Sei sulla pagina 1di 16

Análisis del Contexto General y Especifico de Las Organizaciones del Sector Turístico

Regional

Carlos Perez Sandoval


Marzo 2020.

Fundación Universitaria del Área Andina.


Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia.
Contexto y Desarrollo Organizacional.

Priority Tour SAS

Es una agencia de viajes fundada el 19 de junio del año 2014 con domicilio principal en la

ciudad de Montería – Córdoba, en el año 2015 la agencia deicidio empezar su plan de expansión

por varias ciudades de Colombia en la búsqueda de la formación de una cultura vacacional en el


año 20202 ya cuenta con presencia en ciudades como Yopal –Casanare, Planeta Rica – Córdoba,

y Apartadó- Antioquia.

Conscientes de la función social e importancia esencial del turismo sostenible para el

desarrollo de la región y del país; como empresa responsable cuenta con valores éticos, para el

estado y la sociedad, están comprometidos con el diseño de estrategias que lleven a minimizar los

impactos del entorno y mejorar la sostenibilidad de productos y servicios ofrecidos, siempre

actuando bajo el marco jurídico rechazando toda mala acción ante la integridad y derechos

humados de la sociedad.

Bajo la premisa de turismo responsable también la empresa está enfocada en respetar las leyes

en materia de turismo que rigen la prevención del tráfico de fauna y flora, discriminación o actos

de racismo a la población vulnerable, explotación sexual de menores, protección de datos y

tráfico de patrimonio cultural.

La agencia de viajes brinda servicios en venta de tiquetes, reservas hoteleras, planes turísticos

a nivel nacional e internacional, asesorías en trámites de visas, traslados a ejecutivos, tarjetas de

asistencia médica, sus productos turísticos están comprometidos con la sostenibilidad

medioambiental y sociocultural.

Misión

Brindar a nuestros clientes planes turísticos y de viajes que apoyen el desarrollo socio-cultural

de las comunidades locales y mitiguen el impacto negativo al medio ambiente bajo estándares de

calidad e innovación.
Visón:

Para el año 2022, Priority Tour será reconocida como una agencia de viajes y turismo

comprometida con la sostenibilidad ambiental, brindando un servicio de calidad a nuestros

clientes.

Matriz D.A.F.O Priority Tour

Debilidades Fortalezas
 Un gerente para todas  Conocimiento del


las oficinas.
Instalaciones no D F 
sector turístico.
Excelente Ubicación
propias. (Centro comercial
 Capacidad de alamedas).
negociación clientes  Tecnología utilizada.
 Precios y atención.
Amenazas Oportunidades
 Políticas del gobierno.  Redes sociales.
 

Precio del dólar.
Competidores. A O Expansión a nuevas
ciudades.
 Comisiones.  Diversificación de
servicios.
 Servicios de calidad
Estrategias D Estrategias F
 Crear división del  Seguir incursionando


trabajo gerencial.
Comprar locales. D F 
en nuevos paquetes.
Avanzar en más
 Lograr llegar a más tecnología.
clientes.  Capacitar a empleados
en servicio.

Estrategias A Estrategias O
 Lograr buenas  Aprovechar auge de
negociaciones con
proveedores de A O 
redes sociales.
Análisis de mercado en
servicios. ciudades de posible
 Diferenciar de la potencial de clientes.
competencia.

Cuadro 1
Fuente: Propia

Factores Externos que Influyen en la Organización

Competidores

Según cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en 2019 el Departamento de

Córdoba registra 34 agencias de viaje, resaltando que esta zona geográfica del norte del país tiene

un importante potencial en el desarrollo de actividades asociadas a los segmentos de turismo de

sol y playa, ecoturismo, avistamiento de aves y turismo cultural, gracias a su arquitectura y su

legado patrimonial.

Entre los competidores directos que tiene la empresa en la ciudad de Montería están: Aviatour

Montería, Viajes Circular, Avianca, Cristian Cabrales y Cias SAS, Copetran y Decamerón

Montería.
Ámbito Económico

Según cifras del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, En el primer semestre de 2019,

llegaron 230.076 pasajeros en vuelos nacionales, lo que representó un aumento del 11,01 %,

comparado con los 207.253 registrados en el mismo periodo del año anterior.

Entre enero a junio de 2019, arribaron a Córdoba 1.439 viajeros extranjeros no residentes, para

un aumento del 0,28 %, en comparación con similar tiempo del 2018. La siguiente información

nos muestra el aumento de turistas visitando del Departamento lo cual se ve reflejado en ingresos

económicos para el país y el departamento Colombia está teniendo buenas relaciones con el resto

de países del mundo la firma del acuerdo de paz con las Farc también da tranquilidad a turistas

que nos visitan.

Ámbito tecnológico:

Actualmente vemos como la tecnología avanza a pasos agigantados las empresas que ofrecen

productos y servicios que no tienen redes sociales o páginas de internet están destinadas al no

reconocimiento del público y por ende a perder ese nicho de mercado de personas que no quieren

salir de sus hogares para encontrar un buen plan de viaje o destino turístico, no siempre esta

tecnología sirve como beneficio ya que gracias a ellas agencias fundadas en otras ciudades del

país y hasta internacionales hacen presencia en la ciudad abarcando posibles clientes para una

agencia local.

Ámbito sociocultural

Este ámbito es de vital importancia porque en este sector turismo se mueve por la intención de

las personas en conocer nuevas culturas, viajar, pasar vacaciones o simplemente salir.
Con la apertura de tratados de libre comercio, internet y la globalización surge la necesidad en

la sociedad de salir se vuelve más fácil y más baratos viajar en aviones y mostrar donde están

haciendo sus viajes y con esto me refiero a las redes sociales que gracias a ellas las personas que

hacen publicaciones en destinos turísticos las demás personas que no han tenido la oportunidad

de conocer les genera intereses y por eso buscan una agencia de viajas y programar sus

vacaciones.

Productos/servicios:

En el mundo y el país hay numerosas agencias de viaje ofreciendo servicios para facilitarle la

vida a las personas que deseen tomarse un descanso, salir de vacaciones, negocios o simplemente

salir a pasear, las empresas deben tener un buen posicionamiento y buen portafolios competitivo

aprovechar el auge de las redes sociales para mostrar en todo momento los beneficios de adquirir

el determinado servicio una buena página web y clientes satisfechos que recomienden el servicio.

Ámbito Legal:

El ámbito legal puede llegar afectar o favorecer dependiendo la perspectiva teniendo en cuenta

que leyes hace el congreso en materia de turismo para ayudar a fomentar el turismo por eso es de

vital importancia para la empresa mantenerse actualizado en materia legal para evitar posibles

sanciones hasta el cierre de la misma.

Factores Internos que Influyen en la Organización

Capacidad Directiva
La empresa no posee capacidad directiva ya que no delega y todo el poder está en la cabeza

del gerente y dueño de la empresa y en las 5 sucursales de la agencia las decisiones son tomas por

el gerente y deben estar en constante comunicación con él para la toma de decisiones

importantes.

Capacidad competitiva

La agencia Priority Tour es muy competitiva en la región por la trayectoria variedad de

servicios ofrecidos apuesta tecnológica con página web que permite realizar reservaciones,

compras paquetes pagos pse sin necesidad que el cliente salga de casa, además de manejar

servicio de asesorías en trámites de visas a clientes que otras empresas no poseen siempre

acompañando a los clientes en la búsqueda de satisfacción y la recomendación de los mismos es

una premisa que los clientes satisfechos hacen recomendaciones a sus amigos familiares y

conocidos otra puesta en marca muy efectiva ha sido la contratación de influenciadores de redes

sociales que todos los días recomiendan la empresa y ayudado a la apertura de nuevos clientes.

Capacidad financiera

En términos de capacidad financiera la empresa se maneja bien ya que es una empresa que

ofrece servicios que son pagados por los clientes lo cual genera liquidez inmediata el negocio

consiste en encontrar al cliente y la agencia sirve como intermediario y se gana la comisión del

ente oferente por arreglar el negocio, por ese motivo la capacidad no se ve afectada en términos

de producción ni pago a proveedores.

Capacidad tecnológica
Priority tour cuenta con gran capacidad tecnológica manejando el portafolio de productos y

servicios a través de su página web donde tiene la capacidad de cerrar negocios, recibir pagos

hacer reservaciones y encontrar nuevos clientes todos los días además por redes sociales muy

activas mostrando los beneficios, precios y personas que han contratado los servicios mostrando

lo fácil y confiable que es la empresa. La agencia cuenta con personal idóneo siempre a la

vanguardia innovando en su página y redes sociales siempre en la búsqueda de más clientes y

ampliar el portafolio.

Capacidad del talento humano

Priority Tour tiene buena capacidad de talento humano en cabeza del gerente que se hace

cargo de las sucursales de la negociación con clientes y proveedores de servicios turísticos, los

asesores de ventas y recepcionistas siempre en la estrategia de atraer nuevos clientes y una de sus

premisas es el servicio, con servicio diferenciador se logra la satisfacción de clientes actuales y

potenciales.
Matriz de Análisis de los Factores del Contexto General y Especifico

Factores Contexto General Estrategia Factores Contexto Especifico Estrategias


Influyen en la Mantenerse siempre Hay identificadas 6 agencias Seguir fomentando
Legales del organización debido a la actualizado con el Grado las cuales ofrecen servicios la cultura vacacional
Sistema importancia que tiene departamento jurídico y Competencia en todo el territorio nacional con el fin de abrir
Político respetar las leyes en el respetar las normas en del sector el grado es bastante alto el nuevos mercados y
país ya que ocasionan materia de turismo y cual se convierte en una abrir sucursales en
sanciones de tipo general. amenaza teniendo en cuenta las diferentes
económico y social. la población viajera. ciudades.
Influyen de muchas Tener más capacidad de Siempre será un factor que Abrir nuevos
Económicos maneras en este momento negociación con Entrada de va influir debido a que la mercados
el país enfrenta crisis proveedores turísticos Nuevos llegada de nuevos aprovechando la
económica con la para mitigar la abstención Competidores competidores afecta la tecnología al
devaluación del peso de viajeros que evitan consecución de nuevos máximo y prestando
colombiano con respecto viajar por precios del clientes e ingresos lo cual un buen servicio que
al Dólar. Dólar. puede afectar la operación. eso genera valor
agregado.
Influyen debido a que si la Seguir aprovechando al Influye en la empresa y Hay que hacerle ver
Tecnológicos empresa no aprovecha los máximo las redes sociales, Capacidad de puede llegar afectar los al cliente los
avances tecnológicos se páginas web y estar a la Negociación ingresos si no es manejado beneficios del
queda estancada con vanguardia de los avances con Clientes de forma adecuada, la servicio ofrecido y
respecto a la competencia. en materia de tecnología. empresa debe identificar el no ceder hasta que
servicio que necesite el en cierto punto no
cliente para evitar este factor incurrir en pérdidas.
influya tanto.
En la empresa influyen Seguir aprovechando los Poder de Aspecto que influye en la Lograr más
Socioculturale teniendo en cuenta el espacios que brindan la Negociación compañía negativamente eficiencia con
s sector en el que se tecnología para llegar a con porque se depende de los proveedores
desempeña motiva las mas lugares y mostrar la Proveedores precios que ofrezca el alcanzando
costumbres que tengas las importancia que tienen los proveedor de servicios negociaciones más
personas de viajar conocer servicios turísticos en las turísticos y van ligados a los útiles para la
vacacionar o ir de personas. incrementos de precios empresa que pueden
negocios y conocer la internacionales o locales y se llegar a generar más
cultura del mundo. determinan por temporadas ganancias
del año. produciendo y
teniendo más
clientes para lograr
precios más
flexibles.
Ecológicos y Influyen importantemente Seguir incentivando a los Tienen mucha influencia Fortalecer
Medio basados en la misión de la clientes de la importancia Productos y debido a que en cualquier estrategias de
Ambientales empresa y proyección de cuidar el medio Servicios momento una empresa de la seguimiento al
hacia el cuidado ambiente y el turismo Sustitutos competencia puede bajar los cliente, servicio para
sostenible del medio responsable rechazando la precios y mostrarse muy mantener una
ambiente y al turismo contaminación, tráfico de atractivo para el cliente. fidelización.
responsable. fauna y animales
silvestres.
Cuadro 2
Fuente: Propia
Análisis de los factores del contexto general

Factores Legales del Sistema Político:

Ley 17 de 1981 y resolución 1367 de 2000 que hablan sobre el comercio y tráfico de fauna

silvestre compromete a estas empresas a preservar la vida silvestre y rechazar cualquier acto de

esta índole.

Ley 1752 de 2015 y Ley 1482 de 2011 que hablan sobre la discriminación o actos de racismo

a la población vulnerable compromete a las agencias de viaje a cumplir con estas normativas.

Ley 103 1991, Ley 1185 de 2008, Ley 397 de 1998 que hablan sobre el tráfico de patrimonio

cultural la agencia siempre debe estar pendiente de este tipo de leyes para promoverlas y evitar

que clientes contraten sus servicios con este fin que está prohibido por el gobierno lo cual puede

conllevar a la organización y a sus representantes a entrar en un delito.

Factores Económicos:

El mundo atraviesa ahora uno de los más duros momentos en materia económica la

devaluación que presenta el peso colombiano frente al dólar es descomunal lo cual afecta las

operaciones de la empresa debido a que los paquetes turísticos internacionales que es su fuerte se

ven amenazados por el incremento de los precios en esta coyuntura para muchas personas se

dificulta mucho pensar en viajar esperando la estabilización de los precios y valoración del pesos

colombiano con respecto al Dólar esto hace que la empresa tenga que buscar ampliar portafolios

nacionales y aplicar estrategias de fidelización, ofertas y estímulos para captar más la atención de

los viajeros.
Factores Tecnológicos:

La tecnología es un factor importante para todas las empresas con la llegada de la

globalización, el internet se ha vuelto la principal fuente consulta y el ámbito turístico no se

queda atrás los hoteles, agencias de viaje y todas las empresas publican sus planes, servicios para

que el cliente desde tu hogar pueda mirar y escoger la oferta que más se adapte a sus necesidades

por medio de la página web pueden ver precios ofertas comprar producto o servicio y debitarlo

desde su cuenta bancaria sin salir de casa esto ha motivado a que empresas como Priority Tour

haga un uso adecuado contratando influenciadores de redes sociales que ayuda a mostrar los

servicios ofrecidos a miles de seguidores y así lograr que más personas puedan ver su oferta de

valor y no se quedarse con clientes del mercado local donde están situadas sus instalaciones si no

que acercarse a clientes de otras ciudades con los cuales negociar y agrandar su red de clientes

por estos motivos la tecnología ha sido de gran ayuda para la consecución de nuevos clientes y

poder mostrar sus servicios a más lugares del país y el mundo.

Factores Socioculturales:

Estos factores son importantes en empresas del sector turístico porque gracias a ellos hay

clientes y es que personas con costumbres y cultura de viaje, conocer tener nuevas experiencias

son las que frecuentan las agencias de viaje en la búsqueda de organizar su luna de miel, o

simplemente vacacionar con su familia este aspecto es el que motiva a las personas a querer

experimentar aventuras nuevas por lo cual la masa de viajeros que hay actualmente en el mundo.

Factores ecológicos y medio ambientales:

El compromiso con la sostenibilidad ambiental en las agencias de viaje es de vital importancia

porque con ello se ayuda a preservar el negocio con el paso de los años que muchos de los planes
consisten en visitar paraísos naturales por eso siempre incentivan el uso responsable de los

recursos naturales la idiosincrasia cultural que los clientes visiten para lograr la sostenibilidad

deseada y preservar los recursos naturales por mucho más tiempo, por eso la misión y visión de la

empresa Priority Tour esta en caminada al turismo responsable sostenibilidad ambiental, el

desarrollo sociocultural de las comunidades y mitigar el impacto negativo del medio ambiente.

Análisis de los factores del contexto especifico

Grado de competencia del sector

El grado de competencia del sector turismo y en especial agencias de viajes en el Departamento

de Córdoba y en la ciudad de Montería es bastante grande según las cifras del Ministerio de

Comercio Industria y Turismo son 34 agencias de viajes situadas en el departamento y en la

ciudad de Montería las más importantes como se mencionó anteriormente Aviatour Montería,

Viajes Circular, Avianca, Cristian Cabrales y Cía. SAS, Copetran y Decamerón Montería hay

presencia de empresas como Avianca, Decamerón, Copetran que son de otras ciudades del país y

tienen presencia en la ciudad siendo muy competitivas por su reconocimiento a nivel nacional y

años de trayectoria todos ofreciendo los mismos servicios de una agencia de viajes por eso

Priority Tour busca un factor diferenciador entre todos haciendo énfasis en ser de la región y

mostrar un servicio más cercano y amable con sus clientes además de realizar y ayudar a

gestionar créditos con entidades financieras para que los clientes puedan pagar sus viajes

soñados.

En el año 2019 aproximadamente salieron del país 4,5 millones de colombiano según cifras del

Ministerio de Comercio Industria y Turismo lo que represento un aumento del 2.5% con respecto

al 2018 lo que nos muestra el crecimiento de este sector año tras año.
Entrada de nuevos competidores:

Los nuevos entrantes en un sector introducen nuevas capacidades y un deseo de adquirir

participación de mercado, lo que ejerce presión sobre los precios, costos y la tasa de inversión

necesaria para competir. (Porter 2008). El mercado siempre ha estado abierto a la entrada de

nuevos competidores y en él sector turismo se ejerce mucha presión en precios y sobrevaloración

del Dólar por lo cual las empresas deben estar en la capacidad de afrontar estos nuevos

competidores con los clientes actuales y potenciales por eso siempre busca brindar experiencias

memorables a sus clientes además de consultar los precios del mercado para ser más

competitivos.

Productos y Servicios sustitutos:

Según (Porter 2008) substituto cumple la misma función –o una similar– que el producto de un

sector mediante formas distintas. Las video conferencias son un substituto de los viajes.

Interpretando de esta forma la agencia en este ámbito sufriría pérdida de clientes y rentabilidad al

no estar preparado frente a esta amenaza debido a que cada vez más la tecnología acerca a las

personas y sobre todo en el ámbito empresarial que las compañías están en pro de reducción de

gastos de viajes prefieren hacer teleconferencias o video conferencias la Agencia Priority Tour

debe adelantar planes que mitiguen este factor.

Capacidad de negociación con los clientes:

Los clientes poderosos –el lado inverso de los proveedores poderosos– son capaces de capturar

más valor si obligan a que los precios bajen, exigen mejor calidad o mejores servicios (lo que

incrementa los costos) y, por lo general, hacen que los participantes del sector se enfrenten; todo

esto en perjuicio de la rentabilidad del sector. (Porter 2008). La empresa no tiene buena
capacidad de negociación la mayoría de los servicios que ofrece son planes y paquetes

internacionales que depende mucho del precio del dólar, dependen también de terceros como los

centros vacacionales que ofrecen los planes turísticos y pagan la comisión a la agencia en este

orden la agencia busca que el cliente final pague el precio estipulado en el plan.

Poder de negociación con proveedores:

Los proveedores poderosos capturan una mayor parte del valor para sí mismos cobrando precios

más altos, restringiendo la calidad o los servicios, o transfiriendo los costos a los participantes del

sector. (Porter 2008). En esta oportunidad la empresa Priority Tour tiene un poder limitado

debido también a devaluación de la moneda colombiana con respecto al dólar la mayoría de los

servicios que se ofrecen dependen de un tercero que son los que transfieren todos los costos a los

participantes del sector como es en este caso las agencias de viajes que son las encargadas de

transferirles estos costos a los usuarios finales.


Lista de Referencias

Porter, M. (2008, enero). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard

Bussiness Review América Latina. Recuperado de

https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas-_michael_porter-

libre.pdf

Ministerio de Comercio Industria y Turismo (2019, 05 septiembre). El sector Turístico de

Córdoba genera 1.175 empleos. Recuperado de

http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/sector-turistico-de-cordoba-genera-1-175-

empleos

Torrijos, P. (2015, Junio 17). Las cinco mejores matrices de todos los tiempos para la gestión

diez. Recuperado de http://elblogdelmandointermedio.com/2015/06/17/5-matrices-

imprescindibles-para-una-gestion-diez/