Universidad Abierta Para Adultos

Escuela:
Administración de Empresas Turistas y Hoteleras

Tema:
Tarea Semana IX

Sustentado por:
Starsee Vizcaíno Plasencia

Matricula:
2019-09335

Materia:
Etiqueta y protocolo

Facilitador:
Yaquelyn Reyes

Realiza una tabla donde presentes en una columna los elementos más importante de la
atención y servicio al cliente en un hotel y en la otra los elmentos de la Imagen frente al
cliente en el hotel.

· Los elementos más importante de la atención y servicio al cliente en un hotel

1. Cuidar la estética. Debe ser agradable y acogedora. El cliente debe sentirse a gusto, no
apabullado por una decoración excesiva que le aturda. Si es posible, permite que la
Naturaleza entre dentro de tu hotel; las plantas o una pequeña fuente, pueden ser muy
agradables y servir de desahogo.

2. Proporcionar una buena oferta gastronómica. Cada vez más, la calidad de las bebidas y
alimentos servidos en los hoteles es un factor muy tenido en cuenta a la hora de valorar
la satisfacción con el servicio. Algunos productos, como los ecológicos y los locales, son
especialmente valorados.

3. Utilizar tecnología. Desde un básico, como facilitar acceso wifi a los clientes, hasta la
introducción de herramientas para ayudar la labor de los trabajadores, la tecnología
ofrece múltiples posibilidades que redundan en una mejor atención al cliente en un
hotel. Sólo tienes que hacer uso de ellas.

4. Amabilidad al 100%. Mantener una actitud sonriente, cortés y servicial para con todos
los clientes. Tratar de hacer la estancia lo más agradable posible a todos los clientes en
nuestro establecimiento. Si hay problemas podemos avisar al encargado, jefe de sala o
algún superior nuestro, para resolverlo a la mayor brevedad de tiempo posible.

5. Permanecer atentos a las peticiones del cliente.

· Los elmentos de la Imagen frente al cliente en el hotel.

6. Debemos evitar el pelo largo y suelto. Si se lleva el pelo muy largo habrá de llevarse
recogido.

7. Las manos y sobre todo las uñas deberán estar siempre limpias, muy limpias.

8. Respecto del maquillaje, si se lleva deberá ser ligero y discreto. Hay que dar una imagen
limpia y aseada, y no parecer que vamos a una gran fiesta con maquillajes marcados y
 de vivos colores. Lo mismo con la boca y dentadura que deberá permanecer en unas
condiciones de higiene adecuadas.

9. Si lucimos joyas, bisutería y complementos debemos evitar, en la medida de lo posible,

llevar muchas; y si se llevan deberá ser algo sencillo y discreto. Al igual que el maquillaje
estamos trabajando no acudiendo a una gran fiesta.

10. Respecto de colonias, perfumes y desodorantes, si los utilizamos deberán ser sin apenas
aroma, para no molestar con nuestro "olor" a quienes estamos atendiendo.

· Lista las principales reglas de la atención al cliente en hoteles y coloca imágenes.

11. El cliente es lo primero.

12. Nada es imposible si hay predisposición.

13. Cumple con tus promesas.

14. Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera.

15. Para el cliente, tu marcas la diferencia.

16. Si fallas en un punto, fallas en todo.

17. La satisfacción al cliente es tarea de equipo

18. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

19. El cliente se encarga del juicio sobre la calidad en el servicio

20. Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejora

 · Realiza un resumen de la importancia y normas para la comunicación digital en el
sector turismo

El auge de internet en el sector turístico ya no es ninguna sorpresa. No solo ha transformado la

manera de hacer llegar el hotel al público objetivo a través de la red, también ha transformado
la manera de trabajar las organizaciones. Y precisamente es el sector turístico es el que más ha
notado el impacto de internet en todos sus niveles. Los clientes han pasado de reservar sus
vacaciones a través de agencias o touroperadores a planificar de manera independiente todas y
cada una de las etapas de su viaje, desde la reserva de los pasajes para viajar y la reserva de
habitaciones, hasta la inscripción a actividades que forman parte de la experiencia, e incluso
optar por el seguimiento a tiempo real de su experiencia a través de sus smartphones.

Es por eso que las redes sociales se llenan de fotos de los viajeros compartiendo los destinos que
han visitado, las experiencias exclusivas de las que han disfrutado en los hoteles, o bien una de
las tendencias más recientes en el sector: las experiencias extraordinarias hacia lugares
desconocidos.
· Explica la forma en que se gestina de quejas y sugerencias en un hotel

21. Permitir que el cliente hable.

22. Respetar a los clientes.

23. Manejar las quejas de forma diplomática.

24. Colócarse en la posición del cliente.

25. Hacerse responsable de la resolución del problema.

26. Preguntar al cliente por una solución adecuada.

27. Seguimiento a los problemas.

28. Ver que los problemas queden resueltos.