TRABAJO FINAL

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

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Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

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  Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación

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 en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has
formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de
los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del

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caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones

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5. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una
situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un
cambio positivo para superarse.

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Escoge un tema a abordar entre los siguientes:

 Comunicación

Justifica detalladamente las razones de la elección

La razón por la cual elijo desglosar el tema de la comunicación se debe

a una oportunidad que como encargado de una división en una entidad
financiera en República Dominicana le otorgamos una oportunidad a uno de los
empleados de la entidad financiera que estudió ingeniería en sistema y que no
había tenido la oportunidad de desarrollarse en su carrera y en su defecto en el
área que le gusta la cual es el desarrollo de sistemas de información, al
momento de presentarle la oportunidad de una promoción la joven que
llamaremos Ana se mostraba muy entusiasmada de la promoción que le
estábamos dando y motivada a aprender todo lo que trabajamos en nuestra
área pero con el por el pasar de los mese dicha motivación ha ido mermando.

Desde nuestro punto de vista como encargado del área de desarrollo de

software tomamos la decisión de conversar con ella para tratar de motivarla a
que ella tome de manera más objetiva los requerimiento que le hacemos
porque al momento de hacerle una solicitud si ella entiende que esto le va a dar
un problema ella no intenta hacer el requerimiento dándonos como
consecuencia retrasos ante la gerencia de la entidad financiera y perjudicando
a todo el equipo ya que otros miembros del equipo que tiene otras
asignaciones deben de dejar de hacer el trabajo previsto para ellos para poder
hacer frente a los requerimientos ya le habíamos asignados.

Hemos tratado de ayudarle tomando acciones de brindarle ayudar con

las herramientas que utilizamos dentro de la empresa pero se nos da la
situación que Ana empieza muy motivada pero luego de un tiempo volvemos a
mismo punto.

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Definición de la problemática

El problema a la actitud de Ana proviene a que la vice-presidenta

administrativa no quería a Ana dentro de nuestra área ya que ella entendía que
Ana no, nos seria de utilidad por no tener ningún tipo de experiencia en el área
de desarrollo de productos de software a lo cual nosotros insistimos en darte
dicha oportunidad ya que todos nos merecemos una oportunidad de
desarrollarnos en el área donde estudiamos donde entendíamos que Ana
tendría la actitud de afrontar los retos que se le puedan presentan, pero los
indicadores de rendimiento que tenemos que presentar a la gerencia ella está
muy por debajo de lo permitido por el departamento, dando como consecuencia
que la alta gerencia desea despedir a Ana y buscar otra persona el su
sustitución, ella no tiene conocimiento alguno del que parte de la alta gerencia
no desea que ingresara a nuestro equipo.

Por nuestra parte estamos tratando de conversar con ella para que
entienda que su trabajo puede estar en riesgo y que debe de poner de su parte
en superarse y le hemos puesto ejemplo de su familia tales como:
1. Te gustaría darle una mejor calidad de vida a tu familia
2. Quieres realizar logros en los aspecto personales
3. Donde quieres llegar en la entidad financiera donde estas o en otra
empresa.
Esto con la finalidad de hacerle entender que ella debe superarse como
profesional por decisión propia y de hacerle entender que puede tomar la
oportunidad que le dimos de aprender como trampolín para llegar lejos en otros
empresas y de este modo tener un mejor calidad de vida de la que actualmente
posee.

Ya que nosotros estamos dispuesto a tratar de hacer de Ana una buena

profesional en el área de desarrollo de productos de software si ellas muestra
el interés que deseamos que ella tenga, como última opción si ninguna de

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nuestra medidas hacer a Ana reaccionar lamentablemente tendremos que
presidir de ella.

Haz un abordaje teórico del tema que has escogido

El tema que hemos escogido se debe a la falta de motivación de una de

las personas que pertenecen a nuestro equipo en el área de desarrollo el cual
actualmente que por su situación de desmotivación y su falta de interés está
afectado al equipo, pero luego de conversar con los desarrolladores senior de
nuestro equipo ellos están dispuesto a tratar de hacer los últimos intento para
tratar de motivarla nuevamente a que de desarrolle en los procesos que
realizamos día a día dentro de la empresa.

Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir de

una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.

Antes de describir el EP y ED procederemos a definir brevemente que es

cada uno de ellos según el portal APRENDERPNL (09/2010) podemos describir
el EP como el estado en el que te encuentras y el ED como el estado al cual
deseas llegar.

Estado Presente (EP) Estado Deseado (ED)

Desmotivada por poco conocimiento. Mayor conocimiento de su área de
desarrollo
Falta de aptitud frente a los Una mejor postura ante los problemas
problemas. que se puedan presentar y que
entienda que sus compañeros estar
para ayudarle.
Falta de interés de aprendizaje Tener un mayor nivel de aprendizaje y
prestas más atención a las
explicaciones realizadas por sus
compañeros y poder en práctica lo
aprendido

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Definición de objetivos:
c) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.

Objetivo primario

 Fomentar su aprendizaje e integración al equipo

Objetivos secundarios

 Mejorar su rendimiento ante la alta gerencia.

 Aumentar su productividad.
 Motivar la autoconfianza en sí misma.

Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado los
objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta herramienta, la
cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla y resuelve todas las
cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems (Positivo, Parte Propia,
Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).

Con la finalidad de establecer objetivos concretos tómanos del porta

SLIDEPLAYER la siguiente imagen que tiene como finalidad darnos una idea
de que estamos buscando al momento de realizar una estrategia de POPEERT

También tomamos en consideración diversas técnicas que nos brinda: COMO

PLANIFICAR OBJETIVOS PERSONALES - O'CONNOR, JOSEPH, JOHN
SEYMOUR, AND JOHN GRINDER. INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA. BARCELONA: URANO, 1996.

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Positivo Pensar en lo que se quiere Motivar su capacidad de
y no en lo que no se aprendizaje.
quiere

Parte Propia ¿Qué voy a hacer para llegar Motivarla con todo el
a mi objetivo? equipo u hacerle entender
que todos como
profesionales pasamos
por momento de
desmotivació n por no
poder hacer algunas cosas
propuesta y demostrarle
que esto se puede
superar.

Especifico ¿Có mo sabré que lo he Sabremos que hemos

conseguido?
Recursos Qué recursos necesito para
llevar a cabo el objetivo
conseguido el objetivo al
ver a Ana enfrentarse a
los requerimientos sin
miedo a fallar.
Los recursos que
utilizaremos será el apoyo
de todo el equipo, enviar
a realizar cursos que le
propicien los
conocimientos de las

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 herramientas que
utilizamos.
Tamaño ¿Es alcanzable el objetivo? Claro, nuestro objetivo es
alcanzable ya que solo se
trata de hacerle entender
que ella puede superar su
desmotivació n.

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Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas aprendidas
durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso debe verse
cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada, coherente,
paso por paso.

Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

Desarrollo Teórico de la Técnica

Las técnicas de PNL son útiles para todas aquellas personas que
necesitan una guía para vencer obstáculos y que tienen resistencia al cambio
para salir de la conocida zona de confort.

Sirven para proporcionarte los recursos necesarios, aunque para

conseguirlo es de vital importancia querer llevar a cabo el cambio y tener la
creencia de que alcanzar el objetivo es posible y útil para ti.

A medida que vayas aproximándote a los objetivos, el bienestar contigo

mismo irá en aumento. Cuanta más energía utilices en los recursos que te
ofrece la PNL, tendrás mayor probabilidad de éxito. Estos recursos están
pensados para poder aplicarlos en tu vida cotidiana y mejorar tu calidad de
vida.

A continuación desglosamos las técnicas que vamos a utilizar.

Rapport: Esta técnica está indicada en las situaciones en las que

queremos aumentar nuestra comunicación con cualquier persona del entorno,
ya sea laboral o personal.

Justificamos la utilización de esta técnica debido a que la misma nos

permite el aumento de comunicación con nuestro personal de entorno lo cual
es lo que deseamos mejorar dentro de nuestro equipo con uno de nuestros
miembros.

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 Anclaje: como técnica para disminuir una emoción de malestar como
puede ser la ansiedad o la angustia en una situación estresante. Esta técnica
tiene su base en el condicionamiento clásico en la psicología del aprendizaje,

Justificamos la utilización de esta técnica debido a que queremos

subsanar la situación que tenemos con uno de nuestros miembros de equipos
la cual se siente desmotivada por no poder cumplir los requerimientos que le
solicitamos.

Automotivación: La motivación al logro, el compromiso, la iniciativa y el

optimismo son factores esenciales en la inteligencia emocional. La motivación
es una emoción y a la vez una herramienta a la hora de cumplir los objetivos.

Justificamos esta técnica porque si logramos auto motivarla a superarse

a ella misma día tras día lograremos los objetivos que hemos desglosado que
deseamos lograr

Habilidades sociales: Saber comunicar, hacer que tu mensaje influya en

el otro (liderazgo), manejar los conflictos adecuadamente y trabajar en equipo,
son algunas de las habilidades que te permiten tener eficacia interpersonal. Los
seres humanos son seres sociales, y cuanto más y mejor desarrolladas estén
las habilidades sociales, mayor éxito y satisfacción personal y profesional
tendrán las personas.

La justificación de esta técnica se debe a que todos los miembros de

nuestro equipo deben poder comunicar efectivamente la ayuda a las diversas
herramientas que realizamos

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Aplicación práctica:

Explicación técnica de la aplicación

Ante de inicial la explicación de las practicas quiero iniciar indicando los

beneficios que deseo obtener con la aplicación del PNL.

 Aumentar nuestro autoconocimiento.

 Gestión de las emociones: una persona puede llegar a controlar y
gestionar sus emociones y sus acciones en cualquier situación (por
ejemplo, te puede ayudar a afrontar con éxito una entrevista de
trabajo).
 Aumentar nuestras técnicas de comunicación: la PNL utiliza el
anclaje como modo de conseguir objetivos o superar determinados
problemas en el afrontamiento de situaciones estresantes. En el
ámbito de la comunicación, uno de los problemas más generalizados
es el miedo a hablar en público. Esta situación nos suele generar
sentimientos de angustia y ansiedad. Mediante la técnica de anclaje,
se “ancla” un momento agradable, relajado y positivo que tengamos
en nuestra memoria y lo vamos asociando mediante técnicas de
visualización a la situación estresante en el momento exacto.
 Aprender estrategias de creatividad.
 Aumentar las estrategias de motivación: ayuda a aumentar y a
hacer más efectivas las estrategias de motivación ya sea para lograr
objetivos personales como profesionales.
 Entender nuestro estilo de aprendizaje y el de los
demás: nuestras preocupaciones están motivadas muchas veces por
algo aprendido en el tiempo. Asociaciones de recuerdos,
antecedentes que han generado que se aprenda un patrón de
pensamiento porque se ha dado en reiteradas ocasiones y llega un
punto en el que es complicado modificarlo.
 Aumentar nuestra capacidad para lograr objetivos
personales: las excusas ocultas en el inconsciente y que se efectúan

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 de manera automática incentivan el aplazar ponernos en marcha para
lograr nuestros objetivos. Consiste en identificar la excusa, hacerla
consciente para así posteriormente poder modificarla y tomar la
decisión de acción.
 Desarrollar estrategias efectivas para tomar decisiones.
 Comprender, aceptar, y aprender a gestionar procesos de
cambio personales y profesionales.
 Eliminación de miedos y fobias.

Aplicaremos la técnica divido por etapa la cual la dividiremos en 4 etapas

Etapa inicial como lo desglosamos anteriormente trabajaremos con el

miedo a enfrentar los requerimientos para que cuando ella tenga un
requerimiento que pueda darle problemas ella pueda mantener la calma y
analizar el requerimiento que se le está solicitando para que esta manera ella
puedo logra el objetivo que se le está requiriendo.

En una segunda etapa tomaremos sus fortalezas y debilidades para

apoyarla y fortalecer sus fortalezas y ayudar a mejorar sus debilidades.

En una tercera fase estaríamos canalizando los cursos para que ella
pueda tener la confianza de utilizar todas las herramientas que utilizamos para
los desarrollos de productos de software.

En una cuarta etapa y ultima realizamos un conglomerado de las etapas

anteriores para evaluar los resultados de todo el proceso que hemos realizado
para que de esta manera ella se sienta que su integración al equipo es
satisfactoria.

Elaboración de un diario

En la aplicación del diario utilizaremos el mismo método que en la

sección anterior el cual consiste en dividirlo por etapa y explicar que haremos
diariamente en cada una de las ellas.

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 Dentro de la primera etapa con una duración de una semana
realizaremos una etapa de observación donde tendremos en consideración la
intención que ella puede tener con los respecto a los cambios deseados y
demostrarle que el EP no la llevara a ningún lado dentro del ámbito laboral.

Esta etapa la llevaremos a cabo durante una semana por dos horas
diarias la cual tiene la iniciativa de motivarla a cambiar si EP.

En la segunda etapa también será de observación donde incentivaremos

sus fortalezas y debilidades con ejercicios que le ayuden a sacar los mejor de
su capacidad como profesional y ver sus mejores cualidades como persona.

En la tercera etapa le estaremos brindando ayuda con todas las

herramientas que utilizamos dentro la empresa y los métodos de desarrollo que
utiliza el equipo con la finalidad de que ella afiance todo los conocimientos
adquiridos adicionales a esto la enviaremos a capacitarse.

En una cuarta etapa evaluaremos que todas nuestras medidas para

motivar a nuestra compañera de equipo se realicen de manera efectiva y de
este modo podemos evaluar que todo dio los resultados esperados.

Todas estas medidas tendrán una duración de 2 horas por día durante 4
semanas excepto en la etapa número 3 que aumentaremos el tiempo a 4 horas
diarias para poder brindarle las explicaciones de las herramientas

Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos que has
planteado.

Nº de sesiones
Duración de las sesiones
Calendario

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 Uno de los primeros pasos que estaremos desarrollando en la primera
semana es hacerle perder el miedo a los requerimientos, mostrarle que todo el
equipo esta para ayudarle y que si en ocasiones hemos sido un poco duro con
ella siempre ha sido con la mejor intención de que ella aprenda y se desarrolle.

Dentro de nuestro plan de acción es realizar un coaching donde le

enseñaremos que su estado actual no la llevaría a ningún lado dentro de su
progreso como profesional y que el estado que deseamos que ella alcance le
ayudara a crecer como profesional y a tener un mejor futuro dentro de este
ámbito.

La enfocaremos dentro de un plan intensivo de 4 semanas ya que

debemos mostrarle resultado ala alta gerencia, con fines de demostrar que los
esfuerzo invertido en ella dará los frutos deseados.

Luego de realizar los primeros pasos descritos anteriormente las otras

tres semanas restantes nos enfocaremos en que ella aprenda a la utilización
que utilizamos dentro de la empresa para que se sienta afianzada y entienda
que así como ellas todos nos hemos visto en su situación pero la diferencia ha
sido que nosotros aceptamos que tenías una debilidad y decidimos superar y
que eso es lo que esperamos de ella que supere lo que está viviendo en estos
momentos.

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Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una
situación en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un
cambio positivo para superarse.

Dentro de todo lo expuesto el nuestro trabajo podemos indicar que la

situación más difícil experimentada es la de inseguridad, porque presentamos
esta situación procedo a explicar para mí una de la cosas más difícil como
encargado de área es tomar la decisión de prescindir de cualquiera de mis
colaboradores ya que siempre he tenido la convicción de que todo los que
trabajamos es porque necesitamos nuestro trabajo.

El problema es que de no resulta todo el plan que hemos realizado para

ella lamentablemente tendremos que prescindir de sus servicios ya que no
podemos ir en contra de la alta gerencia al ver la situación que tenemos y
hemos planteado en todo el trabajo.

A pesar de que el desarrollo de todo este plan no teníamos idea de que

podíamos aplicar todo esto al PNL y aprender del mismo a cómo mejorar y
ayudar a nuestros colaboradores y auto motivar a nuestro equipo la sensación
de inseguridad es realmente alta ya que hemos visto mejoría en lo que hemos
aplicado pero no al ritmo que entendíamos y la preocupación está latente de
cara a la gerencia que ellos entiendan que su ritmo de avance no fue el
adecuado.

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Bibliografía

APRENDERPNL, (09/2010) PNL y CAMBIO DE ESTADO - RECUPERADO:

https://aprenderpnl.com/2010/08/pnl-y-cambios-de-estado/

O'CONNOR, JOSEPH, JOHN SEYMOUR, AND JOHN GRINDER.

INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA.
BARCELONA: URANO, 1996. – RECUPERADO http://baul-de-
kei.blogspot.com/2016/11/como-conseguir-tus-objetivos-personales.html

LUIS PIÑEIRO, MARTÍNEZ JOSÉ (2019) SLIDEPLAYER – COMO SE

ELABORA UN BUEN OBJETIVO – RECUPERADO
https://slideplayer.es/slide/14499914/

DALE CARNAGIE, 1936, CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS

PERSONAS –RECUPERADO http://profesores.fi-
b.unam.mx/cintia/CarnegieDale-
CmoGanarAmigoseInfluirsobrelasPersonas.PDF

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