PLAN INTERNACIONAL EL SALVADOR

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR
COMPETENCIAS
Mario Diaz
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador

Competencias estarán clasificadas en cuatro categorías.

 Competencias Genéricas o Cardinales

 Competencias de Especialización Técnica
 Competencias de Gestión o Gerenciales
 Competencias Interpersonales

Competencias Genéricas o Cardinales:

Las competencias cardinales o genéricas se comprenden como aquellas características y actitudes

que deben mostrar el comportamiento de todo el personal de Plan Internacional El Salvador, de tal
forma que reflejen los principios y valores de la misma. Éstas, a su vez, podrán transformarse en
específicas cuando sean desglosadas en grados y conformen al perfil del puesto. Competencias de
esta categoría:

1. Ética
2. Protección a la Niñez
3. Igualdad de Género
4. Resiliencia

Competencias de Gestión o Gerenciales:

Refieren a las competencias que debe poseer una persona que maneja personal. No obstante en este
caso se tratará de uso transversal, transferibles de un cargo a otro, pues están asociadas a funciones
propia de la gestión y no aspectos técnicos específicos del trabajo; las cuales hacen referencia a la
capacidad para planificación, organización, dirección, control de las actividades y operaciones del
puesto. El término “gerencia” es utilizado tanto en sentido específico y general; ya que todos los
trabajadores requieren al menos alguna forma de habilidad de auto-gerencia. Competencias de esta
categoría:

1. Planificación y Organización
2. Liderazgo y Empoderamiento

1
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador

3. Negociación

Competencias de Especialización Técnica

Las Competencias Técnicas son aquellas que están referidas a las habilidades específicas implicadas
con el correcto desempeño de puestos de un área técnica o de una función específica y que
describen, por lo general las habilidades de puesta en práctica de conocimientos técnicos y
específicos muy ligados al éxito de la ejecución técnica del puesto o rol. Competencias de esta
categoría:

1. Calidad del trabajo

2. Pensamiento Analítica
3. Pensamiento estratégico

Competencias Interpersonales:

Se trata del logro de una confianza personal, de ayuda hacia los demás y de un referente personal.
Es decir que es la habilidad que debe poseer una persona para establecer relaciones de manera
armoniosa y productiva con los demás para el logro de los resultados y efectivo cumplimiento de su
rol. Competenticas de esta categoría:

1. Construcción de Relaciones
2. Impacto e Influencia
3. Trabajo en Equipo

A continuación se presenta la descripción de cada una de las competencias seleccionadas, la

dimensión, los comportamientos y los niveles de desarrollo.

NIVELES DE DESARROLLO DE LAS COMPETENICAS

Niveles de Desarrollo Descripción

D Básico Competencia desarrollada en 25%. Nivel Básico. Se demuestra una utilización básica de
la competencia para desempeñarse en la función con el apoyo de un guía o supervisor.

2
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Plan Internacional El Salvador

Generalmente este grado se encontrará asociado con la realización de una variada

gama de actividades laborales, en su mayoría rutinarias y predecibles.

Competencia desarrollada en 50%. Nivel Suficiente. Se demuestra una utilización de la

competencia para hacer efectivamente su trabajo, con autonomía y mínima o ninguna
supervisión. Este grado de desarrollo en las competencias se encuentra asociado con
C Suficiente una importante y variada gama de actividades laborales, llevadas a cabo en diferentes
contextos. Algunas de las actividades son complejas o no rutinarias y existe cierta
autonomía y responsabilidad individual. A menudo puede requerirse la colaboración
con otras personas, quizás formando un grupo o equipo de trabajo.

Competencia desarrollada en 75%. Nivel Avanzado. La competencia es una ventaja

competitiva en el desempeño en su cargo. Aplica la competencia en el desarrollo de
estrategias y soluciones para su área, en diferentes contextos, incluyendo situaciones
difíciles o de desventaja. Este grado de desarrollo de competencias es frecuente
requerido para la aplicación de una amplia gama de diferentes actividades
B Avanzado
profesionales o técnicamente complejas, llevadas a cabo en una gran variedad de
contextos y con un grado considerado de autonomía y responsabilidad personal. A
menudo requerirá de hacer efectiva la implementación de planes y acciones destinadas
al logro de objetivos generales, pudiendo también involucrar el responsabilizarse por el
trabajo de otros y la distribución de recursos.

Competencia desarrollada en 100%. Nivel Experto. Es reconocido en su organización

como un ejemplo en esta competencia. Diseña estrategias, enseña y guía a otros y a la
institución en general, para el desarrollo de ésta. Aplica la competencia aún en casos de
crisis. Es decir hace referencia a un alto desarrollo de la competencia, implica la
aplicación de una importante gama de principios fundamentales y técnicas complejas
A Experto en una amplia y a veces impredecible variedad de contextos. Se requiere una
autonomía personal muy importante y con frecuencia gran responsabilidad respecto al
trabajo de otros y distribución de recursos sustanciales. Asimismo quiere de
responsabilidad personal en materia de análisis y aplicación cuando se trate de
competencias que por su alcance e importancias tienen efectos significativos en el
desempeño institucional.

No Desarrollo No se considera que la persona tenga esta competencia. Esta competencia está ausente
ND
/ Ausencia y puede representar un obstáculo en su desempeño.

DESCRIPCIÓN DE LAS COMPETENCIAS

3
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
ÉTICA
Obra en todo momento consecuentemente, con los principios, valores y políticas que defiende la organización (código
de conducta, política de género, como ejemplos) las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetándolos y
haciéndolos respetar. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional como laboral
como en la vida privada, aun de forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organización al que
pertenece.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Genera y desarrolla al
interior de Plan
condiciones para el
involucramiento,
implicación y compromiso
con los principios, valores y
políticas que defienden la
organización, posibilitando
la superación de los
comportamientos acordes
a estos y reforzando la
cultura organizacional.
desarrollo
Sus decisiones y acciones se efectúan en el marco de los principios,
valores y políticas que definen la organización, estableciendo
directrices que alienta y orienten a otros niveles de la institución a
hacerlo de la misma manera
Grado A= 100%
Elabora e implementa mecanismos destinados a verificar y monitorear
que las actuaciones del personal de plan y de los actores con que se
relaciona, cumplan con los principios valores y políticas que defiende
la organización.
Implementa acciones concretas para crear un clima laboral en el que
se aliente el reconocimiento de errores y la enmienda de éstos, dando
acciones con su ejemplo con su accionar y proveyendo de consejo y
asesoramiento respectivo al personal.
Elabora y/o implementa planes y/o directrices, capacitaciones
destinadas a socializar e incentivar comportamientos acordes con los
principios, valores y políticas que defiende la organización, tanto en el
personal de Plan como en los actores con los que se relaciona (socios,
aliados, sociedad civil, etc.).

Implementa planes y Guía sus decisiones y acciones, tanto las que realiza personalmente
directrices destinados a
socializar, promover y
asegurar comportamientos
acordes con los principios,
valores y políticas que
defiende la organización
tanto en su área/equipo de
trabajo, como en los
actores con lo que se
relaciona plan.
como de los equipos que supervisa, sobre la base de los principios,
100%
valores y políticas que defiende la organización.
Respeta y hace respetar a su gente y/o los actores con que se
relaciona los principios valores y políticas que defiende la organización
alertando y proponiendo acciones correctivas cuando verifica acciones Grado B=75%
que dista de estos.
Reconoce y reporta sus errores realizando acciones para corregirlos, y
alienta a su gente a actuar de la misma manera.

Implementa planes y/o directrices concretas, capacitaciones

destinadas a socializar e incentivar comportamientos acordes con el
principio, valores y políticas que defiende la organización, en los
equipos que supervisa y en los actores que se relaciona.

100%

ÉTICA
Obra en todo momento consecuentemente, con los principios, valores y políticas que defiende la organización (código
de conducta, política de género, como ejemplos) las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetándolos y
haciéndolos respetar. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional como laboral
como en la vida privada, aun de forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organización al que
pertenece.

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 Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador

Dimensión Comportamientos Nivel de

Aplica en su trabajo los
principios, valores y
políticas que defiende la
organización,
involucrándose en la
socialización y promoción
de éstos tanto al interior
como al exterior de Plan.
desarrollo
Guía sus acciones por los principios, valores y políticas que defiende la
organización y orienta y, cuando se presenta la oportunidad, motiva
sus colegas a actuar de la misma manera.
Se desempeña respetando los principios, valores y políticas que
Grado C= 50%
defiende la organización velando por su cumplimiento por parte de la
gente que le rodea, reportando y alentando a los niveles que
corresponda, cuando evidencia comportamientos alejados de estos.
Reconoce sus errores, aceptando las consecuencias de estos y
realizando las acciones destinadas a enmendarlos.

Conoce el código de conducta y efectúa acciones destinadas a

socializar e incentivar comportamientos acordes con los principios,
valores y políticas que defiende la organización, tanto en su equipo de
trabajo como en los actores que se relaciona.

Realiza sus acciones en el
marco de los principios,
valores y políticas que
defiende la organización
Actúa de acuerdo con los principios, valores y políticas que defiende la
organización.
Respeta los principios, valores y políticas que defiende la organización,
100%
reportando incidente que reflejan el distanciamiento de éstos.
Grado D=25%
En sus acciones, obedece lo definido en el Código de Conducta de la
institución, sin transgredir, ni omitir lo normado por este.

Reconoce sus errores aceptando sus consecuencias de estos.

Integra en su trabajo cotidiano las acciones determinadas por la

institución para socializar los principios, valores y políticas que
defiende la organización.

100%

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ
Se refiere a la actitudes y acciones que se realizan para crear entornos de protección a la niñez a nivel interno y externo donde
los niños y las niñas son respetados, protegidos, empoderados y activos en su propia protección, y donde el recurso humano es
calificado, seguro, competente y respaldado en el cumplimiento de sus responsabilidades de protección a través de políticas y
procedimientos claros y buenas prácticas.

Dimensión Comportamientos Nivel de

desarrollo
Crea y desarrolla Implementa procesos de capacitación continua orientados a fortalecer y
condiciones internas y profundizar en el personal interno y socios su comprensión, actualización y
externas, para que en su compromiso con la política de protección a la niñez, prestando asesoría

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 Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
área de trabajo, se
asegure la aplicación de
la política de protección a
la niñez, se promueva la
identificación y la
aplicación de las mejores
prácticas, la denuncia y
respuesta a las
situaciones de abuso y la
abogacía por la seguridad
de los niños y niñas.
puntual a demanda.
Grado A= 100%
Identifica y promociona las mejores prácticas de protección a la niñez,
documentando y socializando lecciones aprendidas y promoviendo el
intercambio de experiencias.
Establece y monitorea mecanismos para la rendición de cuentas por la
protección a la niñez en el personal y socios, y promueven la rendición de
cuentas sobre el tema a nivel externo.
Implementa procedimientos y directrices para que en su área de
responsabilidad, se realiza la denuncia y la respuesta a incidentes y
preocupaciones de protección a la niñez, y se fortalezca la articulación con el
sistema nacional de la protección a la niñez. Realizando también, acciones
concretas por la abogacía por la seguridad de los niños y niñas.

Implementa en sus Capacita y promueve la actuación continua del personal interno y/o socios
planes de trabajo para su comprensión y compromiso con la política de protección a la niñez. 100%
procedimientos y
directrices para la
Propone, implementa, documenta y socializa las mejores prácticas para la
aplicación de la política
protección de la niñez, adecuándolas al contexto en el que se desempeña.
de protección a la niñez,
verificando su Grado B=75%
Implementa en los planes de trabajo procedimientos para que los involucre
seguimiento en el
con su área de trabajo (personal de Plan y socios) rindan cuentas por las
personal interno y socios
acciones de protección a la niñez relacionadas.
involucrados, aplicando
las mejores prácticas para
Aplica y verifica que los involucrados en su trabajo (personal de Plan y socios)
el empoderamiento y
efectúen los procedimientos y directrices para la denuncia y la respuesta a
capacitación, la denuncia
incidentes de protección a la niñez. Involucrándose además en acciones
y respuestas a situaciones
concretas destinada a la abogacía por la seguridad de la niñez.
de abuso y a la abogacía
por la seguridad de la
niñez.

100%

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ
Se refiere a la actitudes y acciones que se realizan para crear entornos de protección a la niñez a nivel interno y externo
donde los niños y las niñas son respetados, protegidos, empoderados y activos en su propia protección, y donde el
recurso humano es calificado, seguro, competente y respaldado en el cumplimiento de sus responsabilidades de
protección a través de políticas y procedimientos claros y buenas prácticas.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Aplica en actividades la
política de protección a la
niñez, realizando cuando
se requiere, acciones para
el empoderamiento y
capacitación de los niños y
desarrollo
Se mantiene actualizado y capacitado en la política de protección a la
niñez, aplicándola en sus acciones.
Mantiene en su desempeño el ejercicio de las mejores prácticas para
la protección de la niñez.
Grado C= 50%

6
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
niñas en su protección, la
denuncia y respuesta a
situaciones de abuso y la
abogacía por la seguridad
de los niños y niñas.
Aplica en sus actividades la
política de protección a la
niñez, realizando cuando
tiene oportunidad,
acciones para informar y
sensibilizar a sus
interlocutores respecto a
sus procedimientos y Aplica las acciones estipuladas en la política de protección a la niñez.
directrices para mantener
seguros a los niños y niñas.
Rinde cuentas a las acciones realizadas para la protección de la niñez.
Aplica procedimientos y directrices para la denuncia y la respuesta a
incidentes de protección a la niñez o niñas para protegerse y
participar en el desarrollo de medidas de protección a la niñez.
Se mantiene actualizado y con conocimientos adecuados respecto a la
política de protección a la niñez, aplicándola cuando tiene la
oportunidad.
Se preocupa por conocer y adecuar a sus labores, las mejores
prácticas de protección a la niñez.
Grado D=25%
Cuando se presenta la situación denuncia incidentes y comunica
preocupaciones relacionadas con la protección a la niñez o
Proporciona información respecto a medidas de protección a la niñez
y a los actores con los que interactúa en sus labores.
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 Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
IGUALDAD DE GÉNERO
La igualdad de género implica que las mujeres y los hombres, las niñas y los niños gocen del mismo estatus en la sociedad;
tienen los mismos derechos humanos; gozan del mismo nivel de respeto en la comunidad; pueden aprovechar las mismas
oportunidades para tomar decisiones para sus vidas; y tienen el mismo nivel de poder para moldear los resultados de sus
decisiones.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Crea y desarrolla
condiciones internas y
externas, para que en
su área de trabajo, se
asegure la aplicación de
la política de igualdad
de género, se
promueva la
identificación y la
aplicación de las
mejores prácticas, la
denuncia y respuesta a
las situaciones de abuso
y la abogacía de la
igualdad de género.
desarrollo
Gestiona y/o implementa procesos de capacitación continua orientados a
fortalecer y profundizar en el personal interno y socios su comprensión,
actualización y compromiso con la política de igualdad de género prestando
asesoría puntual a demanda.
Grado A=
Identifica y promociona las mejores prácticas de igualdad de género,
documentando y socializando lecciones aprendidas y promoviendo el intercambio 100%
de experiencias.
Establece y monitorea mecanismos para la rendición de cuentas por la igualdad de
género en el personal y socios, y promueven la rendición de cuentas sobre el tema a
nivel externo.
Gestiona y/o implementa procedimientos y directrices para que en su área de
responsabilidad, se realiza la denuncia y la respuesta a incidentes y preocupaciones
de la igualdad de género, y se fortalezca la articulación con el sistema nacional de
igualdad de género. Realizando también, acciones concretas por la abogacía a la
igualdad de género.

Implementa en sus Capacita o promueve la actuación continua del personal interno y/o socios para su
100%
planes de trabajo comprensión y compromiso con la política de igualdad de género.
procedimientos y
directrices para la
aplicación de la política
Propone, implementa, documenta y socializa las mejores prácticas para la igualdad
de igualdad de género,
de género, adecuándolas al contexto en el que se desempeña.
verificando su
seguimiento en el Grado
Implementa en los planes de trabajo procedimientos para que los involucre con su B=75%
personal interno y
área de trabajo (personal de Plan y socios) rindan cuentas por las acciones de
socios involucrados,
protección a la igualdad de género.
aplicando las mejores
prácticas para el
Aplica y verifica que los involucrados en su trabajo (personal de Plan y socios)
empoderamiento y
efectúen los procedimientos y directrices para la denuncia y la respuesta a
capacitación, la
incidentes de igualdad de género. Involucrándose además en acciones concretas
denuncia y respuestas a
destinada a la abogacía por la seguridad de la niñez o Implementa en sus planes de
situaciones de abuso y
trabajo acciones destinadas a empoderar a la niñez para proteger y participar en el
a la abogacía por la
desarrollo de medidas de igualdad de género.
igualdad de género.

100%

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Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
IGUALDAD DE GÉNERO
La igualdad de género implica que las mujeres y los hombres, las niñas y los niños gocen del mismo estatus en la
sociedad; tienen los mismos derechos humanos; gozan del mismo nivel de respeto en la comunidad; pueden
aprovechar las mismas oportunidades para tomar decisiones para sus vidas; y tienen el mismo nivel de poder para
moldear los resultados de sus decisiones.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Aplica en actividades la
política de igualdad de
género, realizando cuando
se requiere, acciones para
el empoderamiento y
capacitación de los niños y
niñas para que gocen de
los mismos derechos.
desarrollo
Se mantiene actualizado y capacitado en la política de igualdad de
género, aplicándola en sus acciones.
Grado C=50%
Aplica la política de igualdad de género en sus actividades diarias.
Aplica procedimientos y directrices para la denuncia y la respuesta a
incidentes de igualdad de género.

Realiza acciones para capacitar y empoderar a niños y niñas para

protegerse y participar en el desarrollo de medidas de igualdad de
género.

Aplica en sus actividades la Se mantiene actualizado y con conocimientos adecuados respecto a la

política de igualdad de política de igualdad de género. Grado D=25%
género, realizando cuando
tiene oportunidad,
Se preocupa por conocer y adecuar a sus labores, las mejores
acciones para informar y
prácticas de igualdad de género.
sensibilizar a sus
100%
interlocutores respecto a
Proporciona información respecto a medidas de igualdad de género
sus procedimientos y
cuando sea solicitado.
directrices para mantener
la igualdad de derechos en
la niñez.

100%

9
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
RESILIENCIA
Capacidad para resistir, afrontar y superar situaciones difíciles, adversas, trágicas por parte de una persona en su
entorno social y laboral. (Crisis humanitaria, contexto de violencia, Gestión de Riesgos.).

Dimensión Comportamientos Nivel de

Crea y desarrolla condiciones
internas para que se fomente en
la institución programas de auto-
cuido, conocimientos del entorno
social-laboral, manejo de crisis y
gestión de riesgos.
desarrollo
Gestiona y/o implementa procesos de capacitación continua
orientados a fortalecer y profundizar en el personal el auto- Grado A= 100%
cuido, conocimientos del entorno social-laboral, manejo de
crisis y gestión de riesgos.
Identifica y promociona las mejores prácticas de auto-cuido,
conocimientos del entorno social-laboral, manejo de crisis y
gestión de riesgos

Establece y monitorea mecanismos para las mejores prácticas

de auto-cuido, conocimientos del entorno social-laboral,
manejo de crisis y gestión de riesgos

Implementa en sus planes de Capacita o promueve la actuación continua del personal en

trabajo procedimientos y los programas de auto-cuido, conocimientos del entorno
directrices para la aplicación de social-laboral, manejo de crisis y gestión de riesgos.
programas de auto-cuido, 100%
conocimientos del entorno social-
Propone, implementa, documenta y socializa las mejores
laboral, manejo de crisis y gestión
prácticas de auto-cuido, conocimientos del entorno social-
de riesgos. Grado B=75%
laboral, manejo de crisis y gestión de riesgos.

Implementa en los planes de trabajo procedimientos para que

los de su área de trabajo apliquen el auto-cuido,
conocimientos del entorno social-laboral, manejo de crisis y
gestión de riesgos.

100%

10
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
RESILIENCIA
Capacidad para resistir, afrontar y superar situaciones difíciles, adversas, trágicas por parte de una persona en su
entorno social y laboral. (Crisis humanitaria, contexto de violencia, Gestión de Riesgos.).

Dimensión Comportamientos Nivel de

Aplica en las actividades la
preparación de auto-
cuido, conocimientos del
entorno social-laboral,
manejo de crisis y gestión
de riesgos.
desarrollo
Se mantiene actualizado y capacitado en conocimientos sobres el
entorno social-laboral, auto-cuido, manejo de crisis y gestión de
riesgos Grado C= 50%
Realiza acciones para capacitar y empoderar a los y las colaboradores
sobres el entorno social-laboral, auto-cuido, manejo de crisis y gestión
de riesgos.

Implementa en los planes de trabajo procedimientos para que los de

su área de trabajo apliquen el auto-cuido, conocimientos del entorno
social-laboral, manejo de crisis y gestión de riesgos.

Aplica en sus actividades
los conocimientos del
entorno social, auto-cuido
manejo de crisis y gestión
de riesgos en sus
actividades diarias.
Aplica los conocimientos adecuados respecto al entorno social-
laboral, auto-cuido, manejo de crisis y gestión de riesgos.
Grado D=25%
Se preocupa por conocer y adecuar a sus labores, las mejores
prácticas del entorno social-laboral, auto-cuido, manejo de crisis y
gestión de riesgos.

Proporciona información respecto al entorno social-laboral, auto- 100%

cuido, manejo de crisis y gestión de riesgos.

100%

CALIDAD DEL TRABAJO

11
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Implica tener amplios conocimientos y experiencia de los temas del área que está bajo su responsabilidad, que se ven
reflejados en procedimientos y productos de trabajo que cumplen con estándares y criterios definidos por su campo
profesional y/o por la propia organización. También involucra demostrar interés por aprender y mejorar
continuamente proceso y productos, compartiendo y transfiriendo los conocimientos propios al resto del equipo y/o a
los actores con que se relaciona.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Excelencia en el trabajo a realizar,
implica tener amplios
conocimientos en los temas del
área del cual se es responsable,
cumplir con los criterios de calidad
especificados para sus procesos y
productos y contribuir a la mejora
continua de estos. Poseer la
capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos
para transformarlos en soluciones
prácticas y operables para la
organización, tanto en su propio
beneficio como en de los clientes y
otros involucrados. Demostrar
constantemente el interés de
aprender y compartir
conocimientos.
Entiende y conoce todos los temas
relacionados con su especialidad,
su contenido y su esencia a un en
los aspectos más complejos.
Cumple con estándares de calidad
en sus procedimientos y Implementa planes destinados a incrementar la calidad de los
productos, efectuando propuestas
destinadas a incrementar su
eficiencia y eficacia. Demuestra
constante interés por aprender y
compartir sus conocimientos.
desarrollo
Es un referente de conocimiento técnico especializado dentro
y fuera de la institución y aplica este conocimiento en su área,
fomenta y comparte este conocimiento con otros así como
motiva hacia el aprendizaje.
Grado A= 100%
Realiza acciones por identificar las mejores prácticas en su
área de trabajo, utilizándolas para planificar y diseñar
estrategias destinadas a incrementar la calidad de los procesos
y productos del área
Se asegura que su trabajo y el de su equipo superen
consistentemente los estándares de calidad establecidos,
generando una reconocida cultura de excelencia en el trabajo
en su área. Estableciendo indicadores de gestión.
Sienta lineamientos que orientan la calidad de los procesos y
productos de su área de trabajo, implementando herramienta,
instructivos u otros instrumentos que faciliten la aplicación
seguimiento y control de normas de calidad en su área de
trabajo.
100%
Es un referente dentro de la institución, por su conocimiento
técnico especializado y por aplicar este conocimiento en la
construcción de nuevas estrategias, soluciones y propuestas
para su área.
procesos y productos de su área o puesto, verificando la Grado B=75%
aplicación de las mejores prácticas. Estableciendo indicadores
de gestión.
Demuestra amplios conocimientos en su especialidad,
manteniéndose actualizado y dispuesto a aprender.

Revisa su trabajo de manera minuciosa, superando en varias

ocasiones los estándares esperados o definidos de calidad en
sus entregables, que no necesitan ser revisados o repetidos.

100%

12
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
CALIDAD DEL TRABAJO
Implica tener amplios conocimientos y experiencia de los temas del área que está bajo su responsabilidad, que se ven
reflejados en procedimientos y productos de trabajo que cumplen con estándares y criterios definidos por su campo
profesional y/o por la propia organización. También involucra demostrar interés por aprender y mejorar
continuamente proceso y productos, compartiendo y transfiriendo los conocimientos propios al resto del equipo y/o a
los actores con que se relaciona.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Entiende y conoce todos
los temas relacionado con
su trabajo cumpliendo con
las normas de calidad
establecidas para sus
procedimientos y
productos. Demuestra
interés por aprender y
mantenerse actualizado en
temas relacionados con su
labor.
desarrollo
Tiene el conocimiento técnico básico y especializado para cumplir con
los objetivos de su cargo y los aplica efectivamente en sus tareas
cotidianas y eventuales y/o en proyectos o asignaciones nuevas.
Cumple con los estándares de calidad esperados para su trabajo, el
Grado C= 50%
cual pasa satisfactoriamente las revisiones que su supervisor realiza.
Utiliza herramientas, instructivos u otros instrumentos para mantener
la calidad de los procesos y productos; y Aplica las mejores prácticas
al desarrollo de sus actividades, proponiendo si se da el caso medidas
de mejora.

Se capacita en temáticas que le permitan incrementar la calidad de

sus procedimientos y productos.

Entiende y mide autónoma y regularmente, los indicadores de gestión

establecidos para su función y presenta reportes de gestión
confiables y sólidos.

Conoce adecuadamente Tiene los conocimientos técnicos básicos necesarios para cumplir con
todos los temas los objetivos de su cargo y los aplica efectivamente en sus tareas
relacionados con su cotidianas. 100%
especialidad cumpliendo
con los criterios de calidad Sus entregables cumplen con los estándares básicos de calidad
requeridos para el ejercicio esperados, requiriendo hacer revisiones y ajustes menores que deben
de sus funciones. ser guiadas por su supervisor. Grado D=25%

Realiza sus actividades cumpliendo con los criterios de calidad.

Reporta errores y fallas en sus procedimientos y productos, cuando se

da el caso.

Entiende y realiza la medición de indicadores de gestión para su

función, de acuerdo a la solicitud de su supervisor o a una necesidad
puntual de medición de resultados.

100%

13
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones
paso a paso. Incluye la capacidad para identificar y resolver problemas analizando las relaciones causa – efecto, así
como gestionando y trasmitiendo la información pertinente.
Dimensión
Identifica y prevé los
problemas de su área de
trabajo desglosando en
varias partes. Es capaz de
establecer vínculos causales
complejos. Reconoce varias
posibles causas de un hecho,
o varias consecuencias de
una acción o una cadena de
acontecimientos. Analiza las
relaciones existentes entre
las distintas partes de un
problema o situación.
Anticipa los obstáculos y
planifica los siguientes pasos.
Identifica los problemas.
Realiza análisis complejos,
organizando, secuenciando y
analizando sistemas
interdependientes de alta
complejidad.
PENSAMIENTO ANALÍTICO
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Para la realización de su trabajo (elaboración y ejecución de planes,
programas y/o proyectos) y el de quien en diferentes niveles de la
organización se relaciona con su área de especialidad, diseña y/o
implementa metodologías efectivas para recopilar sistematizar y
contextualizar información, así como para asegurar los dados. Grado A= 100%
Diseña y/o implementa procesos metodológicos para la
sistematización, almacenamiento y difusión de los resultados del
trabajo personal y de quienes en diferentes niveles de la
organización, se relacionan con su área de especialidad, realizando
acciones por lograr que sean incorporados por el personal en su
práctica cotidiana.
Identifica oportunamente y anticipa los problemas de su área,
elaborando explicaciones, establece relaciones causa - efecto y
alerta respecto a las consecuencias para la organización.
Presenta propuestas elaboradas para hacer frente a los problemas
planteados, analiza detenidamente las posibles consecuencias de las
mismas y las clasifica basándose en sus pro y contras antes de
implementar. 100%
Para la realización de su trabajo recopila de manera sistemática y
organizada, la información relevante y datos actualizados,
consiguiendo análisis y conclusiones adecuadas a su contexto de
aplicación.
Implementa procesos metodológicos para la sistematización,
almacenamiento y difusión de los resultados del trabajo de su área,
Grado B=75%
verificando que éstos sean utilizados por el personal que lo rodea.
Identifica oportunidades y prevé los problemas de su área o puesto
de trabajo, efectuando análisis de los mismos que reflejan la
comprensión de las relaciones entre acontecimientos y hechos.
A través de un análisis de la información propone diversas
alternativas de acción determinando sus efectos posibles.
100%
14
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
PENSAMIENTO ANALÍTICO
Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones
paso a paso. Incluye la capacidad para identificar y resolver problemas analizando las relaciones causa – efecto, así
como gestionando y trasmitiendo la información pertinente.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Realiza análisis complejos
desagregando problemas
en sus partes. Es capaz de
comunicar claramente sus
conclusiones y hacerlas
comprensibles a otros.
desarrollo
Identifica y selecciona la información relevante para realizar su
trabajo.
Aplica metodologías para la sistematización, almacenamiento y
difusión de los resultados (por ejemplo, utilización de cuadros
comparativos, resume de datos, etc.) de su trabajo. Grado C= 50%

Identifica y reporta los problemas que surgen en el ejercicio de sus

funciones y realiza propuestas para prevenirlos.

Propone soluciones a problemas que reflejan la utilización de

información general relevante.

Interpreta información, haciéndola comprensible para todos.

Analiza las relaciones entre Utiliza la información que se provee para la realización de su trabajo.
las muchas partes de un
problema. Reconoce varias Cuando se le sugiere, aplica metodología para la sistematización,
causas y consecuencias de almacenamiento y difusión de los resultados de su trabajo.
las acciones. Anticipa Grado D=25%
obstáculos y prevé Identifica y reporta problemas que surgen en el ejercicio de sus
próximos pasos. funciones. 100%

Propone acciones aprendidas en el pasado para enfrentar nuevas

situaciones.

Interpreta adecuadamente la información de gestión, a fin de

estructurar sus acciones.

100%

PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas
competitivas, las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta
estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de desarrollo para la organización y nuevas oportunidades
de realizar nuevas alianzas. Este incluye el pensamiento analítico.

15
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Dimensión
Capacidad para entender
rápidamente los cambios del
entorno, las oportunidades
del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas
y debilidades de su propia
organización cuando se debe
identificar la mejor respuesta
estratégica.
Capacidad de comprender
los cambios del entorno y las
oportunidades del mercado,
detectando nuevas
oportunidades de desarrollo
para la organización y crear
alianzas estratégicas.
Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta
estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de desarrollo para la organización y nuevas oportunidades
de realizar nuevas alianzas. Este incluye el pensamiento analítico.
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Se mantiene atento a identificar cambios en el entorno que
pudieran afectar la institución, elaborando y prestando propuestas
que incorporan el análisis y la evaluación de escenarios alternativos
y estrategias adecuadas para todos ellos.
Grado A= 100%
Establece y mantiene alianzas estratégicas que le permite planificar
acciones a largo plazo y solucionar posibles problemas.
Identifica y realiza acciones para aprovechar nuevas oportunidades
que emergen en el entorno, para el desarrollo de la organización y/o
contribuir al impacto institucional.
Analiza las estrategias y acciones de otras
instituciones/organizaciones del sector y se anticipa a ellas
elaborando y presentando propuestas que se constituye en
oportunidades de desarrollo para la organización.
Diseña e implementa mecanismo y prácticas que le permitan a él y a
sus colaboradores, obtener información oportuna y periódica sobre
la marcha de la organización para tomar decisiones.
Identifica cambios en el entorno que puedan afectar su área de 100%
trabajo, alertando a los niveles que corresponda y proponiendo
adecuadas respuestas estratégicas para prevenir dificultades o
aprovechar oportunidades.
Genera y mantiene vínculos estratégicos con personas,
organizaciones e instituciones, que le permite planificar acciones a
Grado B=75%
largo plazo y solucionar posibles problemas.
Elabora propuestas y/o introduce en sus planes de trabajo
estrategias destinadas a aprovechar las nuevas oportunidades que le
presentan su entorno, para incrementar el desarrollo de la
organización y/o a contribuir al impacto institucional.
Toma en cuenta las acciones de otras instituciones/organizaciones
del sector proponiendo, alternativas para aprovechar oportunidades
de desarrollo para la institución.
Realiza acciones para proveerse de información periódica sobre la
100%
marcha de la organización.
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
16
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Dimensión
Habilidad para adecuarse a los
cambios del entorno
detectando nuevas
oportunidades de desarrollo
para la organización.
Habilidad para reaccionar ante
cambios del entorno,
acomodándose a sus
condiciones y requerimientos.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos. Incluye mecanismos de seguimiento, monitoreo, verificación y evaluación.
Dimensión
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Está atento a los cambios en el entorno adecuando de manera
efectiva su trabajo a ellos.
Identifica correctamente y con facilidad a las personas que
podrían ayudarlos a alcanzar objetivos, manteniendo con ellos
contactos constantes. Grado C= 50%
Detecta en su entorno, nuevas oportunidades de desarrollo para
la organización, haciendo conocer estas, a los niveles
correspondientes.
Cuando se requiere, consigue analizar adecuadamente las
estrategias de otras instituciones/organizaciones del sector y
plantear alternativas de acción en función de este análisis.
Utiliza los mecanismos previstos por la institución para obtener
información que le permita tomar decisiones.
Ante cambios eminentes, consigue adecuar sus acciones.
Grado D=25%
Cuando recibe instrucciones o se le solicita, establece contacto
con personas que podrían ayudar a realizar sus tareas o alcanzar
los objetivos. 100%
Cuando recibe orientación de otros, consigue reconocer nuevas
oportunidades de desarrollo para la organización.
100%
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Comportamientos Nivel de
desarrollo
17
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Capacidad para anticipar los
puntos críticos de una
situación o problemas con
un gran número de variables,
estableciendo puntos de
control y mecanismos de
coordinación, verificando
datos y buscando
información externa para
asegurar la calidad de los
procesos. Capacidad para
administrar diversos
proyectos complejos.
Capacidad para administrar
simultáneamente diversos
proyectos complejos,
estableciendo de manera
permanente mecanismos de
coordinación y control de la
información respecto a los
procesos en cursos.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos. Incluye mecanismos de seguimiento, monitoreo, verificación y evaluación.
Dimensión
Capacidad para establecer
Fija, documenta y comunica apropiadamente a sus colaboradores y
actores con quiénes se relaciona, los objetivos a largo plazo
relevantes para la organización o área, considerando que sean
mediables y realistas, con el uso de las herramientas de planificación
como. Cronogramas, archivos, graficas, para organizar el trabajo, así Grado A= 100%
como también para que se utilicen correctamente.
Planifica y organiza las actividades del área y/o puesto,
programando fechas y puntos de control y asignando recursos,
humanos, materiales y tiempo de la mejor manera posible.
Ejecuta planes de acción, realizando sus actividades de manera
organizada y optimizando el uso de los recursos (humanos,
materiales y tiempo, etc.).
Establece e implementa en el área o puesto, mecanismos de control
para vigilar los avances y el cumplimientos de los objetivos y metas
planeadas, definiendo y tomando medidas correctivas o preventivas
para enfrentar desviaciones de lo planificado.
Establecer objetivos parciales relevantes para su área y/o puesto de 100%
trabajo, considerando que sean mediables y realista y distribuye la
información a las personas implicadas en las actividades o el
proyecto. Cronogramas, archivos, graficas, para organizar el trabajo,
así como también para que se utilicen correctamente.
Organiza las actividades de su área y/o puesto, en el marco de los Grado B=75%
planes institucionales, estableciendo planes de acción, los recursos a
utilizarse y las fechas de cumplimiento.
Ejecuta sus actividades en función a la planificación efectuada,
haciendo uso eficiente de los recursos (humanos, materiales, etc.).
Verifica el cumplimiento de los objetivos planteados a medida que
avanzan los proyectos o sus planes, tomando medidas correctivas
ante desviaciones de lo planificado.
100%
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Realiza acciones (preguntas, consultas, verifica, etc.) por
18
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
objetivos y plazos para la
realización de las tareas,
definir prioridades y,
posteriormente, controlar la
calidad del trabajo y verificar la
información para asegurase
que se han ejecutado las
acciones previstas.
comprender a cabalidad los objetivos de su puesto y área de
trabajo.
Programa sus actividades, calculando tiempos, definiendo
prioridades y anticipando y solicitando los recursos que requerirá Grado C= 50%
Ejecuta sus actividades cumpliendo con lo planificado y
respetando las fechas definidas.

Establece fechas de seguimiento y evaluación de sus avances,

alertando y asumiendo las medidas correctivas que se le
instruyen, ante desviaciones de lo planificado.
Utiliza las herramientas a disposición para mantener organizado
su trabajo y realiza su seguimiento, tomando esta información
como referente constante.

Capacidad para organizar el Conoce bien los objetivos de su puesto.

trabajo y administrar
adecuadamente los tiempos. Programa sus actividades a tiempos y plazos definidos. Grado D=25%

Respeta la programación y cronogramas definidos para sus 100%

actividades.

Cuando se requiere, reporta con precisión el avance de sus

actividades.

Utiliza las herramientas a disposición (cuando es el caso) para el

seguimiento del resultado de su puesto.

100%

LIDERAZGO Y EMPODERAMIENTO
Es la habilidad para guiar y fortalecer a individuos o a grupos, asignándoles responsabilidades para que tenga un
profundo sentido del compromiso y autonomía personal, participen hagan contribuciones importantes, sean creativos
e innovadores; asumen riesgos y quieran sentirse responsables y se inspiren para asumir posiciones de liderazgo.

Dimensión Comportamientos Nivel de

desarrollo
Capacidad para fomentar el Proporciona a sus colaboradores oportunidades para comprender a
aprendizaje y la formación a profundidad y participar de la definición de los objetivos de área y
largo plazo; proporcionar de su puesto.

19
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
formación o experiencia en
el trabajo que sirvan para
adquirir nuevas capacidades
o habilidades.
Capacidad para valorar el
potencial de las personas a
su cargo y luego darles
autoridad y responsabilidad
para que se pueda
desarrollar en el área de
trabajo a la que pertenece o
en otra. Habilidad para dar
retroalimentación (feedback)
positivas en términos de
comportamiento concretos,
sin desacreditar
personalmente.
Es la habilidad para guiar y fortalecer a individuos o a grupos, asignándoles responsabilidades para que tenga un
profundo sentido del compromiso y autonomía personal, participen hagan contribuciones importantes, sean creativos
e innovadores; asumen riesgos y quieran sentirse responsables y se inspiren para asumir posiciones de liderazgo.
Dimensión
Capacidad para mostrar
confianza en la habilidad de los
empleados para ejecutar
tareas en un nivel aceptable de
rendimiento. Habilidad para
dar instrucciones detalladas de
Evaluar periódicamente el desempeño de sus colaboradores,
identifica con ellos las habilidades a desarrollar y el potencial para Grado A= 100%
que asuma nuevas responsabilidades y ofrece retroalimentación.
Consensua con sus colaboradores tareas y actividades que
contribuye a cumplir con los objetivos de desarrollo de estos u y los
ánima a buscar oportunidades como la rotación en otros puestos y
otros medios.
Delega frecuentemente funciones y tareas a sus colaboradores con
más potencial, como estrategia para lograr el desarrollo de las
habilidades de éstos.
Diseña e implementa planes destinados a fortalecer el clima laboral
y crear condiciones laborales óptimas en su equipo de trabajo,
interesándose por mantenerse motivado y comprometido a su
personal.
100%
Comunica y discute los objetivos del área y de los puestos de
trabajo, con su equipo, asegurándose que estos sean
comprometidos.
Evalúa el desempeño de sus colaboradores, proporcionándoles
retroalimentación e identifica con ellos las habilidades a desarrollar.
Grado B=75%
Identifica las necesidades de capacitación de sus colaboradores
proponiendo actividades y procedimientos para satisfacerlas.
En algunas oportunidades delega responsabilidad en los miembros
de su equipo con mejor desempeño, para facilitar el desarrollo de
sus habilidades y demostrar la confianza en ellos.
Realiza acciones para promover el clima laboral y por mantener
motivado y comprometido a su personal.
100%
LIDERAZGO Y EMPODERAMIENTO
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Trasmite claramente a las personas con quienes se relaciona en la
organización (otros puestos de trabajo/colaboradores, etc.) los
objetivos del área o proyecto y de cada puesto en particular.
Evalúa y/o analiza el desempeño y/o actuaciones de las personas
con quienes se relaciona en la organización (otros puestos de Grado C= 50%
20
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
cómo realizar el trabajo y
hacer demostraciones
prácticas y aceptar y apoyar los
puntos de vista,
recomendaciones o acciones
de los demás.
Capacidad para confiar en las
habilidades de sus
colaboradores para tomar
decisiones y mostrar respeto
por la inteligencia de los
demás.
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la
relación para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar
los mejores acuerdos. Se centra en el problema no en la persona.
Dimensión
Capacidad para ser
reconocido por su habilidad
para llegar a acuerdos
satisfactorios para todos y
todas, y ser convocados por
otros para colaborar en estas
situaciones. Habilidad para
trabajo/colaboradores, etc.) estableciendo áreas de mejora
cuando es pertinente.
Crea oportunidades de desarrollo para con las personas con quien
de relaciona en la organización (otros puestos de
trabajo/colaboradores, etc.) y promueve su aprendizaje sugiriendo
acciones posibles.
Delega responsabilidades en su equipo cuando las circunstancias
se lo exigen.
Alerta a los niveles correspondientes acerca de los factores que
pueden estar afectando el clima laboral, para que tomen acciones
al respecto.
Establece objetivos y los asigna a los miembros de su equipo.
Evalúa y analiza el desempeño y/o actuaciones de las personas Grado D=25%
con quienes se relaciona en la organización (otros puestos de
trabajo/colaboradores, etc.) cuando es pertinente.
Crea oportunidades de desarrollo para sus colaboradores.
Respeta los conocimientos y habilidades de su equipo
contribuyendo a que estos asuman roles en función a sus
capacidades.
Cuando se presentan problemas graves en su equipo, se interesa
por lograr que otros miembros de la organización tomen acciones
al respecto.
NEGOCIACIÓN
Comportamientos Nivel de
desarrollo
En procesos de negociación, realiza acciones para obtener
información que le permita conocer y comprender la situación de la
contraparte, identificando los factores (intereses, posiciones, etc.)
que permitan planificar sus intervenciones.
Grado A= 100%
En procesos de negociación, sus actuaciones se basan en criterios
relacionados con la situación objetiva, independientemente de sus
21
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
utilizar herramientas y
metodología destinadas a
diseñar y preparar la
estrategia de cada
negociación.
Capacidad para llegar a
acuerdos satisfactorios en el
mayor número de las
negociaciones a su cargo, en
concordancia con los
objetivos de la organización.
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la
relación. Capacidad para dirigir o control una discusión utilizando técnicas ganar-ganar, planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema no en la persona.
Dimensión
Capacidad para realizar
acuerdos satisfactorios para la
organización.
propios juicios.
En procesos de negociación, busca y aplica diferentes estrategias,
mostrándose respetuoso y respetuosa, y cordial siempre, siendo
hábil para crear un clima positivo y conseguir que su contraparte
mantenga una actitud receptiva aun en negociaciones difíciles.
Realizar una preparación exhaustiva de los procesos de negociación
en que participa, generando una variedad de abordajes posibles que
le permitan prever todas las alternativas y tener mejor desempeño
en la misma.
En procesos de negociación, formaliza y logra acuerdos de largo
plazo y satisfactorios para todas las partes, y que contribuyen a los
objetivos y metas institucionales.
En procesos de negociación, antes de tomar contacto con la
contraparte, reúne información que le permita tener el mejor
panorama posible de su situación o interés.
En procesos de negociación, sus actuaciones se concentran en
criterios objetivos y muestra firmeza en sus planteos, pero también
flexibilidad para analizar situaciones nuevas. Grado B=75%
En procesos de negociación, se muestra cordial y respetuoso en la
manera de relacionarse y consigue persuadir a su contraparte,
cuando encuentra actitudes adversas.
Prepara la negociación en las que participa, preocupándose con
alternativas para proponer a su interlocutor.
En procesos de negociación logra acuerdos satisfactorios para todas
las partes, gestionando con los niveles de la organización que
corresponde, la formalización de los mismos.
NEGOCIACIÓN
Comportamientos Nivel de
desarrollo
En procesos de negociación, busca datos sobre las áreas de interés
de su interlocutor, y referencia sobre sus comportamientos
pasados, a fin de guiar su aproximación al otro de manera
adecuada al estilo de este.
En procesos de negociación, en sus actuaciones se mantiene
objetivo y contrarresta argumentos pre juicios o superficiales con Grado C= 50%
solvencia.
22
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Capacidad para atender los
objetivos de la organización y
lograr acuerdos satisfactorios
centrando la negociación en las
personas que la realizan.
Es la habilidad de conectar los intereses de la organización con las necesidades y expectativas de los diversos actores
con los que se relaciona la institución, estableciendo y manteniendo una red de contactos que promueve el logro de las
metas de trabajo.
Dimensión
Tiene una amplia red de
contactos que utiliza para
difundir o hacer conocer
aspectos relacionados con su
tarea y la institución.
Construye una relación
beneficiosa para los actores
En procesos de negociación, se muestra cordial y respetuoso en el
trato con la contraparte, esforzándose por persuadir a su
contraparte.
Prepara acciones generales para las negociaciones en las que
interviene, anticipando alternativas para proponer en su
contraparte.
En procesos de negociación prepara acuerdos beneficios para
todas las partes gestionando con los niveles de la organización que
corresponde, la formalización de los mismos.
En procesos de negociación, toma en cuenta la información a
disposición sobre la contraparte, para planificar sus
intervenciones. Grado D=25%
En proceso de negociación, es perseverante en sus actuaciones,
mantiene sus argumentos, no cede ante presiones.
En procesos de negociación, se muestra cordial y respetuoso en el
trato con la contraparte.
En procesos de negociación, consigue presentar alternativas
adecuadas para mantener el interés de su contraparte.
En procesos de negociación propicia y promueve acuerdos
razonables comunicando a los niveles de la organización que
corresponde, para que se realice la formalización de los mismos.
CONSTRUCCION DE RELACIONES
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Diseña y/o implementa mecanismos que conducen al personal de su
área a rendir cuentas periódicamente a todos los actores sobre la
gestión de recursos e intervenciones de Plan.
Establece y/o promueve alianzas estratégicas y crea y mantiene una
Grado A= 100%
amplia red de contactos con personas y organizaciones que son (o
puede ser) útiles para alcanzar las metas u objetivos
organizacionales a corto, mediano o largo plazo.
23
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
como son los clientes y la
propia organización, realiza
análisis de costo-beneficio
para asumir riesgos
conjuntos a corto y largo
plazo.
Construye redes de personas
claves dentro y afuera de la
organización, de las cuales
obtendrán información o
ayuda para solucionar
eventuales problemas en el
futuro.
Es la habilidad de conectar los intereses de la organización con las necesidades y expectativas de los diversos actores
con los que se relaciona la institución, estableciendo y manteniendo una red de contactos que promueve el logro de las
metas de trabajo.
Dimensión
Identifica correctamente
personas claves que podrían
ayudarle a realizar sus tareas o
alcanzar sus objetivos.
Resuelve eficazmente la mayor
parte de los problemas o
exigencias actuales planteados
En sus intervenciones dentro y fuera de la organización, demuestra
habilidad para comunicar y hacer conocer los principios y objetivos
de la institución.
Realiza acciones concretas para recopilar información y conocer a
profundidad las características, necesidades, intereses y
expectativas de los actores importantes para el objetivo de la
institución.
Mantiene interacciones con los actores de la institución, con la
suficiente frecuencia y calidad como para involucrarse en su
problemática y llegar a establecer una relación beneficiosa para la
organización.
Verificar que se efectúe de manera periódica en su área de trabajo,
la rendición de cuentas a todos los actores sobre la gestión de
recursos e inversiones realizadas.
Construye redes de personas claves dentro y fuera de la
organización a fin de que contribuyan a las metas de la organización.
Grado B=75%
Es buen comunicador, transmite con claridad los principios y
objetivos de la institución, en sus intervenciones dentro y a fuera
de la organización.
Realizar acciones concretas para conocer las características,
necesidades, intereses y expectativas, de los actores, lo suficiente
como para lograr los objetivos de su área/puesto de trabajo.
Mantiene interacciones con los actores vinculados a su área de
trabajo, con la suficiente frecuencia y calidad como para
involucrarse en su problemática y llegar establecer una relación
beneficiosa para la organización.
CONSTRUCCION DE RELACIONES
Comportamientos Nivel de
desarrollo
Rinde cuentas periódicamente a los actores pertinentes, sobre la
gestión de recursos e intervenciones realizadas en su puesto de
trabajo.
Identifica correctamente y con facilidad a las personas que
podrían ayudarlos a realizar sus tareas o alcanzar sus objetivos. Grado C= 50%
24
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
por los actores. Transmitir con claridad y sencillez los principios y objetivos de la
institución, cuando la organización así se lo requiere.

Realizar acciones concretas para conocer de manera general las

características de los actores con que se relaciona para cumplir
con los objetivos de su puesto.

Mantiene interacciones con los actores pertinentes para lograr los

objetivos de su puesto, con suficiente frecuencia y calidad como
para involucrarse en su problemática y llegar a establecer una
relación de mutuo beneficio para la organización.

Realiza contactos con aquellos
que podrían ayudarlo a cumplir
con sus tareas. Buscando
información acerca de
necesidades actuales del actor
y compara esas necesidades
con productos o servicios
disponibles con una visión de
corto plazo.
Rinde cuentas cuando le es requerido, sobre la gestión de recursos
y acciones realizadas en el desempeño de sus tares.
Grado D=25%
Si se lo sugiere un supervisor, establece contactos con otros que
podrían ayudarlos a potenciar su trabajo dentro de la
organización.
Se esfuerza por trasmitir los principios y objetivos de la institución
con claridad cuando se sugiere o solicita.
Cuando sus tareas así lo requieren, realiza acciones concretas por
conocer las características y condiciones de los actores con los que
se relaciona.

Mantiene una relación cordial y amable con el personal en general

que interactúa en el ejercicio de sus funciones.

IMPACTO E INFLUENCIA
Implica la actitud de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los
objetivos institucionales, incluyendo aquellos de incidencia política. Está basada en el esfuerzo por lograr una actuación
concreta en los demás cuando se persigue un objetivo.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Utiliza estrategias complejas
y a medida de la situación y
frecuentemente crea
cadenas de influencia
directa.
desarrollo
Realiza acciones concretas que vinculan a Plan y logran trabajo
cooperativo con personas y/o instituciones, a través de las cuales se
incrementa la capacidad de influir sobre actores claves para lograr
los objetivos y metas institucionales.
Grado A= 100%
Demuestra la habilidad para influir y lograr la colaboración de
personas dentro de la organización para el cumplimiento de las

25
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
metas institucionales.

Logra acuerdos y crea compromisos en la gente, conduciéndose él o

ella con mucho respeto y calidez hacia las personas.

Elabora y ejecuta planes y acciones que consigue modificar actitudes

y posiciones de actores claves, de manera que éstos colaboran con
los objetivos de la institución.

Calcula el impacto de las Establece cadenas directas e indirectas de comunicación e influencia

palabras o acciones. Adapta
los argumentos para atraer la
atención de los demás.
Piensa de antemano en el
efecto que una acción o
cualquier otro detalle
producirá en la imagen que
los demás tienen de él o ella.
Se anticipa y se prepara para
las reacciones de los demás.
con aquellas personas que tiene trabajo habitual, tanto dentro de la
organización como fuera de ella, con el fin de alcanzar los objetivos
de trabajo.
Realiza acciones que consigue despertar el interés y la colaboración
del personal de la organización, para el cumplimiento de las metas Grado B=75%
de su área de trabajo.
Llega a acuerdos manteniéndose alineado al objetivo inicial
encomendado por la organización y estableciendo una
comunicación cordial y abierta con sus interlocutores.

Elabora y comunica de manera efectiva argumentos que consiguen

modificar actitudes y posiciones, de actores claves, de manera que
éstos colaboran con los objetivos de la institución.

Realiza acciones concretas para vincularse con personas y/o

instituciones, que le permitan mayor influencia sobre actores claves
para lograr los objetivos y metas institucionales.

IMPACTO E INFLUENCIA
Implica la actitud de persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar los
objetivos institucionales, incluyendo aquellos de incidencia política. Está basada en el esfuerzo por lograr una actuación
concreta en los demás cuando se persigue un objetivo.

Dimensión Comportamientos Nivel de

Realiza acciones y aplica la
persuasión para convencer a
otros. Elabora
anticipadamente varios
argumentos o puntos de vista
para convencer a los demás.
desarrollo
Demuestra haber elaborado y adaptado argumentos para atraer el
interés de personas vinculadas al logro de los objetivos de su
puesto de trabajo dentro y fuera de la organización.
Realiza acciones que consiguen la colaboración del personal de la
organización, para el cumplimiento de las metas de su trabajo. Grado C= 50%

26
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
Genera condiciones para el establecimiento de acuerdo en sus
relaciones interpersonales y demostrando actitudes cordiales.

Utiliza argumentos y actitudes que convencen y persuaden a sus

interlocutores para modificar sus posiciones en pro de lograr los
objetivos de su área o puesto de trabajo.

Establece y mantiene relaciones con personas y/o instituciones a

través de las cuales se incrementa sus posibilidades de influir
sobre actores claves para lograr los objetivos y metas de su puesto
de trabajo.

Consigue producir un efecto o Cuando las situaciones así lo ameritan, logra alertar la atención e
impacto concreto, calculando interés de sus interlocutores en lo que les propone.
la influencia que sus Grado D=25%
declaraciones causarán en los Cuando así lo requiere en la realización de las tareas, logra la
demás. colaboración de sus interlocutores.
Mantiene actitudes cordiales con sus interlocutores.

Consigue manifestar argumentos adecuados para persuadir a sus

interlocutores en pro de los objetivos de su puesto de trabajo,
cuando la situación así lo amerita.

Cuando así lo requiere, consigue establecer relaciones con

personas y/o instituciones que contribuyen a lograr los objetivos
de sus funciones.

TRABAJO EN EQUIPO
Habilidad para participar y comprometerse activamente de una meta en común, incluso cuando la colaboración
conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación
interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del
equipo.
Dimensión Comportamientos Nivel de
desarrollo
Capacidad para promover y Realiza acciones que influye en su equipo de trabajo para evaluar y
alentar la comunicación, efectuar seguimiento del cumplimiento de los objetivos y resultados
actuando como modelo en del área y/o equipo, manteniéndose alineado, a su vez, con los
su área de actuación, y lograr objetivos organizacionales.
así la compresión y el Grado A= 100%
compromiso grupal, Realizar acciones o propuestas destinadas a promover el desarrollo
demostrando efectividad de las competencias individuales de los miembros del equipo.
para distinguir, interpretar y
expresar hechos, problemas Alienta y estimula, sobre todo con su ejemplo, la comunicación e
y opiniones. intercambio de ideas en el equipo, facilitando el análisis de las ideas

27
Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
de todos los integrantes involucradas en el proyecto.

En su equipo antepone los intereses del grupo a los personales,

aportando a sugerencias y sus conocimientos para mejorar la
calidad del trabajo a realizar.

Influye en su equipo de trabajo sugiriendo e implementando

mecanismos para arribar acuerdos y trabajar de manera
consensuada.

Habilidad para integrar Evalúa y efectúa seguimiento constante de los resultados personales
diversos estilos y y de su equipo, proponiendo acciones alternativas cuando verifica
capacidades existentes en un que estos son insatisfactorios.
equipo a fin de optimizar el
desempeño y promover el Efectúa propuestas y/o acciones por lograr con la distribución de
entusiasmo. Capacidad para tareas en el equipo que encuentre en relación a las habilidades de
ayudar al equipo a sus miembros. Grado B=75%
concentrarse en los
objetivos, apoyar y alentar Es participativo y mantiene una actitud receptiva al momento de
las actividades en equipo de escuchar a los demás, impulsándolos a su vez, a participar y
los miembros. manifestar sus opiniones.

En su equipo de trabajo mantiene actitudes destinadas a aportar y

enriquecer, el trabajo del equipo, involucrándose en el trabajo de
los otros para colaborar en el logro de los objetivos.

En su equipo de trabajo realiza acciones por lograr consenso y cuida

que no se impongan modalidades de trabajo arbitrarios.

TRABAJO EN EQUIPO
Habilidad para participar y comprometerse activamente de una meta en común, incluso cuando la colaboración
conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación
interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del
equipo.
Dimensión Comportamientos Nivel de
desarrollo
Capacidad para compartir Evalúa sus progresos y resultadas constantemente, alertando
información y trabajar cuando es pertinente al equipo y/o personal con quien coordina,
cooperativamente con el respecto a las necesidades de revisar los avances de este en
equipo, siendo flexible y función de los objetivos y resultados proyectados.
sensible.
Realiza acciones destinadas a desarrollar sus habilidades, de Grado C= 50%
manera que respondan a las exigencias y necesidades de su
equipo de trabajo y/o clientes internos.

Se mantiene la participativa cuando generan intercambios de

28
 Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador
información, aceptando generalmente, opciones diferentes a las
propias.

En su equipo o con el personal con quien coordina, cumple con su

parte del trabajo, aportando cuando se le requiere, al trabajo de
otros miembros para el logro del objetivo común.

En sus equipos de trabajo o con el personal con quien coordina sus

labores, manifiesta sus puntos de vista, mostrándose flexible y con
apertura, al momento de llegar a consensos.

Consigue trabajar Evalúa sus avances en función de los objetivos y resultados

cooperativamente y contribuir proyectados por el equipo o área de trabajo, reportando retrasos
a su equipo de trabajo. o inconvenientes que pudieran afectar los planes y la Grado D=25%
programación definidos.

Cuando se le sugiere o solicita, realiza acciones por desarrollar las

habilidades que se requieren para contribuir a su equipo de
trabajo o colegas.

Cuando las situaciones lo ameritan adopta actitudes participativas,

compartiendo sus ideas y puntos de vista.

Cumple con su parte de trabajo, mostrando voluntad para

colaborar con los miembros de su equipo.

En su equipo de trabajo, defiende sus puntos de vista,

consiguiendo lograr consensos cuando así se requiere.

Niveles de desarrollo requeridos de competencias por cargo:

PUESTO:
CLASIFICACIÓN DE
COMPETENCIAS   COMPETENCIAS NIVELES
      A B C D N/A
1 Ética
GENERICAS 2 Protección a la niñez
3 Igualdad de Genero

29
 Diccionario de Competencias y Comportamientos
Plan Internacional El Salvador

4 Resiliencia
1 Liderazgo y empoderamiento
GERENCIALES 2 Planificación y organización
3 Negociación
1 Calidad del trabajo
ESPECIALIZACIÓN
2 Capacidad analítica
TÉCNICA
3 Pensamiento estratégico
1 Construcción de relaciones
INTERPERSONALES 2 Impacto e influencia
3 Trabajo en equipo

Niveles de Desarrollo Descripción

N/
No desarrollada o ausencia 0%
D No se demostró la competencia requerida para el cargo.
D Básico 25% Se muestra una utilización básica de la competencia.
Se demuestra una utilización de la competencia suficiente para hacer
C Suficiente 50% efectivamente su trabajo, con autonomía y mínima o ninguna
supervisión.
La competencia es una ventaja competitiva en el desempeño en su
B Avanzado 75%
cargo.
Es reconocido en su organización como un ejemplo en esta
A Experto 100%
competencia.

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