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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ESTUDIOS
3.1-3.4.3
ALUMNA:
VAZQUEZ RAMIREZ BRENDA AIDE
GRUPO 2CM14
FECHA DE ENTREGA
1
INDICE
PAG
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………..34
BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………………………………35
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3.1 EVOLUCION DE LA CALIDAD
Innovación y Tecnología
Las empresas basan su competitividad en el desarrollo tecnológico. La
competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el
mercado y fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras.
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3.1.1 CONCEPTO CALIDAD
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Satisfacción
Estos elementos comunes se encuentran tanto explícitamente, como de forma
implícita.
Como conclusión podemos afirmar que la calidad de un producto viene
determinada solo por aquellas características que defina el cliente. La diversidad
de criterio se justifica en base a la complejidad y alcance de esta categoría.
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3.1.2 PRECURSORES DE LA CALIDAD
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3.2 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
3.2.1 LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
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Diagrama de flujo
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen
en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los
diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las
ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso.
Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de
la calidad de un proceso. Esto se consigue mediante la aplicación de la lógica de
ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el
valor monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme requerido para
entregar la salida conforme esperada.
Estratificación
La estratificación es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas
de análisis de datos. Cuando se han agrupado los datos de una variedad de
fuentes o categorías, el significado de los mismos puede ser imposible de ver.
Esta técnica los separa para que los patrones se puedan ver.
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Hojas de verificación
También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de
comprobación a la hora de recoger datos.
Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se
facilite la recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de
calidad.
Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se
realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre
frecuencias o consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificación se
representan a menudo utilizando diagramas de Pareto.
Diagrama de Pareto
Los diagramas de Pareto son una forma particular de un diagrama de barras
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la
mayor parte de los efectos de los problemas.
Las categorías que se muestran en el eje horizontal representan una distribución
probabilística válida que cubre el 100% de las observaciones posibles.
Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas en el
eje horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente por
defecto denominada “otros” que recoge todas las causas no especificadas. Por lo
general, el diagrama de Pareto se organiza en categorías que miden frecuencias o
consecuencias.
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Histogramas
Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la
tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia
del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo
en la variación existente en la distribución.
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Diagramas de dispersión
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de
correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en
relación con un cambio observado en la variable independiente X.
La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa
(correlación negativa), o bien puede no darse un patrón de correlación (correlación
cero). En caso de que se pueda establecer una correlación, se puede calcular una
línea de regresión y utilizarla para estimar cómo un cambio en la variable
independiente influirá en el valor de la variable dependiente.
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Coaching
Trabaja con un plan de acción alineado con la compañía y se aplica como un
camino para obtener resultados específicos y corrección en la actitud de los
empleados.
Kayzen
ABC costing
Fue generado como un método destinado a dar solución a un problema que tiene
lugar en la mayoría de las organizaciones que utilizar el sistema tradicional de
costeo.
Aplicabilidad
• Determinación del precio del producto.
• Combinación de productos.
• Determinar la conveniencia de comprar o producir.
• Inversiones en investigación y desarrollo.
Just in time
El método justo a tiempo, es un sistema de organización de la producción para las
fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, permite
aumentar la productividad.
• Atacar problemas fundamentales.
• Eliminación de despilfarro.
• Búsqueda de la simplicidad.
• Diseño permanente de sistemas de identificación de problemas.
Objetivos
Kaizen significa “mejora continua” o “mejoramiento continuo”, y su metodología de
aplicación es conocida como la MCCT: La Mejora Continua hasta la Calidad Total.
Al hacer Kaizen los trabajadores van ir mejorando los estándares de la empresa y
al hacerlo podrán llegar a tener estándares de muy alto nivel y alcanzar los
objetivos de la empresa.
Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las
emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás,
la consecución de metas y objetivos.
Outsourcing
Importancia de la Inteligencia emocional
El outsourcing es el apoyo externo para hacer algunas operaciones de otra
compañía, desahogando valioso tiempo, aumentando la productividad y con ello
las ganancias.
Beneficios
*Ofrece servicios personalizados
*Mejora la calidad
*Aumenta la agilidad de producción
*Reduce los costos de personal
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Empowerment
*Ayuda a triunfar en todos los aspectos de la vida.
*Ayuda a mantener una mejor salud
*Ayuda a relacionarse mejor
Circulo de Deming
Empowerment es una filosofía que puede aplicarse a las organizaciones y que
consiste en delegar poder y responsabilidad a los empleados para lograr que se
encuentren más motivados y comprometidos.
Dificultades
Dowsizing
*Inercia
*Dudas personales
*Caos
*Ira
Forma de reorganización o reestructuración de las empresas mediante la cual se
lleva a cabo una mejoría de los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional y el
establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la
competitividad.
Ventajas
*Organizaciones más flexibles y ligeras
*Ayuda en la reducción de costos
Requisitos de un coach
*Amplio y profundo conocimiento de la empresa
*Capacidad de crear una relación de confianza
*Ser un buen comunicador
*Capacidad de análisis
*Tiene que tener en cuenta las metas y valores de la empresa por encima de los
suyos
Benchmarking
"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores práctica, aquellos competidores más duros".
Tipos
*Interno
*Competitivo
*Funciona
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3.3 HERRAMIENTAS DE MEJORA A LOS PROCESOS
3.3.1 ¿QUÉ SON LAS 5S?
La metodología de las 5S se creó en Toyota, en los años 60, y agrupa una serie
de actividades que se desarrollan con el objetivo de crear condiciones de trabajo
que permitan la ejecución de labores de forma organizada, ordenada y limpia.
Dichas condiciones se crean a través de reforzar los buenos hábitos de
comportamiento e interacción social, creando un entorno de trabajo eficiente y
productivo.
La metodología de las 5S es de origen japonés, y se denomina de tal manera ya
que la primera letra del nombre de cada una de sus etapas es la letra ese (s).
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Las herramientas a utilizar son:
2. Orden (Seiton)
Ordenar consiste en:
Disponer de un sitio adecuado para cada elemento que se ha considerado
como necesario.
Disponer de sitios debidamente identificados para ubicar elementos que se
emplean con poca frecuencia.
Utilizar la identificación visual, de tal manera que le permita a las personas
ajenas al área realizar una correcta disposición.
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Lo utiliza todos los días, no en todo
momento Téngalo sobre la mesa de trabajo o
cerca de la máquina
Lo utiliza todas semanas
3. Limpieza (Seiso)
Limpiar consiste en:
Integrar la limpieza como parte del trabajo
Asumir la limpieza como una actividad de mantenimiento autónomo y
rutinario
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Eliminar la diferencia entre operario de proceso y operario de limpieza
Eliminar las fuentes de contaminación, no solo la suciedad
Las herramientas a utilizar son:
Hoja de verificación de inspección y limpieza
Tarjetas para identificar y corregir fuentes de suciedad
Las ventajas de limpiar son:
Mantener un lugar de trabajo limpio aumenta la motivación de los
colaboradores
La limpieza aumenta el conocimiento sobre el equipo
Incrementa la vida útil de las herramientas y los equipos
Incrementa la calidad de los procesos
Mejora la percepción que tiene el cliente acerca de los procesos y el
producto
4. Estandarización (Seiketsu)
Estandarizar consiste en:
Mantener el grado de organización, orden y limpieza alcanzado con las tres
primeras fases; a través de señalización, manuales, procedimientos y normas
de apoyo.
Instruir a los colaboradores en el diseño de normas de apoyo.
Utilizar evidencia visual acerca de cómo se deben mantener las áreas, los
equipos y las herramientas.
Utilizar moldes o plantillas para conservar el orden.
Las herramientas a utilizar son:
Tableros de estándares
Muestras patrón o plantillas
Instrucciones y procedimientos
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5. Disciplina (Shitsuke)
La disciplina consiste en:
Establecer una cultura de respeto por los estándares establecidos, y por los
logros alcanzados en materia de organización, orden y limpieza
Promover la filosofía de que todo puede hacerse mejor
Aprender haciendo
Enseñar con el ejemplo
Haga visibles los resultados de la metodología 5S
Herramientas a utilizar:
Hoja de verificación 5S
Ronda de las 5S
Ventajas de la disciplina:
Se crea el hábito de la organización, el orden y la limpieza a través de la
formación continua y la ejecución disciplinada de las normas.
Los objetivos individuales de los colaboradores nada o poco tienen que ver
con los objetivos organizacionales.
Los trabajadores no cuidan su área de trabajo, para qué perder tiempo en
eso.
Los equipos no deben parar, aquí lo importante es producir, no limpiar.
Sale más barato contratar a alguien para que limpie
Colaboradores
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Lo que necesitamos es más espacio para guardar.
El principal propósito del Six sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese
orden se enfoca en comprender sus necesidades, recolectar información, y por
medio de un análisis estadístico encontrar oportunidades de mejora, una mejora
consistente.
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Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).
Formar personas capaces de mejorar la calidad.
Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.
Quizá una de las características más relevantes de Six sigma y que se contrasta
fuertemente en la práctica, sea aquella de que la calidad se asegura en los
procesos y no en las inspecciones. En ese orden la calidad se genera y se
controla en los procesos; además de esta, Six sigma tiene otros principios, por
ejemplo:
«Lean Seis Sigma trata sobre un mejoramiento continuo, incesante; análisis tras
análisis, medida tras medida y proyecto tras proyecto. Lean causa que los
productos se muevan más rápido a través del proceso y Seis Sigma mejora la
calidad».
La aplicación de las metodologías Lean y Six sigma no excluye otros métodos de
mejora, es función de los encargados de su implementación el complementarlas
correctamente de acuerdo al enfoque adecuado, así por ejemplo:
Metodología Enfoque
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Reducir y controlar la variación: Solucionar problemas
Six sigma
complejos.
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Se define el proyecto a realizar, generalmente en función a propósito, alcance y
resultados; o en función a problema, procesos y objetivos. Así entonces, el
propósito y los objetivos del Six sigma serán reducir la tasa de defectos a menos
de 3,4 por millón, en función del tiempo estimado para cada organización.
Black Belt
Es un experto en las herramientas de la filosofía Six sigma. Su función es liderar
equipos de implementación de la metodología; ha estudiado y demostrado por
medio de resultados su experiencia en proyectos de disminución de desperdicios y
variación de procesos.
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El Black Belt es usualmente un consultor interno, para acceder a este nivel un
profesional debe recibir una capacitación de entre 120 y 150 horas.
Green Belt
Los Green Belt son empleados de cualquier nivel de la organización, que no
lideran ni se dedican al 100% a las actividades de desarrollo de Six sigma, pero
que conocen la metodología y que han estado involucrados en la aplicación de la
implementación de proyectos Six sigma. Para acceder a este nivel un empleado
debe recibir una capacitación de entre 48 y 72 horas acerca de la metodología.
Patrocinadores
Son ejecutivos que conocen y lo más importante, creen en las bondades de las
herramientas de Six sigma. Su rol es de vital importancia porque son los
encargados de patrocinar los programas de capacitación y dar la relevancia
necesaria al programa dentro de la compañía y desde los niveles más altos de
dirección.
Champions
Son directivos de un nivel alto en la organización los cuales asignan recursos y
medios para la capacitación e implementación de proyectos de los Black Belts.
Como tal deben recibir formación respecto a la metodología.
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3.3.3 OUTSOURCING
Concepto de outsourcing
Outsourcing hace referencia a un método de trabajo en el que una empresa
delega ciertas funciones en departamentos externos u otro tipo de negocios que
se dedican profesionalmente a ello. Estas tareas pueden ser subcontratadas a una
agencia externa o a un individuo independiente que trabaje como autónomo y
desee realizar ese trabajo a modo externalizado. Existen diferentes tipos de
outsourcing dependiendo de las características que posea.
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Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o la
subcontratación para abrir nuevas líneas de negocio en sectores menos
competitivos, que supongan más ingresos para la empresa a través de
profesionales independientes capacitados para ello.
El outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en aquellos
sectores profesionales en los que el cambio está siempre presente. Por ello,
algunos de los ejemplos de outsourcing más frecuentes los encontramos en el
sector del marketing, la publicidad, el periodismo, el diseño gráfico la
programación web e incluso la asesoría fiscal para empresas.
Sin duda, Internet ha abierto nuevas vías y formas de trabajo, que han propiciado
el desarrollo de la externalización como una de las herramientas más útiles para
los negocios. Conoce cuáles son las ventajas y desventajas del outsourcing y
decide si es la mejor opción para tu negocio.
3.3.4 REINGENIERIA
¿Qué es la reingeniería?
¿Qué no es la reingeniería?
NO es downsizing: Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener
una mejor posición financiera en el corto plazo.
NO es una mera reestructuración o reorganización: Éstas se basan en la
reducción de niveles jerárquicos y en la modificación de ciertas áreas de la
empresa, pero aun cuando algunas de éstas desaparezcan y otras nuevas se
formen, se siguen conservando las viejas estructuras fragmentadas.
NO es automatización: La tecnología informática juega un importante papel en el
rediseño de procesos, pero no como un nuevo mecanismo para ejecutar un viejo
proceso -en cuyo caso, se estaría subutilizando esta herramienta-.
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NO es una “reingeniería de software”: No es una reconstrucción de sistemas
informáticos obsoletos en otros más modernos y efectivos.
NO es mejora continua: Esta filosofía se basa en mejorar día a día un proceso
establecido aplicando una filosofía de Calidad Total que se transmite a toda la
organización. La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, sino que se
pretenden cambios radicales.
Los tipos de cambios que ocurren cuando una compañía rediseña sus
procesos son:
Niveles de Reingeniería
Reingeniería Total:
Reingeniería global, completa
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Puntos directamente vinculados a la tríada de la calidad, que son:
– Necesidades de la propia organización, de los accionistas, y de los clientes
– Se trata de aumentar la ganancia de la organización a través de la satisfacción
de las necesidades del cliente.
3.3.5 EMPOWERMENT
Principios del Empowerment
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Los principios que definen la filosofía del Empowerment son los siguientes.
IMPLEMENTACIÓN DEL EMPOWERMENT
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT
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El Empowerment tiene los siguientes beneficios generales:
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Proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja
lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo.
Implantación de un gran número de pequeñas y significativas mejoras en
las áreas de organización, que aseguren la calidad de los sistemas.
Desarrollar e implantar planes de MC a corto y largo plazo, estableciendo
sistemas de reconocimientos a los trabajadores involucrados.
En el proceso de MC se pueden combinar períodos de mejora incremental
con otros de mejora radical.
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Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la misma a todos los
niveles.
Se hace un proceso muy largo en las PYME y requiere de importantes
inversiones.
Originalmente, ISO 9001 fue concebida como una norma para ser utilizada por
organizaciones del sector industrial. Aunque la estructura ha cambiado,
adaptándose a todos los sectores económicos, el ciclo PDCA – Plan, Do, Check,
Act -, sigue siendo un componente esencial de la nueva edición de ISO 9001.
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1-) El contexto de la organización: entender completamente una organización y
sus objetivos, requiere determinar sus entornos, tanto internos como externos y
los problemas que la pueden afectar y la capacidad de la organización para
cumplir con los objetivos estratégicos previstos.
El modelo PDCA.
El contexto de la organización.
Las partes interesadas.
El liderazgo.
La planificación.
El apoyo y los recursos para el proyecto.
La mejora continua.
La evaluación, medición y monitoreo.
El alcance, en esta nueva versión está mejor definido, teniendo en cuenta los
problemas internos y externos, los requisitos de las partes interesadas, y los
productos y servicios cubiertos por el SGC.
Los procesos que forman parte del sistema, deben ahora contemplar los requisitos
y las expectativas propios de las partes interesadas, que deben ser considerados
por la organización como integrales para el cumplimiento del propósito y los
resultados esperados.
6-) Acciones correctivas: es necesario crear una metodología para atender las
fallas del sistema, tratando sus causas y garantizando la no repetición. Definimos
en este paso, la metodología de identificación de no conformidades, y el
tratamiento y verificación de la eficacia de las acciones correctivas.
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3.4.2 PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
En este artículo nos centraremos principalmente en los principios de un Sistema
de Gestión de Calidad. Entre ellos encontramos los siguientes:
Enfoque al Cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las personas.
Enfoque a procesos.
Mejora.
Toma de decisiones basada en las pruebas.
Gestión de las relaciones.
No obstante, antes de basarnos en los principios definiremos lo que es un Sistema
de Gestión de Calidad. Un Sistema de Gestión es el modo en el que una empresa
u organización ordena sus procesos para intentar conseguir la satisfacción del
cliente. Implementar un Sistema de Gestión puede reportar numerosos
beneficios. Entre ellos encontramos la medición de los resultados, fluidez de
comunicación entre procesos, mejora continua, etc. Si decidimos implantar un
Sistema de Gestión, debemos tener en cuenta que se puede conseguir un
certificado ISO de la norma 9001:2015. Esto conseguirá que tanto nuestros
clientes, como proveedores o terceras partes relacionadas con la empresa, tengan
una mejor imagen de nuestra empresa u organización. Este se traduce en
mayores oportunidades de negocio. Como puede observar, hay
varios motivos para implementar un Sistema de Gestión.
Principios
1) ENFOQUE EN EL CLIENTE
El principio principal de cualquier Sistema de Gestión de calidad es el enfoque al
cliente, con el que se pretende que los clientes estén satisfechos. Esto implica
que toda la empresa esté enfocada al cliente, departamento de marketing, ventas,
compras… Todos deben tener en cuenta tanto los clientes internos como externos
y cómo satisfacer sus necesidades. Veámoslo con un ejemplo.
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Comunicación: Debe existir buena comunicación del jefe con el equipo
para fomentar el trabajo en equipo y asegurarse de que se cumplen con los
objetivos establecidos.
Luchar por alcanzar los objetivos: Cada parte del equipo debe intentar
alcanzar los objetivos. Para fomentar esto se pueden ofrecer compensaciones.
2) LIDERAZGO
Debe existir un líder en lugar de un jefe, es decir, que el responsable de cada área
se comprometa con la empresa, esté implicada e intente alcanzar los objetivos
fijados. Debe guiar a todo el equipo y trabajar como uno más y no dedicarse
simplemente a dirigir como haría un jefe.
4) ENFOQUE A PROCESOS
Todo lo que nos rodea son procesos, desde que nos despertamos hasta que nos
acostamos. Son las actividades que realizamos secuencialmente de forma
ordenada. Por ejemplo, si tenemos en cuenta el ejemplo anterior de los muebles,
observaremos que antes de proceder a vender un mueble primero deberemos
diseñarlo, comprar madera, montarlo… Es decir, una empresa debe tener un
manual de procesos para organizar mejor las actividades que realiza. Con esto
controlamos interrelaciones entre los procesos del negocio.
5) MEJORA
La mejora de su Sistema de Gestión de Calidad no se consigue de inmediato, sino
que se va alcanzando de forma progresiva. Se puede conseguir mediante:
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ES IMPORTANTE TOMARSE UN TIEMPO PARA ANALIZAR LOS HECHOS Y
ELEGIR LA SOLUCIÓN O ALTERNATIVA ADECUADA.
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Como se aprecia, no es un proceso sencillo ni que pueda aplicarse de un día para
otro. Por el contrario, requiere de un plazo prudente que varía según las
necesidades de la empresa y el grado de mejora de las acciones propuestas y los
indicadores de gestión de calidad a los que alude la norma ISO 9001.
1. Desembolso económico:
Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es una ventaja
competitiva para las empresas que dará sus frutos a largo plazo. Sin embargo, en
la fase de implementación requiere de cierta inversión económica, sobre todo si se
contrata la asesoría de una consultora especializada.
Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo implica adherirse a las pautas
de ISO en esta materia. Del mismo modo, es necesario que las empresas acojan
las distintas legislaciones relacionadas, como por ejemplo la Ley de Protección
de Datos, las licencias adaptadas para la actividad comercial, las leyes laborales y
de riesgos profesionales, así como las normas locales, regionales, nacionales y
continentales sobre los procesos de calidad.
4. Participación general:
5. Tener experiencia:
Finalmente, una de las cosas que más pesa a la hora de la auditoría externa es la
experiencia de cada organización. Los auditores valoran de manera especial los
antecedentes en esta materia y los trabajos relacionados. En el caso de que no
existan ni los unos ni los otros, la clave estará en la documentación que se haga
de los indicadores establecidos por ISO en la norma ISO 9001.
CONCLUSIONES
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
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permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y
el futuro con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los
interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede
ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La aplicación
de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e
interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes. La
aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el
cliente y mantenerlo informado sobre el avance en la resolución de sus quejas, las
cuales son resueltas con objetividad, de manera confidencial y responsable. Todo
esto además de crear una plataforma para el mantenimiento y la mejora continúa.
BIBLIOGRAFIA
http://francotg.blogspot.com/2015/03/evolucion-de-la-calidad.html
36
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/
https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/
https://prezi.com/zljftfm69h3i/herramientas-contemporaneas-de-la-administracion/
https://leanmanufacturing10.com/5s#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20son%20los%205S%3F,)%20y
%20Shitsuke%20(disciplina).
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-y-control-de-calidad/metodologia-de-las-5s/
https://www.emprendepyme.net/que-es-outsourcing.html
https://aprendiendocalidadyadr.com/principios-de-calidad-mejora-continua/
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/12/guia-para-la-implementacion-de-iso-9001-
2015/
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