Abordagem Contingencial

A forma de enxergar as organizações, de compreender e analisar seu funcionamento,

bem como a forma de gerenciá-las modificou-se no decorrer do tempo. Inicialmente os
teóricos centraram-se na execução das tarefas e na gestão da empresa propriamente dita.
Tais organizações operavam em ambientes relativamente estáveis. Haviam mudanças
sim, mas excetuando-se as guerras, na maioria dos casos tais mudanças demoravam para
acontecer, a própria informação levava um certo tempo para chegar na maioria dos
lugares. A tecnologia, por exemplo, avançou muito desde a Revolução Industrial. Ainda
assim, tal evolução se deu de forma bastante lenta, se comparada aos avanços
tecnológicos da última década, por exemplo.
As empresas/organizações eram gerenciadas como "sistemas fechados", ou seja,
preocupava-se com tarefas, funcionários, máquinas, mas havia pouca ou quase nenhuma
preocupação com a relação dessa empresa/organização com seus clientes, com a
concorrência, com a comunidade.
Lembrando, toda empresa/organização é um sistema social e, como tal, é um sistema
aberto. Sistemas abertos são aqueles que dependem do seu meio (externo) para operar.
Já sistemas fechados seriam independentes, não necessitariam de mais nada, além de si
mesmos, para existirem. 
Ao se trabalhar as abordagens sistêmica e contingencial, um conceito fundamental é o
de contingência. Uma Contingência é algo EVENTUAL, pode acontecer ou não.
Normalmente tem-se a ideia de que contingências são ruins, mas depende. Uma
empresa pode sofrer contingências positivas ou negativas. Vamos aos exemplos:
 uma empresa que possua uma longa tradição de relacionamento com seu
fornecedor, em dado momento é surpreendida pela falência do mesmo. Essa é
uma contingência (negativa) para essa empresa que precisará buscar outro(s)
fornecedor(es);
 um hotel situado na Serra Gaúcha espera que o inverno seja de baixas
temperaturas para que os turistas o procurem em tal período. Se o inverno não
tiver temperaturas baixas, essa será uma contingência para esse hotel que,
provavelmente precisará adotar algum plano contingencial para lidar com essa
realidade. Um plano contingencial é um "Plano B". Se ocorrer isso, então faz-se
aquilo.
 hospitais, por exemplo, precisam de planos contingenciais (o ideal é que toda
empresa possua planos contingenciais); voltando ao caso dos hospitais, estes
mantêm geradores de energia como um plano contingencial. "Se faltar energia,
então os geradores são acionados."
 um último exemplo de contingência, desta vez de contingência positiva, lembra-
se da foto do astro David Beckham com uma lata de Fruki na mão? Essa foi uma
contingência positiva para a Empresa. Relembre ou conheça o fato:  Agora
conheça, rapidamente, o que é a Abordagem Contingencial da administração.
 ENFOQUE CONTINGENCIAL

Qual é o melhor modelo, enfoque ou escola? Escola da eficiência, modelo japonês,

enfoque humanístico, estilo participativo – qual é melhor? Tudo depende. As teorias
oferecem aos administradores a possibilidade de escolher entre modelos de gestão ou
estilos, cada um apropriado para uma situação. O administrador pode andar pela trilha
que escolher, dependendo dos problemas a resolver.

Algumas teorias servem para determinados problemas, mas não para outros. Isso fez
surgir uma escola de pensamento chamada teoria da situação, enfoque contingencial ou
teoria situacional (contingency theory).

A expressão vem do inglês contingent upon (depende de…). Nessa concepção, a

estrutura organizacional e o modelo de gestão dependem de variáveis como o ambiente,
os recursos humanos, a tecnologia e o trabalho a realizar.

A teoria situacional estabelece que não há maneira de administrar que seja melhor que
outra. A solução “melhor” depende do ambiente da organização, de sua tecnologia e de
vários outros fatores. Em resumo, depende da situação. Há diversas teorias situacionais
na administração: por exemplo, liderança situacional e o enfoque situacional na escolha
da estrutura de organização.

Ainda com base nas ideias de Weber, foram postulados dois modelos de organização:
mecanicista e orgânico. Esses modelos são situacionais e sua eficácia depende das
variáveis acima explicadas.

ESTILOS MOTIVACIONAIS BERGAMINI

• O Estilo de Participação - as pessoas sentir-se-ão motivadas em ambientes em que as
pessoas são a prioridade.

• O Estilo de Ação - esse é o estilo das pessoas altamente realizadoras, criadoras, inovadoras,
irriquietas; nas empresas sentir-se-ão motivadas quando estas apresentarem condições
desafiadoras, que exija autonomia e responsabilidade.

• O Estilo de Manutenção - para esses indivíduos, a razão impera. Motivam-se em ambientes

organizados, nos quais exista continuidade das partes com o todo; preferem os ambientes
estáveis;

• O Estilo de conciliação - esses indivíduos tem a preocupação com a interação entre os

demais, a negociação, o entendimento social. Essas pessoas têm uma facilidade muito grande
de colocar-se no lugar do outro para reconhecer mais claramente aquilo que o outro quer e
valoriza.
 CRUZADAS ABORDAGEM SISTEMICA CONTINGENCIAL
Um todo complexo formado por um conjunto de partes interdependentes entre si, que
atuam como um todo para alcançar um ou mais objetivos. SISTEMA
O todo é maior do que a simples soma das partes que o compõe. SINE RGIA
Nenhum fenômeno deve ser estuda do fora do seu contexto. GESTALT
Visão do Todo. HOLOS.
Capacidade de recuperar-se diante de uma situação inesperada, voltar à situação
anterior. RESILÊNCIA.
Refere-se a capacidade de chegar a um mesmo resultado final através de situações
caminhos diferentes. EQUIFINALIDAD E.
Algo eventual, que pode ocorrer ou não. Contingência.
Um dos princípios básicos da Teoria Contingencial: não há uma melhor maneira de
______. ORGANIZAR.
O grande mérito da abordagem contingencial é fazer com que a gerência volte seus
olhos para o ________. AMBIENTE.
Estudos de Lawrence & Lorsch, Emery e Trist, dentre outros, resultaram no que se pode
chamar de enfoque ________ da administração. SITUACIONAL
Feedback constante, retroação de informações vinda do ambiente com o objetivo de
monitorá-lo alimentando o sistema. CIBERNÉTIC A
Ocorre quando as entradas, processos, saídas são constantes (ciclo de eventos).
HOMEOSTASE.
Processo de estagnação que leva à morte ou falência do sistema. ENTROPIA

CRUZADAS ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Uma das técnicas apontadas por Taylor para aumentar a produção foi: a disposição
________ das ferramentas e materiais. RACIONAL
O Casal Gilbreth utilizou a filmagem para estudar tempos e movimentos na
racionalização dos processos de produção. Seu estudo mais famoso foi o que resultou no
sistema de ________ de tijolos. ASSENTAMENTO
Os estudos de Taylor centraram-se em como a ________ era executada. TAREFA
Foi o responsável por aperfeiçoar a linha de produção (móvel) na indústria
automobilística. FORD
Para Taylor, as indústrias de sua época padeciam de três males. Dentre eles, falta de
_________ das técnicas e dos métodos de trabalho. UNIFORMIDADE
Tomando-se por base o capítulo 1 da Minissérie “A Fábrica”, pode-se afirmar que
apesar do trabalho árduo na fábrica, para a comunidade, a mesma era vista como uma
___________ para as crianças e jovens aprenderem um ofício. OPORTUNIDADE
Na aplicação do sistema de administração científica, ao serviço de manejar lingotes de
ferro, Taylor utilizou e apresentou três dos quatro elementos que constituem a essência
da Administração Científica, que são, conforme o autor: a cuidadosa seleção
do__________ ; o método de instruí-lo; treinar o trabalhador para trabalhar de acordo
com o sistema da administração científica. TRABALHADOR
O ser humano, para sobreviver, precisou conviver em grupos, criar formas de aplicar
melhor seus esforços para conseguir melhores _____________. RESULTADOS
No período da Revolução Industrial observou-se a _____________ da habilidade do
artesão para a máquina e da força animal ou do músculo humano pela potência da
máquina a vapor. TRANSPARÊNCIA
A Família Sloan fundou a primeira fábrica moderna dos Estados Unidos (Período da
Revolução Industrial). Trata-se de uma fábrica de tecidos onde o algodão entrava em
uma extremidade da fábrica e na outra extremidade saía o tecido pronto, já lavado. O
principal diferencial desta Fábrica em relação às demais fábricas da época foi a
inovação no seu ___________ de produção. PROCESSO
A Revolução Industrial revolucionou a produção e a aplicação dos conhecimentos
___________ na indústria. ADMINISTRATIVOS
Com a evolução na linha de montagem, o sistema tornou-se altamente eficiente
possibilitando a produção em ______ de automóveis. MASSA
Frederick Taylor foi o criador da Administração ________. CIENTÍFICA
Taylor estudou metodicamente os tempos e _______ usados pelos trabalhadores na
produção. MOVIMENTOS
Em meados do século XIX, a sociedade era completamente diferente. As organizações
eram poucas e pequenas; predominavam as pequenas __________, artesãos
independentes, pequenas escolas e profissionais autônomos. OFICINAS
Um dos principais exemplos da evolução da administração pôde ser observada no
funcionamento do ________________ (1436). ARSENAL DE VENEZA
Uma das técnicas apontadas por Taylor para aumentar a produção foi: uso de cartões
de__________. INSTRUÇÕES
Foi uma das decorrências da Revolução Industrial: alto grau de ___________ do
trabalho. ESPECIALIZAÇÃO
Uma das Invenções que transformaram o Mundo. TEAR MECÂNICO
A administração das empresas foi influenciada pelas organizações militar e
_____________. ECLESIÁSTICA
Uma das técnicas apontadas por Taylor para aumentar a produção foi: a _________ de
Ferramentas e instrumentos. PADRONIZAÇÃO
Cidade fundada na Floresta Amazônica para fornecer borracha para a produção de
pneus. FORDLÂNDIA
Durante a Revolução Industrial nos Estados Unidos Eli Whitney surpreendeu o governo
norte-americano ao apresentar uma inovação que revolucionou a indústria da época: a
fabricação de peças padronizadas através de máquinas, o que permitiu o
desenvolvimento das peças de _____________ na indústria. REPOSIÇÃO

ESTUDO DE CASO
I - Aplicando a Teoria Sistêmica ao caso apresentado, observe como se dá a identificação
das características de um sistema aberto à Leon Transporte e ao caso como um todo:

1) Sinergia: a família Gaspar, liderados pelo Sr. Luiz, organizou quatro forças-tarefa com
funcionários que se voluntariaram para ajudar.

2) Entropia:

o Caminhão Chevrolet 1940 do Tio de Lúcia ficou seriamente avariado em um acidente, não
havia mais como levar os produtos de Vila Flores para San Leandro.

a Pensão foi desativada em meados da década de 80. Por algum tempo boa parte dos
trabalhadores viveram na pensão, mas aos poucos foram comprando terrenos, construindo suas
casas, e, mesmo com a ampliação da fábrica da Cooperativa a Pensão foi esvaziando.

Também pode-se citar a situação atual que a empresa vivencia: diante do impasse entre os
irmãos, do clima ruim que se estabeleceu na empresa, das conversas de corredor que S. Luiz
vem ouvindo dos funcionários ele tristemente anunciou que, se nenhuma solução for encontrada
no prazo estabelecido, a empresa será vendida gerando ainda uma expectativa e insegurança
maior nos funcionários.

3) Entropia Negativa:

a Empresa prima por atender as exigências da Agência Nacional de Transportes Terrestres

(ANTT), bem como procura manter sua frota renovada;

a Empresa vem investindo na educação ambiental de seus funcionários e familiares, estendendo

algumas ações aos passageiros

4) Resiliência: Poucos meses depois desse acontecimento o Caminhão Chevrolet 1940 do Tio
de Lúcia ficou seriamente avariado em um acidente, não havia mais como levar os produtos de
Vila Flores para San Leandro. Foi então que Luiz fez uma proposta para o Sr. Joaquim: entraria
com 50% do valor de um caminhão novo, um Ford modelo F-600, e se tornaria sócio no
transporte das mercadorias. A proposta foi aceita.
5) Equifinalidade: não aparece um exemplo específico no caso, mas pode-se explicar esta
característica da seguinte forma:

situação inicial: ônibus avariado

processo: conserto na própria empresa ou conserto em outra oficina mecânica

resultado: ônibus consertado.

6) Hierarquia de Sistemas:

macro sistema: Associação gaúcha das pequenas e médias empresas transportadoras de

passageiros (AGPM)

sistema: Empresa Leon Transporte de Passageiros

subsistema: Gerência de Operações

7) Fronteiras do sistema: as fronteiras físicas correspondem a área que a empresa ocupa (não
aparece esta informação no caso). Poderia se exemplificar com a área da propriedade da família
10 hectares. Quanto às fronteiras de atuação: A Leon Transportes se tornou a única empresa a
efetuar o transporte de passageiros de toda a região, atende atualmente mais de 30 localidades
(entre Vilas e Cidades) - Cidade de Flores do Sul.

8) Equilíbrio Dinâmico (Homeostase, ciclo de eventos): Além do transporte de passageiros,

responsável por 92% do faturamento, a empresa atua ainda no transporte de encomendas,
responsável por 8% do faturamento. A Empresa prima por atender as exigências da Agência
Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), bem como procura manter sua frota renovada. São
88 funcionários no total, destes 60 são motoristas; também trabalham na empresa, mecânicos,
auxiliares, lavadores, auxiliares administrativos, além dos integrantes da Família Garpar. A
empresa conta, com um presidente, com departamentos de Manutenção, Financeiro, Recursos
Humanos, Compras e Almoxarifado, Gerência de Operações (responsável pelo tráfego,
transporte regular de estudantes, transporte de excursões, ...) e Gerência Comercial.

II – Um importante elemento a ser considerado quando se analisa uma

organização/empresa (trajetória de pessoas também) são as contingências enfrentadas.

No caso apresentado há várias contingências enfrentadas, tanto pela família Gaspar

quanto pela Empresa, como por exemplo:

a) A morte do primeiro filho do casal;

b) o Caminhão Chevrolet 1940 do Tio de Lúcia ficou seriamente avariado em um acidente;

c) Em 1965 foi criada em Vila Flores uma Cooperativa dos Agricultores produtores de Leite;

d) Em abril de 2016, numa sexta-feira à noite, a cidade foi atingida por um forte temporal os
estragos foram grandes em casas e estabelecimentos comerciais em vários bairros da cidade. A
Leon Transporte também foi afetada;

e) Há pouco mais de um mês o S. Luiz realizou uma reunião de família nas dependências da
empresa. Todos estavam presentes: filhos, noras, netos e bisneto e anunciou sua saída da
empresa. (contingência para a Empresa)

III – Representem a Transportes Leon como um sistema aberto, conforme Modelo de

Katz & Kahn.