PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

ROJAS MOLINA KAREN PAOLA

SEPULVEDA ACEVEDO ASTRID YULIETH
VILLAMIZAR RODRÍGUEZ NICOLE AILEEN

INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO SAGRADO CORAZON DE JESÚS

SAN JOSÉ DE CUCÚTA, VIERNES 05 DE JUNIO
2020
 PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

ROJAS MOLINA KAREN PAOLA

SEPULVEDA ACEVEDO ASTRID YULIETH
VILLAMIZAR RODRÍGUEZ NICOLE AILEEN

10-02
TECNICA: SISTEMAS
PROFESOR:
LINDARTE ESTEBAN OMAR ALED

INSTITUCION EDUCATIVA COLEGIO SAGRADO CORAZON DE JESÚS

SAN JOSÉ DE CUCÚTA, VIERNES 05 DE JUNIO
2020

3.  FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE

APRENDIZAJE
3.1 Actividad de reflexión inicial.
1 ¿Por qué es importante para las empresas tener un área de soporte técnico
en TIC? ¿Por qué?

Es importante ya que los técnicos en soporte TIC son los que en problemas tecnológicos y demás
asesoran y dan soporte a los usuarios. Además de esto los técnicos son los que controlan los
recursos de ese apartamento en si el objetivo de los técnicos es presentar una ayuda o servicio
continuamente a los usuarios de las TIC en esa empresa.

2 ¿Que problemas evitarías en la empresa si tuviera soporte técnico TIC?

Problemas como, evitaría la atención lenta en reportes
-además evitaría una mala eficiencia operativa de la empresa
-evitar que se retrasen las actividades de la empresa
-evitaría daños costosos en los equipos
-este haría un buen mantenimiento preventivo y correctivo.

3.2 Actividad de contextualización e identificación

de conocimiento de actividades de aprendizaje.
¿Qué es un diagnostico?
El diagnostico técnico es el que por medio de este se determina la necesidad de mantenimiento o
reparación de un equipo, y compara los parámetros del funcionamiento con el del fabricante.

¿Qué es un técnico de soporte en sitio?

Estos son los que realizan conjuntos de tareas distintas, pero lo más importante de todo son los
que mantienen un excelente nivel de servicio, además son los que elaboran y ejecutan los
protocolos de actualizaciones de software, sustitución de piezas, revisiones discos, y realizan
copias de seguridad a la información. Y demás.

¿Que son manos remotas?

Manos remotas es cuando los ingenieros van siguiendo paso a paso las instrucciones del
fabricante y al mismo tiempo la retroalimentación de lo que ven los ingenieros de campo, en
pocas palabras esto es cuando el personal de campo va y hace la instalación física y la
configuración inicial y el fabricante continua con la configuración avanzada.

¿Qué es un call center?

Esto es como su nombre lo dice, es un centro de llamadas, donde los proveedores de una
compañía se encargan de proveer soporte y asistencia al consumidor, otra función de estos es
implementar ventas y cobranzas de una empresa.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento
(conceptualización y teorización)
Realice en un diagrama de flujo el paso a paso de la atención de un incidente, desde la
llamada del usuario hasta la atención y la solución del incidente apoyo
El proceso ITSM de gestión de incidentes, es un conjunto de actividades que garantiza que todos
los problemas de IT (llamados “incidentes” por ITIL, marco de referencias de las mejores
prácticas de ITSM) se registren y progresen de manera eficaz y coherente hasta la resolución.
Esto sucede mientras se asegura de que nada se pierda, se ignore u olvide.

Este toma inicio con la llamada en línea, seguido de este un dato muy importante tal como lo es
toma de datos del cliente que se encuentra en línea es decir el Registro: actividad que va a
permitir almacenar la notificación del evento en un archivo de tipo traza. Se almacena, como
mínimo, la fecha y hora, además de la identificación del o de los componentes afectados, el lugar,
etc. Esta actividad está totalmente automatizada y se tiene en cuenta por las herramientas de
supervisión, explotación o control. Pasando a la etapa de Notificación del evento, se observara la
actividad que permite identificar un evento y desencadenar una notificación. Esta actividad está
totalmente automatizada porque las notificaciones son responsabilidad de las herramientas de
supervisión, explotación o control.Análisis del tipo de evento: actividad que permite, según el
tipo de evento, tomar las acciones para tener en cuenta este evento (advertencia o excepción)