PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

PRESENTADO POR:
CINDY PAOLA DE ALBA MONTERROZA

PRESENTADO A:
NANCY STELLA QUINTERO OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

BARRANQUILLA
2020
Ejercicio plan recuperación y administración de cartera:

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de
manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como
asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la
entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia
del servicio.

PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

 Planeación: a través de ella es posible determinar hacia donde se quiere

llegar y la manera de hacerlo, es decidir determinar con anticipación qué
hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quiénes deberán hacerlo. además
es importante identificar el perfil de la persona a la que se le va a hacer el
préstamo para que a la hora de retornar el dinero no se tenga ninguna
dificultad y el retorno del crédito no tenga ninguna dificultad.
 Objetivo generales y específicos: Es necesario establecer objetivos
generales y específicos para saber hasta dónde queremos llegar y obtener
resultados.
 el programa de administración de cartera debe contar con la intervención de
quienes lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las
funciones establecidas.
 con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para
que sepan los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un
"recordatorio de vencimiento" la idea de esto es motivarlo a responder por
el crédito concedido así se tendrán un mejor control de estos.
 seleccione los créditos dependiendo de:
A. Historial del cliente
B. Valor del crédito
C. Vencimiento
D. Calidad del cliente y actividades que realiza.
 Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de
anterioridad para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es
que motive al cliente.
 para créditos de cuantía significativa preparar una visita al establecimiento
del cliente o encaminada a verificar las actividades del cliente
adicionalmente a invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.

 verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día siguiente

o a más tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos
adquiridos y las importancias de cumplir
 Sin con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras
opciones para motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a
extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la ley
Cobranza judicial
Cobranza prejudicial y su control

No olvidar que la atención al cliente y unos compromisos claros son de

mucha ayuda para poder administrar muy bien el área de cartera de las
entidades teniendo en cuentas que es la base de la entidad y puede llegar
a ser un activo muy importante.

EJEMPLO PARA LA PROPUESTA

-IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio
para tratar de buscar una solución.

-ATENCION AL MOROSO:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas
relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

-ESCUCHA ACTIVA:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

-COORDINACION Y NEGOCIACION:
No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los
otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día,
negociar con el cliente darle nuevas oportunidades.
Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas técnicas y
herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar
para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar
a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente ,
con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas de
cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor
recuperación, de esta manera les permiten las instituciones financieras
bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente las practicas
líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las
diferentes dimensiones del modelo operativo.