Asignatura: Comportamiento Organizacional

GUÍA DE LECTURA N° 2:
La Inteligencia Emocional en el Trabajo

Sección : ………………………..………………... 1-Apellidos: ALI GUTIERREZ Te

Nombres
m : MIRKO a:
Fecha : 12/04/2020 Duración: 45min La
Docente : Equipo Docente Tipo de Práctica: Individual ( ) Equipo ( )

Inteligencia Emocional en el Trabajo

2- Propósito: Comprender la importancia de la IE en el trabajo, así como su desarrollo para

fortalecer nuestras Habilidades Blandas

3- Instrucciones: Lea detenidamente el artículo de “La Inteligencia Emocional en el Trabajo” y

luego conteste las siguientes preguntas.

4- Presentación del texto/lectura:

Uno de los conceptos psicológicos más extendidos fuera de los ámbitos académicos es el de la
inteligencia emocional. Frente a la inteligencia tradicional, que se refiere a la capacidad de resolver
problemas y de utilizar la lógica, la inteligencia emocional está relacionada con nuestra capacidad de
entender y gestionar las emociones, tanto las propias como las ajenas.
Aunque las habilidades relacionadas con esta destreza se pueden aplicar en gran cantidad de
situaciones, es especialmente importante utilizar la inteligencia emocional en el trabajo. Las personas
que han decidido formarse y emplearla en este contexto notan una gran mejora, tanto en su
satisfacción laboral como en sus relaciones con sus compañeros. Incluso, algunos expertos aseguran
que se trata de una de las claves para conseguir mayores ingresos.
Por ello, en el artículo de hoy veremos de qué manera se puede aplicar el concepto de la inteligencia
emocional en el trabajo. Nos centraremos para ello en tres ámbitos clave: la búsqueda de empleo, el
desempeño profesional, y el liderazgo. Pero antes de entrar en profundidad en el tema, dejemos un
poco más claro qué es la inteligencia emocional y qué implica exactamente.

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Tal y como está definida por Goleman, el creador del concepto, la inteligencia
emocional está compuesta por cinco habilidades distintas:
 Autoconocimiento. Es decir, la capacidad de comprender nuestros propios sentimientos y
estados de ánimo. También implica conocer quiénes somos, nuestros valores, metas y
habilidades.
 Autorregulación. Hablamos de la capacidad de controlar nuestras emociones. De esta
manera, podremos utilizarlas a nuestro favor en lugar de tener que luchar contra ellas.
 Motivación. Se trata de la habilidad para fijarnos metas exigentes y enfocarnos para
conseguirlas a pesar de las dificultades.
 Empatía, también conocida como la capacidad para entender los sentimientos, emociones y
necesidades de los demás. A veces se describe la empatía como “ponerse en el lugar del
otro”.
 Por último, las habilidades sociales, todo el conjunto de destrezas que nos ayudan a
relacionarnos de forma más efectiva con los demás. Incluyen diferentes habilidades, como el
liderazgo, la persuasión o la intuición social.

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Las cinco dimensiones son fundamentales para desarrollar la inteligencia emocional en el trabajo,
pero cada una de ellas será más útil en una situación distinta.

La inteligencia emocional en el trabajo: cómo utilizarla para conseguir empleo

Para poder utilizar la inteligencia emocional en el trabajo, primero es necesario conseguirlo. Así, la
inteligencia emocional es una habilidad fundamental para conseguir un empleo.

Hoy en día, conseguir “un puesto de trabajo interesante” no depende sólo de las habilidades “duras”,
sino que nuestro éxito estará marcado por la empatía, la forma de comunicarnos o las habilidades
sociales. Debido a la gran competencia existente en el mercado laboral, la decisión que tome el
departamento de recursos humanos podría estar más influenciada por las emociones (suyas y
nuestras) que por nuestro currículum.

Por otra parte, la autorregulación también será fundamental durante nuestra búsqueda de empleo.
Sin ella, no seremos capaces de perseverar ante los primeros rechazos, lo que nos desmotivará y
dificultará todavía más la tarea de conseguir un empleo que nos guste.

La inteligencia emocional en el puesto de trabajo

Ahora bien, el uso de la inteligencia emocional en el trabajo no acaba cuando ya lo hemos

conseguido. Por el contrario, en un entorno tan desafiante como las empresas modernas, las cinco
habilidades descritas por Goleman son fundamentales. Además, lo son tanto para nuestro
desempeño como para nuestro bienestar emocional.
A pesar de que nos encontramos dentro de la media, en España un 30% de los trabajadores dice
sentirse insatisfecho con su ocupación. Aunque, por supuesto, hay muchos factores que pueden
influir en esta cifra, sin duda la falta de inteligencia emocional tiene una buena parte de
responsabilidad en que este dato sea tan alto:

 ¿Cómo vamos a elegir un trabajo que nos guste… si no nos entendemos?

(autoconocimiento).
 Cuando algo nos salga mal, ¿dejaremos que sea la apatía la que se haga con el timón de
nuestras vidas o saldremos adelante? (autorregulación, motivación).
 ¿Seremos capaces de entender a nuestros compañeros y llevarnos bien con ellos a pesar de
las diferencias que podamos tener con ellos? (empatía, habilidades sociales).

Inteligencia emocional para directivos

Por último, ¿qué pasa si diriges a un equipo de trabajo? Podríamos pensar que entonces los que
necesitan inteligencia emocional son ellos, ¿verdad?

Nada más lejos de la realidad. Para un jefe o un directivo, las capacidades de motivar a sus
empleados y de entender cómo se sienten son fundamentales a la hora de conseguir un entorno de
trabajo agradable. Sin ellas, no podremos convertirnos en el líder que sea mejor para el grupo, por lo
que tendremos toda clase de problemas con nuestros compañeros.

Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

https://lamenteesmaravillosa.com/la-inteligencia-emocional-en-el-trabajo/

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5- Conteste las siguientes preguntas:

A. DEFINA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En definitiva, el término inteligencia emocional, se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros
mismos y en nuestras relaciones. Describe aptitudes complementarias, pero distintas de la
inteligencia académica, sino referidas al CI. De este modo, personas de gran preparación
intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las órdenes de personas
que tienen un CI menos, pero mayor inteligencia emocional.

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a partir de las cuales se

han generado distintas definiciones e instrumentos de medición. En términos generales, los
modelos desarrollados de IE se han basado en tres perspectivas: las habilidades o competencias,
los comportamientos y la inteligencia.

En resumen, el reto de la inteligencia emocional es lograr una armonía entre nuestro pensar y
nuestro sentir.

B. RESUMA LAS 5 HABILIDADES DE LA IE

Si bien una parte de estas habilidades pueden venir configuradas en nuestro equipaje genético, y
otras tantas se moldean durante los primeros años de vida, la evidencia respaldada por abundantes
investigaciones demuestra que las habilidades emocionales son susceptibles de aprenderse y
perfeccionarse a lo largo de la vida, si para ello se utilizan los métodos adecuados”.
 
Así que todos en nuestro camino de mejora personal, podemos trabajar en estas habilidades:  
 
1. Autocontrol, el dominio de uno mismo
 
Es la capacidad de controlar emociones y evitar que dominen la situación; es no actuar por
impulsos. También se refiere al hecho de no tomar decisiones en momentos de alta tensión,
euforia, ansiedad o desespero.
 
“La capacidad de pensar, de planificar, concentrarse, solventar problemas, tomar decisiones y
muchas otras actividades cognitivas indispensables en la vida pueden verse entorpecidas o
favorecidas por nuestras emociones. Así pues, el equipaje emocional de una persona, junto a su
habilidad para controlar y manejar esas tendencias innatas, proveen los límites de sus capacidades
mentales y determinan los logros que podrá alcanzar en la vida” (Daniel Goleman, Inteligencia
Emocional, Editorial Kairós).
 
2. Autoconocimiento
 
El autoconocimiento es la base de una alta inteligencia emocional, pues permite el autocontrol y la
comprensión de sí mismo, las cuales a su vez, son las vías principales para establecer objetivos de
mejora.
 
3. Pensamiento positivo
 
El entusiasmo, positivismo y motivación propia, son estímulos necesarios para el éxito. Es como
dice Goleman, “canalizar las emociones hacia un fin más productivo”.
 

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Este pensamiento positivo se pone a prueba en las situaciones más espinosas: es ahí cuando
perseverar, hacer frente a los contratiempos y asumir una actitud optimista, demuestran “el gran
poder de las emociones como guías que determinan la eficacia de nuestros esfuerzos”.
 
Este punto también contempla el hecho de evitar quedarse estancado en las malas experiencias del
pasado, y al contrario, saber pasar la página, dejarlas atrás para emprender con entusiasmo
nuevos caminos sin rencores, negativismo, deseos de venganza, rabia, etc. 
 
4. Empatía, ponerse en el lugar del otro
 
La empatía es hoy en día, una de las actitudes psicológicas más valoradas por las empresas. Esto
se debe a que las personas empáticas gozan de buenas relaciones interpersonales favoreciendo el
trabajo en equipo y el liderazgo. También es fundamental en la vida familiar, pues propicia una
convivencia armoniosa entre los miembros.
 
Es la habilidad de ponerse en el lugar del otro para entender sus necesidades, sentimientos y
problemas. Para lograrlo se requiere escuchar activamente a las personas y captar sus emociones,
para así obtener una relación cercana y comprensiva. La empatía permite la comprensión de las
emociones y actos ajenos sin tener que estar de acuerdo necesariamente.
 
 Esta virtud requiere también aprender a alejarse del “yo” –mis excusas, razones, ideas,
pensamientos- para pensar desde la óptica del otro. Este aprendizaje hace que se amplíen las
percepciones y se evite juzgar a los demás cegándose en un punto de vista.
 
5. Asertividad
 
Olga Castanyer autora del libro ´La asertividad: expresión de una sana autoestima´ explica: “La
persona asertiva conoce sus propios derechos y los defiende, respeta a los demás, por lo que no
piensa ganar en una disputa o conflicto sino que busca de forma positiva los acuerdos” (La
asertividad: expresión de una sana autoestima. Ediciones Desclée de Brouwer, 1997).
 
También es propio de la conducta asertiva, saber identificar el momento más propicio para defender
los pensamientos personales, habrá circunstancias en que lo mejor será permanecer en silencio.

C. ¿CÓMO APLICARÍAN LA IE PARA CONSEGUIR UN PUESTO DE TRABAJO?

Las habilidades de la inteligencia emocional se pueden aplicar en tu puesto de trabajo, sea cual sea
tu posición y profesión, tanto con clientes como con compañeros, empleados, directivos, etc.

Para incrementar tu inteligencia emocional en el trabajo, explicare con algunas ideas:

Autoconocimiento: Escucha tu yo interior, interpreta tus sentimientos, identifica tus motivaciones

para saber contrarrestar tus preocupaciones.

Para llevar esto a la práctica, te recomendamos que lleves contigo una pequeña agenda o diario.
Refleja en el cómo te sientes, exprésate, intenta comprenderte y así podrás llevar un seguimiento
de cómo te ha hecho sentir una determinada cosa y qué has hecho para sobreponerte.

Autocontrol: Ten confianza en tus conocimientos, habilidades y experiencia laborar para superar
los obstáculos profesionales. Se flexible y adaptable a los cambios.

Cuando tengas un problema realiza una lista de maneras de superarlo y valora cuál será la más
adecuada.

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Automotivación: Todos los días nos enfrentamos a retos personales que pueden afectar a nuestro
ánimo y motivación para trabajar. Llegar al trabajo con una buena predisposición es esencial para
encarar el trabajo del día. Sé tú mayor aliado.

Si estás teniendo un día difícil, date un capricho en el almuerzo, descansa 10 minutos dando un
paseo, haz ejercicios de relajación y estira el cuerpo en tu puesto de trabajo y, en definitiva, piensa
constantemente que puedes conseguir lo que te propongas.

Empatía: Antes de actuar pregúntate cómo tus acciones o comentarios pueden afectar al resto de
personas de tu entorno laboral. Ponte en el lugar del otro para intentar comprender cómo se siente.

Si necesitas hacer una crítica, intenta expresarte de manera constructiva.

Relaciones sociales, comunicación y escucha: La comunicación y buena relación con nuestros

compañeros de trabajo tiene un efecto muy positivo en nuestro desarrollo profesional. Establecer
vínculos con el resto de trabajadores beneficia tu bienestar personal.

d. ¿Qué harían Uds. como Gerente, para entender y motivar a sus empleados?

Cuando una gerencia logra cohesión de equipo, integridad, demuestra que su liderazgo está bien
ubicado en lo que ello representa, en no desperdiciar energía, talento, capital humano, en saber
utilizar el potencial de cada miembro de su equipo, más cuando sabe utilizar el alcance, ventajas
que la motivación genera.

Hay diversas cosas que un gerente puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores:
 Hacer interesante el trabajo.
 Relacionar las recompensas con el rendimiento.
 Proporcionar recompensas que sean valoradas.
 Tratar a los empleados como personas.
 Alentar la participación y la colaboración.
 Ofrecer retroalimentación (feed-back) precisa y oportuna.

Cuando se trata de grupos se deben tener en cuenta ciertos requisitos básicos para lograr la
motivación:
 Saber a quién poner en cierto grupo de trabajo.
 Desplazar a un inadaptado.
 Reconocer una mala situación grupal.

Aprender a comunicarte como gerente de manera beneficiosa para ti y para los demás
colaboradores como por ejemplo:
 Ser asertivo: Defiende tus ideas y opiniones siempre respetando las de los demás.
 Exteriorización: Transmite con claridad lo que piensas, sientes o quieres.
 Atención dinámica: Escucha a tus compañeros de verdad lo que están comunicando y
participa de esa comunicación, entre otros.

e. ¿La IE será muy difícil de aplicar en el trabajo? Sustente su respuesta.

La inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos. Al usar nuestras

emociones para reforzar el rendimiento y las relaciones laborales, estamos no sólo ante el reto de
fomentar, sino de inspirar el desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la
empresa; el mensaje es claro, las posibilidades de éxito para el individuo y la empresa son
considerables y, además, el éxito está al alcance de nuestras manos.

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Las competencias emocionales resultan especialmente importantes en el campo del liderazgo, que
apunta a lograr que las personas lleven a cabo su trabajo del modo más eficaz posible. Es por esto por
lo que la ineptitud emocional de los jefes consume tiempo, genera roces, desalienta la motivación y el
compromiso, fomenta la hostilidad y la apatía y, en suma, provoca un menoscabo en el rendimiento
laboral de los trabajadores. De este modo, las fortalezas y debilidades de la competencia emocional
de un jefe pueden medirse, respectivamente, con el pleno aprovechamiento o el mal uso del talento
de sus subordinados.

Está demostrado que el 65% del éxito laboral se debe a un buen uso de la inteligencia emocional, no
sólo contigo mismo sino con los demás aplicando la empatía, poder influir en otro o incluso poder
persuadir.

Por todo ello, es de vital importancia en el ámbito laboral, saber resolver conflictos, establecer
consensos, convencer a otros, reconocer las ideas de los demás, trabajar en equipo y saber expresar lo
que piensas sin desaprobar lo que piensan o hacen los demás.

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