Apuntes de la Clase 1

 La modernidad liquida explica que hoy nuestros clientes exijan

inmediatez.
 Esta modernidad coloca a los clientes en el punto clave de
cualquier negocio.
 Design Thinking a las empresas: entender las necesidades reales de
sus clientes y de canalizar la innovación y desarrollar espacios para
idear soluciones creativas que ofrecer a sus clientes de forma
rápida y capturar su Feedback
 El Design Thinking es un enfoque de innovación orientado a
personas
 Necesidad subyacente
 Design Thinking es un enfoque de innovación orientado en
personas que tiene como objetivo dar respuesta a necesidades o
problemas de las personas, siguiendo un proceso colaborativo de
innovación, en un espacio seguro que favorezca la creatividad y la
exploración de alternativas y cuyo resultado es un producto o
servicio diferente y de alto valor para nuestros clientes.
 Para un Design Thinker no es importante el producto o la
tecnología que va a usar para obtenerlo, sino el proceso de Diseño,
el ser capaz de diseñar la solución precisa a las necesidades
subyacentes de las personas
 Realmente, al tratarse de una forma de pensar, es aplicable a
cualquier ámbito de actividad, es más, realmente es aplicable a
cada momento de la vida.
 Características del Design Thinker
 Curiosidad genuina: Un design thinker no diseña desde la analítica
o las cifras, sino escuchando y observando la realidad que le rodea
y preguntándose por qué y qué ocurriría “si”.
 Empatía : Todo design thinker ha de tener una escucha resonante y
ser capaz de entender las necesidades subyacentes de las
personas.
 Humildad y aprendizaje : Nunca, nunca, nunca creer que tu
solución es la mejor.
  Valentía : Desafía el status quo, corre riesgos, salta por encima de
limitaciones. Hablaremos de ello más adelante.
 Comunicación y Colaboración : Design Thinking es un enfoque de
innovación orientado en personas que tiene como objetivo dar
respuesta a necesidades o problemas de las personas, siguiendo un
proceso colaborativo de innovación, por lo que será fundamental
que existan canales de comunicación y colaboración durante todo
el proceso de diseño.
 Proceso de Design Thinking
 Define
 Idea
 Prototipa
 Aprende

Apuntes de la Clase 2-Define

 Pero todo proceso de Design Thinking comienza por entender y
profundizar en la comprensión de las necesidades subyacentes
de nuestros clientes y ser capaces de conocer cuáles son sus
problemas de cara a poder ofrecer un producto o servicio que
les dé solución.
 Por tanto, el primer paso preparatorio de esta fase de DEFINE es
EMPATIZA, es decir, lo primero que como Design Thinker hemos
de hacer es empatizar con los problemas de nuestros clientes y
conocer su entorno.
 Para ello hemos de realizar una investigación de campo
exhaustiva, hemos de ir al Gemba, término japonés (现场) que
significa “el lugar real” de nuestros clientes.
 Nunca, nunca, nunca definas un problema basándote
únicamente en analíticas y datos…tienes que salir y conectar
con tus clientes.
 Para poder definir el problema tienes que observar qué hacen
tus clientes, qué dicen y después profundidad con ellos sobre
por qué.
 Una de las herramientas que nos ayudan a conseguirlo es el
Mapa de Empatía (herramienta diseñada por XPlane), con el
que analizaremos desde el punto de vista del cliente 4 aspectos:
 Lo que piensa y siente.
 Lo que ve a su alrededor.
 Lo que dice y hace.
 Lo que escucha.
 Objetivos de la Fase de DEFINE
 El objetivo de la fase DEFINE es obtener una definición
accionable del problema o problemas de nuestros clientes a los
cuales, como design thinkers, queremos dar solución.
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