Marketing II Producto Académico N°1

Producto Académico N°1

1. Analiza e identifica cuáles son las diferencias entre productos y servicios.

PRODUCTO SERVICIO
Un producto es una cosa o un objeto Los servicios son actividades económicas

elaborado o fabricado, es tangible, se que una parte ofrece a otra. A cambio de

elabora de manera natural o industrial dinero, tiempo o esfuerzo se obtiene acceso

mediante un proceso, para el consumo o a bienes, fuerza laboral, habilidades

utilidad de los individuos. Se entrega de profesionales, instalaciones, entre otros que

diversas formas como B2B, B2C, B2B2C, por lo general no implica la propiedad de los

etc[ CITATION Cas04 \l 10250 ]. elementos físicos involucrados.[ CITATION

Cru09 \l 10250 ]

2. Evalúa e identifica cuáles fueron las estrategias de desarrollo de marca que tu

consideras que utilizó la marca Coca Cola para ser una de las marcas líderes a
nivel mundial.

1. Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado.
John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de coca, una bebida
que por aquel entonces estaban de moda y que contenía alcohol y cocaína, ya que en
1886 Atlanta aprobó una legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones
no alcohólicas de sus bebidas.[ CITATION Día04 \l 10250 ]
Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una farmacia local donde
las personas probaron estas primeras versiones de refrescos, y gracias a la información
recopilada, para finales de años Pemberton ya contaba con una receta única y
adaptada a los gustos de los clientes. La receta original todavía continúa siendo un
secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta.

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La cocaína fue retirada de Coca-Cola en 1903. Durante el último siglo, salvo cambios
menores y el fracaso de "New Coke" de 1985, la receta se ha mantenido prácticamente
igual. Según Butler, esto ha contribuido al crecimiento de la empresa a gran escala, ya
que no invierten el tiempo en intentar adaptar el sabor a los mercados regionales en
todo el mundo.

2. Su logotipo utiliza una fuente atemporal.

El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debía estar escrito en las
hojas de contabilidad para diferenciarse de sus competidores. La compañía estandarizó
el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si bien el envasado podría
adaptarse a los tiempos, el logotipo debía ser intocable. Así nació una logotipo que ha
tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas en todo el
mundo.

3. Distribuye en una botella que es de su propiedad.

Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario de Coca-
Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que Coca-Cola fuese la
bebida de cola más popular del país a través del marketing y de las asociaciones con
embotelladores regionales.
En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y
por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un nuevo diseño de botella que dejara
patente a los consumidores que Coca-Cola era un producto de premium que no podía
confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estuviera en una botella de
vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en masa usando
el equipo existente pero ser distinto al mismo tiempo.
La Root Glass Company de Indiana participó en el concurso y buscó inspiración en
palabras parecidas a "coca". Encontraron una ilustración de planta de cacao que les
llamó la atención, y aunque Coca-Cola no tenía nada que ver con el cacao, la vaina de
cacao tenía una extraña pero atractiva forma. El equipo se puso a trabajar y fueron
declarados los ganadores del concurso del año siguiente.[ CITATION Rec18 \l 10250 ]
Coca-Cola encargó el diseño de la botella como una pieza de marketing defensivo, pero
comenzó a promocionar el envase de la misma forma que lo hicieron con el logotipo y el

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producto. Incluso después de que el plástico reemplazara al vidrio como el medio

estándar para beber Coca-Cola en países como Estados Unidos, la compañía siguió
promoviendo la imagen de la botella de Coca-Cola como un icono. De hecho, este año
la icónica botella de 1915 vuelve a España con motivo del centenario del diseño.

4. Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto como

marca.
Ernest Woodruff compró Coca-Cola a Candler en 1919 y el empresario centró sus
esfuerzos en mantener los niveles de excelencia de la compañía a gran escala. El
equipo de Coca-Cola decidió que su bebida se debía servir a 36 grados Fahrenheit, y
enviaría a sus vendedores a decir a los minoristas que nunca debía servirse por encima
de los 40 grados. Este estándar de 36 grados es un ejemplo más de cómo Coca-Cola
ha intentado ser un producto premium.

5. Mantuvo el mismo precio durante 70 años.

Hoy en día es frecuente que las nuevas empresas comiencen a ofrecer a un servicio de
forma gratuita y que poco después comiencen a cobrar un precio más alto a los
consumidores y anunciantes una vez que se han convertido en fieles clientes. Se puede
decir que Coca-Cola hizo lo mismo para ascender en Estados Unidos y en el resto del
mundo, solo que ellos tardaron más de 70 años en subir el precio: de 1886 a 1959 una
botella de Coca-Cola sólo costaba cinco centavos.

6. Fue pionero en el merchandising y los diferentes tipos de publicidad

impulsaron su crecimiento y reconocimiento de marca.
Después de que Candler se hiciera con el control de la compañía, Coca-Cola era mucho
más que una bebida, era una marca de consumo, una idea con la que los consumidores
podrían sentirse identificados, y para ello llevó a cabo diferentes estrategias de
marketing.
Candler comenzó una iniciativa promocional masiva con la que el 10% de todos sus
productos de entre 1987 y 1920 eran regalados para crear conciencia de marca.
También proporcionó a los minoristas cartelería, calendarios, relojes y otros productos
de decoración para los establecimientos y para regalar a los clientes. Según Butler,

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Coca-Cola fue pionera en fijar la marca en artículos no relacionados con el producto, lo

que hoy conocemos como merchandising. Y, por último, puso en marcha campañas de
publicidad, primero a escala nacional y luego mundial, con variaciones de "Beba Coca-
Cola" y "Deliciosa y refrescante" que encajaban en un estilo estandarizado.

7. Adoptó un modelo de franquicia.

"En medio de las guerras de refrescos que estalló en la década de 1880, la decisión de
negocios más importante de Candler no tuvo nada que ver con la marca", escribe
Butler.
En 1899, dos abogados de Tennessee se acercaron a Candler y le preguntaron si iba a
dejarles la botella de Coca-Cola. La bebida se vendía como un jarabe que los minoristas
mezclaban con agua de refresco, pero no era típico beber refresco de cola en el hogar,
por ejemplo. Candler decidió así entregar los derechos de embotellamiento por sólo un
dólar -que nunca recogió porque se conformaba con mantener los derechos del jarabe-.
Esto marcó el comienzo de lo que la compañía llama "El Sistema Coca-Cola", una
asociación de franquicias con los embotelladores, que fue lo que verdaderamente
permitió a la marca despegar internacionalmente.

3. Describe las herramientas y acciones que utilizarías en caso fueras propietario de

una clínica de salud, para lograr un mejor servicio a tus clientes.

1. Crea un ambiente agradable y cordial

Conocer a la gente con lo que se trabaja, los conocer intereses y formación del equipo
de trabajo, bajarle dos tonitos al ego y aprende a convivir.

No hay nada más difícil que llegar a un lugar donde el ambiente es tóxico. Recuerda
que nuestro público llega por cuestiones de salud, la gente percibe cuando un ambiente
es agradable, incluso, te aseguro que podrás subir tus ingresos si el paciente se siente
cómodo con el ambiente que percibe.

2. Lleva un control de ingresos y egresos

Si no se lleva un control de ingresos de manera mensual, difícilmente se podría tener

una visión del presupuesto que te puedes permitir para acciones de marketing.

Esto permitirá tener claro el presupuesto que se podría asignar para acciones de
marketing y publicidad y saber cuánto invertir, es decir, asignar un presupuesto que
deje cómodo los gastos mensuales.

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3. Conocer la competencia

Es importante que conozcas a tu competencia, ¿quién es el líder de tu categoría?,

¿cuáles son los precios de tu competencia, que servicios ofrece?, sobre todo que
atención proporciona. Recopila la mayor información posible y comienza a generar
estrategias integrales que te permitan destacarte con una propuesta única de valor.

4. Conoce a tus pacientes

Pésimo escuchar, “que síntomas tiene madre”, o “madrecita” y te podría hacer una lista
interminable de apodos para los pacientes. El que te sepas y le hables por su nombre al
paciente es clave para que se sienta en plena confianza contigo, recuerda que no hay
mejor recomendación que un paciente que habla bien de ti.

5. Trabaja en equipo

En el ambiente médico, tendemos a caer en el error que el médico es el único

importante. Si nos encontramos en un hospital, olvidamos la importancia de la
enfermera, de la persona de admisión, hasta de la persona de limpieza.

6. Es fundamental contar con un sitio web

Google se ha vuelto un buscador clave para encontrar servicios de salud. Agrega a tu

sitio web palabras clave. Así el buscador tendrás más oportunidad de mostrar tu página
en los primeros resultados de búsqueda.

Al momento de generar tu página, trata de no utilizar tantos términos médicos, en el

ambiente de salud tendemos a abreviar muchas palabras y damos por hecho que los
demás entenderán, déjame decirte que no estás hablando con tus médicos internos,
pasantes, ni mucho menos con tus adscritos, busca términos sencillos para describir
procedimientos y contenidos.

7. Ten presencia en Redes Sociales

Las redes sociales son una herramienta de comunicación muy potente. Crea diferentes
tipos de contenido de interés para tu público, te recomiendo que contrates a un
diseñador gráfico que te ayude a generar un mayor impacto visual, recuerda que de la
vista nace el amor.

Es fundamental crear un plan de contenidos que vaya enfocado a ayudarte a tus

objetivos de negocio, aunque sea tentador, no caigas en el contenido fácil como memes
y esas cosas. Tus perfiles en redes sociales son tu presentación ante las diferentes
audiencias, siempre muéstrate de forma profesional.

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BIBLIOGRAFÍA

Coca, R. d.-h. (2018).

F., C. (2009). Plan de Marketing para posicionar a la empresa Viacom en la ciudad de

Quito”. Ecuador.

P., C. (2004). Estrategias de marketing y plan comercial para una empresa que

compite en el sector de productos informáticos en la ciudad de Quito. Ecuador.

R, D. (2004). Cómo mejorar la competitividad a través de programas de mejoramiento

continuo y el uso del Balanced Scorecar.

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