hoy en día, resulta cada vez menos frecuente encontrarnos con alguna

empresa que no esté certificada en alguna de las normas iso. si bien es

más común en empresas medianas grandes, también se está notando un
alza en pequeñas empresas que quieren tener acceso a otros mercados o
ampliarlo. puesto que, certificarse en normas iso es una garantía de
crecimiento y prestigio. como es lógico, cuanto más grande y relevancia tiene la
empresa, mayor es el número de normas iso en las que están certificadas, o
como poco, en proceso de implementación. las normas iso más implantadas y/o
certificadas son:
iso 9001:2015 de sistemas de gestión de la calidad.
iso 14001:2015 de sistemas de gestión ambiental. ohsas
18001:2007 de sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
ésta está siendo sustituida por la nueva norma iso 45001:2018. estas normas
cada vez cobran más importancia, y su implantación supone una serie de
mejoras y ventajas competitivas más que comprobadas, para empresas de
todos los sectores y t a m a ñ o s .
pero, ¿qué son las normas iso?; las normas iso son normativas
d e á m b i t o in ternacional elaboradas por la organización internacional
de normalización o, en inglés, i nt ernational organi z ati on for
st anda rdi zati on (i so). est a enti dad, est á com p ues t a por representantes
de los organismos de normalización de cada país, es decir, las normas iso no
son leyes, sino que son de carácter voluntario, no es una ley cuyo cumplimiento
sea exigible, sino que las organizaciones eligen si quieren adoptarlas o no gestión
de normas iso.

en prim er lugar, la empresa que quiera benef iciarse de todas las

ventaj as que una certificación ofrece, tiene que encontrarse en proceso
de implantación o, de un diagnostico parcial o total de la institución. tras la
implantación de las normas is o, comienza (para las organizaciones
que lo soliciten) el proceso de certificación, pero antes de solicitar una auditoria
externa o de terceros, se realiza un chequeo previo mediante auditorías
internas, y es para llegar a esta etapa, para lo que se suelen utilizar
herramientas de gestión las cuales centralizan toda la información generada por
el sistema o sistemas de gestión, de manera que todos los datos,
registros, documentos, etc. necesarios para verificar el estado y
conformidad del sistema de gestión, sean fácilmente accesibles. además,
siempre se busca establecer un sistema de gestión,
s o s t e n i b l e medio ambientalmente, evitando el exceso del consumo de
papel y electricidad principalmente, a nivel humano optimizar el tiempo
empleado para ciertas actividades, obteniendo así una mejora e n el c os t o,
t rat a nd o d e t r ansf or mar l o s pr oc eso s m anu a les a p roc es os
i nf or mati za dos y automatizados.
en la actualidad, adaptarse a los cambios que constantemente se dan es una
tarea difícil para aquellas empresas que no están debidamente preparadas. aun
lado a esto, tenemos otro factor que afecta el desarrollo de estas empresas, éste
es la calidad. una filosofía que se está convirtiendo en un requisito imprescindible
para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo,
los clientes exigen que se les ofrezcan productos o servicios de calidad y que
satisfagan adecuadamente sus necesidades, esto lleva a las empresas a
implementar medidas que las ayuden a desarrollar niveles de eficiencia. una de
estas estrategias es desarrollar un sistema de calidad que les permita coordinar,
mejorar los procesos y procedimientos que se desarrollan dentro de la
organización y optimizar así los recursos, productos y/o servicios.

un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien

documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. es una
serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y
estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organización.

la importancia de implementar un sistema de calidad o de gestión de la calidad, ya

sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que
sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una
conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los
requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor
posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de
ventas planificado por la organización.
la adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión
estratégica de la organización. el diseño y la implementación del sistema de
gestión de la calidad de una organización están influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con
ese entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares,
d) los productos que proporciona,
e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la organización.
los sistemas de gestión de calidad son directrices para mejora del desempeño, es
una norma de carácter general, no puede recibir certificaciones por terceras
partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma un par coherente con la iso
9001 (requisitos del sistema de gestión de calidad) y proporciona una orientación
sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad,
especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficacia global de la
organización.
entre los elementos de un sistema de gestión de la calidad, se encuentran los
siguientes:
1. estructura organizacional
2. planificación (estrategia)
3. recursos
4. procesos
5. procedimientos
para un buen sistema de gestión de la calidad se debe contar con la planificación,
el control, aseguramiento y mejora.
la iso 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un
sistema de calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del
cliente, los reglamentarios y los propios de la organización
el sistema de calidad a certificar se pronuncia sobre:
• responsabilidades de la dirección
• gestión de los recursos para la calidad
• realización del producto o servicio
• sistema de medición y mejora
entre las ventajas que se encuentran en el sistema de gestión de calidad podemos
ver los siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura
la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos
más eficientes para diferentes funciones de la organización.
los requisitos generales de sistema de gestión de calidad son:
· requisitos de documentación: generalidades, manual de calidad, control de
documentos, y el control de registro.
conclusión
todas las empresas u organizaciones deben contar con un sistema de gestión de
calidad de sus productos o servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante
la competitividad en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes, y
obtener mejores utilidades.
las normas iso 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la
satisfacción de las necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.
al poner en práctica las normas iso 9001 permite mejorar los sistemas de gestión
de calidad y los procesos de la organización con la cual se podrá positivamente
aumentar su rentabilidad