Capítulo V

Caso de estudio: Las computadoras usables van a trabajar.

1. Los dispositivos usables no son solo un fenómeno para el consumidor

tienen el potencial de cambiar la forma en que las organizaciones y los
trabajadores hacen negocios. Describa las implicaciones de esta
afirmación.

A los dispositivos usables se los mal categorizado como un fenómeno de consumo, pero en
realidad lo que entregan al consumidor es comodidad y rapidez en la forma de organizar las
actividades y procesos, ya que se ofrece una amplia gama de dispositivos usables con manos
libres que permite a los trabajadores realizar tareas mientras reciben señales visuales y
auditivas. A medida que la tecnología avanza, las organizaciones tienen/deben adaptarse a los
dispositivos usables portátiles ya que así lograrán mantenerse en el mercado mejorando la
productividad de sus trabajadores y tener un entorno laboral más eficiente y versátil.

2. ¿Con qué cuestiones gerenciales, organizacionales y tecnológicas habría

que lidiar si una empresa estuviera pensando en equipar a sus trabajadores
con un dispositivo de computación usable?

- Cuestiones gerenciales: creación de normas para establecer el correcto uso de los

dispositivos de computación usable para así lograr administrar y proteger los dispositivos.
- Cuestiones organizacionales: organizar y adecuar las áreas donde se encontrarán los
dispositivos durante la jornada laboral y después de culminada ésta. Explicar a los
trabajadores cómo beneficiarán los dispositivos su desempeño y organizar el uso de cada
tipo de dispositivo para cada cargo de cada trabajador.
- Cuestiones tecnológicas: Determinar la lista de dispositivos de computación usable que
adquirirá la organización, explicar y reportar por qué se debería implementar su uso en la
empresa.
3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidad de beneficiarse de la
computación móvil? Seleccione una empresa y describa como podría
ayudar un dispositivo de computación móvil a esa empresa para mejorar
sus operaciones o la toma de decisiones.

Las empresas que se dedican a ofrecer servicios a domicilio son las más probables a
beneficiarse de la computación móvil, por ejemplo, empresas como las que ofrecen
reparaciones de electrodomésticos a domicilio, instalación de redes de internet,
mantenimiento de equipos/maquinaria eléctrica, peluquerías caninas móviles, servicios de
belleza, spas móviles, entre otros.
La computación móvil podría ayudar a mejorar operaciones y ser muy útil en las empresas
que ofrecen reparación y mantenimiento de electrodoméstico a domicilio, ya que se tendría
un control exhaustivo del historial de mantenimiento y reparación de cada electrodoméstico
de cada cliente, que se vincula con cada resumen de pagos de los mismos, qué descuentos
podrían ser aplicados y cada cuenta deberían realizarle la respectiva visita, todo esto con el
fácil acceso de dispositivos móviles. También se tendría un detalle inmediato de qué piezas
hay en stock en la bodega de inventarios o cuándo estarán disponibles.

Caso de Estudio : Los placeres y las trampas de BYOD

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de permitir que los empleados

use sus smartphones personales para el trabajo?

Entre las ventajas de BYOD tenemos que puede traer los mismos beneficios que obtienen
las empresas que deciden suministrar una única plataforma a sus trabajadores sin la
necesidad de invertir en la compra de dispositivos móviles, también tenemos que los
trabajadores estarían más felices con la comodidad de usar sus propios dispositivos
móviles y por ende estarían más felices y que las empresas pequeñas podrían volverse
móviles sin la necesidad de invertir en dispositivos o en servicios móviles.
Entre las desventajas tenemos los desvíos de información que podrían exponer
información de la empresa a terceros, la combinación del uso personal con el uso
profesional y que se tendría que destinar ciertos recursos de la empresa en la
administración de las BYOD.

2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología hay que

tener en cuenta al decidir si se va a permitir que los empleados usen sus
smartphones personales para el trabajo?

En la administración se tendrá que tener en cuenta un análisis de riesgos de aplicar la

norma BYOD que permita saber si sería conveniente la aplicación de BYOD. En la
organización se deberá considerar que los empleados no hagan mal uso de las
plataformas personales y las profesionales y en lo referente a la tecnología se tendrá que
destinar recursos para que todos los dispositivos de los trabajadores sean aptos para su
uso en la empresa.
3. Compare las experiencias con BYOD de IBM e Intel. ¿Por qué BYOD
en Intel funcionó tan bien?

 En Intel se les dio prioridad a los empleados sobre las ganancias.

 Trabajaron con el objetivo de mantener a sus empleados felices buscando que
sean más productivos.
 Se establecieron políticas, reglas y disposiciones generales para el correcto uso de
cada dispositivo Smartphone..
 En Intel se contaba con una “app store” interna, la cual podían combinar con las
aplicaciones personales.

4. Permitir que los empleados usen sus propios smartphones para el

trabajo ahorrará dinero a la empresa. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por
qué?

No necesariamente, ya que, en el caso de IBM, BYOD no ayudó a ahorrar dinero, sino

que creo nuevos desafíos para el departamento de TI. Pero puede permitir un mejor
rendimiento interno de parte de los trabajadores y mejor eficiencia con respecto al
tiempo.
Capitulo VI

IMPULSO DE LA GESTIÓN DE FLOTILLAS DE ARI CON

ANÁLISIS EN TIEMPO REAL
1. ¿Por qué era tan problemática la administración de datos de ARI?

Por la cantidad de información que la empresa maneja, la complejidad de sus datos y la

necesidad de tener esa información en tiempo real.

2. Describa las capacidades anteriores de ARI en cuanto a análisis de

datos y generación de informes y su impacto en el negocio.

ARI se puede contratar para envíos de vehículos o se subcontratar para gestiones de

flotillas. Asimismo, se encargan de servicios financieros, de mantenimiento, de gestión
de combustible y administración del riesgo, etc. Todos estos datos los manejan en la
empresa y generan sus propios informes

Los call centers brindan información a clientes con temas relacionados a reparaciones,
percances, respuesta a los accidentes, mantenimiento preventivo, además de proporcionar
información detallada sobre operaciones de sus flotillas sin embargo dicha información
es limitada, voluminosa y compleja.

La poca capacidad de tecnología de ARI provocó que no pudieran proporcionar un

servicio completo y rápido ya que lo datos eran insuficientes para proporcionar mejor
información a sus clientes, sin embargo y a pesar de ese reto, lograron crecer a nivel
mundial.

3. ¿Fue SAP HANA una buena solución para ARI? ¿Por qué?

Sí, ya que se eliminó el outsourcing de las empresas que utilizaban para generar informes
“usuarios avanzados” de esta forma pueden analizar mejor los datos en tiempo real sin
necesidad de volver a contratar el outsourcing lo que generaba pérdidas para ARI.

4. Describa los cambios en los negocios como resultado de adoptar HANA

Análisis realizado a mano los cuales tomaban hasta 5 días para poder entregarse. Con
HANA se logra realizar análisis en tiempo real y en un lapso de 3 a 3.5 segundos.

Eliminación de puestos que ahora son cubiertos por HANA y además se puede utilizar
desde la nube.
 Una de las ventajas más importantes que tiene Ari es que puede generar predicciones con
base en resultados. Con esta información ARI provee más valor a sus clientes.

American Water mantiene el flujo de los datos

1. Analice la función de la politica de información,la administracion de los

datos y los esfuerzos por asegurar la calidad de los datos al mejoar la
administracion de datos en American Water.
American Water es una empresa que tenia un sistema de informaciòn muy localizado y
muchos de sus procesos eran manuales esto fue lo que hizo que la informaciòn que
manejaban se volvia cada ez màs dificil de administrar, por ello es que se realize varios
cambios con respect al flujo de los datos de su Sistema de informaciòn.

Politica de información:
Su política es que los datos, formatos y sistemas sean estandarizados sean los mismos en
cada sucursal regional.
También los datos son preciso y consistente y los datos redundantes fueron eliminados.

Administración de datos:
Los datos fueron administrados de tal forma que los ítem duplicados , fueron
estandarizados , para que así haya una sola pieza de datos servicios a la medida, mejora
en tiempo de espera y extensa red de distribución.

2. Describa los roles que desempeñan los especialistas en sistemas de

informaciòn y los usuarios finales en el proyecto de transformaciiòn de
sistemas de American Water

Especialistas de informaciòn:
Los especialistas en sistema de informaciòn evalùan de manera sistemática el
funcionamiento de un negocio mediante el examen de la entrada y el procesamiento de
datos y su consiguiente producción de información, con el propósito de mejorar los
procesos de una organización.

Los especialistas en sistema de informaciòn generalmente valora la manera que

funcionan los negocios examinando la entrada, el procesamiento de datos y la
salida de información con el propósito de mejorar los procesos
organizacionales.Muchas mejoras involucran mejor apoyo para las funciones de los
negocios por medio del uso de s i s t e m a s d e i n f o r m a c i ó n c o m p u t a r i z a d o s .
E s t a d e f i n i c i ó n e n f a t i z a u n e n f o q u e s i s t e m á t i c o y metódico para analizar,
y posiblemente mejorar, lo que está sucediendo con el contexto especifico creado por un
negocio.
 Los especialistas en sistema de información solucionan problemas, le gusta el reto de
analizar un problema y encontrar una respuesta funcional. Los analistas de sistemas
requieren habilidades de comunicación que les permitan relacionarse en forma
significativa con muchos tipos de gente diariamente, así como habilidades de
computación. Para su éxito es necesario que se involucre el usuario final.

Usuarios finales:
Los usuarios finales son los que pueban el sistema para ver en que se debe corregir o
como adecuar el sistema al negocio de la empresa.

3. ¿Por què fue tan importante la participaciòn de los usuarios de

negocios?Si no hubieran desempeñado esta funciòn ¿Què habria
ocurrido?

Porque ellos son los que tenían que pensar cuantos tipos de informes necesitaban y que a
su vez los personalizaran. Al principio lo hicieron utilizando Excel pero al final se dieron
cuenta que el SAP BUSINESS era una herramientas mucho mas fácil de usar.
Si ellos no hubieran participado en la implementación los especialistas de sistemas no
hubieran podido saber que implementar en el sistema para una correcta gestión de los
datos de la empresa.

4. ¿Còmo fue que implementar un almacen de datos ayudo a American

Water a volverse en una organizaciòn màs centralizada?

Si por que antes de tener el almacén tenían su información de manera manual, y muchos
tenían un producto con diferente código y al momento de solicitar alguna información de
su almacén de datos, era algo casi imposible y bastante cansado para hacer todo manual.

5. De algunos ejemplos de problemas que hubieran ocurrido en

American Water si sus datos no estuvieran ‘limpios`

Algunos de los problemas que hubieran ocurrido son:

1. Datos de mala calidad o baja calidad de los datos: inexactos, inconexos, duplicados,
incorrectos, caducos...
2. Descubrimos que el inventario está agotado o sobre abastecido.
3. Derroches de correo debido a direcciones incorrectas.
4. Errores de facturación.
5. Pérdidas de ingresos por oportunidades perdidas.
6. Gestión ineficaz de los datos maestros que impidan una visión única.
7. Creciente cantidad y diversidad de datos.
8. Sanciones debido al incumplimiento de la regulación.
9. Falta de inversiones en TI para tratar los datos masivos.
10. No poder transformar esos datos en inteligencia de negocio.

6. ¿Cómo fue que el almacen de datos de American Water mejorò las

operaciones y la toma de decisiones gerenciales?

Cuando una empresa tiene una buena gestión de datos ayuda a que al tener los datos al alcance
de sus manos y en tiempo real, de esa manera los gerentes pueden tomar mejores decisiones y
También ayuda a saber con respecto a los inventarios , ya que se podrá tener un mejor control de
los mismos.

¿Acaso Big Data trae condigo grandes recompensas?

1. Describa los tipos de “big data” recolectados por las organizaciones que se
describen en este caso

En este caso se presentan varios ejemplos en los cuales aplican big data, cada ejemplo especifica
diferentes técnicas ya que sus alcances son diferentes. Por este motivo, las empresas obtienen
gran cantidad de información, pero tienen que discernir dependiendo de los intereses de cada
empresa.

La empresa Green mountain Coffee analiza los datos de audio y texto que obtiene de sus call
centers para aprender mas sobre el comportamiento de sus clientes.

La empresa Auto Zone implementa una técnica de big data que ayuda a ajustar el inventario y los
precios de los productos en sus tiendas.

La emprea Skyscanner Ltd. Desarrolla una app en la cual mueta al usuario toda las ofertas que
están disponibles en la web de tal manera que no tengan que explorar varias paginas para realizar
la reservación

Existen organizaciones que claculan el numero de personas con gripe en USA, relacionando la
ubicación de las consultas realizadas con en Google.
Sears holding implementa big data para acercarse a sus clientes. Utilizaron gran cantidad de
datos de tarjeta para clasificar a sus cliente en diferentes intereses para luego enviarles
información en base a su consumo

2. Liste y describa las tecnologías de inteligencia de negocios descritas en

este caso.

Hadoop: Este sistema implementa un procesamiento de análisis semanal en los datos

provenientes del comercio en línea y móvil, ya que el sistema maneja 200 terabytes de
informaciones la cual puede actualizarse semanalmente.

Calabrio Speech Analytics: Es una herramienta tecnológica que ayuda a descubrir opiniones
de varios canales de interacción y flujos de datos. De esta manera, Green Mountain puede
recopilar información mas precisa para entender a sus consumidores y aplicarla en productos,
páginas web, marketing, etc.

Software NuoDB: Implementa un modelo de servicios en la nube con la capacidad de poder

aumentar la rapidez en analizar datos din tener que cambiar la línea de código.

3. ¿Por qué las empresas y los servicios descritos en este caso necesitan
mantener y analizar datos extensos (big data)? ¿Qué beneficios de
negocios obtuvieron? ¿Qué tanto les ayudó el análisis de datos extensos?

Las empresas descritas en este caso tienen varias semejanzas, la principal es que todas las
empresas obtienen gran cantidad de información por parte de sus consumidores y también en
casos específicos de sus proveedores. Por lo tanto, las empresas deben tener la capacidad de
mantener esa gran cantidad de información y luego ser capaces de analizarla con
metodología de la información y tecnología. En general las empresas que implementaron
técnicas de big data obtuvieron de sus consumidores cuales eran sus intereses específicos.
Por otro lado, empresas de tecnología implementaron procesos inversos en el cual
recopilaban gran cantidad de información en la web y le clasificaba en una sola página web
para q sea mucho más fácil y eficiente para los clientes la búsqueda del artículos o
reservaciones deseadas.

El análisis de datos extensos en la mayoría de los casos tuvo un impacto positivo en la

empresa porque les aportaba información importante sobre las tendencias de los
consumidores. Por otro lado, el análisis de daos extensos puede verse comprometido si no es
implementado correctamente ya que millones de datos pueden mezclarse y crear confusiones,
obteniendo cero beneficios hacia la empresa.
4. Identifique tres decisiones que se mejoraron mediante el uso de Big
Data.

 Identificar información, clasificar y ser claro.

 Interfaz de comunicación en toda la organización
 Crear simplicidad en los procesos y buscar la mejora continua en la eficiencia

5. ¿Deben todas las organizaciones tratar de analizar datos extensos? ¿Por

qué? ¿Qué cuestiones de administración, organización y tecnología
deben tratarse antes de que una empresa decida trabajar con datos
extensos?

Las organizaciones antes de implementar un sistema en análisis de datos deben investigar si

el tipo de negocio en el que ellos trabajan satisface un estudio de datos extensos. Por este
motivo, no todas las organizaciones deben tratar de analizar datos extensos, porque puede
que la información resultante no sea útil para ellos, o por el simple echo de que la
organización no tiene la capacidad ni la infraestructura para entender el data proveniente.

Antes de que una empresa decida trabajar con datos extensos tienen que reforzar varios
puntos dentro de la organización. Primero, establecer que tipo de herramientas se van a
adquirir y cual de ella es la mejor opción dependiendo del enfoque. Segundo, la organización
de la empresa tiene que estar basada e un equipo especializado que obtenga el análisis de
datos extensos. Esto hace referencia a que las organizaciones deben sr los suficientemente
flexible para aceptar e implementa cambios en el modelo de negocio
UNIVERSIDAD  TECNOLOGICA  DE  SANTIAGO
(UTESA)

Facultad de Arquitectura e Ingeniería
Área de Informática

Seminario de Informatica
Casos de estudios
Capitulos 5 al 8

Presentado a:

Ing. Ramon Mota

Presentado Por:
Alony Rosario 2-07-1426
Santiago de los Caballeros, R.D.
3 de octubre de 2019