LABORATORIO DE CONTROL Y PRODUCTIVIDAD

LAB-IND 3226 Ph. D Ing. Luz Dávalos Z.

ANEXO 3
ENTREVISTA REALIZACIÓN QFD

Agradecerle de antemano su gentil colaboración y el tiempo necesario para responder con la mayor claridad y sinceridad
posible estas breves preguntas que son realizadas con fines académicos para la elaboración de un una investigación enfocada
en BOLIGRAFOS.

INSTRUCCIONES
1. ¿Su edad está comprendida entre 14 y 34 años de edad?
2.
SI NO
EDAD
OCUPACION
PREFERENCI
A
Recomendaciones: Colocar la pregunta que define su segmento edad, ocupación, preferencias, etc.

3. Puntuar del 1 al 10 por orden de importancia los siguientes requisitos de calidad de un BOLIGRAFO (MON AMI),
siendo 10 la más importante y 1 el menos importante:

REQUISITOS DE PUNTUACIÓN
CALIDAD DEL 1 AL 10
Buen material
Buena tinta
Resistente
Peso ligero
Tinta recargable
Buena punta
Varios diseños
Precio justo
Buen acabado
Trazado fácil de borrar
Recomendaciones: Los requisitos de calidad provienen de las conclusiones del focus group. No se puede repetir las
puntuaciones si ya se puso un 10 por ejemplo, esta puntuación no se puede repetir, se debe forzar al entrevistado a
que priorice y señale cuál es el requisito más importante para el.

4. Califique el rendimiento del BOLIGRAFO y de sus competidores del 1 al 100 en las características que puntuó, siendo
100 el mejor rendimiento y uno el peor.

REQUISITOS DE
MON AMI PILOT FABER CASTELL STABILO
CALIDAD
Buen material
Buena tinta
Resistente
Peso ligero
Tinta recargable
Buena punta
Varios diseños
Precio justo
Buen acabado
Tinta fácil de borrar
 LABORATORIO DE CONTROL Y PRODUCTIVIDAD

LAB-IND 3226 Ph. D Ing. Luz Dávalos Z.

Recomendaciones: Los requisitos de calidad provienen de las conclusiones del focus group. En la primera columna
va nuestro producto en la segundo el competidor 1 en la tercera el competidor 2 y en la cuarta el competidor 3. En
este caso si se puede repetir puntuaciones ya que es la calificación que da el cliente/consumidor.

RESULTADOS FOCUS GROUP

Lugar y fecha:

Hora de inicio:

Hora de finalización:

LISTADO DE ASISTENTES:

CUESTIONARIO

1. ¿Cuáles con son las características que usted más valora en BOLIGRAFOS?

ACUERDOS DESACUERDOS ELEMENTOS PROPOSITIVOS

Nota:
- En la columna ACUERDOS se coloca aquellas características en las que los participantes están de acuerdo.
- En la columna DESACUERDOS se coloca aquellas características en las que los participantes están en desacuerdo.
- En la columna ELEMENTOS PROPOSITIVOS se coloca las conclusiones a las que llega el investigador, en el caso del
QFD se presentarán las características encontradas como más importantes a partir del análisis realizado.