Conflicto Organizacional

Un conflicto puede ser destructivo  Es como hacerle un hoyo a un

bote, se hunden todos.
 Puede llevar a descuidar a los clientes  nuestra energía
se va en nuestra frustración por el conflicto.
 Un conflicto puede ser positivo.
¿qué es el conflicto?
Es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra
parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le
importa a la primera parte”
 Fayol lo trataba de evitarlo.
 Se interpretaba como un problema de comunicación.

El punto de vista de las Relaciones Humanas

“No lo evitemos, aceptemos que existe”
 El conflicto es una consecuencia natural de los grupos
 No puede ser eliminado
El punto de vista interaccionista
“No solo es una consecuencia natural, es necesario”
Si hay demasiada concordia, todo se puede volver estático,
cuidamos tanto lo interior que dejamos lo exterior como grupo.
 Es un riesgo cuidar en demasía el ambiente interno,
porque podemos llegar a descuidar el ambiente externo, y
esto puede anular a responder a las necesidades de cada uno.
  Ojo no deje de mirar el ambiente externo.
 El líder debe mantener un nivel continuo mínimo de
conflicto, para que el grupo sea viable, autocrítico y creativo.
  Viable, autocrítico y creativo.
  no son totalmente buenos ni totalmente malos en sí ,
depende si son funcionales o disfuncional
 Funcional: son constructivos
 Disfuncionales: son destructivos.

Etapas:

Oposición o incompatibilidad potenciales.

Cognición y personalización
Intenciones
Comportamiento
resultados

________--
Opsicion o incomatibilidad de potenciales
Esas condiciones afectan : comunicación, estructura y
variables de orden personal
Comunicación: La falta de comunicación produce parálisis y
estimula las tergiversaciones y la duda.
 Las fallas en el proceso comunicacional no son la fuente
de todos los conflictos.
Estructura.
Tamaño organizacional:
 Especiacialización de las tareas: falta de integración
Estilos de liderazgo: suele causar rechazo el liderazgo autocratico,
el temor permanente es muy dañino.
Grado de dependencia: ¿Cuánto tenemos que coordinarnos=

Cognición y personalización
Uno gana y otro pierde o uno gana y el otro también
gana.
 Las emociones negativas tienden a una
simplificación del problema.
 Las emociones positivas
3) intenciones
Tratamos de inferir las acciones del oponente. (juego
de ajedrez)
Muchos conflictos se acentúan porque una parte
atribuye intensiones equivocadas a la otra.
Tipos de intenciones: competencia  en la política
sucede harto
 La intención puede ser colaborar
 Evasión: no enfrentar el conflicto.
 Complacencia: sacrificar
 Compromiso: negociación en donde ambos
ceden a algo y ganan algo  alcanzar una
solución  compromiso de ambas partes de
dejar en acuerdo.