GESTION DE LA CALIDAD

INTEGRANTE
ZHURKERINE VERGARA AVILA

GESTION DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

CASO PRACTICO # 1: EMPRESA SOFEMASA

2019
ENUNCIADO:
La empresa SOFEMASA dedicada a la fabricación de muebles de madera a medida consta de los
siguientes departamentos:
• Dirección
• Administración
• Compras y almacén
• Ventas
• Diseño y producción
• Calidad
La empresa SOFEMASA dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad certificado respecto a la
norma ISO 9001, que le exige llevar un control de los fallos de calidad (no conformidades,
reclamaciones, etc.) y a establecer objetivos y planes de mejora todos los años.
El departamento de Calidad lleva un control minucioso de todas las no conformidades y
reclamaciones que se producen en la empresa, e incluso cuantifica el coste de no calidad que
suponen a la empresa.
Al concluir el año 2016, agrupadas todas las no conformidades y reclamaciones pendientes de
asegurar que no vuelvan a repetirse, resultan:
ERRORES COSTES
Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera aglomerada por haberse € 28.890,00
almacenado en el exterior.
Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición. € 17.780,00

Pérdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo de coste). € 12.350,00

Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas pasadas por los € 11.740,00
comerciales.
Muebles mal fabricados por haberse tomado mal las medidas indicadas por el cliente € 8.350,00
Errores en la facturación emitida a clientes que ha sido necesario corregir € 7.180,00

Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo utilizar porque no pegaba
bien. € 5.333,00

Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen unos muebles.

€ 4.498,00

Daños en los muebles al ser arrastrados en el almacén. € 4.230,00

Dañado de la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los diferentes puestos € 3.180,00
de trabajo de la fábrica.
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario para el € 2.050,00
ensamble de un modelo de mueble.
 Con lo anterior ya especificados me base para realizar un análisis con el diagrama de Pareto, la
cual tome los datos que con mayor frecuencia conlleva a perdidas de la empresa y no se esta
viendo rentable, en el siguiente cuando son los errores que se deben mejorar y por ende
eliminar para obtener resultados de éxito

N° ERRORES COSTE FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

ACUMULADA ACOMULADO
1 Cortes de madera mal realizados que han
requerido su repetición. € 17.780.00 € 17.780.00 37.3% 37.3%
2 Muebles mal fabricados por haber
interpretado mal las medidas € 11.740.00 € 29.520.00 24.6% 62%
pasadas por los comerciales.
3 Muebles mal fabricados por haberse tomado
mal las medidas
indicadas por el cliente. € 8.350.00 € 37.870.00 17.5 79.5%
4 Diferentes tonalidades en el color de los
tableros que componen
unos muebles € 4.498.00 € 42.368.00 9.4% 89%
5 Dañado de la superficie de los muebles al ser
arrastrados entre los
diferentes puestos de trabajo de la fábrica € 3.180.00 € 45.548 6.6% 95.6%
6 Error en el diseño de la posición de un taladro
de un agujero
necesario para el ensamble de un modelo de
mueble. € 2.050.00 € 47.598 4.3% 100%

€ 20.000,00
€ 18.000,00
€ 16.000,00
€ 14.000,00
€ 12.000,00
€ 10.000,00
€ 8.000,00
€ 6.000,00
€ 4.000,00
€ 2.000,00
€-
1 2 3 4 5 6
COSTE € 17.780,00 € 11.740,00 € 8.350,00 € 4.498,00 € 3.180,00 € 2.050,00
PORCENTAJE ACUMULADO 0% 62% 0% 89% 0% 100%

En la grafica anterior nos damos cuenta que el mayor problema que se debe mejorar son los
Cortes de madera mal realizados que han requerido su repetición, la cual este genera mayor
porcentaje de los errores en la empresa, la cual sugiero que se realice una auditoria de calidad
al momento de realizar los cortes y capacitación a los empleados para que no ocurra este tipo
de errores , los problemas que le siguen son de mejorar pero tienden a tener menos porcentaje
pero no son de omitir si no de fortalecer