Encabezado: Marketing Y Turismo

Titulo: Marketing y Turismo: La clave del Éxito.

Brandon Ismael Gomez Zamudio
Instituto Leonardo Bravo
Junio 10 de junio de 2020

Notas del Autor

Brandon Ismael Gomez Zamudio, Licenciatura en Turismo, Instituto Leonardo Bravo
La correspondencia relacionada con este ensayo debe ser dirigida a Brandon Ismael Gomez
Zamudio.
Instituto Leonardo Bravo, Ezequiel Montes 115, Ciudad de México.
Contacto: branque.122@gmail.com

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¿Es importante un buen uso del marketing para el aumento del flujo de turistas?

¿Determinar la importancia del buen uso del marketing para el aumento del flujo de

turistas?

Comprender la importancia de la mercadotecnia para el aumento del flujo turístico.

Introducción.

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que

ambos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus

intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si

quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las

empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades a lo largo de día comprobaremos que muchas de ellas

tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas

actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de

información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que

hemos comprado o la queja por una garantía no atendida

La importancia de la aplicación de la Mercadotecnia en el Turismo, radica en el

establecimiento de ideas y criterios que exigen a la gerencia moderna el desarrollo de

capacidades y habilidades para la toma decisiones oportunas, y para afrontar situaciones

brindando soluciones que incentiven la superación de las fronteras culturales, en su misión

de ofertar un mejor servicio que satisfaga las exigencias del turista.

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(SEGÚN KOTLER (1997)) “La Mercadotecnia desempeña un papel cada vez más

importante, en la industria de la hospitalidad, según las consideraciones, el alto nivel de

competitividad en el cual estas funcionan, hace que se requieran habilidades agresivas de

mercadotecnia, que posibiliten ganar la atención del cliente, asegurando su lealtad.

Aún y cuando, la mercadotecnia es relativamente nueva para la industria de los servicios,

una de las características comunes entre los grandes líderes de la mencionada industria, se

constituye en la aplicación exitosa de los principios básicos de mercadotecnia, los cuales

según Kotler (1997, p.12), se concentran en la satisfacción de los deseos, expectativas y

necesidades del turista, y en una adecuada recompensa a los empleados que atienden al

cliente. Al respecto, Payne (1998, p. 21) indica que la mercadotecnia “se constituye en el

elemento diferenciador clave que define el éxito o el fracaso de una corporación”.

Desarrollo

Antes de la llegada de los españoles, en América predominaban varias culturas (Mayas,

Mixtecos, Zapotecos, Huastecos, Olmecas, Toltecas, Aztecas, etc.). Todos ellos fueron los

últimos que constituyeron una de las culturas más resplandecientes del periodo

prehispánico. En 1325 fundaron la gran ciudad de Tenochtitlan, la forma como se

comercializada era a través de los Pochtecas o comerciantes que vendían sus productos en

el mercado o tianguis.

Aquellos comerciantes que vendían sus mercancías, como son verduras, aves, peces, telas y

baratijas; no formaban una clase específica entre la población y en cambio los Pochtecas,

eran comerciantes que tenían el monopolio del comercio exterior y constituían una clase

privilegiada.

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Cuando no existían bestias de carga se transportaba las mercancías a cuestas, existían

personas que desempeñaban este trabajo, denominados tlamama o tlameme y eran

adiestrados desde niños a ese oficio.

El comercio se intensificó a medida que se construían mercados con mayores ventajas para

el público consumidor, como una distribución más enorme, lo que permitía mayor

comodidad.

Antes de que la mercadotecnia apareciera, se creía que una oferta generaba su propia

demanda y que se vendía todo lo que se producía. Hoy en día se realizan producciones

masivas que sobrepasan a la demanda, con lo cual existe una guerra por atraer clientes

hacia el producto. Un ejemplo de este es el mercado de los teléfonos móviles, en los

últimos años se puede encontrar un sinfín de teléfonos muy similares que compiten por

tener la mayor cuota de mercado.

Durante la década de 1930 los investigadores comenzaron a evaluar el comportamiento de

los consumidores en el contexto de las decisiones administrativas. En 1970 la

mercadotecnia se convirtió en algo clave en los negocios que hasta hoy en día sigue siendo

una pieza importante en las empresas.

La tarea fundamental de la mercadotecnia es distribuir y comercializar productos que el

consumidor pueda pagar; la mercadotecnia primero ingresa en un mercado diverso y, para

poder controlarlo, lo subdivide en varios mercados semejantes, los cuales desarrolla y a los

cuales les crea satisfactores.

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La segunda tarea de la mercadotecnia es investigar qué necesita el consumidor, dónde lo

quiere. Asimismo, debe saber, por qué compra o no el producto. A fin de realizar el trabajo

de investigación utiliza la encuesta como herramienta.

Ahora ¿Cómo se relaciona esto con el turismo? El turismo es uno de los sectores que

genera más empleo en México y que más contribuye al Producto Interior Bruto (PIB) del

país. Esto se debe a diversos motivos. En primer lugar, la diversidad cultural con la que

cuenta México y los lugares paradisíacos que posee. En segundo lugar, a la gran calidad de

los hoteles, restaurantes o alojamientos entre otros. Esto es debido en parte a una buena

aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). En pleno siglo

XXI, estas son especialmente importantes ya que los clientes recurren con mayor

frecuencia a Internet para poder llevar a cabo sus viajes.

Por ende, las empresas y ofertantes a fin de atraer un mayor numero de visitantes buscan

conseguir tres objetivos claves:

 El beneficio, monetario y no monetario continuo.

 El desarrollo de una actividad se espera que se realice a lo largo del tiempo de

manera estable.

 Creación de riqueza para la sociedad.

Es por esto que, la aplicación de los principios del Marketing en turismo no es algo raro. En

este sentido, para la consecución de tales objetivos, las empresas y destinos turísticos

necesitan programar e implementar estrategias de marketing; ello les permite tomar

decisiones básicas, desde qué cliente es el más adecuado para un establecimiento hasta

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cómo se va a comunicar con los mismos, pasando por la identificación de la configuración

del producto adecuado, entre otros.

Para aumentar aun mas las probabilidades de alcanzar los objetivos dentro de la empresa

turística, el marketing evoluciona a lo que hoy se conoce como marketing turístico.

La idea principal del marketing turístico es presentar a los potenciales clientes, las razones

por las cuales deberían visitar cierto lugar y, al mismo tiempo, facilitarle las opciones para

visitar. Es decir, poner en contacto a los interesados con las personas que están capacitadas

para ofrecerles un buen servicio.

Para trabajar en todo esto, hay que tener en cuenta ciertos puntos clave que quizás en otra

área no sean tan indispensables. El primero de ellos es la sensibilización, que se enfoca en

llamar la atención sobre un punto específico de determinada área y despertar el interés para

que lo quieran visitar.

Otro punto importante es el uso de las nuevas tecnologías; con la globalización que pone en

marcha Internet y la capacidad que existe para explotar las ventanas de acceso más cercanas

a los usuarios, como las redes sociales, el trabajo avanza mucho más rápido, por lo menos a

nivel general.

El caso es que, con buenas imágenes y referencias, cargadas de información útil y llamativa

para las personas, se pueden obtener resultados verdaderamente positivos, con una evidente

conversión a clientes y, por ende, al crecimiento del espacio que se desea aprovechar.

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Conclusión

El marketing, si es utilizado de una manera adecuada es una pieza fundamental de la

industria turística para generar negocio y oportunidades. Para sensibilizar, motivar,

convencer y poner en boca de los potenciales usuarios, visitantes o viajeros cada uno de los

valores de un alojamiento o un destino en el mapa.

El marketing turístico pone en contacto a quienes desean una experiencia en otro lugar con

quienes pueden proporcionarla profesionalmente.

“El marketing es tan fundamental que no puede ser considerado una función separada del

resto de la actividad empresarial. Es la visión de conjunto desde la que debe ser visto el

resultado final, desde el punto de vista del cliente… El éxito en los negocios no está

determinado por el productor sino por el cliente.”

Philip Kotler. (2011). Marketing Turistico. Madrid, España: Pearson.