GLOSARIO

Análisis multicriterio – Conjunto de técnicas utilizadas para el análisis de situaciones complejas en las
que coexisten factores de diferentes naturalezas (tangibles e intangibles, por ejemplo), para ayudar en
la toma de decisiones.

Anvisa – La Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) es una agencia reguladora, en forma de
autarquía de régimen especial, vinculada al Ministerio de Salud, que ejerce el control sanitario de todos
los productos y servicios (nacionales o importados) sujetos a vigilancia, tales como medicamentos,
alimentos, cosméticos, desinfectantes, productos de tabaco, productos médicos, sangre, productos
sanguíneos y servicios de salud.

Acción proactiva – La anticipación de situaciones que ocurrirán, es decir, la acción proactiva está vinculada
a la capacidad de tomar la iniciativa, lo que las organizaciones procuran encontrar en sus empleados.

Acción reactiva – Movimiento de respuesta a cualquier acción por medio de otra acción, con la cual se
pretende cancelar el precedente.

Asertividad – Capacidad de expresarse de manera abierta y honesta, tomando una posición firme y
segura hacia lo que se dice.

En el contexto de marketing, es un factor determinante en la comunicación y la argumentación del

vendedor o profesional comercial para persuadir, convencer a sus clientes de elegir sus productos o
servicios (asertividad del mercado).

Actividad o tarea – Una actividad es un componente del trabajo realizado durante un proyecto. Las
actividades consumen tiempo y recursos.

Benchmarking – Término prestado del área de levantamento topográfico, donde un punto de referencia
(benchmark) es un punto fijo utilizado como referencia para establecer ubicaciones y altitudes. En el
contexto comercial, el término se ha utilizado ampliamente en el sentido de comparaciones de
desempeño entre diferentes áreas de una compañía o el desempeño de la misma área de la compañía
a lo largo del tiempo. A través de la evaluación comparativa, es posible acceder a las mejores prácticas
y su uso por parte de empresas, competidores o no, desde el mismo sector de actividad o no, que se
pueden agregar al proceso de producción/operación de una organización. De esta manera, estas
empresas tienen la posibilidad de construir su mercado, es decir, ganar y retener clientes. En otras
palabras, la evaluación comparativa es un método utilizado para mejorar el rendimiento mediante la
identificación de mejores prácticas de gestión.

Brainstorming – Técnica utilizada para generar ideas. Consiste en proponer a un grupo, la lista de todo
tipo de asociaciones que vienen a la mente, sin ningún análisis de su relevancia, para una evaluación
posterior. Su objetivo es resolver problemas grupales, así como aumentar la creatividad y la
participación de todos los miembros de este grupo.

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Camino crítico – Secuencia de actividades del proyecto que deben realizarse en las fechas programadas
para que el proyecto cumpla con la fecha límite planificada.

Si la fecha de finalización del proyecto es mayor que la fecha real, es una señal de que una o más
actividades que formaron el camino crítico del proyecto no se completaron dentro del plazo planificado.

Capital – El factor dominante sobre la clase de trabajadores (en el contexto de las relaciones laborales),
lo que resulta en una deshumanización del trabajo: se convierte en una actividad mecánica y únicamente
dirigida a la generación de dinero, causando alienación en las relaciones sociales de los seres humanos
y trabajadores (el valor del dinero se superpone con el valor humano).

Canal de interacción – El medio o la ruta a través de la cual es posible el tráfico de información.

Checklist – Lista de verificación. Lista de todos los elementos indispensables para la ejecución de una acción.

Ciclo de Deming – Método desarrollado por el Prof. Edwards Deming, también conocido como el "ciclo
Shewhart", para la ejecución de procesos de calidad. Se sintetiza en sus cuatro pasos: P (Plan o
Planeamiento), D (Do o Hacer), C (Control o Controlar) y A (Act o Actuar o Actuación o Ajustar).

Ciclo de vida del proyecto – Los proyectos tienen un carácter limitado y temporal, es decir, tienen un
comienzo en el que la movilización de recursos comienza a desarrollarse, un momento de ejecución
completa, en el que la asignación de recursos y esfuerzo es máxima, y un fin en el que los recursos se
desmovilizan del proyecto.

Competencia – Concepto que varía según la teoría, teniendo como idea común la importancia atribuida
a la acción, ya que no hay competencia sin acción, y también considerando su diferencia en relación
con la habilidad, algo que el individuo puede poseer y que nunca lo haya usado.

David McClelland, por ejemplo, entiende la competencia como el conjunto de variables que conducen a
un rendimiento superior. Enio Resende, a su vez, trabaja en un concepto de acción en lugar de latencia
de rendimiento. Gilbert, en su libro Competencia humana, trata el concepto como resultado de la acción,
relacionándolo con la oportunidad y el tiempo.

Por lo tanto, la competencia tiene que estar involucrada de alguna manera con la acción, y puede
constituir el resultado, las variables que la definen o el desempeño mismo.

Competencia central – Capacidad para apreciar y resolver un problema relevante.

Cultura organizacional – Patrón de los supuestos básicos que un grupo ha creado, descubierto o
desarrollado en el proceso de aprendizaje para resolver sus problemas de adaptación externa e
integración interna.

Se origina en el funcionamiento satisfactorio de tales premisas, que ahora se consideran válidas y, en

consecuencia, se les enseña a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir
en relación con los problemas de la organización.

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Declaración de alcance preliminar – Resultante de los procesos de iniciación del proyecto en los que se
abordan y documentan los requisitos del proyecto, la entrega y el producto, y los límites del proyecto.

En el curso de la planificación, con más información sobre el proyecto, puede preparar una declaración
de alcance más detallada a partir de esta declaración preliminar.

Demanda – Descripción. Según el diccionario de Aurélio:

Disponibilidad para comprar ciertos bienes o servicios por parte de los consumidores; buscando [...].

Cantidad de mercancía o servicio que un consumidor o conjunto de consumidores está dispuesto a

comprar a un precio determinado.

Tener necesidad de; necesitar de; necesitar [...].

Diccionario EAP – Documento que contiene definiciones de los elementos específicos que conforman la
estructura analítica del proyecto. Generalmente incluye descripciones de paquetes de trabajo.

Diagnóstico – Resultado de un análisis, conclusión. Es el proceso que se utiliza para llegar a una
conclusión.

Diagrama/cronograma de Gantt – Un tipo de gráfico de barras que ilustra la duración de un proyecto,

cuándo debe comenzar y cuándo debe completarse. Se utiliza para ilustrar el progreso de las diferentes
etapas del proyecto.

Divide la vida del proyecto en tareas definibles (eje vertical) a lo largo de las semanas (eje horizontal).

Diagrama de Pareto – Representación gráfica utilizada para resaltar los factores que contribuyen a
resaltar la importancia relativa entre varios problemas o ciertas situaciones. Se basa en el principio de
Pareto, donde el 20% de los factores representan el 80% de los resultados.

Se representa como un gráfico de columnas, donde cada columna representa la frecuencia de un

problema o situación particular. Las columnas están dispuestas en orden descendente de importancia
de izquierda a derecha.

Diagrama de red – Mecanismo utilizado para seguir la secuencia de actividades, lo que facilita ver la
visualización de las relaciones entre ellas.

Diagramas de árbol – Muestra los caminos a seguir para que los factores que influyen en una situación
dada se puedan entender a través de una estructura de ramificación similar a un árbol.

Por lo tanto, están formados por ramas interconectadas, donde cada una de estas ramas representa
una acción a tomar o el detalle de algo más complejo. A cada unidad de estas ramas se le puede asignar
un valor esperado, que expresa la probabilidad de su ocurrencia.

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Para su construcción, inicialmente debe definirse la situación a desplegar (objetivo, problema, entre
otros). Luego, se identifican los factores determinantes al desplegar la idea central en un primer nivel.
Cada uno de estos factores debe desglosarse en nuevos factores y, por lo tanto, establecer
sucesivamente nuevos niveles.

Efectividad – Efectividad con eficiencia. Hacer las cosas correctas, alcanzar las metas establecidas.

Cualidad de quienes logran sus objetivos institucionales y estratégicos.

Eficacia – Concepto relacionado con la idea de hacer las cosas correctamente, logrando resultados. Se
refiere a los objetivos propuestos, es decir, la relación entre los resultados propuestos y los alcanzados.

Estrechamente relacionado con la idea de eficiencia, que consiste en hacer las cosas de la mejor manera
posible, hacerlo bien.

En este sentido, la eficiencia es cavar un pozo artesiano con perfección técnica; la efectividad es
encontrar agua.

Embraer – Compañía Aeronáutica Brasileña - Embraer S.A. es un conglomerado transnacional brasileño,

fabricante de aviones comerciales, ejecutivos, agrícolas y militares, piezas aeroespaciales, servicios y
soporte en el área. La compañía tiene su sede en la ciudad de São José dos Campos, estado de São
Paulo, y tiene varias unidades en Brasil y en el extranjero, incluidas las empresas conjuntas en China y
Portugal.

Entregable (deliverable) – El producto, el resultado o la capacidad de realizar un servicio único y

verificable para completar un proceso, fase o proyecto.

A menudo se usa, más específicamente, con referencia a una entrega externa, que está sujeta a la
aprobación del patrocinador o cliente del proyecto.

Alcance del proyecto – Enfoque del proyecto. Reúne la combinación de todos los objetivos y tareas,
definiendo el trabajo requerido para diseñar el producto o servicio.

Oficina de proyectos (PMO) – Según el PMBOK (PMI, 2008), una Oficina de proyectos (PMO) es un
departamento o entidad organizativa a la que se le asignan diversas responsabilidades relacionadas con
la gestión centralizada y coordinada de proyectos bajo su dominio. Las responsabilidades de una PMO
pueden variar desde proporcionar funciones de apoyo a la gestión de proyectos hasta la gestión directa
de proyectos. Otros nombres utilizados para esta estructura son oficina de administración de programas,
oficina de administración de proyectos u oficina de programas.

La función principal de la oficina de proyectos es supervisar la gestión de proyectos y cronogramas,

centrándose en la planificación, priorización y ejecución de proyectos.

Especificación – Conjunto de documentos que describe un objeto a ser adquirido.

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Estructura analítica del proyecto (EAP) – Herramienta de gestión del alcance del proyecto. Se basa en
la descomposición de los entregables y el trabajo del proyecto en los componentes que se consideran
más adecuados para la planificación y el control. Por lo tanto, los niveles se originan, y cada nivel
descendente representa un mayor grado de detalle del proyecto.

Estructura funcional o lineal – La más antigua y aún la más utilizada en nuestros tiempos. En esta
estructura, las actividades se agrupan de acuerdo con las áreas específicas de actividad que las
caracterizan, de modo que cada unidad de la empresa contiene un conjunto de responsabilidades
específicas que no se encuentran en las demás.

Esta estructura tiene una forma piramidal, con niveles de subordinación en distintas capas horizontales.
Las actividades laborales están designadas funcionalmente por disciplinas y especialidades. La
burocracia tiende a ser más enfática porque las relaciones de autoridad son fijas y los círculos de
competencia están bien definidos. Este arreglo organizacional favorece la disciplina y es el más
adecuado para las empresas que necesitan un control centralizado.

En relación con los proyectos multidisciplinarios, esta estructura es inadecuada, ya que requieren
integración horizontal y, en esta estructura, el flujo de información es predominantemente vertical, lo
que dificulta una gestión más efectiva de las actividades del proyecto. Por supuesto, los proyectos se
pueden gestionar en organizaciones funcionales, pero con un mayor nivel de esfuerzo.

Estructura de proyectos o grupo de trabajo – Estructura orientada al proyecto. Su característica principal

es su carácter temporal.

En este tipo de estructura, los miembros del equipo se asignan juntos y los gerentes de proyecto tienen
una gran interdependencia y autoridad. Un grupo de personas se reúne para un contrato y, al final, el
grupo se disuelve, se traslada a otro proyecto o se reenvía a su área funcional. La persona a cargo del
área generalmente tiene mucha experiencia y tiene una visión de todo el negocio de la organización.

Esta estructura es ampliamente utilizada por las empresas en el segmento de consultoría.

Estructura matricial – Combina la estructura funcional con la estructura de proyectos, en situaciones

donde tanto la especialización como la coordinación son fundamentales. Por lo tanto, los gerentes de
proyecto o producto solicitan a los gerentes funcionales como los profesionales más adecuados para
tratar con la empresa o el producto en cuestión, formando un equipo de especialistas. Sin embargo, los
deberes de estos profesionales también son supervisados por los gerentes funcionales, causando una
doble subordinación.

Feedback – Mecanismo que, en sistemas dinâmicos, retroalimenta un efecto sobre una de sus causas,
lo que permite que ese efecto logre un cierto fin.

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Esta retroalimentación se puede hacer de dos maneras:
Dos elementos están tan estrechamente relacionados que solo el primero tiene un efecto sobre
el segundo;
Dos elementos se relacionan entre sí, permitiendo que las acciones de cada uno se afecten
entre sí.
En estos dos casos, la circularidad de acción entre las partes del sistema favorece su
retroalimentación o retroalimentación, lo que le permite una mayor efectividad.

En el área de Estrategia Corporativa, a menudo utilizamos feedback 360º (retroalimentación de 360º),

un método de evaluación del desempeño caracterizado por varios juicios. Un empleado puede ser
evaluado por su gerente, las personas que trabajan con él, el director, las personas que dirige, los
clientes y otros.

Gestión de cartera de proyectos – Proceso sistemático mediante el cual la organización evalúa las
oportunidades existentes, convirtiéndolas en proyectos al evaluar su alineación con la estrategia de la
empresa, lo que crea riesgos para la organización y la capacidad de ejecución. Además, refuerza el
apoyo ejecutivo y es responsable de la evaluación a largo plazo del cumplimiento de los objetivos
comerciales por proyectos y programas.

Gestión de programas – Conjuntos de proyectos e iniciativas que tienen objetivos comunes y deben
coordinarse entre sí. La gestión del programa se encarga de compartir recursos y capital intelectual
entre proyectos, así como de gestionar los riesgos globales.

Gestión de proyectos – Se puede describir como la aplicación de conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para satisfacer sus demandas, logrando la
integración de los siguientes procesos: iniciación, planificación, ejecución, monitoreo y control, y cierre.

Grado de formalización – Modo en que la empresa debe operar. Realizado a través de mecanismos que
formalizan el comportamiento de sus miembros. Estos mecanismos generalmente se expresan en forma
de manuales, que incluyen instrucciones, rutinas de servicio, definición de responsabilidades o cualquier
otro medio que regule el comportamiento de las personas.

Grupo de adquisiciones – En el contexto de esta apostilla, el equipo responsable de administrar las

adquisiciones dentro de un proyecto.

Grupos de procesos – PMBOK, en su cuarta edición, define 42 procesos y existe un acuerdo general
sobre su uso en la gestión de proyectos.

Un gerente de proyecto no necesita adoptar explícitamente los 42 procesos de gestión de proyecto para
ser considerado un buen gerente. La aplicación y la idoneidad de los procesos de PMBOK dependerán
del contexto y las necesidades del proyecto en cuestión, y depende del gerente juzgar cuáles son
apropiadas para su realidad. Implícitamente, los 42 procesos ocurren en todos los proyectos.

En pocas palabras, podemos decir que los procesos de gestión de proyectos establecen ciclos de
planificación, ejecución y control.

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Estos ciclos se pueden repetir muchas veces a lo largo de un proyecto. Existe un conjunto de
macroprocesos que inicia la ejecución de este ciclo y otro que lo finaliza. De esta manera, los procesos
de gestión de proyectos se pueden integrar a medida que se utilizan en el proyecto.
Los cinco grupos de procesos son:
procesos de iniciación;
procesos de planificación;
procesos de ejecución;
procesos de monitoreo y control;
Procesos de cierre.

Grupo de proceso de cierre – Grupo de proceso que formaliza el cierre del proyecto, la aceptación de
los resultados, el cierre oficial del contrato y la desmovilización del equipo.

Grupo de proceso de ejecución – Grupo de proceso de producción de entrega de proyectos a través de

la integración de personas, organizaciones y recursos materiales.

Grupo de proceso de iniciación – Un grupo de proceso que formaliza la existencia del proyecto para la
organización, define sus objetivos y alcance inicial, nombra al gerente del proyecto y autoriza la
movilización de los recursos de la organización para su realización.

Grupo de proceso de supervisión y control – Grupo de proceso de comprobación de resultados de

ejecución con la línea de base definida en la planificación. En caso de desviaciones, se deben tomar
acciones correctivas.

Grupo de proceso de planificación – Un grupo de proceso que determinará, con mayor precisión, qué
se debe hacer a través de la declaración de alcance y cómo se debe hacer a través de un plan de gestión
de proyecto. Estas definiciones se registran en una línea de base.

Innovación: mejora de un producto, creación de un nuevo producto a partir de uno existente, desarrollo
de una nueva área, un nuevo sector en el campo de la investigación o la tecnología.

International Project Management Association (IPMA) – Registrada en Suiza, IPMA es una asociación
sin fines de lucro cuyo objetivo es promover la gestión de proyectos a nivel internacional.

Fue establecido en 1965, y su primera conferencia internacional tuvo lugar en 1967 en Viena. Desde
entonces, IPMA se ha desarrollado constantemente.

Los miembros de IPMA son principalmente asociaciones nacionales de gestión de proyectos (40 países
a diciembre de 2009). Estas asociaciones satisfacen las necesidades de los profesionales de gestión de
proyectos en sus respectivos países e idiomas. IPMA actúa, de esta manera, a nivel internacional.

ISO - ISO significa International Organization for Standardization. ISO es una entidad de
estandarización, y se estableció en Ginebra, Suiza, en 1947.

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Línea base de costos – Presupuesto planificado y aprobado, generalmente dividido en fases. El
rendimiento de costos en el proyecto sirve como base para la medición, el monitoreo y el control.

La línea de base de costos puede actualizarse en todo el proyecto cuando se aprueban los cambios de
alcance.

Hito – Evento significativo que sirve como punto de referencia de control dentro del proyecto,
estableciendo una fecha importante en el cronograma.

Margen – Según uno de los significados del diccionario Aurelio:

[...] línea o banda que limita o rodea algo; borde, orilla, orla [...].
Como indicador de rendimiento, es la relación entre la ganancia operativa y la cantidad de ventas.

En los mercados de futuros, puede ser un depósito de garantia (en efectivo, valores u otros instrumentos
financieros) requerido por el sistema de compensación de futuros.

También se llama margen de garantía.

En los mercados bursátiles, es la cantidad de dinero depositada por el cliente al pedir prestado dinero
al corredor de bolsa para comprar acciones. El dinero depositado en este corredor marca la diferencia
entre el valor de la compra de acciones y su valor colateral.

Matriz de responsabilidades – Herramienta de gestión en forma de tabla, que enumera las partes
involucradas de un trabajo o proyecto (entidades, grupos o personas) y define los roles de cada uno.
En los proyectos, es habitual adoptar el modelo RASCI, donde a cada parte se le puede asignar
Ejecutante (R), Responsable (A), Partidario (S), Consultor (C) e Informado (I).

NASA - La Administración Nacional de Aeronáutica y del Espacio (NASA o National Aeronautics and
Space Administration) es una agencia de los EE. UU. Responsable de los proyectos de exploración
espacial, como los viajes a la luna, y diversas investigaciones relacionadas con el espacio y la exploración
espacial.

Office cif Governnnent Commerce (OCG) – El OGC comenzó su trabajo lanzando el método Projects in
controlled environments (Prince), que se ha convertido en un estándar para el sector público y privado
en Inglaterra y otros países. Aunque originalmente fue diseñado para la industria de la tecnología de la
información, Prince ahora se usa en otras industrias.

Su última versión, Prince 2, está diseñada para incorporar los requisitos de los usuarios actuales y varios
proyectos basados en tecnología no informática, por lo que es una guía genérica de mejores prácticas
para administrar todo tipo de proyectos.

Organización – En el contexto de este libro de trabajo, cualquier empresa privada o estatal, organismo
público u organización no gubernamental.

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Paquete de trabajo (work package) – Entrega o componente de trabajo de un proyecto en el nivel más
bajo de cada rama de su marco analítico.

Payback - Una expresión del idioma inglés que significa literalmente pagar. Esto es exactamente lo que
evalúa el criterio: el tiempo requerido para que el proyecto reembolse la inversión inicial.

Este concepto también se conoce como método de recuperación de la inversión.

PDCA – Herramienta que implica la mejora de todos los procesos de fabricación o comerciales.

Los acrónimos derivan de los siguientes verbos en inglés y corresponden a:

P (plan) - planear;
D (do): ejecutar;
C (check) - verificar;
A (act) - actuar.

PERT Program Evaluation and review Technique o PERT – El método PERT (Program Evaluation and
Review Tecnique) o, en español, la técnica de evaluación y revisión del proyecto fue desarrollado en
1958 por la Marina de los EE. UU. Y se utilizó inicialmente en la planificación y en el control del proyecto
Polaris, un misil estadounidense.

Planificación estratégica – Una técnica corporativa que proporciona el análisis ambiental de una
empresa, identificando sus oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para que abandone su
estado actual (misión) y alcance el estado esperado (visión). Las acciones requeridas para esta
transición generalmente se implementan a través de proyectos.

Portafolio/Cartera de proyectos – Un conjunto de proyectos, programas u otro trabajo agrupado para

facilitar la gestión efectiva de esos trabajos y cumplir con los objetivos estratégicos del negocio.

PPM - Project Portfolio Management (PPM) trabaja en múltiples proyectos dentro de una sola cartera,
con objetivos de resultados comunes. Su objetivo es maximizar los beneficios y optimizar la asignación
integrada de los recursos de la empresa.

Previsión/forecast – Estimación o previsión de condiciones y eventos futuros del proyecto en función de

la información y el conocimiento disponible actualmente.

Los pronósticos se actualizan y se vuelven a hacer en función de la información sobre el desempeño del
trabajo a medida que se ejecuta el proyecto. La información se basa en el rendimiento pasado y el
rendimiento futuro esperado.

Proceso de trabajo – Conjunto organizado y administrado de actividades realizadas con el propósito de

producir un resultado específico a partir de entradas igualmente especificadas.

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Project Management Institute (PMI) - Asociación establecida en 1969 con sede en Filadelfia, Pensilvania
(EE. UU.).

El Project Management Institute (PMI) es la asociación profesional de administración de proyectos sin

fines de lucro más grande del mundo, con más de 10,000 miembros en todo el mundo.
Los objetivos estratégicos del PMI son:
ampliar el reconocimiento y la aceptación del profesionalismo del Gerente de Proyecto;
ampliar la base de conocimientos de gestión de proyectos;
desarrollar y expandir la comunidad de gestión de proyectos;
Promover la organización, excelencia y viabilidad del PMI, y convertirse en global.

Project charter (acta de apertura del proyecto) – Documento que autoriza el inicio del proyecto. Debe
contener, entre otra información, necesidades comerciales, descripción del producto y definición de
autoridades para el desempeño del proyecto.

Este documento reconoce formalmente la existencia del proyecto. Cuando un proyecto se rige por un
contrato, el contrato, una vez firmado, generalmente servirá como la carta del proyecto para el
vendedor.

Recall – Un recall (literalmente, "devolución de llamada"; en inglés “call' PB” o “retirada del producto”)
es una solicitud de devolución de un lote o una línea completa de productos realizada por el propio
fabricante. Esto generalmente se debe al descubrimiento de problemas de seguridad del producto.

El retiro del mercado es un intento de limitar la responsabilidad por negligencia corporativa (que puede
conducir a sanciones legales severas) y mejorar o prevenir daños a la publicidad de la compañía. Los
retiros del mercado son costosos para las empresas porque a menudo implican reemplazar el producto
recolectado o pagar el daño causado por su uso, aunque pueden costar menos que los costos indirectos
que resultan del daño a la imagen de la empresa y la pérdida de confianza en el produto fabricado.

Ingresos – Cantidad recibida, ingresos, ingresos de un negocio. Puede ser bruto o líquido. El ingreso
bruto es el conjunto de ingresos de una empresa, sus ingresos y sus ganancias de las ventas de sus
bienes, productos o servicios. El ingreso neto es lo que le queda a la compañía después del pago de los
costos operativos fijos, los costos variables y los impuestos.

Recurso – Cualquier elemento necesario para obtener un resultado, como materiales, medios de
producción, energía, conocimiento, trabajo, capital, agua, etc.

Recurso del proyecto – El medio utilizado por el proyecto, que se caracteriza por varios tipos: personas,
equipos, instalaciones físicas, procesos de apoyo a la estructura organizativa, insumos de consumo y
recursos financieros. Cada proyecto utiliza recursos, pero algunos de estos recursos pueden haber sido
comprados o proporcionados por terceros y, por lo tanto, no se calculan directamente.

Riesgo – Un evento o condición incierta que, si ocurre, tendrá un efecto no planificado (positivo o
negativo) en los objetivos de un proyecto o actividad. El riesgo generalmente se define como la
variabilidad del rendimiento (hacia arriba o hacia abajo).

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Seguridad de la información – Las políticas y procedimientos internos de una organización destinados a
proteger su información contra la divulgación o el acceso indebido.

Sinergia – El trabajo o esfuerzo coordinado de múltiples subsistemas para lograr una tarea o función
compleja. Deriva de la synergía griega, unión de los términos cooperación (sýn) y trabajo (ergon).
En fisiología, se define como el acto simultáneo de varios órganos o músculos con el mismo propósito.

En la teoría de sistemas, se puede definir como la convergencia de las partes de un todo que contribuyen al
mismo resultado.

Genéricamente, se define como el efecto resultante de la acción de varios agentes que actúan de la misma
manera, cuyo valor es mayor que el valor del efecto resultante de la acción de estos agentes que actúan
individualmente.

Sponsor – Patrocinador ejecutivo de cambios dentro de la empresa.

Stakeholders (partes interessadas) - Grupo interesado en los negocios de la compañía, tales como:
accionistas que esperan un retorno de la inversión;
empleados interesados en remuneración adecuada y desafíos;
clientes interesados en la calidad y el precio del producto o servicio adquirido;
comunidades interesadas en el celo ambiental;
los gobiernos interesados en más empleos y recaudación de impuestos.

Las partes interesadas pueden ser:

internos: empleados, propietarios, entre otros;
externo - grupos de influencia.

SWOT – El análisis FODA (o matriz F.O.D.A.) significa Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas. Es una herramienta para la planificación estratégica de empresas y nuevos proyectos.

Técnica de valor agregado (TVA) – También conocida como análisis de valor agregado, TVA es una
herramienta de integración de proyectos, gestión de tiempo y costos que, según Vargas (2005: 16),
tiene como foco la relación entre los costos reales consumidos y el producto físico obtenido en el
proyecto a través de una cantidad específica de trabajo, es decir, lo que obtuvo el proyecto en relación
con la cantidad de capital consumido para lograr este resultado.

Término de referencia – Conjunto de documentos utilizados para transmitir las especificaciones y

condiciones para obtener un objeto en el mercado.

Torres de fraccionamiento – Al llegar a las refinerías, el producto extraído de los depósitos se somete a
una separación de agua libre de gas y petróleo y a la deshidratación del aceite para eliminar el agua y
las sales presentes en el aceite. El petróleo crudo resultante se bombea a un horno y luego se envía a
una torre de destilación atmosférica, también conocida como destilación fraccionada, donde tendrá
lugar el primer paso de separación de sus derivados. A lo largo de la torre de destilación fraccionada,
hay una serie de placas (aproximadamente 30), donde los derivados del petróleo se separan de acuerdo
con sus puntos de ebullición. Como el petróleo está compuesto de hidrocarburos, las fracciones más
pesadas se destilan en la parte inferior de la torre y las fracciones más ligeras en la parte superior.

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Variable – Característica, propiedad oscilante del objeto en estudio.

Ejemplos de variables son:

banda salarial;
profesión;
sexo;
raza;
tasa de natalidad.

Las variables pueden ser de los siguientes tipos:

variables independientes: afectan a las variables dependientes. Por ejemplo, el género y la edad
son variables independientes, pero pueden influir en otra variable (empleabilidad del sujeto);
variables dependientes: varían según los cambios en las variables independientes. Por ejemplo,
a medida que aumenta la edad, disminuye el grado de empleabilidad de los sujetos;
variables intervinientes: pueden interferir o no con otras variables. Por ejemplo, aunque la edad
influye en la empleabilidad de los sujetos, el estado de salud también puede interferir con este
proceso.

Los símbolos de los elementos de un conjunto también pueden entenderse como variables de ese
conjunto.

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Biografías:
Madonna – Cantante, compositora, bailarina, actriz, empresaria y productora de música estadounidense.

Dalton Valeriano - Doctor en Geografía por la Universidad de California en Santa Bárbara, Máster en
Teledetección por el Instituto Nacional de Investigación Espacial y licenciado en Biología (modalidad
Ecología) por la Universidad Federal de Río de Janeiro.

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