organiza un programa de iniciación para los nuevos empleados

Este programa capacitará a nuevos trabajadores en calidad y servicio apenas empiecen a trabajar.
Debe ser un programa completo que les dé a los nuevos trabajadores un sentido claro de los
productos, servicios y la estrategia base de negocios de tu empresa. También debe reforzar el
enfoque de tu empresa sobre los clientes y el compromiso con el servicio al cliente de calidad.[5]

enfoque de tu empresa sobre el servicio. Da ejemplos de los problemas de servicio al cliente que
has tenido en el pasado o con los que estés lidiando actualmente, así como las soluciones que
hayas conseguido para abordar estos problemas. Esto ayudará a los nuevos trabajadores a
comprender tu enfoque sobre el servicio y cómo resolver estos problemas.

 Esto ayudará a los nuevos trabajadores a comprender tu enfoque sobre el servicio y cómo
resolver estos problemas.

 Empareja a un trabajador experimentado con uno nuevo. 

. Mejora tu estrategia de atención al cliente

2Tu personal puede tener las habilidades y el conocimiento para relacionarse con tus clientes.
Pero, ¿qué estrategias organizativas puedes emplear para complacer a los clientes? Practica la
atención al cliente proactiva complaciendo a tus clientes antes de que acudan a ti con problemas.
Sigue estos pasos:

Hazle sentir a tus clientes que están tratando con personas. Tus clientes quieren sentir que tienen
acceso a una persona real, no a robots ni a enlaces de preguntas más frecuentes. Ofrece más que
solo respuestas automáticas por correo electrónico y no permitas que tus indicaciones por
teléfono o sitio web los conduzcan a un callejón sin salida. Aprovecha al máximo las redes sociales
(como Facebook, Twitter y Yelp) y responde a las publicaciones de tus clientes en tu página.
Publica fotos y biografías en tu sitio web. De esta manera

Hazles saber a tus empleados que hay espacio para crecer. Otra forma de motivar y empoderar a
tus empleados es proporcionarles oportunidades de ascender a puestos más altos en la empresa o
el negocio. Crea puestos de liderazgo para empleados de larga duración o empleados que hayan
demostrado un alto nivel de desempeño. Estimula a los nuevos empleados a aspirar a un puesto o
papel más alto y proporciónales oportunidades para probar lo que valen.[14]
 Puedes decidir llevar a cabo revisiones anuales de desempeño a tus empleados para hacerles
saber cómo les va y cómo pueden mejorar su desempeño para el año siguiente.

implementa procesos para prevenir que los problemas ocurran de nuevo. Tanto tú como tu
empleado manejaron bien la queja de un cliente y trabajaron duro para resolverla. Pero solo
porque el cliente se haya ido satisfecho no significa que puedes simplemente seguir adelante.
Tómalo como una oportunidad para evitar futuros problemas de calidad. Pregúntale a tu
empleado: "¿Qué ocasionó este problema y qué podemos hacer para asegurar que no vuelva a
suceder?".[26]

Documenta los eventos que ocasionaron la queja o el problema del cliente así como la solución
que tu empleado consiguió para mantener satisfecho al cliente.

Invierte en la capacitación en servicio en lugar de en un departamento de

control de calidad. Dependiendo de cuán grande o pequeño sea tu negocio, es
posible que ya tengas un departamento de control de calidad. Este departamento
monitorea y documenta cualquier problema de calidad y trabaja para abordarlo.
Sin embargo, depender de un departamento de control de calidad en realidad
puede hacer que tu negocio tenga un mal desempeño, ya que puede transmitirles
a tus demás empleados que la calidad no será su principal preocupación. Invertir
en una capacitación dirigida a todos los trabajadores en todos los niveles en lugar
de solamente en un departamento de control de calidad les hará saber a tus
trabajadores que tienen la responsabilidad de proporcionar servicio de calidad
independientemente de su papel en la empresa.[2]
 Observa las faltas en la capacitación en servicio de tu fuerza de trabajo
actual. Haz que tus empleados tomen un seminario de servicio al cliente, en línea
o en persona, como parte de un requerimiento para la mejora en el desempeño.
Organiza sesiones de capacitación que estén dirigidas a problemas o faltas
específicos, como cómo interactuar con los clientes en la caja registradora o cómo
manejar un discurso a un cliente en una reunión.

No descuides las redes sociales. La internet puede actuar como una herramienta de servicio muy
efectiva para tu negocio, sobre todo si usas las redes sociales a tu favor. En el ambiente
competitivo de hoy en día, todo negocio debe tener una fuerte presencia en las redes sociales
para conectarse con los clientes y mantenerlos involucrados con su negocio.[41]
Crea una página de Facebook y una cuenta de Instagram para tu negocio. Actualiza tus cuentas en
las redes sociales regularmente e involucra a tus empleados en el proceso de actualizar y publicar
en las cuentas. Estimula el uso de un hashtag para tu negocio, como #latiendadezapatos, para
ayudar a promocionarlo.

Enlaza tu sitio web a tus redes sociales, como tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram o tu
cuenta de Twitter. De esta forma, los clientes serán dirigidos a tus otras cuentas en las redes
sociales y a otras formas de conectarse con tu negocio.