D: DEFINIR: Es la fase inicial dentro de la técnica, donde se hace un

diagnóstico de la situación actual de la organización, definiéndose los

objetivos del proyecto, identificando los problemas que tiene,
concretando los requerimientos críticos para el cliente, documentando
dicho proceso haciendo un mapeo del mismo, creando la definición más
fácil de entender del problema en cuestión, estableciendo posibles
mejoras aplicadas a los procesos y así se viabiliza la construcción de un
equipo efectivo. Es fundamental para la metodología definir muy bien
las herramientas que se van a usar para la implementación y que
procesos o áreas van a ser aplicadas.

M: MEDIR: Este paso mide el desempeño actual del proceso,

determinando el
¿Qué? Se va a medir, desarrollando y validando el sistema de
medición, decreta a si el desempeño actual del proceso. Según William
Thomson Kelvin (Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824 –
1907): “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no
se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. “haciendo
referencia a la importancia de tener medición sobre las variables que
manejan los procesos

A: ANALIZAR: Los datos obtenidos del paso anterior son sometidos a un

análisis para averiguar las razones por las cuales está fallando y que acciones
se deben hacer para corregir la problemática. Al entender la razón y las
causas potenciales, se identifica las oportunidades de mejora en el proceso,
dando una ruta de desarrollo y prueba a las hipótesis generadas para una
solución.