PROGRAMA DE FORMACIÓN

DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL DESEMPEÑO DEL

INSTRUCTOR SENA

INTEGRANTE

MANUEL GUILLERMO ANGULO

ACTIVIDAD REVISIÓN DE COMPETENCIAS EN PROGRAMA DE

FORMACIÓN

SEVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

FECHA JUNIO 2020

 CONTABILIZACION DE OPERACIONES COMERCIALES Y FINANCIERAS.
CODIGO No. 133100

NORMAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA

NORMA SECTORIAL CÓDIGO ESTADO NSCL FECHA DE

DE COMPETENCIAS (Vigente o no VENCIMIENTO
LABORAL Vigente)

Atender clientes de
acuerdo con 210601020 VIGENTE
13/SEP/2021
procedimiento de
servicio y normativa

Reconocer recursos 210303022 VIGENTE

financieros de 31/DIC/2021
acuerdo con
metodología y
normativa

Utilizar herramientas
informáticas de 220501046 VIGENTE 15/OCT/2020
acuerdo con las
necesidades de
manejo de
información.
aplicar prácticas de
protección ambiental,
seguridad y salud en el
trabajo de acuerdo con No está vigente Sin fecha de
220601501 no aparece en vencimiento
las políticas
organizacionales y la el observatorio
normatividad vigente. de
competencias
laborales.
 Pertinencia del programa de formación:

La norma No 220601501 Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y

salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad
vigente. No se encuentra en el observatorio de competencias laborales.

La norma es pertinente ya que va encaminada a la parte de salud ocupacional y en

el trabajo, conjunta con el cuidado del medio ambiente, observando los resultados
de aprendizaje, los conocimientos del proceso, conocimientos del saber y criterios
de evaluación se encuentra actualizados según la normatividad vigente para el año
2020.

Anexo de pantallazo revisión observatorio de competencias laborales

NORMAS SECTORIALES DE COMPETENCAS LABORALES NO VIGENTES

NORMA SECTORIAL DE CONOCIMIENTOS DE CONOCIMIENTOS CRITERIOS DE
COMPETENCIAS LABORAL SABERES DE PROCESOS EALUACIÓN
APLICAR PRÁCTICAS DE contextualización en
analizar los - contextualiza el
PROTECCIÓN medio ambiente:
problemas entorno ambiental y
AMBIENTAL, SEGURIDAD concepto, componentes
ambientales y de sst de la seguridad y
Y SALUD EN EL TRABAJO ambientales, aire, agua,
desde su ámbito salud en el trabajo
suelo,
DE ACUERDO CON LAS flora y fauna,
social y productivo. según la
POLÍTICAS - deducir de los normatividad
características y
ORGANIZACIONALES Y planes y programas vigente.
definiciones.
LA NORMATIVIDAD ambientales y de sst - analiza la
- residuos, vertimientos,
los requerimientos problemática
VIGENTE. emisiones, vibraciones,
para el ambiental, peligros y
olores y temperatura:
desarrollo de las riesgos de las
conceptos, causas y
acciones a seguir. personas en su
efectos sobre el medio
- ejercer los desempeño
ambiente, problemática
controles para la laboral según marco
ambiental, manejo
prevención de la normativo.
ambiental.
contaminación - interpreta los
- contaminación
ambiental, los planes y programas
ambiental: concepto,
accidentes de de gestión ambiental
características, casos.
trabajo y y de sst según las
- contextualización de
enfermedades condiciones de
seguridad y salud en el
laborales. su ambiente laboral.
trabajo: seguridad, salud,
- interpretar los - identifica los
enfermedad común,
procedimientos de procedimientos de
enfermedad laboral
control operacional control operacional,
accidente de trabajo,
ambiental y de sst ambiental y de
lugar de trabajo.
propios de su seguridad y salud en
- peligros y riesgos de
ámbito laboral. el trabajo de
seguridad y salud en el
- ejecutar los acuerdo con la
trabajo: concepto,
procedimientos de política de la
características, clases y
control operacional organización.
efectos.
ambiental y de sst. - aplica técnicas y
- planes y programas de
- comprobar el procedimientos de
gestión ambiental y de
cumplimiento de la control para el
sst: concepto, objetivo y
normatividad manejo ambiental y
estructura.
ambiental y de sst en prevención de
- manejo ambiental:
su contexto laboral y enfermedades
prevención, control y
social. laborales y
mitigación.
- corroborar las accidentes de
- procedimientos para el
buenas prácticas trabajo teniendo en
manejo ambiental:
ambientales en su cuenta los
características y clases.
entorno laboral y lineamientos
- control de riesgos de sst:
social. establecidos por la
fuente, medio e individuo.
- constatar la organización.
- procedimientos de
ejecución de los - actúa frente a los
trabajo seguro: definición,
controles incidentes
características y clases.
ambientales y de sst. ambientales y de
- planes de emergencia:
- confirmar las seguridad y salud en
concepto, alcance, roles
condiciones y actos el trabajo de
de las brigadas de
seguros en su acuerdo
emergencia.
entorno laboral. con lo establecido
- mecanismos de control
- identificar las en el plan de
en la seguridad y salud en
formas de reporte de emergencias.
el trabajo: elementos y
actos y condiciones - identifica los
equipos de
que afectan el mecanismos de
protección personal,
desempeño control y
procedimientos,
ambiental y de la sst. seguimiento a las
señalización, higiene
- obtener los datos condiciones
postural, demarcación,
de las condiciones ambientales y del
orden y
que afectan el medio sst,
aseo.
- procedimientos de ambiente o la sst. para el monitoreo de
seguimiento a las elaborar el las buenas prácticas
condiciones ambientales y reporte de las ambientales según
de sst: concepto, alcance condiciones y actos las condiciones y
y que afectan el medio actos
responsabilidades. ambiente o sst. seguros de su
- listas de chequeo: entorno laboral.
concepto, objetivo y - aplica técnicas y
estructura. procedimientos para
- actos y condiciones el control de las
inseguras: concepto, condiciones
características y reporte. ambientales y de sst
- permisos de trabajo en según política de la
el contexto ambiental y de organización y el
sst: concepto, objetivo y contexto de su
estructura. desempeño laboral.
- incidentes ambientales: - prepara los
concepto, características, reportes de actos y
efectos y reporte condiciones que
afectan el
desempeño
ambiental y de la sst
según objetivo del
informe y
lineamientos de la
organización.
ANEXOS NORMAS
 Este formato se considera
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NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 210601020

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de
servicio y normativa Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Estado Producto Fecha de Revisión (dd/mm/aa): 13/09/2021
X

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

Nacional (dd/mm/aa) 7/10/2016 No. Acta de Aprobacion CDNS 1536

Mesa Sectorial Gestión Administrativa Código Mesa 10601

Centro de Formación Centro de Gestión

Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Administrativa

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Atender
Suministrar
clientes de
Gestionar servicios servicios de
acuerdo con
administrativos de acuerdo acuerdo con
procedimiento
con normas técnicas y legales normativa y
de servicio y
manuales técnicos
normativa
Términos Técnicos Utilizados
Términos Definición

Sistema de información Información manual o sistematizada frente al relacionamiento del cliente y la organización.

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan
para cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1.1 El contacto con el cliente cumple con protocolo técnico de servicio

1.2. La indagación al cliente corresponde con técnicas de comunicación y protocolo técnico de servicio
1 Recepcionar requerimiento
1.3. La clasificación de requerimientos está acorde con procedimiento técnico y normativa del sector

1.4. El registro de la solicitud está acorde con sistema de información y procedimiento del servicio

2.1. La consulta de información cumple con procedimiento técnico

Orientar respuesta
2 2.2. La respuesta al cliente cumple con procedimiento de servicio y normativa del sector

2.3. El seguimiento del servicio cumple con técnicas de trazabilidad y procedimiento técnico

Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)

1 1y2 El manejo de situaciones problémicas está acorde con técnicas de comunicación y tipo de cliente
A Gestión de contingencias
2 X
La práctica de ejercicios compensatorios cumple con normativa de seguridad y salud en el
Seguridad y salud en el 1 1Y2
B trabajo
trabajo
2 x

1 X
C Gestión ambiental
2 X

1 1y2 La reserva de la información cumple con procedimiento técnico y normativa del sector
D Gestión de la información
2 X

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SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Conocimientos esenciales: Código NSCL:

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Atender clientes de acuerdo con procedimiento de
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)

servicio
Cliente o usuario: definición, clasificación, tipología, características de población y normativa
vulnerable (1.1., A.1.)
Servicio: definición, ciclo, triángulo, momentos de verdad, protocolo, procedimiento, normas técnicas, portafolio de servicios, canales (1.1., 1.2., 1.3., 2.1.)
Solicitudes: tipos (1.2., 1.4.)
Comunicación: definición, técnicas, tipos, expresión oral y escrita (1.1., A.1.)
Sistema de información: registro, bases de datos (2.1.)
Trazabilidad del servicio: definición, tipos (2.3.)
Respuesta a usuarios: definición, técnicas, tiempo, tipos (2.2.)
Etiqueta y protocolo empresarial: concepto, reglas, imagen corporativa, normas de cortesía (1.1., A.1.)
Confidencialidad de la información: normativa, definición, criterios éticos, manejo de datos personales (D.1.)
Normativa seguridad y salud en el trabajo: posturas ergonómicas, ejercicios compensatorios (B.1.)
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

Directo: 1. Interacción con el cliente

Evidencias de desempeño 2. Reporte del servicio

De producto:
3. Informe de Seguimiento

1. Cliente o usuario: definición

2. Servicio: definición

Evidencias de conocimiento 3. Etiqueta y protocolo empresarial: definición

4. Normativa confidencialidad de información: definición, criterios éticos

5. Normativa: posturas ergonómicas

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Armando Gómez Asesor Isabel de Mora Finca Raíz Bogotá D.C.

Adriana Sandoval Subdirectora Colegio Colombiano de Psicólogos Bogotá D.C.

Augusto Sánchez Director El Libertador Bogotá D.C.

Director Programa de
Juan Guillermo Hernández Universidad San Buenaventura Bogotá D.C.
Administración de Empresas
María José Gutiérrez Gerente Isabel de Mora Finca Raíz Bogotá D.C.

Nellyret Moreno Profesional Especializado Catastro Distrital Bogotá D.C.

Margeth Hernández Analista Gestión Calidad Épica Construcciones Bogotá D.C.

Karla Neira Asesor Dirección Nacional de Planeación Bogotá D.C.

Natalia Montero Director Épica Construcciones Bogotá D.C.

Instituto Nacional de Medicina Legal y
Queidy Peña Profesional Bogotá D.C.
Ciencias Forenses
Instituto Nacional de Medicina Legal y
Patricia Meneses Profesional Especializado Bogotá D.C.
Ciencias Forenses
Jeanet Cruz Olarte Psicóloga Coltempora SA Bogotá D.C.
Independiente Propiedad
Leonel Rojas Independiente Bogotá D.C.
Horizontal
Carolina Linares Evaluadora de Competencias Servicio Nacional de Aprendizaje Bogotá D.C.
Directora Programa de
Janitza Ariza Salazar Fundación Universitaria Konrad Lorenz Bogotá D.C.
Mercadeo

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Directora Programa de Código NSCL: D.C.

Claudia Inés Mendoza SCCALA S.A.S. Bogotá
MercadeoAtender clientes de acuerdo con procedimiento de
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Gilberto Sánchez Gerente servicio y normativa
Vida Fresh Bogotá D.C.
Directora Unidad Estratégica
Elsa Martínez Rivera YANHAAS S.A. Bogotá D.C.
de Negocios y Licitaciones
Coordinadora de Atención al
Natalia Patricia Nieto Hospital Militar Bogotá D.C.
Usuario
Paula Andrea Acosta Sierra Directora Ejecutiva Proyecto Prometeo S.A.S. Bogotá D.C.

Katherine Leyva Coordinadora Académica Universidad Santo Tomás Bogotá D.C.

Germán Arias Prieto Gerente GAP Asociados Bogotá D.C.

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Victoria Márquez Coordinadora Gestión Humana Aluminios de Colombia Pereira

Juan Manuel Cañas López Analista Atento Colombia Pereira

Norma Cruz Apoyo Administrativo Servicio Nacional de Aprendizaje Pereira

Cesar Muñoz Líder Recibo Evedisa Pereira

Nancy Bibiana Aguirre Asesora Ventas Apostar S.A Pereira

Martha Rengifo Secretaria Servicio Nacional de Aprendizaje Pereira

Yeraldine Valencia Auxiliar Administrativa Creer IPS Pereira

Verónica Serna Atención al Cliente Empresa de Energía Pereira

Yobani Ramírez Auxiliar Administrativa Centro Colombo Americano Pereira

Jesica Soto Ospina Asesora Allus Medellín

Elizabeth Sánchez Cajera Distribuidora JRG Medellín

Jailer Rúa Logística Universidad de Antioquia Medellín

Fredy Sánchez Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín Medellín

Felipe López Secretario Municipio de Medellín Medellín

Iván Darío Arroyave Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín Medellín

Jhonathan Pérez Auxiliar Administrativo Municipio de Medellín Medellín

Juan David Muriel Negociador Calle Center Medellín

Mayra Ospina Representante Servicio Allus Medellín

Camila Cárdenas Auxiliar Administrativo Allus Medellín

Katalina Serna Auxiliar Administrativo Allus Medellín

Diana Marcela Ossa Auxiliar Administrativo Claro Medellín

Alejandra Mejía Auxiliar de Cajas Jumbo Medellín

Carlos Sierra Auxiliar despacho Gobernación Antioquia Medellín

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Marisol Saavedra Barrera Regional Distrito Capital Centro de Formación: Gestión Administrativa

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Universidad San Buenaventura Juan Guillermo Hernández Romero Presidente Bogotá D.C.

Isabel de Mora Finca Raíz María José Gutiérrez Vicepresidenta Bogotá D.C.

Épica Inmobiliaria Bertha Duque Delegado Bogotá D.C.

El Libertador Augusto Sánchez Larrota Delegado Bogotá D.C.

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SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL:
Esta norma toma como referente la norma: _210601010 VRS 3Atender clientes
Facilitar el servicio de acuerdo
a los clientes con
de acuerdo con procedimiento
las políticas de260101042_3 Interactuar con clientes de acuerdo
de la organización,
Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización, 260201021_1Atender usuarios de acuerdo a políticas de servicio, 280201142_ 2 Establecer comunicación con los
servicio y normativa
usuarios y el entorno sectorial de acuerdo con los planes establecidos, 280201191_1 Gestionar los procedimientos administrativos para vinculación de nuevos clientes, la reposición de medidores,
suspensión, reinstalación, corte, reconexión del servicio de acuerdo con las políticas de la empresa, 280201122_1 Generar información de los procedimientos técnicos y/o administrativos para
apoyar la toma de las decisiones empresariales. - implementar. elaborado por (Organismo o entidad); 280201053 y 280201082. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA__ del año: _11/11/2011_
y se puede consultar en: _http://certificados.sena.edu.co/claborales/default.asp#resultado

Control de Cambios
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 210303022

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Reconocer recursos financieros de acuerdo con metodología y
normativa Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Estado Producto Fecha de Revisión (dd/mm/aa): 31/12/2021
X

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

3/02/2016 No. Acta de Aprobación CDNS 1527
Nacional (dd/mm/aa)

Mesa Sectorial CONTABILIDAD Y FINANZAS Código Mesa 10303

Centro de Formación Centro de Servicios

Extensión de vigencia hasta 31/12/2021
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Financieros
|<

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Reconocer recursos
Administrar las finanzas de acuerdo con la Estructurar información financieros de acuerdo
normativa nacional e internacional financiera según la normativa con metodología y
normativa

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

Reconocer Es la identificación, registro o incorporación formal de los hechos económicos a los informes financieros
Es el proceso de determinación de importes monetarios que utiliza una entidad para medir por diferentes métodos los activos, pasivos, patrimonio, ingresos y gastos en los estados
Medición
financieros.

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan
para cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1.1 La verificación de documentos cumple con guía técnica y normativa

1.2. La clasificación de documentos corresponde con procedimientos técnicos y hecho económico

1 Organizar soportes
1.3. El diligenciamiento de soportes faltantes corresponde con procedimiento técnico

1.4. La elaboración del reporte de faltantes cumple con procedimiento técnico y tipo de formato

2.1. La verificación de hechos económicos cumple con normativa de reconocimiento

2.2. La selección del hecho económico corresponde con normativa de medición

2 Registrar hechos económicos 2.3. El cálculo de valores económicos corresponde con técnicas y normativa de medición

2.4. El diligenciamiento de comprobantes corresponde con parámetos técnicos y normativa contable

2.5. El diligenciamiento de libros corresponde con parámetros técnicos y normativa contable

Aplica
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplica
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)

1 1,2 La rectificación de cálculos de valores cumple con procedimiento técnico y normativa

A Gestión de contingencias
2 X

1 1,2 El uso de elementos de protección personal cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo
B Seguridad y salud en el trabajo
2 1,2 El control de postura cumple con normativa de higiene ergonómica

1 1,2 El manejo de residuos de papelería cumple con normativa ambiental

C Gestión ambiental
2 X

1 1,2 La conservación de documentos cumple con tabla de retención documental y normativa

D Gestión de la información
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)

Documentos soporte: definición, clasificación, características, diligenciamiento, verificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4)

Hechos económicos: concepto, clasificación (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2)

Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, sociedades, libros y papeles comerciales (1.2, 1.3, 1.4)

Reportes contables: concepto, clasificación (1.4)

Tabla de retención documental: normativa, concepto, aplicaciones a los registro, documentos físicos y digitales, sistema de gestión electrónica de documentos (D.1)

Normativa: Norma Internacional Contable, Norma Internacional de Información Financiera, reconocimiento, medición (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, D.1)

Técnicos de medición financiera: concepto, clasificación, técnicas (2.3, A.1)

Software contable: concepto y aplicación (2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, D.1)

Hojas electrónicas financieras: concepto y manejo (2.3)

Libros contables: concepto, clasificación, formatos, diligenciamiento, comprobantes (2.4, 2.5)

Impuestos: clasificación, cálculo (1.1, 1.2, 2.1)

Normativa Seguridad y salud en el trabajo: elementos de protección, ergonomía (B.1, B.2)

Normativa ambiental: manejo de residuos de papelería (C.1)

GICL-F-012 V.03
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Evidencias Código NSCL:

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Reconocer recursos
El desarrollo financieros
competente de la funciónde acuerdo
se demuestra conde:metodología y
a través

normativa
1. Medición de elementos
Directo:
2. Manejo electrónico de datos

3. Comprobantes de contabilidad
Evidencias de desempeño
4. Libros de contabilidad
De producto:
5. Soportes en archivo

6. Informe faltantes

1. Código de comercio: registro mercantil, actos mercantiles, títulos valores, sociedades

Evidencias de conocimiento
2. Normativa: elementos de protección, ergonomía y manejo de residuos de papelería

En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad
Asociación Colombiana de Facultades de Contaduría
Luis Yesid Pérez Miembro Consejo Directivo Bogotá
Pública - ASFACOP
Hamilton Martínez Robayo Revisor Fiscal ALPHAPLAST SAS Bogotá

José Orlando Ramírez Asociado Instituto Nacional de Contadores Bogotá

Luis Fernando Agudelo Contador Gran Colombiana de Dotaciones Bogotá

Fernando Ibáñez Instructor SENA - Centro de Servicios Financieros Bogotá

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Diana Muñoz Docente - Contador Unicomfacauca Popayán

Nelson Guevara Contador Galvis E. Hijos Ltda Popayán

Luz e. Fernandez G. Docente - Contador Institución Educativa San Antonio de Paduatimbia Popayán

Hugo Miguel Agredo Contador Kikos Parrilla Popayán

Reiner Solarte Instructor SENA - Centro de Comercio y Servicios Popayán

Jesús Colón Bastidas Docente - Contador Institución Educativa Comercial del Norte Popayán

karen Consuegra Contador LOGIEQUIPOS S.A.S Barranquilla

Adriana Amaya Asistente Contable Clínica Metálica Ltda. Barranquilla

Rodrigo Cardenas Contador ACOPI Seccional Atlántico Barranquilla

Eliana Vega Asistente Contable Travel Consulting Group Barranquilla

Gabriel Pacheco Contador IAC Consultores Barranquilla

Jesús David Nieto Asistente Contador Advantage Consulting SAS Barranquilla

Ricardo Ahumada Olivares Contador Alfresco SAS Barranquilla

La orientación metodológica estuvo a cargo de: Angelly Villamarin Quemba Regional Distrito Capital Centro de Formación: Servicios Financieros

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Asociación de Facultades de Contadores - ASFACOP Luis Yesid Pérez Meneses Presidente Bogotá

Asociación Nacional de Entidades de Educación para

Gilberto Salcedo Pizarro Vicepresidente Quindío
el Trabajo y el Desarrollo Humano - ASENOF
Asociación Nacional de Fabricantes de Pan -
Héctor Javier Galindo Delegatario Bogotá
ADEPAN
Instituto Nacional de Contadores José Orlando Ramírez Zuluaga Delegatario Bogotá

Universidad Javeriana Fabiola Torres Agudelo Delegatario Bogotá

Esta norma toma como referente la norma: _210303001_- Contabilizar los recursos de operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas organizacionales_ elaborado por (Organismo o entidad): SENA - MS Servicios
Financieros del año: 19/09/2012_ y se puede consultar en: _http://certificados.sena.edu.co/laborales/_

Control de Cambios

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

GICL-F-012 V.03
 Este formato se considera
SERVICIO NACIONAL un borrador,
DE no es un documento legal
APRENDIZAJE SENAdel SIG

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 220501046

Título de la Norma Sectorial de Competencia Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades Versión NSCL
Laboral (NSCL) de manejo de información. (Número de veces que
2
se ha ajustado la
norma):

ESTADO PRODUCTO APROBADO Fecha de revisión: 15-10-2020

Fecha de Aprobación Consejo Directivo No. Acta de Aprobacion
4/09/2014 1503
Nacional (dd/mm/aa) se encuentra en período de CDNS
transición y dejará de
Mesa Sectorial (Seleccionar en lista) TELEINFORMATICA Código Mesa 20501

Centro de
Gestión de
Centro de Formación Mercados,
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Logística y
Tecnologías de la
Información

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Gestionar los Dirigir el Utilizar

servicios servicio herramientas
Proveer servicios de software y
software y TI software de informáticas de
tecnologías de la información de
de acuerdo con acuerdo con los acuerdo con las
acuerdo con requerimientos del cliente
las prácticas y estándares y necesidades de
y estándares del sector
procedimientos normas manejo de
establecidos. definidos. información.

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición
Son herramientas utilizadas en la comunicación entre personas, aunque ésta sólo sea de forma virtual. Se incluyen las
Herramientas Colaborativas
aplicaciones en linea (http://es.wikipedia.org/ y definido por el equipo técnico)

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
se desarrollan para cumplir con la Los resultados esenciales de la actividad son:
función son:
1.1 La exploración de las características y manejo de herramientas informáticas corresponde a los instructivos

Manejar las funcionalidades
1 de las herramientas
informáticas
1.2. La manipulación de las herramientas informáticas está acorde con el manual de usuario o asistente en línea
1.3. La instalación de herramientas informáticas cumple a las cláusulas del licenciamiento
1.4. La aplicación de politicas de seguridad cumple con las normas y estándares

1.5. La utilización de las herramientas informáticas cumple con las políticas uso y seguridad de la información
La definición de las actividades de procesamiento de información está acorde a los objetivos y resultados
2.1.
esperados

2.2. La evaluación de las fuentes de información es acorde al cumplimiento del objetivo

Emplear herramientas
2 2.3. La determinación de las herramientas informáticas está acorde a las actividades de procesamiento de información
informáticas

2.4. La utilización de las herramientas informáticas cumple con las políticas de uso y estándares

La presentación del resultado de las actividades de procesamiento de información está acorde a la necesidad y
2.5.
prioridad

GCC-F-026 V.02
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DE no es un documento legal
APRENDIZAJE SENAdel SIG

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

No DescripciónCódigo NSCL:
Criterios de desempeño generales Consecutivo Aplica
aplica Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
Título de la Norma Sectorial de Competencia Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades
A.1. X La aplicación
Laboral (NSCL)
A Gestión de contingencias de manejodedeplanes de contingencia corresponde a las situaciones presentes.
información.
A.2. X
El cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud ocupacional está acorde con las
Seguridad y salud en el B.1.
B X políticas.
trabajo
B.2. X

C.1. La especificaión de las condiciones ambientales corresponden a los requerimientos de la labor a

C Gestión ambiental X desempeñar
C.2. X

D.1. X El registro de información corresponde a las técnicas establecidas.

D Gestión de la información
D.2. X

E.1. X
E Oportunidad
E.2. X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar)
Aplicaciones en línea: Características. Aplicabilidad (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)

Bases de Datos:Conceptos. Características. Estructura y tipos de bases de datos. Reportes (1.3, 1.4, 1,5, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, A.1, D.1)

Elaboración de Informes: Redacción, Ortografía, contexto (1.2, 2,5, D.1)

Herramientas de gestión de la Información: Exportación de datos. Almacenamiento de la Información (1.2, 1.3, 1.4, 1,5, 2.1, 2.2, 2.5, A.1)

Herramientas de trabajo Colaborativo: Características, Usos, Redes Sociales (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1,5, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)
Herramientas ofimáticas: Hojas de cálculo, Procesadores de texto, Paquetes integrados, Programas gráficos y de autoedición, Gestores de correo electrónico.
Herramientas ofimáticas en la nube (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1,5, 2.4)
Internet: Características, Uso, Aplicación, Servicios (1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 2.4, 2.5)

Normatividad Seguridad Industrial: Ergonomía, Seguridad en el puesto de Trabajo. Condiciones Ambientales. (B,1)

Politicas de uso de herramientas informáticas: Normatividad. Licenciamiento. Confidencialidad de la Información. (1.3, 1.4, 1,5, 2.3, 2.4)
Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

Aplicación de herramientas de trabajo colaborativo

Directo:
funcionamiento de herramientas informáticas
Evidencias de desempeño proyecto de gestión de información donde se demuestre la utilización de las diferentes
herramientas de trabajo colaborativo.
De producto:

Conocimiento sobre las características, propiedades y funciones de herramientas de trabajo colaborativo

Evidencias de conocimiento

Conocimiento asociado a base de datos.

GCC-F-026 V.02
 Este formato se considera
SERVICIO NACIONAL un borrador,
DE no es un documento legal
APRENDIZAJE SENAdel SIG

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL:
En la construcción de la Norma participaron:
Título de la Norma Sectorial de Competencia Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades
Laboral (NSCL) Experto Empresa/Organización
de manejo de información. Ciudad
JAVIER AUGUSTO RIOS SUAREZ UNIVERSIDAD SANTO TOMAS BOGOTA
CAROLINA BELTRAN ICDL BOGOTA
MIGUEL HIGUERA AFFUTURE SAS PROGEDI BOGOTA
JOSE QUINTERO UNIVERSIDAD EAN BOGOTA
CARLOS SERRANO VANPUARD LOGISTICS BOGOTA
DIANA D PINILLA UNIVERSIDAD EAN BOGOTA

En la verificación técnica participaron representantes de:

Empresa/Organización Ciudad

SOPORTE TECNOLOGICO 3A CALI

VELAIOS S.A.S CALI

TSG,COL.COM CALI

INTERSOFWARE Medellín

GLOBAL KNOWLEDGE Medellín

SENA Medellín

Centro de Gestión de
Mercados, Logística y
La orientación metodológica estuvo a cargo de: EMILSEN CALDERON LOPEZ Centro de Formación:
Tecnologías de la
Información

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:
Nombre del Miembro del Consejo Rol en el Consejo
Nombre de la Organización Ciudad
Ejecutivo Ejecutivo
Federación Colombiana de la Industria
Paola Restrepo Ospina Presidente Bogotá
de Software y Tecnologías Relacionadas

CORPORACIÓN INTERSOFTWARE Lina Taborda Vicepresidente Medellín

Servicio Nacional de Arendizaje Jaime García Di-Motoli Secretario Técnico Bogotá
IBM Mónica María López Sánchez Delegado Bogotá
FINDING SQA Diana Patrica Arteaga Gil Delegado Cali
Procesix Colombia Juan Carlos Arango Mejía Delegado Medellín
ICDL Colombia Paula Alvarez Delegado Bogotá
UNIVERSIDAD SANTO TOMAS Javier Augusto Rios Suarez Delegado Bogotá
BITS AMERICAS Carlos Alberto Restrepo Mendoza Delegado Bogotá
COLVISTA Humberto Rueda Armella Delegado Bogotá
ORACLE Melissa Caballero Ramirez Delegado Bogotá
Ministerio de Tecnologías de la
Francisco Javier Suarez Valencia Delegado Bogotá
Información y Comunicaciones
Cámara de Comercio de Bogotá Andres Mauricio Carbo Abello Delegado Bogotá
SKIT CONSULTING Hevert Ricardo Camargo Solano Delegado Bogotá
Bancóldex / Programa de
Alejandro Agustin Delgado Vasquez Delegado Bogotá
Transformación Productiva
Hewlett Packard Astrid Cecilia González Delegado Bogotá

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 Este formato se considera
SERVICIO NACIONAL un borrador,
DE no es un documento legal
APRENDIZAJE SENAdel SIG

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL:
Esta norma toma como referente la norma: ______________________________________________________ elaborado por (Organismo o entidad):
_____________________________ del año: ____________________ y se puede consultar en: _____________
Título de la Norma Sectorial de Competencia Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades
Laboral (NSCL) de manejo de información.
Control de Cambios
Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

Cambio en criterios de desempeño específicos Redacción de criterios de desempeño

Cambio en criterios de desempeño generales Redacción de criterios

Cambio en el nombre de la NTSCL Ajuste en la redacción del nombre

Cambio de la denominación de la actividad clave Ajuste en la redacción de la actividad

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