-221-6786, Dificultades emocionales y

Evangélica extensión 5555. Psicológicas

Violencia Intrafamiliar
Vicepresidencia Marcar: *321
Violencia de Género
De La República
Contacto telefónico: (809) 518-8967  Intento de suicido
Dominicana
Línea de La Felicidad Desde el interior sin cargos: (809) 200-0191 Dificultades emocionales y
Psicológicas

18
ANEXO 2. FORMULARIO DE REGISTRO DE LLAMADAS

1. Nombre del profesional que presta el servicio

________________________________________________

2. Regional Educativa a la cual pertenece:

• 01 Barahona
• 02 San Juan
• 03 Azua
• 04 San Cristóbal
• 05 San Pedro de Macorís
• 06 La Vega
• 07 San Francisco de Macorís
• 08 Santiago
• 09 Mao
• 10 Santo Domingo II
• 11 Puerto Plata
• 12 Higüey
• 13 Monte Cristi
• 14 Nagua
• 15 Santo Domingo III
• 16 Cotuí
• 17 Monte Plata
• 18 Neiba

3. Distrito Educativo
• 01
• 02
• 03
• 04
• 05
• 06
• 07
• 08
• 09
• 10
• 11

4. Medio por el que cual se hizo contacto:

• Vía llamada directa al celular
• Vía llamada de WhatsApp
• Vía chat de WhatsApp
• Otro: _______________________

19
 5. Edad de la persona atendida:
_______________________________________

6. Sexo de la persona atendida:

• Hombre
• Mujer

7. Número de contacto de la persona atendida:

_______________________________

8. Rol en la comunidad educativa de la persona atendida:

• Estudiante
• Padre, madre o tutor
• Docente
• Directivo
• Personal administrativo
• Otro: __________________
• No vinculado a la comunidad educativa

9. Motivo del contacto:

• Síntomas de ansiedad
• Ataques de pánico
• Síntomas físicos de la enfermedad
• Situaciones de violencia intrafamiliar
• Fatiga ante aislamiento o rutina diaria
• Problemas de uso o abuso de sustancias (alcohol, drogas, etc.)
• Problemas de convivencia en el hogar
• Necesidad Específica de Apoyo Educativo (NEAE)
• Apoyo para el seguimiento a los contenidos educativos
• Otros: ____________________

10. Referido por el centro educativo:

___________________________________________________________________

11. Detalle el motivo de cont acto:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

12. Diga el nivel de vulnerabilidad

• Bajo
• Medio
• Alto

20
 13. Describa en detalle la condición de vulnerabilidad
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

14. Describa brevemente el proceso seguido

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

15. Señale las acciones de seguimiento acordadas

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

16. ¿Fue necesario establecer un referimiento?

• Sí
• No

En caso de ser afirmativa la respuesta,

17. ¿A cuál institución realizó el referimiento?
___________________________________________

18. ¿Cuál fue la duración de la atención telefónica aproximadamente? (Ver duración de llamada
en el teléfono)
• Menos de 5 minutos
• De 5 a 10 minutos
• De 10 a 20 minutos
• De 20 a 30 minutos
• De 30 a 45 minutos
• De 45 a 60 minutos
• Más 1 hora

21
22