16/12/2019 Examen final - Semana 8: Salazar Molina Nayibe

Pregunta 1 4 / 4 pts

Hace referencia a los mecanismos comunicacionales utilizados con el fin

de generar un flujo de comunicación eficaz a los a nivel interno y externo,
articulado específicamente con los procesos mercadológicos para la
satisfacción del cliente.

La definición anterior hace referencia a:

Comunicaciones internas

Comunicaciones operativas

Comunicaciones externas

¡Correcto! Comunicaciones de mercadeo

Pregunta 2 0 / 4 pts

Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de

posicionamiento de marca, una de las herramientas esenciales es el
merchandising, el cual ayuda a la fidelidad de los clientes por el manejo
de la imagen corporativa de la organización.
Un Ejemplo claro de Merchandising sería:

Un punto de góndola de exhibición

Una isla en un centro comercial

https://poli.instructure.com/courses/10695/assignments/65532/submissions/22968 1/12
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espuesta correcta Llaveros de entrega a los clientes

Respondido Un BTL

Pregunta 3 4 / 4 pts

Conceptualmente la comunicación no verbal, es una forma de

comunicación a través del manejo del cuerpo mediante movimientos
faciales, gestuales y de postura, donde la comunicación está jugando un
papel preponderante en la cotidianeidad de la organización.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior, se puede inferir que la
comunicación no verbal de los funcionarios de una organización, dentro
de un espacio determinado, está generando una postura de:

Relaciones humanas

Filosofía Institucional

Estilo de vida

¡Correcto! Imagen Corporativa

Pregunta 4 0 / 4 pts

En Colombia las organizaciones gastan millones de dólares en el

posicionamiento de la imagen corporativa, teniendo muy claro los
estándares de la comunicación externa, sin embargo, existe un factor
preponderante para que la imagen externa logre su máximo nivel en la
opinión pública.
Con el enunciado anterior se hace referencia a:

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Respondido Comunicaciones de marketing

espuesta correcta Comunicación interna

Comunicación externa

Comunicaciones de marca

Pregunta 5 4 / 4 pts

La comunicación interna es uno de los pilares de la organización, dirigida

a mantener la estabilidad y lograr los objetivos comunes de los públicos
internos, mediante la creación de flujos de comunicación entre cada una
de las instancias de la misma.
Con el enunciado anterior se puede inferir que si se establece una buena
comunicación interna en la organización, se está generando así mismo:

Imagen Corporativa

Relaciones entre sus miembros

Filosofía Institucional

¡Correcto! Cultura Organizacional

Pregunta 6 4 / 4 pts

Las acciones comunicativas desarrolladas desde diferentes frentes como;

la percepción del consumidor, los públicos de interés, las acciones
desarrolladas por la competencia; permiten en cada organización definir:

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Imagen

Expectativa

¡Correcto! Posicionamiento

Personalidad

Pregunta 7 0 / 4 pts

En un proceso comunicacional del manejo de marca es de vital

importancia iniciar con investigación de mercados, herramienta relevante
en un plan de mercadeo. En consecuencia al iniciar con este proceso, los
encargados de la investigación deben tener en cuenta como primera
instancia el siguiente aspecto:

Definición de empaque

Respondido Posicionamiento del producto

Promoción de ventas

espuesta correcta Indagación del grupo objetivo

Pregunta 8 0 / 4 pts

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La filosofía institucional se caracteriza por elementos que la componen

desde su esencia, logrando cultura organizacional y sentido de
pertenencia entre los públicos internos. Uno de estos elementos se
presenta de forma atemporal, con la capacidad de presentar un estado
ideal en el futuro inmediato, medio y lejano.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:
Misión
Objetivos
Políticas
Visión

Respondido Objetivos

espuesta correcta Visión

Políticas

Misión

Pregunta 9 4 / 4 pts

En toda organización deben existir flujos de comunicación formales que

logren una estabilidad en su sistema interno y se mantenga la jerarquía
institucional, dentro de la filosofía de “todos deben estar informados”.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a las comunicaciones
operativas de una organización, las cuales son representadas por los
siguientes mecanismos:

¡Correcto! Intranet y correo institucional

Facebook e instagram

Blogs y correo personal

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Correo personal y facebook

Pregunta 10 0 / 4 pts

Este concepto plantea el balance evaluativo a todas las acciones de

comunicación de la organización, como la publicidad, relaciones públicas,
protocolo, entre otras; realizadas a nivel interno y externo, para
establecer la eficacia y eficiencia en el logro de objetivos y flujos de
comunicación con todos públicos de la organización.
La anterior definición hace referencia a:

Plan de mercadeo
Manejo de la marca

Manejo de la marca

Respondido Plan de mercadeo

Plan de comunicaciones

espuesta correcta Auditoría en comunicaciones

Pregunta 11 0 / 4 pts

Una de las estrategias actuales para el manejo de la marca, es articular

el producto a campañas como la sostenibilidad del medio ambiente, el
tabaquismo como problema de salud pública, la importancia de la niñez y
su lactancia, entre otras.
En consecuencia, este tipo de campañas son relevantes en el concepto
de:

https://poli.instructure.com/courses/10695/assignments/65532/submissions/22968 6/12
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Relaciones públicas
Identidad corporativa

Relaciones públicas

Respondido
Identidad corporativa

espuesta correcta Mercadeo social

Planeación estratégica

Pregunta 12 0 / 4 pts

El elemento más representativo del proceso de marketing de una

organización es el branding, puesto que allí se construye la fortaleza de
la marca y su poder de persuasión sobre el consumidor. Por tal razón,
existen cuatro pilares fuertes dentro del proceso de branding o manejo de
la marca.
El pilar que habla sobre la pertinencia entre precio, empaque y forma es:

Estimación

Conocimiento

espuesta correcta Relevancia

Respondido Diferenciación

Pregunta 13 0 / 4 pts

https://poli.instructure.com/courses/10695/assignments/65532/submissions/22968 7/12
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Dentro de un plan de mercadeo existen varios recursos de

posicionamiento de marca, entre los más usuales por las
organizacionales, el cual tiene oficina propia dentro del departamento de
mercadeo, es el Material POP, siendo una herramienta netamente para
publicidad de la marca.
Un ejemplo claro de Material POP sería:

espuesta correcta
Un punto de góndola de exhibición

Sombrillas de entrega a los clientes

Camisetas de entrega a los clientes

Respondido
Bonos de entrega a los clientes

Pregunta 14 0 / 4 pts

Al hacer referencia sobre la teoría clásica de las organizaciones,

representada por los escritos de Henry Fayol y Max Weber, entre otros,
se plantea que debe existir una escala gradual de superiores, es decir, se
da una escala desde los puestos más altos hasta los de menos jerarquía.
Con el anterior enunciado, se puede inferir que la teoría clásica hace
alusión que el flujo de comunicación debe ser:

Horizontal

Abierto

espuesta correcta En Cascada

Respondido Ascendente

https://poli.instructure.com/courses/10695/assignments/65532/submissions/22968 8/12
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Pregunta 15 4 / 4 pts

Cuando se hace referencia a los flujos de comunicación como

mecanismo de productividad y eficiencia, se está hablando acerca de
cómo la información es manejada entre la misma línea jerárquica de la
organización, con un solo fin, la coordinación y cooperación.
Con el enunciado anterior, se hace referencia a una comunicación:
Descendente
Ascendente
Horizontal
En cascada

En cascada

Descendente

¡Correcto! Horizontal

Ascendente

Pregunta 16 4 / 4 pts

La imagen de toda organización es el conjunto de varios elementos,

siendo un mecanismo estratégico de primer orden y un valor
diferenciador y duradero que se instala en la memoria social.
Cuando se hace referencia a uno de esos elementos característicos de la
imagen, se está hablando de:

Las creencias

¡Correcto! El Símbolo

La Visión

La Misión

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Pregunta 17 0 / 4 pts

Cuando se hace referencia a comunicaciones de mercadeo, se establece

un canal bidireccional entre emisor y receptor, siendo el emisor la oferta,
caracterizado por el producto, la organización, las ideas y el servicio; y el
receptor el consumidor final.
Teniendo en cuenta el enunciado anterior se puede afirmar que está línea
de comunicación se dará mediante:

Un Canal de operaciones y distribución

espuesta correcta Un Canal de distribución y comercialización

Un Canal de comunicación y distribución

Respondido Un Canal de comercialización y comunicación

Pregunta 18 4 / 4 pts

Las acciones realizadas dentro de la planeación estratégica de la

organización, contemplan el desarrollo de técnicas de negociación,
marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeño en el
marco de un entorno social particular y único; que tienen como principal
objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos.

El anterior enunciado muestra claramente la definición de:

Posicionamiento

Cultura organizacional

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Personalidad

¡Correcto! Relaciones Públicas

Pregunta 19 4 / 4 pts

Cuando en la comunicación interna se crean canales ágiles y capaces de

generar actividades que proyecten a los públicos internos y que los
motiven en su proyección personal, con procesos de socialización,
recreación y estrategias de crecimiento, articuladas a los objetivos de la
organización.
Con el anterior enunciado se hace referencia a:

Comunicación interna

Filosofía institucional

Comunicación externa

¡Correcto! Cultura Organizacional

Pregunta 20 4 / 4 pts

Cuando se habla de comunicación interna en la organización, no se

puede dejar de lado la importancia de la filosofía institucional, la cual se
compone de varios elementos entre los que se describe, la relevancia de
los valores, la importancia de la definición misma de la organización, su
reconocimiento ante sus públicos y su función en la sociedad.
El enunciado anterior, hace referencia a la definición de:

Visión

Metas

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¡Correcto! Misión

Objetivos

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