MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN A TIEMPO PARCIAL – AREQUIPA

PROMOCIÓN XVII

GRUPO 01

ASIGNATURA : GO y SCM

PROFESOR : German Velásquez

TÍTULO : Trabajo Integrador GO y SCM - Empresa “MOTORED S.A.”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de ESAN por:

MENDOZA CORIGLIANO, JUAN PABLO 1507134

CONDORI CCAYA, RULI 1902930

COAGUILA OVIEDO, OSCAR 1714872

ARENAS CANO, FERNANDO WILFREDO 1908206

Arequipa, 23 de Mayo del 2020

1. La Empresa:

Motored es la empresa automotriz de Ferreycorp (antes Ferreyros) que brinda

soluciones de transporte a sus clientes, mediante la comercialización y posventa de
un amplio portafolio de líneas de camiones, tracto camiones, buses y minibuses.

Representa de manera exclusiva las marcas Kenworth, DAF e Iveco que junto con
las divisiones Motored Parts (repuestos) y Motored Service (servicio) atienden los
sectores de minería, construcción, transporte de carga y transporte de pasajeros.
Motored cuenta con oficina central en Lima, dos sucursales que incluyen taller y
venta de repuestos en Arequipa y Trujillo, además 6 tiendas para la venta de
repuestos en las ciudades de Piura, Chiclayo, Cajamarca, Huancayo, Callao y
Cusco.

Fuera de las marcas representadas de equipos nuevos, también tiene una amplia
variedad de líneas de repuestos para suplir al mercado de transporte, donde atiende
la siguiente variedad:
▪ Baterías (Daewoo, Exide)
▪ Filtros (Fleetguard, Caterpillar, Donaldson)
▪ Partes de Motor (Cummins, CAT)
▪ Partes de Chasis (Hendrickson, Eaton, TRP, etc.)
▪ Neumaticos (Pirelli, Wuhon)
▪ Lubricantes (Petronas, Kenworth)
▪ Transmisiones (Eaton, TRP, etc.)

Además, brinda servicios de mantenimiento preventivo, correctivos, atenciones a

siniestros y servicios de campo para los clientes.

Es debido a la amplia variedad en la gama de oferta que su logística puede llegar

hacer un tanto complicada ya sea por la variedad de ítems que maneja, cantidad de
sucursales en todo el Perú o la ubicación de atención de sus clientes.

2. Caracterización de la cadena de abastecimiento de la empresa

 Motored es una empresa que se dedica a la venta y a dar un servicio,
específicamente es vendedor exclusivo de las marcas Kenworth, DAF e Iveco o
Motored Parts (repuestos) y ofrece los servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo a camiones, tracto camiones, buses y minibuses o tambien conocido
como Motored Service (servicio). Ofreciendo estos servicios en las áreas de
minería, construcción, transporte de carga y de pasajeros.

Los repuestos que vende la empresa son exportados directamente de la fabrica de

Kenworth, DAF e Iveco ubicados en USA. Estos repuestos y camiones son traídos
por vía aérea o marítima, dependiendo del volumen y la necesidad de los repuestos
o vehículos, es por esto que todo se realiza bajo planificación. Para lograr que este
gran engranaje funcione se deben cumplir los siguientes procesos:

Figura 1.
Mapa de proceso de la cadena de suministros de la empresa MOTORED

● Gestion de inventarios
Todo este proceso tiene sus inicios el inventario, el cual debe cumplir con los
estandares requeridos para que funcione de la mejor manera. Esto es lo que se
conoce como gestión de inventarios y debe realizarse de acuerdo a un analisis
ABC, el cual tiene como basamento el diagrama de pareto y debe estar dividido en
zonas, según las ventas de las empresa. De esta manera se logra que el almacen y
el inventario este a corde con las necesidades y se acortan los tiempos de espera,
además la comunicación se hace de manera más eficaz con los proveedores.

Una particularidad que tiene la empresa es que su principal proveedor radica en

USA, lo que hace que la planificaci´pon de los pedidos debe realizar al menos con 2
meses de antelación, a menos que sean pedidos de emergencia que esos la
entrega tardaria al menos 15 días.

La cadena de aabstacimiento de la empresa se inicia con las solicitudes de compra

o pedido que se le hace a los distribuidores estadounidenses de las marcas
originales ocn al que s etrabja, estos repuestos son entregados a un operador
logistico, para luego ser tranportadoas por la plataforma logistica internacional (Aire,
mar o tierra), en nuestro caso se tomas el aire debido a la relación costo beneficio,
aunque cuando son vehiculos debe utilizarse mar.

Una vez que lso productos solicitados llegan al pais estos son recibidos por el
operador logistico para luego sean enviados directamente al almacen de la
empresa.

Una vez revisado todo lo recibido, se procede a realiaar las distribuciones a las
difrentes sucursales del pais, según pedido realizado por estas.
 Figura 2.
Cadena de abastecimiento de MOTORED S.A.

Cadena de valor de la empresa

Figura 3.
Cadena de valor de MOTORED S.A.
3. . Formular el Diagrama Radial Ponderado considerando 5 actividades
para cada proceso y 5 variables para cada actividad

Análisis GAP para gestión de Producción

Se han tomado las siguientes actividades

Administración de la producción,
Transformación física,
Gestión de almacenes,
Entrega de mercadería,
Gestión de la información y

Cada una de ellas tiene 5 variables de las cuales obtendremos una puntuación
entre 1 y 5 como “Calificación MOTORED” un set point de 5 como “Mejor práctica”.
A partir de estos datos podemos obtener la siguiente información.

Figura 4.
Análisis GAP de gestión de producción de MOTORED S.A.
Análisis GAP para gestión de Distribución

Se han tomado las siguientes actividades

Preparación de pedidos,
Gestión de ventas,
Despacho de mercadería,
Inventario

Cada una de ellas tiene 5 variables de las cuales obtendremos una puntuación
entre 1 y 5 como “Calificación MOTORED” un set point de 5 como “Mejor práctica”.
A partir de estos datos podemos obtener la siguiente información.

Figura 5.
Análisis GAP de gestión de Distribución de MOTORED S.A.
Análisis GAP para gestión de Logística Inversa

Se han tomado las siguientes actividades.

Procedimiento de logística inversa,
Infraestructura disponible,
Gestión documentaria de logística inversa,
Trazabilidad,
Administración de logística

Cada una de ellas tiene 5 variables de las cuales obtendremos una puntuación
entre 1 y 5 como “Calificación MOTORED” un set point de 5 como “Mejor práctica”.

A partir de estos datos podemos obtener la siguiente información.

Figura 6.
Análisis GAP de gestión de Logística Inversa de MOTORED S.A.

4. Ciclo de seguimiento del pedido

La empresa tiene como uno de sus valores la satisfacer al cliente, esto se logra a
traves del servicio post venta, basandose en el ciclo de la gestión de pedidos y
distribución, el cual esta basado en las siguientes actividades:

Figura 7.
Ciclo de la gestión de pedidos

Este ciclo inicia con:

o Entrad de pedidos: Los clientes realizan sus pedidos a los vendedores

o Comprobación de crédito: Se debe verificar el límite de crédito de los clientes,

o Comprobar disponibilidad de existencias: una vez verificado se procede a

revisar y comprobar la existencia de los productos.

o Priorización de pedidos: Una vez realizados todos los pedidos, estos deben

ser priorizados según distancia o cantidades compradas, lo que se ajuste mejor

a los tiempos de entregas.

o Preparación de pedidos: Una vez establecida la prioridad se procede a la

preparación de pedidos. En esta etapa se recomienda la utilización de un

software se ruteo, ya que es la que optimizará la mejor ruta de entrega.

o Envío y entrega: Una vez que el camión o la forma de distribución haya sido

cargada se procede a la distribución y envío de los productos a los clientes.

o Facturación: A los clientes se les debe entregar una orden de pedidos para

proceder a la entrega, una vez entregados se les cambia esta orden por una

factura con una fecha de pago según las conversaciones y los acuerdo de pago

que hayan llegado.

o Cobro: Los cobradores o formas de pago deben ser clara para los clientes, de

manera que estos conozcan todas las formas de manera que no se generen

retrasos o inconvenientes debido a la falta de pago.

La finalidad de esto es la buena atención a los clientes.

Al tener una correcta gestión de pedidos y cumplir su ciclo permitirá a la empresa

tener información en tiempo real de sus clientes, dando oportunidad e crear

estrategias de ventas, como promociones, descuentos, garantizando así la

fidelización de los clientes.

El cumplimiento de este ciclo lo que busca es que el envío sea realizado de manera

completa, que se entregue en el tiempo acordado, que los productos o mercancía

entregada no tenga malogros ni deterioros y que se cumpla con toda la

documentación legal.

Figura 8.
Gestión de pedidos de MOTORED S.A.
5. Propuesta del ciclo de control del producto, vinculando el producto con

la Megatendencia

Actualmente se considera que el transporte es un sector estratégico básico para el

desarrollo global de la economía, por distintos motivos, uno de ellos y muy

importante es que garantiza la movilidad de los ciudadanos, también responde a la

libre circulación de mercancías y constituye una herramienta básica para

incrementar la productividad de los sectores productivos.

Siempre se ha considerado que, por ser una actividad costosa, parecería que el

transporte debería ser evitado o reducido en todo lo posible; sin embargo existe una

relación entre las inversiones en infraestructura de Transporte y el desarrollo

regional, que señalan que este constituye una actividad importante en continuo

proceso de expansión y modernización.

Por lo tanto podemos confiar que el futuro del mercado transporte está asegurado

para años futuros, sin embargo pensamos que se debe optimizar y potenciar la

venta y servicio a través de medios digitales, si consideramos la coyuntura actual es

vital el apoyo de estas herramientas debido a las restricciones de aglomeración de

gente para lo cual el e-commerce será de gran utilidad, sin embargo se debe hacer

una plataforma muy sencilla y fácil usar ya que el sector transporte tiene un

mercado muy diversificado como perfil de cliente.

a. Objetivo:
 Incrementar la fidelización en la cartera de clientes, con la finalidad de

aumentar las ventas y servicios prestados por la empresa, mejorando los procesos de

gestión de inventarios y alancen a fin optimizar el stock.

b. Políticas:

1. Diseñar un sistema de trazabilidad que involucre los términos de calidad,

seguridad y prevención, para optimizar el uso de los recursos disponibles a

lo largo de todo el proceso, disminuyendo pérdidas materiales y

superposición de tareas por parte de los operarios, incidiendo directamente

en la productividad y economía de la empresa.

2. Mejorar la gestión de inventarios y almacén para optimizar el stock de

productos reguladores para obtener en máximo beneficio en las ventas,

fidelizar clientes y maximizar la atención de los clientes.

c. Estrategias:

1. a. Diseñar un sistema de procedimientos documentados y registros que

permitan el seguimiento de los productos, considerando desde el proceso

de importación, hasta el proceso de ventas y servcios.

1. b. Implementar un SGC que involucre todo el proceso de la cadena de

suministro a fin de obtener una certificación internacional y así aportar

mayor seguridad en los procesos.

2. a. Mejorar los tiempos de entrega de los pedidos a fin de fidelizar clientes.

2. b. Mantener una buena rotación del stock a fin de garantizar la existencia de

todos los productos.

d. Indicadores:
 Indicador para 1. a:

Indicador: % de procedimientos documentados

N ° de procedimientos documentados
% de documentos documentado: ∗100
N ° de procedimientos involucrados en el proceso

Indicador para 1. b:

Indicador: % implementación

N ° de procesos certificados
% implementación : ∗100
N ° de procedimientos involucrados en el proceso

Indicador para 2. a:

Indicador: Ciclo total del pedido

Tiempo transcurrido desde que se realiza el pedido

Ciclo total del pedido : ∗100
Tiempo que se tarda en entregar y cobrar el pedido

Indicador para 2. b:

Indicador: Rotación del stock

Ventas acumuladas
Rotación:
Inventario promedio

e. Plan de acción

Luego de diseñar las estrategias e indicadores, se procede a diseñar un plan de

estragáis diseñadas para el cumplimiento de los indicadores. En este plan se tomó

en cuenta las estrategias, indicadores, acciones, duración y meta planificada.

 Objetivo Políticas Estrategias Indicado
1. a. Diseñar un sistema de
procedimientos documentados y
1. Diseñar un sistema de
registros que permitan el
trazabilidad que involucre los % de
seguimiento de los productos, procedimie
términos de calidad, seguridad y
documenta
considerando desde el proceso
prevención, para optimizar el uso
de importación, hasta el proceso
Incrementar la de los recursos disponibles a lo
de ventas y servicios.
fidelización en la cartera largo de todo el proceso,
1. b. Implementar un SGC que
de clientes, con la disminuyendo pérdidas materiales involucre todo el proceso de la
finalidad de aumentar las y superposición de tareas por parte cadena de suministro a fin de
ventas y servicios de los operarios, incidiendo obtener una certificación
%
implementa
prestados porla directamente en la productividad y internacional y así aportar
empresa, mejorando los economía de la empresa. mayor seguridad en los
procesos de gestión de procesos.
inventarios y alancen a 2. a. Mejorar los tiempos de
fin optimizar el stock. 2. Mejorar la gestión de entrega de los pedidos a fin de
inventarios y almacén para fidelizar clientes.
Ciclo total
optimizar el stock de productos pedido
reguladores para obtener en
máximo beneficio en las ventas,
fidelizar clientes y maximizar la 2. b. Mantener una buena
atención de los clientes. rotación del stock a fin de Rotación
garantizar la existencia de todos stock

los productos.