La ?espina de pescado? y ¿por qué, por qué?

, son herramientas metodológicas para:

 
 

Identificar la causa raíz de una no conformidad o cualquier

problema.
Documentar una no conformidad
Realizar auditorías internas
Analizar las consecuencias de una no conformidad

2
Una no conformidad puede ser identificada por medio de:
 
 

Resultados de Auditorias
Resultados de Inspecciones
Quejas por parte de alguna de las partes interesadas
Todas las anteriores

3
En el contexto de la acción correctiva, no es necesario asignar un responsable de la
ejecución del plan de acción
 
 

Verdadero
Falso

4
Cuando se habla de una ?no conformidad real? se hace referencia a:
 
 

Un incumplimiento evidente de algún requisito

Una no conformidad que ya fue cerrada
Un riesgo de incumplimiento de algún requisito
Ninguna de las anteriores

5
¿Cuál de los siguientes es un elemento que no debe estar presente en la redacción
de una no conformidad?
 
 

Nombre del responsable del incumplimiento

Nombre del responsable del incumplimiento
Documentación que permite concluir el incumplimiento
Proceso en el cual se identificó en incumplimiento

6
La empresa tiene que conservar la información documentada como evidencia de la
naturaleza de las no conformidades, las diferentes acciones correctivas
implementadas y los resultados obtenidos de dichas acciones.
 
 

Verdadero
Falso

7
¿Cuál de las siguientes ?M? no es una de las categorías de las denominada ?seis
eme? (6M)?
 
 

Moneda
Materiales
Maquinaria
Mantenimiento

 
8
Una no conformidad está asociada únicamente al incumplimiento de requisitos legales
por parte de la empresa.
 
 

Verdadero
Falso

9
El trato que se les da a las  ?no conformidades reales? es diferentes al que se les da
a  las ?no conformidades potenciales?
 
 

Verdadero
Falso

10
Al identificar y corregir la cusa raíz de una no conformidad se garantiza que :
 
 

Esta no conformidad no se vuelva a repetir

Los responsables de la no conformidad sean despedidos
Los efectos asociados a la no conformidad sean menos severos en el
futuro
Las partes interesadas no se enteren de la no conformidad

11
El primer paso de la metodología causa-efecto o espina de pescado es:
 
 

Identificar y definir la no conformidad con exactitud

Realizar una lluvia de ideas en la cual se discutan y clasifiquen las
causas potenciales de la no conformidad
Definir las principales categorías en las cuales se pueden clasificar las
causas de la no conformidad
Identificar la persona responsable de la no conformidad

12
Cuando se identifica una no conformidad, la empresa debe controlarla, corregirla, y
hacer frente a las consecuencias que haya podido generar.
 
 

Verdadero
Falso

13
Las no conformidades están relacionadas únicamente con productos defectuosos.
 
 

Verdadero
Falso

14
Esta herramienta metodológica ayuda a identificar las causas detrás de una no
conformidad
 
 

Auditorias de primera, segunda y tercera parte

Inspecciones
Quejas de las partes interesadas
La espina de pescado

15
Si un defecto de manufactura es causado por un defecto de algún insumo, esto no
puede ser considerado como una no conformidad, ya que es responsabilidad del
proveedor.
 
 

Verdadero
Falso

16
De acuerdo a la norma NTC ISO 9001, las acciones correctivas son uno de los
elementos que conforman la información documentada.
 
 

Verdadero
Falso

17
Una acción correctiva puede definirse como una solución de carácter inmediato, la
cual no tiene como objetivo la no repetición del problema
 
 

Verdadero
Falso

18
El objetivo de una acción correctiva es:
 
 

Castigar a los responsables de la no conformidad

Solucionar las consecuencias relacionadas con la no conformidad
Solucionar las causas de la no conformidad y evitar su repetición
Disminuir los efectos de los problemas causados por la no conformidad
 

19
Solo los incumplimientos encontrados en auditorías externas pueden ser
considerados como no conformidades.
 
 

Verdadero
Falso

20
 Si la empresa no cumple cabalmente con legislación laboral vigente, ¿esto puede ser
considerado como una no conformidad?
 
 

Verdadero
Falso

21
La herramienta metodológica del ? ¿por qué, por qué?? tiene como objetivo identificar
a los trabajadores responsables de la no conformidad
 
 

Verdadero
Falso

22
Si la empresa recibe un insumo defectuoso esto no puede considerarse una no
conformidad, ya que esto es responsabilidad de un proveedor.
 
 

Verdadero
Falso

23
Una vez se implementa una acción correctiva, es necesario realizar una evaluación
sobre la eficacia de la misma
 
 

Verdadero
Falso

24
En el contexto de la norma NTC ISO 9001, los conceptos de corrección y acción
correctiva pueden ser tomados como sinónimos.
 
 

Verdadero
Falso

25
En el contexto de la Norma NTC ISO 9001, una corrección puede definirse como:
 
 

Sinónimo de acción correctiva

Acción de carácter inmediato para subsanar una no conformidad y
la cual no tiene como objetivo la no repetición de la problemática
Actuación implementada para eliminar las causas de una no conformidad
Ninguna de las anteriores

26
En relación a las no conformidades, la empresa debe conservar información como
evidencia de:
 
 

Las acciones correctivas implementadas

Los responsables de implementar las acciones correctivas y los
resultados obtenidos en dichas acciones
La naturaleza de la no conformidad
La naturaleza de las no conformidades, las diferentes acciones
correctivas implementadas y los resultados obtenidos de dichas
acciones.

27
Al momento de identificar una no conformidad, la organización debe:
 
 

Despedir al trabajador responsable

Controlarla, corregirla, y hacer frente a las consecuencias que haya
podido generar
Ocultarla
Ninguna de las anteriores

28
las acciones correctivas no pueden dar cabida a cambios significativos y permanentes
en el Sistema de Gestión de la Calidad.  
 
 

Verdadero
Falso

29
Las metodologías de la ?espina de pescado? y ?¿por qué, por qué?? tienen como
objetivo
 
 
Identificar a los trabajadores responsables de la no conformidad
Identificar la causa fundamental de la no conformidad.
Identificar la eficacia de una acción correctiva
Identificar las áreas con mayor número de no conformidades dentro de la
organización

30
Dentro de una acción correctiva se debe establecer un plan de acción enfocado a
eliminar la causa raíz detectada
 
 

Verdadero
Falso