PROCEDIMIENTOS Código: P-TH-02

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CLIMA ORGANIZACIONAL
ELABORACION REVISION APROBACION

Elaborado Por: Revisado por: Aprobado por:

Martha Ines Posso Echeverri Diego Alvarez De La Pava Luz Marina Duque Londoño

Cargo: Cargo: Cargo:

Jefe Sección Talento Humano Jefe División Administrativa Subgerente Financiera
Administrativa
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TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETO 3
2. ALCANCE 3
3. DEFINICIONES 3
4. NORMATIVIDAD 5
5. CONDICIONES GENERALES 5
6. CONTENIDO 6
7. REGISTROS DE CALIDAD 7
8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 7
9. ANEXOS 7
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1. OBJETO

Este procedimiento establece una metodología para la medición del clima

organizacional por medio de la prueba VISION 360º; el cual es un instrumento
diseñado para evaluar el clima organizacional en 10 facetas, aplicable al personal
de la empresa para tener un conocimiento de la dinámica organizacional,
establecer un diagnóstico desde la perspectiva del clima organizacional y
satisfacción laboral, así como la posibilidad de observar distintos niveles de la
organización y detectar necesidades de capacitación

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el personal de la Empresa. Su aplicación se

hace anualmente con el fin de tener un diagnóstico real, para la formulación de
proyectos de desarrollo

3. DEFINICIONES

3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL

Es un conjunto de percepciones compartidas por un grupo de personas en

relación con las políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, tanto
formales como informales basados en un referente común, es el esfuerzo por
consolidar este marco de acciones a emprender.

3.2 SATISFACCIÓN LABORAL

Estado emocional positivo o placentero, resultante de la percepción subjetiva que

refleja una respuesta afectiva ante la situación del trabajo.

3.3 COMUNICACIÓN GERENCIAL

Cuánto de la organización está orientada en la claridad que la gerencia de la

organización tiene en la expresión y manejo de la comunicación, observada en la
difusión de lo que sucede en la Empresa, las políticas a seguir y si estas son
congruentes en su implementación.
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3.4 PROYECCIÓN CORPORATIVA

Cuánto de la organización está orientada en la implementación de normas,

procedimientos que posibiliten proyectar el futuro de la organización, su respuesta
a las exigencias del medio y le brinden estabilidad al empleado en su labor.

3.5 ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO

Cuánto de la organización está orientada en implementación de procedimientos

que permiten conocer, organizar, planear y evaluar las responsabilidades
inherentes de los empleados de la organización.

3.6 CONDICIONES DEL TRABAJO

Cuánto de la organización está orientada en poseer las condiciones y los recursos

para que los empleados puedan realizar competentemente su trabajo.

3.7 DESARROLLO INTEGRAL DEL RECURSO HUMANO

Cuanto de la organización esta orientada en establecer las políticas que posibilitan

el desarrollo personal y profesional a partir de lo que los empleados obtienen en
su permanencia en la organización.

3.8 AMBIENTE SOCIAL DEL TRABAJO

Cuánto de la organización está orientada en fomentar la armonía en las

interacciones sociales del personal, observadas en la cordialidad, respeto, y
colaboración entre los empleados de la organización.

3.9 PERTENENCIA

Cuanto de la organización esta orientada en generar compromiso, lealtad,

participación e identificación de los empleados para con la organización.
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3.10 SERVICIO AL CLIENTE

Cuanto de la organización esta orientada en brindar un buen servicio al cliente

externo, manifestado en dar respuesta a sus necesidades, requerimientos y ser
competitivos con la demanda y la calidad con respecto a la competencia.

4. NORMATIVIDAD

No aplica

5. CONDICIONES GENERALES

La prueba se aplica a todo el personal de la Empresa, mediante invitación previa

se seleccionan grupos de 25 personas de acuerdo a las necesidades del servicio.

La prueba contiene un cuestionario conformado por 192 preguntas, cuya

aplicación dura aproximadamente 45 minutos. Posteriormente se realiza la
calificación de la prueba por medio del software y los resultados se socializan por
secciones y se presenta el informe final donde se describe por equipos de trabajo
las siguientes facetas:

 Comunicación Gerencial
 Apoyo en la supervisión
 Proyección corporativa
 Administración del trabajo
 Condiciones del trabajo
 Retribuciones y beneficios
 Desarrollo integral del recurso humano
 Ambiente social del trabajo
 Pertenencia
 Servicio al cliente
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6. CONTENIDO

No. ACTIVIDAD RESPONSABLE DEPENDENCIA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

PARTICIPANTE

Inicio

Coordinador Todas las áreas de Elaboración del cronograma para aplicar la

la Empresa prueba y/o cuestionario Psigma 360º,
1. Elaboración del Talento Humano teniendo en cuenta a todo el personal de la
Cronograma empresa

Aplicación del Coordinador Todas las áreas de Aplicar el cuestionario de clima y satisfacción
instrumento la Empresa laboral a los grupos previamente
2. Talento Humano seleccionados

Coordinador Talento Humano Se tabula la información por medio del

software
Análisis de Talento Humano
información y
3. presentación de
informe

Jefe Talento Grupos por áreas de Socialización de resultados de acuerdo a las

Socialización de Humano la Empresa 10 facetas que proporciona la prueba por
resultados por involucradas áreas de trabajo, diligenciando el formato F-
Áreas Coordinador TH 05 y F-TH 06 y se presenta el informe a
4.
Talento Humano los directivos.

Coordinador Talento Humano El Coordinador presentará a Jefe Inmediato

los resultados de socialización del diagnóstico
5. Presentación de Talento Humano y las conclusiones del estudio.
Informe final

FIN
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7. REGISTROS DE CALIDAD

DISPOSICIÓN
IDENTIFICACION ALMACENAMIENTO Y RECUPERACION ACCESO CONSERVACION
FINAL
PERSONAL TIEMPO DE
CODIGO NOMBRE RECOLECCION INDIZACION CLASIFICACION METODO
AUTORIZADO RETENCION
F-TH 05 Encuesta Coordinador Carpeta clima Cronológico Jefe Sección 2 años Archivo central
complementa Talento Humano organizacional Talento
ria Prueba Medio Humano
Visión 360 magnético Jefe División
Administrativa
F-TH 06 Control de Coordinador Carpeta clima Cronológico Jefe Sección 2 años Archivo central
participación Talento Humano organizacional Talento
Medio Humano
magnético Jefe División
Administrativa

8. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

8.1 Manual del usuario Visión 360º

8.2 Software de Visión 360º – Psigma

9. ANEXOS

9.1 Formato F-TH-05 “Encuesta complementaria Prueba Visión 360º”

9.2 Formato F-TH-06 “Control de asistencia”

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