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Regional
Es una agencia de viajes fundada el 19 de junio del año 2014 con domicilio principal en la
ciudad de Montería – Córdoba, en el año 2015 la agencia deicidio empezar su plan de expansión
y Apartadó- Antioquia.
desarrollo de la región y del país; como empresa responsable cuenta con valores éticos, para el
estado y la sociedad, están comprometidos con el diseño de estrategias que lleven a minimizar los
actuando bajo el marco jurídico rechazando toda mala acción ante la integridad y derechos
humados de la sociedad.
Bajo la premisa de turismo responsable también la empresa está enfocada en respetar las leyes
en materia de turismo que rigen la prevención del tráfico de fauna y flora, discriminación o actos
La agencia de viajes brinda servicios en venta de tiquetes, reservas hoteleras, planes turísticos
medioambiental y sociocultural.
Misión
Brindar a nuestros clientes planes turísticos y de viajes que apoyen el desarrollo socio-cultural
de las comunidades locales y mitiguen el impacto negativo al medio ambiente bajo estándares de
calidad e innovación.
Visón:
Para el año 2022, Priority Tour será reconocida como una agencia de viajes y turismo
clientes.
Debilidades Fortalezas
Un gerente para todas Conocimiento del
las oficinas.
Instalaciones no D F
sector turístico.
Excelente Ubicación
propias. (Centro comercial
Capacidad de alamedas).
negociación clientes Tecnología utilizada.
Precios y atención.
Amenazas Oportunidades
Políticas del gobierno. Redes sociales.
Precio del dólar.
Competidores. A O Expansión a nuevas
ciudades.
Comisiones. Diversificación de
servicios.
Servicios de calidad
Estrategias D Estrategias F
Crear división del Seguir incursionando
trabajo gerencial.
Comprar locales. D F
en nuevos paquetes.
Avanzar en más
Lograr llegar a más tecnología.
clientes. Capacitar a empleados
en servicio.
Estrategias A Estrategias O
Lograr buenas Aprovechar auge de
negociaciones con
proveedores de A O
redes sociales.
Análisis de mercado en
servicios. ciudades de posible
Diferenciar de la potencial de clientes.
competencia.
Cuadro 1
Fuente: Propia
Competidores
Córdoba registra 34 agencias de viaje, resaltando que esta zona geográfica del norte del país tiene
legado patrimonial.
Entre los competidores directos que tiene la empresa en la ciudad de Montería están: Aviatour
Montería, Viajes Circular, Avianca, Cristian Cabrales y Cias SAS, Copetran y Decamerón
Montería.
Ámbito Económico
Según cifras del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, En el primer semestre de 2019,
llegaron 230.076 pasajeros en vuelos nacionales, lo que representó un aumento del 11,01 %,
comparado con los 207.253 registrados en el mismo periodo del año anterior.
Entre enero a junio de 2019, arribaron a Córdoba 1.439 viajeros extranjeros no residentes, para
un aumento del 0,28 %, en comparación con similar tiempo del 2018. La siguiente información
nos muestra el aumento de turistas visitando del Departamento lo cual se ve reflejado en ingresos
económicos para el país y el departamento Colombia está teniendo buenas relaciones con el resto
de países del mundo la firma del acuerdo de paz con las Farc también da tranquilidad a turistas
Ámbito tecnológico:
Actualmente vemos como la tecnología avanza a pasos agigantados las empresas que ofrecen
productos y servicios que no tienen redes sociales o páginas de internet están destinadas al no
reconocimiento del público y por ende a perder ese nicho de mercado de personas que no quieren
salir de sus hogares para encontrar un buen plan de viaje o destino turístico, no siempre esta
tecnología sirve como beneficio ya que gracias a ellas agencias fundadas en otras ciudades del
país y hasta internacionales hacen presencia en la ciudad abarcando posibles clientes para una
agencia local.
Ámbito sociocultural
Este ámbito es de vital importancia porque en este sector turismo se mueve por la intención de
las personas en conocer nuevas culturas, viajar, pasar vacaciones o simplemente salir.
Con la apertura de tratados de libre comercio, internet y la globalización surge la necesidad en
la sociedad de salir se vuelve más fácil y más baratos viajar en aviones y mostrar donde están
haciendo sus viajes y con esto me refiero a las redes sociales que gracias a ellas las personas que
hacen publicaciones en destinos turísticos las demás personas que no han tenido la oportunidad
de conocer les genera intereses y por eso buscan una agencia de viajas y programar sus
vacaciones.
Productos/servicios:
En el mundo y el país hay numerosas agencias de viaje ofreciendo servicios para facilitarle la
vida a las personas que deseen tomarse un descanso, salir de vacaciones, negocios o simplemente
salir a pasear, las empresas deben tener un buen posicionamiento y buen portafolios competitivo
aprovechar el auge de las redes sociales para mostrar en todo momento los beneficios de adquirir
el determinado servicio una buena página web y clientes satisfechos que recomienden el servicio.
Ámbito Legal:
El ámbito legal puede llegar afectar o favorecer dependiendo la perspectiva teniendo en cuenta
que leyes hace el congreso en materia de turismo para ayudar a fomentar el turismo por eso es de
vital importancia para la empresa mantenerse actualizado en materia legal para evitar posibles
Capacidad Directiva
La empresa no posee capacidad directiva ya que no delega y todo el poder está en la cabeza
del gerente y dueño de la empresa y en las 5 sucursales de la agencia las decisiones son tomas por
importantes.
Capacidad competitiva
servicios ofrecidos apuesta tecnológica con página web que permite realizar reservaciones,
compras paquetes pagos pse sin necesidad que el cliente salga de casa, además de manejar
servicio de asesorías en trámites de visas a clientes que otras empresas no poseen siempre
una premisa que los clientes satisfechos hacen recomendaciones a sus amigos familiares y
conocidos otra puesta en marca muy efectiva ha sido la contratación de influenciadores de redes
sociales que todos los días recomiendan la empresa y ayudado a la apertura de nuevos clientes.
Capacidad financiera
En términos de capacidad financiera la empresa se maneja bien ya que es una empresa que
ofrece servicios que son pagados por los clientes lo cual genera liquidez inmediata el negocio
consiste en encontrar al cliente y la agencia sirve como intermediario y se gana la comisión del
ente oferente por arreglar el negocio, por ese motivo la capacidad no se ve afectada en términos
Capacidad tecnológica
Priority tour cuenta con gran capacidad tecnológica manejando el portafolio de productos y
servicios a través de su página web donde tiene la capacidad de cerrar negocios, recibir pagos
hacer reservaciones y encontrar nuevos clientes todos los días además por redes sociales muy
activas mostrando los beneficios, precios y personas que han contratado los servicios mostrando
lo fácil y confiable que es la empresa. La agencia cuenta con personal idóneo siempre a la
ampliar el portafolio.
Priority Tour tiene buena capacidad de talento humano en cabeza del gerente que se hace
cargo de las sucursales de la negociación con clientes y proveedores de servicios turísticos, los
asesores de ventas y recepcionistas siempre en la estrategia de atraer nuevos clientes y una de sus
potenciales.
Matriz de Análisis de los Factores del Contexto General y Especifico
Ley 17 de 1981 y resolución 1367 de 2000 que hablan sobre el comercio y tráfico de fauna
silvestre compromete a estas empresas a preservar la vida silvestre y rechazar cualquier acto de
esta índole.
Ley 1752 de 2015 y Ley 1482 de 2011 que hablan sobre la discriminación o actos de racismo
a la población vulnerable compromete a las agencias de viaje a cumplir con estas normativas.
Ley 103 1991, Ley 1185 de 2008, Ley 397 de 1998 que hablan sobre el tráfico de patrimonio
cultural la agencia siempre debe estar pendiente de este tipo de leyes para promoverlas y evitar
que clientes contraten sus servicios con este fin que está prohibido por el gobierno lo cual puede
Factores Económicos:
El mundo atraviesa ahora uno de los más duros momentos en materia económica la
devaluación que presenta el peso colombiano frente al dólar es descomunal lo cual afecta las
operaciones de la empresa debido a que los paquetes turísticos internacionales que es su fuerte se
ven amenazados por el incremento de los precios en esta coyuntura para muchas personas se
dificulta mucho pensar en viajar esperando la estabilización de los precios y valoración del pesos
colombiano con respecto al Dólar esto hace que la empresa tenga que buscar ampliar portafolios
nacionales y aplicar estrategias de fidelización, ofertas y estímulos para captar más la atención de
los viajeros.
Factores Tecnológicos:
queda atrás los hoteles, agencias de viaje y todas las empresas publican sus planes, servicios para
que el cliente desde tu hogar pueda mirar y escoger la oferta que más se adapte a sus necesidades
por medio de la página web pueden ver precios ofertas comprar producto o servicio y debitarlo
desde su cuenta bancaria sin salir de casa esto ha motivado a que empresas como Priority Tour
haga un uso adecuado contratando influenciadores de redes sociales que ayuda a mostrar los
servicios ofrecidos a miles de seguidores y así lograr que más personas puedan ver su oferta de
valor y no se quedarse con clientes del mercado local donde están situadas sus instalaciones si no
que acercarse a clientes de otras ciudades con los cuales negociar y agrandar su red de clientes
por estos motivos la tecnología ha sido de gran ayuda para la consecución de nuevos clientes y
Factores Socioculturales:
Estos factores son importantes en empresas del sector turístico porque gracias a ellos hay
clientes y es que personas con costumbres y cultura de viaje, conocer tener nuevas experiencias
son las que frecuentan las agencias de viaje en la búsqueda de organizar su luna de miel, o
simplemente vacacionar con su familia este aspecto es el que motiva a las personas a querer
experimentar aventuras nuevas por lo cual la masa de viajeros que hay actualmente en el mundo.
porque con ello se ayuda a preservar el negocio con el paso de los años que muchos de los planes
consisten en visitar paraísos naturales por eso siempre incentivan el uso responsable de los
recursos naturales la idiosincrasia cultural que los clientes visiten para lograr la sostenibilidad
deseada y preservar los recursos naturales por mucho más tiempo, por eso la misión y visión de la
desarrollo sociocultural de las comunidades y mitigar el impacto negativo del medio ambiente.
de Córdoba y en la ciudad de Montería es bastante grande según las cifras del Ministerio de
ciudad de Montería las más importantes como se mencionó anteriormente Aviatour Montería,
Viajes Circular, Avianca, Cristian Cabrales y Cía. SAS, Copetran y Decamerón Montería hay
presencia de empresas como Avianca, Decamerón, Copetran que son de otras ciudades del país y
tienen presencia en la ciudad siendo muy competitivas por su reconocimiento a nivel nacional y
años de trayectoria todos ofreciendo los mismos servicios de una agencia de viajes por eso
Priority Tour busca un factor diferenciador entre todos haciendo énfasis en ser de la región y
mostrar un servicio más cercano y amable con sus clientes además de realizar y ayudar a
gestionar créditos con entidades financieras para que los clientes puedan pagar sus viajes
soñados.
En el año 2019 aproximadamente salieron del país 4,5 millones de colombiano según cifras del
Ministerio de Comercio Industria y Turismo lo que represento un aumento del 2.5% con respecto
al 2018 lo que nos muestra el crecimiento de este sector año tras año.
Entrada de nuevos competidores:
participación de mercado, lo que ejerce presión sobre los precios, costos y la tasa de inversión
necesaria para competir. (Porter 2008). El mercado siempre ha estado abierto a la entrada de
del Dólar por lo cual las empresas deben estar en la capacidad de afrontar estos nuevos
competidores con los clientes actuales y potenciales por eso siempre busca brindar experiencias
memorables a sus clientes además de consultar los precios del mercado para ser más
competitivos.
Según (Porter 2008) substituto cumple la misma función –o una similar– que el producto de un
sector mediante formas distintas. Las video conferencias son un substituto de los viajes.
Interpretando de esta forma la agencia en este ámbito sufriría pérdida de clientes y rentabilidad al
no estar preparado frente a esta amenaza debido a que cada vez más la tecnología acerca a las
personas y sobre todo en el ámbito empresarial que las compañías están en pro de reducción de
gastos de viajes prefieren hacer teleconferencias o video conferencias la Agencia Priority Tour
Los clientes poderosos –el lado inverso de los proveedores poderosos– son capaces de capturar
más valor si obligan a que los precios bajen, exigen mejor calidad o mejores servicios (lo que
incrementa los costos) y, por lo general, hacen que los participantes del sector se enfrenten; todo
esto en perjuicio de la rentabilidad del sector. (Porter 2008). La empresa no tiene buena
capacidad de negociación la mayoría de los servicios que ofrece son planes y paquetes
internacionales que depende mucho del precio del dólar, dependen también de terceros como los
centros vacacionales que ofrecen los planes turísticos y pagan la comisión a la agencia en este
orden la agencia busca que el cliente final pague el precio estipulado en el plan.
Los proveedores poderosos capturan una mayor parte del valor para sí mismos cobrando precios
más altos, restringiendo la calidad o los servicios, o transfiriendo los costos a los participantes del
sector. (Porter 2008). En esta oportunidad la empresa Priority Tour tiene un poder limitado
debido también a devaluación de la moneda colombiana con respecto al dólar la mayoría de los
servicios que se ofrecen dependen de un tercero que son los que transfieren todos los costos a los
participantes del sector como es en este caso las agencias de viajes que son las encargadas de
Porter, M. (2008, enero). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la estrategia. Harvard
https://utecno.files.wordpress.com/2014/05/las_5_fuerzas_competitivas-_michael_porter-
libre.pdf
http://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/sector-turistico-de-cordoba-genera-1-175-
empleos
Torrijos, P. (2015, Junio 17). Las cinco mejores matrices de todos los tiempos para la gestión
imprescindibles-para-una-gestion-diez/