Contexto de las relaciones públicas

Jesús Enrique Berdugo Peña

Fundación Universitaria del Área Andina

Finanzas y Negocios Internacionales

Relaciones Publicas

Mayo de 2020
Contenido
Introducción................................................................................................................................1

Datos generales de la compañía..................................................................................................2

Contexto......................................................................................................................................3

Nombre y logo de la organización..........................................................................................3

Servicios o productos que oferta.............................................................................................3

Publico al que va dirigido.......................................................................................................3

Caso situacional......................................................................................................................4

Análisis DOFA........................................................................................................................6

Conclusiones...............................................................................................................................7

Bibliografía.................................................................................................................................8
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Introducción

Toda empresa o negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la

medida que crece, cada vez es mas importante destacarse en el ámbito en el que opera y aunque

dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la confiabilidad, las relaciones

publicas son uno de los pilares para administrar la reputación de una empresa.

Así permiten comunicar de manera amplia nuestra marca, los valores vinculados a ella y

también crear narrativas sobre nuestros productos y servicios.

En el presente trabajo identificaremos la importancia y funciones de las relaciones publicas en

el contexto empresarial
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Datos generales de la compañía

El 10 de mayo de 1995 se fundó COLMAS SOCIEDAD DE INTERMEDIACION

ADUANERA LTDA, luego de unos años, el 20 de junio de 2009 cambió su nombre por el de

AGENCIA DE ADUANAS COLMAS SAS NIVEL 1 quien dirige sus objetivos hacia la

atención integral de las empresas que requieren asesoría.

Gracias a nuestro crecimiento y la necesidad de atender nuestros clientes a nivel nacional,

aperturamos cada una de nuestras sucursales; actualmente contamos con 8 oficinas a nivel

nacional.

En 1995 contábamos con solo 2 empleados, hoy, 25 años después tenemos a más de 170

colaboradores a nivel nacional, personal profesional y calificado en logística, agenciamiento

aduanero importaciones y exportaciones.

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Contexto

Nombre y logo de la organización

Nombre de la empresa Logo Sector

Agencia de Aduanas Colmas Sector Servicios

Servicios o productos que oferta

Producto y/o Servicio Descripción general

Agenciamiento Aduanero de Importación
Ejecución y control de Nacionalización de
mercancías.
Manejo de sistemas especiales de Importación
y Exportación (Plan Vallejo).
Asesoría y Administración de operaciones
para UAPS y ALTEX.
Estudio y clasificación Arancelaria de
mercancías.
Control de Importaciones temporales a corto
y largo plazo.
Asesoría en legislación aduanera y régimen
cambiario.

Publico al que va dirigido

Edad: 18 años en adelante

Características
Sexo: Cualquier Sexo
demográficas
Localidad: Cualquier Localidad

Clase social: Cualquier clase social

Nivel de ingresos: Superiores a 1 SMLV
Características
Formación: Profesionales, sin embargo, cualquier persona que realice una
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sociológicas actividad de importación y/o exportación puede acceder a los servicios.

Tipos de compras que realiza: Generalmente compras internacionales de
más de $2.000 USD
Servicios que utiliza: Servicios de agenciamiento aduanero, In House,
Elaboración y tramites de registros y/o licencias, criterios de origen a
través de la plataforma VUCE Etc.
Frecuencia y horario de compra: Depende de llegadas de carga al
territorio aduanero nacional
Estilo de Vida: No aplica
Actitudes: Personas con capacidad de negociación.
Características Motivaciones: crecer como empresas, ya que al contratar los servicios
aduaneros evidentemente podemos decir que se está abasteciendo de
Psicológicas mercancía para seguir en el mercado laboral.
Aprendizaje o conocimiento de los productos:

Caso situacional

Por ocasión de los 25 años de presencia de la Agencia de Aduanas Colmas en Colombia se

decidió con el comité de RRPP la organización de una cena para los clientes de la ciudad de
Barranquilla y mostrar el nuevo servicio que ofrecerían dentro de su catalogo de servicios, de
esta manera, se lograría un nivel mayor de confianza y preferencia por los clientes y a su vez
mostrar el por qué sigue siendo una buena opción escoger nuestra empresa como aliada
estratégica en el manejo y nacionalización de sus cargas. El evento se desarrolló de la siguiente
manera:

A. Nombre del evento: Aniversario 25

B. Objetivo: Celebrar con nuestros clientes nuestro aniversario número 25 ya que han sido
ellos los que nos han permitido consolidarnos como una de las mejores agencias de
aduanas en el país y adicionalmente, presentarles la llegada de nuestro nuevo servicio a
nuestro catálogo.
C. Dirigido a nuestra distinguida clientela de la ciudad de Barranquilla.
D. Mensaje:
E. Medios de difusión: Tarjetas de invitación personalizadas a cada cliente.
F. Logística: Para llevar a cabo el evento se contrató un restaurante distinguido de la ciudad,
el cual presto sus servicios de alimentación, equipamiento audiovisual para presentación
y personal capacitado para atender al personal.
G. Planificación:

Criterio Actividad Responsable Actividad y/o acciones

Protocolo Brindis y cena para Meseros del Primeramente, se

celebrar los 25 Restaurante realizó un brindis a
años de la empresa cargo de la jefe de
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Recursos Humanos para

dar apertura a la noche,
se presentó un video
conmemorativo de
nuestra y empresa y se
procedió con el buffet
ofrecido para los
clientes

Exponentes Discurso de Jefe de RRHH y Palabras de bienvenida

bienvenida a cargo Gerente regional y agradecimiento por
de la jefe de RRHH seguir prefiriéndonos
de la sucursal BAQ como su aliado
y presentación de estratégico dentro de
la actualización del uno de los eslabones de
catalogo de la DFI, presentación del
servicios nuevo servicio que
presentará la agencia de
aduanas.

H. Indicadores: Al realizar este evento pudimos alcanzar mayor posicionamiento y

preferencia de parte de los clientes asistentes, las ventas notablemente se aumentaron ya
que los clientes nos recomendaros a otras personas del gremio.

Análisis DOFA

Debilidades: No tener presencia en todos los Fortalezas: Contamos con importantes

países y disponibilidad de capital para
inversión y apoyo de sus clientes.
certificaciones como la BASC 2020 y la ISO
9001-2015 lo que nos certifica que, en todos
los procesos productivos, empaque, embarque
y de transporte de la carga que va con destino
al exterior, garantizando que la carga no tiene
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posibilidades de contaminación (contrabando

y drogas) en ninguna etapa hasta llegar al
destino final.

Amenazas: Cambios en la normatividad Oportunidades: Actualmente la agencia de

aduanera colombiana, Cambios de preferencia
de nuestros clientes mayoritarios por menores
costos ofrecidos por la competencia
aduanas Colmas SAS Nivel 1 esta en proceso
de certificación OEA, beneficio que le
otorgará el reconocimiento como un operador
seguro y confiable en la cadena de suministro
por parte de las autoridades de control
(Aduana, Policía Nacional, Autoridad
sanitaria y fitosanitaria entre otros) así mismo,
le traerá nuevas oportunidades con nuevos
clientes ya que estos tendrán preferencia
sobre otras agencias de aduanas

Conclusiones

Luego de analizar la importancia y funciones de las relaciones publicas en el contexto

empresarial logramos llegar a la conclusión que estas son parte fundamental de las grandes

empresas, ya que les permiten no solo darse a conocer ante posibles nuevos clientes, sino que

afianzan las relaciones comerciales entre cliente-proveedor y buscar generar relaciones entre
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diversos públicos e indagando sobre estos podemos conocer y modificar formas de llegar a

quienes nos relacionamos. Aspecto que es interesante, pues como seres humanos, cambiamos y,

cada época llega con otras tendencias y parámetros para informar, comunicar o persuadir. Es así

que, podemos notar que los factores tiempo y espacio son fundamentales a la hora de establecer

una estrategia en relaciones públicas, pues las redes de la información, la moda, el contexto, en

fin, todas las variables deben ser reconocidas a la hora de proponer cómo relacionarnos.

Bibliografía

http://www.colmas.com.co/

https://areandina.instructure.com/courses/7274