DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE

SALUD
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS
INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por procesos” y “Ser
amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir administrativamente
su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina general,

laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y expectativas que se
esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio únicamente). Recuerde que las
necesidades se relacionan con los problemas de salud o enfermedades por los cuales se
solicita el servicio. Las expectativas se refieren a todos aquellos aspectos que el usuario
espera como valor agregado, ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención
amable, cumplimiento, puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para satisfacer
dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los conocimientos

adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la organización administrativa de
las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 2

ESTUDIANTE: OMAR ALEJANDRO

ZAPATA

INSTITUCIÓN PRESTADORA SERVICIOS DE SALUD URGENCIAS

Urgency litda
Servicio prestado:
Atención prioritaria de urgencias

 OBJETIVO

nuestro objetivo mejorar la calidad asistencial prestada a los ciudadanos y

facilitar la continuidad en su asistencia. En la consecución de dicho objetivo
contamos con la participación de nuestros profesionales y pacientes.
Nuestra misión prestar la atención sanitaria urgente al paciente en
el menor tiempo posible y con la mayor eficiencia. Esta atención
urgente se realiza de forma profesional, humana y eficiente, en un
entorno de calidad, intimidad, seguridad y confianza. Para ello,
debe adaptarse, por un lado, la cartera de servicios, para proveer
aquellas prestaciones sanitarias con rentabilidad social para que
sean eficaces, efectivas y eficientes, y por otro, su organización
interna para que esté centrada en el ciudadano como cliente y en
la comunidad como referencia.

 VISIÓN

La Unidad de Urgencias pretende ser un Servicio de excelencia y

un modelo de referencia para la atención urgente en nuestro país
Queremos estar a la vanguardia en tratamientos, diagnóstico,
prevención, cuidados y tecnología.

 NECESIDADES PARA SATISFACER AL USUARIO:

La infraestructura disponible tiene todos los elementos necesarios para este

tipo de atención como son: área de curaciones y cirugía de menor complejidad,
sala de parto, sala de observación, consultorio médico, estación de enfermería,
 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 3

área de almacenamiento de medicamentos, equipos de reanimación,

electrocardiógrafo, rayos x, laboratorio clínico,
servicio de ambulancia para el traslado básico
de pacientes y los elementos que establece el
Decreto 1011 de 2006 emanado del Ministerio
de la Protección Social.

 El servicio se presta las 24 horas continuas, ofreciendo los tratamientos

necesarios, prescripción de estudios diagnósticos, cuidados y atención
de enfermería. La remisión se hará si el nivel de complejidad de la lesión
no puede resolverse en Urgency litda
 Atención oportuna y eficaz
 se garantiza la permanencia de personal idóneo conformado por un
Médico general, un Auxiliar de Enfermería y un Jefe de Enfermeras.
 Tratamiento acorde a la necesidad del paciente

 EXPECTATIVAS

Nuestro compromiso con la sociedad es prestar la mejor atención sanitaria,

basándonos en la máxima calidad asistencial y la mejor accesibilidad.
Trabajamos para prestar el servicio de la forma más diligente posible y eso sólo
se consigue con una atención en el lugar preciso, con el profesional indicado,
con el procedimiento necesario, con la realización de las pruebas diagnósticas
requeridas y reduciendo en la medida de lo posible el tiempo en el hospital. De
este modo alcanzamos los objetivos que promueven nuestros tres principios
básicos de atención: la mejor calidad asistencial, la máxima agilidad en el
servicio prestado y la mayor seguridad de atención al paciente.
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 4
 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 5

Creación
Creaciónde
devalor
valor  Fortalecimiento
 Fortalecimientode
de
económico
económico Capacidades
Capacidades yy
eficiencia
eficienciaoperativa
operativa
Creación de valor
Creación de valor
social:
social:

Competitividad
Comunicaciones
Disminución de Costos
Nuevo modelo de
Gestión de liderazgo de gestión
proveedores Fortalecimiento
Servicios de Salud Relaciones laborales
Gestión Financiera
Alianzas en Educación Tecnología médica
Cooperación
Alianzas en Infraestructura física
Investigación Cadena de logística
 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 6

Información
Información Al
Al Usuario.
ATENCIÓN AL USUARIO Usuario.
Tramites
Tramites De
De Quejas
Quejas Y
Y
Reclamos.
Reclamos.
Atención
Atención En
En Urgencias
Urgencias
Las 24 Horas.
Las 24 Horas.

ATENCIÓN EN SALUD se garantiza personal

idóneo.
Tratamiento acorde a
la necesidad del
paciente.
Atención oportuna y
eficaz.

. 

Servicio de Excelencia
equipos de reanimación
APOYO EN SALUD Apoyo Terapéutico
Apoyo diagnostico
Servicio farmacéutico las 24 horas
 DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017
SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 7

Gestión del desempeño laboral

Gestión del bienestar laboral
GESTIÓN
GESTIÓN DEL
DEL TALENTO
TALENTO HUMANO
HUMANO
Gestión del retiro laboral
Gestión de la Salud Ocupacional y Seguridad
Laboral

Gestión de costos
GESTIÓN
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA FINANCIERA
FINANCIERA Gestión contable
Gestión de tesorería y pagos
Gestión de presupuestos

GESTIÓN
GESTIÓN DE
DE LA
LA SEGURIDAD
SEGURIDAD YY SALUD
SALUD EN EL Gestión de bienestar laboral
TRABAJO
TRABAJO Gestión de tecnología
Gestión de apoyo logístico