Matéria

LÍNGUA PORTUGUESA

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

CULTURA ORGANIZACIONAL

TÉCNICAS DE VENDAS

ATENDIMENTO
 ATENDIMENTO

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

LÍNGUA INGLESA
 Conteúdo
1. Ortografia oficial.
2. Pontuação
3. Emprego das classes de palavras.
4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.
5. Concordância nominal e verbal.
6. Regência nominal e verbal.
7. Crase.
8. Construção frasal.
9. Emprego de conectores.
10.Compreensão de textos.
1. Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; m
números naturais; problemas.
2. Frações e operações com frações.
3. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e p
4. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta.
5. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
6. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
7. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
8. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
9. Taxas de Retorno.
1. Sistema financeiro nacional.
2. Dinâmica do mercado.
3.Mercado bancário.
1. Conceito de Cultura Organizacional.
2. Preceitos da Cultura Organizacional.
3. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
4. Características da Cultura Organizacional.
5. Cultura Empresarial.
6. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.
7. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
8. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)
9. Código de conduta da alta administração pública.
10. Gestão da Sustentabilidade.
11. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. Estatuto Social do Banco.
1. Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.

2. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas; P
Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilid
produtos bancários.
3. Lei nº 4.898, de 09 de dezembro de 1965, regula o direito de representação e o processo de responsabilidade administrativ
abuso de autoridade: Art. 1º ao 6º.
4. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
5. Noções de Marketing de Relacionamento.
6. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

1. Atendimento (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços;

2. Satisfação e retenção de clientes;
3. Valor percebido pelo cliente
4. Telemarketing;
4. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico;
5. Interação entre vendedor e cliente;
6. Qualidade no atendimento a clientes;

6. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de

componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban
Brasil.
1. Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos.
2. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pa
3. Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer).
4. Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-config
impressão, Ferramentas-ortografia e gramática. Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc).
5. Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação. Edito
PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6. Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links).
7. Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Expl
e pesquisa na Web.
8. Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.
9. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores
10. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais sob
facebook, linkedin).
1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política
Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários.
2. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito
direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
3. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
5. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.

6. Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de

componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ban
Brasil.
7. Prevenção e combate ao crime de lavagem
de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12.
8. Autorregulação Bancária.
Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.
Estudo Revisão
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09 h / 10 h
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13 h / 14 h
14 h / 15 h
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17 h / 18 h
18 h / 19 h
19 h / 20 h
20 h / 21 h
21 h / 22 h
22 h / 23 h
23 h / 00 h