Técnico en sistema 224028

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
MISIÓN BOGOTÁ.

EDWIN ALEXANDER CANTOR DAZA

MACGYVER GRANDAS AMADO
CAMILO JIMENEZ BECERRA
(Nombre)

TÉCNICO EN SISTEMAS
(Área)

ALFONSO CARO
(Profesor)

MARCO TEORICO PLAN DE MANTENIMIENTO

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Técnico en sistema 224028

Es el Cuidado que se le da a una computadora para prevenir posibles fallas,

se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o
en el hogar, así como los cuidados especiales cuando no se está usando el
equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los cuidados especiales
cuando el equipo no se está usando. Hay dos tipos de Mantenimiento,
PREVENTIVO y CORRECTIVO.
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el
sistema y conservar limpias todas las partes que componen una
computadora. El mayor número de fallas que presentan los equipos es por la
acumulación de polvo en los componentes internos, ya que éste actúa como
aislante térmico.
El calor generado por los componentes no puede dispersarse
adecuadamente porque está atrapado en la capa de polvo.
Si se quiere prolongar la vida útil del equipo y hacer que permanezca libre de
reparaciones por muchos años se debe de realizar la limpieza con
frecuencia.
El Mantenimiento correctivo consiste en la reparación de alguno de los
componentes de la computadora, puede ser soldadura pequeña., el cambio
total de una tarjeta de sonido, video, SIMMS de memoria entre otras., o el
cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón , teclado monitor,
etc., Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de
repararlo pues repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo
y con sobre cargo de trabajo, además de que se necesitan aparatos
especiales para probar algunos dispositivos.
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
 En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los
principales programas que utiliza.
 Revisión de los recursos del sistema, memoria procesador y disco
duro.
 Optimización de la velocidad y desempeño de la computadora.
 Revisión de la instalación eléctrica (solo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
 Observaciones que pueden mejorar el ambiente de funcionamiento.

Criterios que se deben considerar para el mantenimiento a la PC.

La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de
una vez por semestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele dos

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veces al año, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y uso de

la computadora, así como de los cuidados adicionales que se le dan a la PC.
Por su parte, la ubicación física de la computadora en el hogar u oficina
afectara o beneficiara a la PC, por lo que deben tenerse en cuenta varios
factores:
Hogar:
Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto para evitar que
los rayos del sol dañen la PC, así como para evitar que el polvo se cumule
con mayor rapidez, también hay que tratar de ubicar el equipo en un mueble
que se pueda limpiar con facilidad, si en la habitación donde se encuentra la
PC hay alfombra se debe espirar

METAS Y OBJETIVOS

El propósito de dicho manual es suministrar información de cómo debemos

realizar un mantenimiento a una computadora y los elementos que debemos
utilizar para llevar a cabo el desarrollo del mismo, teniendo en cuenta el buen
uso de cada uno de los elementos que utilicemos ya sea en un
mantenimiento preventivo o correctivo.
Las metas que tenemos como finalidad es que las personas para las cuales
va dirigido el manual entiendan y aprendan a realizar un mantenimiento
preventivo y correctivo de una manera rápida y eficaz con una buena
utilización de los recursos para el mantenimiento, obteniendo un amplio
conocimiento de las partes de la computadora.
Al término del curso el alumno contará con los conocimientos y herramientas
necesarias para realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras personales con un servicio de calidad, de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
REQUERIMIENTOS PARA UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

Los juegos de herramientas contienen todas las herramientas necesarias

para efectuar reparaciones de hardware. A medida que adquiera experiencia,
aprenderá qué herramientas necesitará para determinados tipos de tareas.
Las herramientas de hardware se clasifican en estas cuatro categorías:

Herramientas ESD
Herramientas manuales
Herramientas de limpieza

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Herramientas de diagnóstico

Herramientas ESD
Existen dos herramientas ESD: la pulsera antiestática y la alfombrilla
antiestática. La pulsera antiestática protege la computadora cuando está
conectada a tierra con el chasis. La alfombrilla antiestática protege la
computadora, ya que impide la acumulación de electricidad estática en el
hardware o el técnico
Herramientas manuales
La mayoría de las herramientas utilizadas en el proceso de ensamblaje de
computadoras son pequeñas herramientas manuales. Se adquieren de forma
individual o como parte de un juego de herramientas para reparación de
computadoras. Los juegos de herramientas difieren en función del tamaño, la
calidad y el precio.

Destornillador plano
Destornillador Philips
Destornillador torx
Destornillador hexagonal
Pinzas de punta de aguja
Cortahílos
Tenazas
Recogedor de piezas
Linterna
Herramientas de limpieza
Es esencial contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar
tareas de mantenimiento o reparación. El uso de estas herramientas asegura
que no se dañen los componentes durante la limpieza.

Paño suave
Aire comprimido
Ataduras de cables
Organizar piezas
Herramientas de diagnóstico
Para la realización de pruebas de hardware, se necesitan un multímetro
digital y un adaptador de bucle invertido

Multímetro digital
Adaptador de loop de prueba

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AREAS DE OPERACIÓN

Un lugar de trabajo seguro ayuda a prevenir lesiones personales y daños

materiales. Para que el lugar de trabajo sea seguro, debe estar limpio,
organizado y correctamente iluminado. Todos deben comprender y seguir los
procedimientos de seguridad.

Es importante seguir los procedimientos apropiados para la manipulación de

computadoras a fin de reducir el riesgo de lesiones personales, daños
materiales y pérdida de datos. Todo daño o pérdida puede ocasionar
reclamaciones indemnizatorias contra el dueño de los bienes y los datos.

DICIPLINAS DE SEGURIDAD

Pautas generales de seguridad

Siga las pautas básicas de seguridad para prevenir cortes, quemaduras,
descargas eléctricas y lesiones oculares. Como primera medida, asegúrese
de que haya un extintor y un kit de primeros auxilios en caso de incendio o
lesiones

Quitarse joyas relojes o pulseras

Desconectar la alimentación eléctrica y el equipo antes de empezar
Cubrir con cinta los bordes afilados del interior del chasis
No abrir la fuente de energía ni los monitores
No tocar las áreas que estén calientes o que manejen alto voltaje
Ubicar el extintor y saber cómo se usa
Mantener las bebidas y comidas lejos del lugar de trabajo
Mantener limpia y ordenada el área de trabajo

ORDEN DE TRABAJO

Los trabajos del mantenimiento correctivo o preventivo los podemos

contabilizar por orden de trabajo requerido, es decir generando un formato
para su fácil cuantificación.

El formato de las órdenes de trabajo deberá llevar datos como son:

Departamento que lo solicita

Fecha de solicitud

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Nombre del departamento ejecutor (algunas veces existen varias

secciones de mantenimiento)
Descripción del trabajo
Firma del solicitante
Firma de recibido. Esta firma es del encargado del departamento
ejecutor
Firma de autorización. Aquí firma el encargado del mantenimiento
Fecha de realización
Firma de conformidad del trabajo. Cuando el trabajo es recibido por el
solicitante firma de conformidad.
Folio

Para la organización de las órdenes de trabajo, como ejemplo dividiremos

una planta en diferentes departamentos comenzando por producción y
terminando por oficinas.

1. Almacenes
2. Oficinas Producción
3. Departamento de Calidad
4. Gerencia
5. Seguridad e Higiene
6. Recursos Humanos
7. Contabilidad
8. Compras
9. Ventas
10. Mantenimiento
11. Comedor
12. Vigilancia

No contamos al departamento de mantenimiento cuando no existen

subdivisiones ya que se prestaría a generar órdenes duplicadas o fantasma y
aun cuando exista el conteo como es el caso de nuestro ejemplo
procuraremos que el número de órdenes sea mínimo.

Lo más sencillo de una bitácora de este tipo es organizar por meses, en

pendientes y terminadas misma que nos dará un panorama del porcentaje de
realización.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los

puntos muertos por paradas, aumentar la vida útil de equipos, disminuir
costos de reparaciones, detectar puntos débiles en la instalación entre una
larga lista de ventajas.

Relativo a la informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión

periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un pc.
Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los
datos almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima
velocidad posible dentro de la configuración optima del sistema.

Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario

vigilar constantemente el estado de su equipo, así como también realizar
pequeños ajustes de una manera fácil.

Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se

ocupa en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y de
confiabilidad de un equipo en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda
en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se

diferencia del resto de tipos de mantenimiento (especialmente del
mantenimiento perfectivo) en que, mientras que el resto (correctivo, evolutivo,
perfectivo, adaptativo...) se produce generalmente tras una petición de
cambio por parte del cliente o del usuario final, el preventivo se produce tras
un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes módulos del sistema.

Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las

organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores
humanos a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. El
mantenimiento preventivo planificado y la sustitución planificada son dos de
las tres políticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento.

Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de

mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones
de los fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y
las acciones llevadas a cabo sobre activos similares.

El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de

los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como
cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El

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mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que

estos ocurran,

PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

HOJA

1.0 DESCRIPCIÓN

2.0 ALCANCE

3.0 DEFINICIONES

4.0 DIAGRAMA DE FLUJO

5.0 DESCRIPCIÓN DETALLADA

1. Descripción:

Este procedimiento establece las acciones que se deben seguir para realizar
mantenimiento correctivo y preventivo o en caso de que algún equipo se
encuentre en malas condiciones o no pueda ser utilizado por el usuario.
6.0 FORMA DE MANTENIMIENTO
2. Alcance
Dar un mejor servicio en el laboratorio de cómputo c-ceros administración.
3. Definiciones.
3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de
elementos materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se
incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables,
tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.

3.2 Software: se llama así a los programas y aplicaciones no físicas.

3.3 Clonar: Es copiar todas las aplicaciones del disco duro.

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4. Diagrama de Flujo

Inicio Inicio

Realiza el asesor,
mantenimiento
preventivo

El usuario Revisa el asesor

reporta equipo reportado
equipo
dañado

No
¿Equipo
dañado?

Si

Sacar la máquina que está

presentando algún daño

Revisa el asesor el
equipo dañado

H Entregar equipo
Llenar reporte a informática,
El daño es S para informática recibe equipo y
o H? vía intranet firma formato de
solicitud
S

Clonar máquina y
configurar Recibe equipo
reparado Repara equipo

Regresa maquina No
a salón Entrega equipo a
S Ok?
jefe

Fin Si

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5. Descripción Detallada

I. El usuario reporta algún equipo dañado, independientemente de la

falla que esta tenga
II. El mantenimiento preventivo se programa el día viernes, cada uno
de los asesores se le asigna un salón para que haga dicho
mantenimiento.
III. El asesor debe de revisar el equipo en ese momento.
IV. Si no puede dar alguna solución en ese momento, retirar el equipo
del salón y reportarlo.
V. El asesor verifica en asesoría, cual es el daño del equipo.
VI. Si el daño del equipo es a nivel software, se deberá clonar esa
máquina y configurarla. Ya terminado este paso, pasar la
computadora al salón correspondiente.
VII. Si el daño es a nivel hardware, reportar el daño al jefe inmediato.
VIII. El jefe inmediato deberá llenar una solicitud de servicio por Intranet
al departamento de informática.
IX. El jefe deberá de entregar el equipo al personal de informática y
firmara el formato de solicitud de servicio.
X. El personal de informática deberá de entregar el equipo ya
reparado al jefe del laboratorio.
XI. Si el equipo fue reparado revisarlo y en caso de ser necesario
clonar la computadora.

6. Forma de Mantenimiento

I. El asesor realiza su mantenimiento cuando no se encuentre

ningún usuario dentro del salón.

II. El asesor se firma con su cuenta, esto es con el fin de que con su
perfil, pueda encontrar software instalado en las computadoras y
de esta manera desinstalarlo o también cuando sea necesario
instalar algún software que se nos ha solicitado para alguna clase
dentro del laboratorio.

III. Dentro de una página de Internet, se sigue el siguiente

procedimiento para borrar los archivos temporales:

Desde el menú principal nos vamos a la opción de Herramientas y

seleccionamos „‟Opciones de Internet‟‟, nos despliega una nueva
ventana y dentro de esa ventana podremos seleccionar „‟Eliminar

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cookies‟‟, „‟Eliminar Archivos‟‟ y „‟Borrar Historial‟‟, ya echo esto,

seleccionamos „‟Aplicar‟‟ y enseguida „‟Aceptar‟‟.

IV. Actualizar antivirus, abre la consola de VirusScan, selecciona la opción

de AutoUpdate y damos un clic en iniciar. Ya con esto estaremos
actualizando el antivirus.

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LISTADO DE CHEQUEO

Inventario de computo

Nombre completo de Puesto de usuario Área de adscripción

usuario

Inventario de la computadora

Número de serie Tipo de equipo Marca del equipo

Modelo Procesador Velocidad

Memoria RAM Disco duro Sistema operativo

Suite de oficina Antivirus Otro software

En operación Observaciones

PLAN DE BACK UP

Empecemos por dar una explicación breve de en qué consiste el registro de

Windows. El registro es una base de datos jerárquica integrada en el sistema
operativo, donde están almacenadas configuraciones de hardware,
preferencias de usuario, memoria y otras aplicaciones. Probablemente no
sientas la necesidad de arreglar el registro Windows cuando el sistema sea
nuevo, pero cuando uses Windows por un periodo de tiempo, tu registro se
volverá cada vez más grande, poblándose de entradas innecesarias de
registros antiguos, como consecuencia de la instalación y desinstalación de
software y drivers.

Para muchos usuarios, el registro de Windows es la parte misteriosa y oscura

del sistema operativo. Solo usuarios experimentados suelen manipular el
registro para mejorar el rendimiento del sistema. Está demostrado que

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Técnico en sistema 224028

entradas inválidas en el registro son culpables de la mayoría de esos

extraños errores de sistema y problemas al instalar ciertos programas.

Por ejemplo, cuando un paquete de software es desinstalado, es muy

probable que ciertos elementos permanezcan insertados en el registro. Si no
se limpian esas entradas sobrantes, el sistema a la larga podrá dar
problemas. Por ello, se deberían realizar unos simples pasos básicos para
mantener el registro limpio y sin problemas potenciales.

Asegúrate de crear una copia del registro antes de editarlo y cambiar algo.
Haciendo una modificación incorrecta en el registro puede destruir
aplicaciones instaladas en tu sistema, o incluso hacer que Windows no
vuelva a arrancar en absoluto.

Para usuarios de Windows XP: El mejor modo de hacer un backup del

registro es usar la herramienta de restauración de sistema. Hay que pinchar
en inicio > todos los programas > accesorios > herramientas del sistema >
restaurar sistema, luego seleccionamos crear punto de restauración y
seguimos los pasos.

Como se ha mencionado antes, cuanto más uses Windows, mas entradas

innecesarias inundarán nuestro registro. A causa de esto, con el tiempo
podemos notar lentitud en nuestro PC, que nuestro ordenador se quede
“colgado” de vez en cuando, o ventanas de error en nuestra pantalla.

Para usuarios de Windows XP: Para volver a un punto de restauración

anterior al problema de un registro dañado seleccionamos inicio > todos los
programas > accesorios > herramientas del sistema > restaurar sistema, y
elegimos restaurar mi equipo a un estado anterior. Aquí tendremos que
seleccionar la fecha de un punto anterior del registro en un calendario. Una
vez terminado seguimos los pasos y aceptamos.

Sabiendo cómo hacer un backup, mantenimiento y restauración de tu

registro, es importante para mantener tu ordenador funcionando
correctamente. Sin embargo, cuando toques el registro, hazlo siempre con
cuidado y con las precauciones correspondientes.

ALISTAMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE

Se entregan los equipos de cómputo y demás equipos instalados y

debidamente configurados en la ubicación o sitio que nos indique el cliente y
listos para entrar en operación, dentro de las actividades que realizamos se
encuentran las siguientes:

Instalación del sistema operativo que el cliente necesite

Instalación de antivirus

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Inventariados y paqueteados
Instalación de herramientas ofimáticas
Aplicación de parches y actualizaciones a las aplicaciones
Instalación de las aplicaciones de gestión del negocio
Actas de entrega de equipo a los usuarios

PRUEBA DE RENDIMIENTO.
PassMark Performance Test

PassMark Performance Test es una herramienta que nos permite evaluar

rápidamente el rendimiento del equipo.

Por medio de diferentes pruebas, cada una diseñada para cubrir todos los
aspectos de rendimiento, permite comparar el equipo objetivamente. Puede
ayudarte a determinar si tu equipo se está ejecutando en su máximo
rendimiento, es el momento para actualizar o medir el desempeño de los
diferentes componentes de la máquina.

Los resultados pueden ser exportados después a una tabla para referencia
rápida o un informe HTML que contiene información detallada del sistema y
la instantánea que muestra el desempeño de la duración de la prueba.

De este modo podremos evaluar y verificar el rendimiento del PC y concluir

con la instalación de software.

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Técnico en sistema 224028

Para la instalación de programas luego de formatear el ordenador es

necesario tener lo primordial, el sistema operativo que se va a montar, para
este caso instalaremos Windows XP. Existen varias versiones y
actualizaciones del mismo. Empezamos por insertar el cd de instalación en la
unidad de CD, este sistema operativo arranca por boot. A continuación se
deben seguir los pasos.
Primero nos dirá que pulsemos cualquier tecla para iniciar el boteo desde el
CD, la instalación comenzará a copiar archivos y a iniciar los dispositivos,
mientras esperaremos.
Posteriormente nos mostrara el siguiente mensaje:

Procedemos a ver la licencia del sistema operativo, entonces pulsamos F8

para continuar.
Luego nos dará la opción de escoger la partición en la que deseemos instalar
el sistema operativo, seleccionamos una partición y la eliminamos pulsando
la tecla D.
Confirmamos su eliminación pulsando L y luego ENTER.
A continuación se nos mostrará el espacio no particionado que será similar al
volumen de la partición que acabamos de eliminar.
Pulsamos C para crear la partición, y aceptaremos la confirmación
con ENTER.

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Nos dará la opción de Formateo donde aparecen 4 opciones diferentes,

entonces seleccionaremos un formato NTFS rápido y pulsamos enter

A continuación se instalaran archivos básicos del sistema y se reiniciara

automáticamente.
Luego se iniciara una interfaz donde nos muestra el progreso de la
instalación, Dependiendo del rendimiento del equipo puede variar el tiempo e
instalación, alrededor de unos 30 a 40 minutos.
Una vez haya terminado la instalación aparecerá una ventana que nos pedirá
configuraciones como el idioma y la posición geográfica.

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Técnico en sistema 224028

A continuación nos pedirá el nombre. Y completamos los datos y

pulsaremos Siguiente.
Confirmamos su eliminación pulsando L y luego ENTER.

A continuación se nos mostrará el espacio no particionado que será similar al

volumen de la partición que acabamos de eliminar.
Pulsamos C para crear la partición, y aceptaremos la confirmación
con ENTER.

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Técnico en sistema 224028

En esta nueva pantalla seleccionaremos un formateo de disco NTFS rápido y

pulsamos ENTER.

** Si tenemos cualquier sospecha de fallo en el disco es mejor NO emplear la

opción de Formateo rápido hacer un formateo normal. Esto nos llevará
bastante más tiempo, pero nos comprobará la integridad de nuestro disco
duro (al menos en esa partición, que es la más importante).

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Seguidamente se formateará la partición, se instalarán los archivos básicos y

se reiniciará automáticamente el ordenador como muestran estas imágenes.
Mientras esperaremos sin pulsar ninguna tecla.

A partir de ahora la instalación seguirá de un modo gráfico y más sencillo.

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Dejaremos seguir el curso de la instalación esperando a que se requiera que

introduzcamos opciones de configuración.

Introduciremos los datos referentes al idioma y la situación geográfica

cuando veamos esta pantalla.

A continuación nos pedirá el nombre y la organización a la que

pertenecemos.
Rellenaremos los datos y pulsaremos Siguiente.

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Seguidamente nos pedirá que introduzcamos la clave de nuestro Windows,

que viene en la parte posterior de la caja.
Una vez introducida pulsaremos Siguiente.

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Ahora debemos dar un nombre a nuestro ordenador, el que viene por defecto
es completamente válido aunque podemos poner otro que sea más fácil de
recordar.
También escribiremos una contraseña de administrador para proporcionar
mayor seguridad a nuestro equipo.
Una vez completado pulsamos Siguiente.

Lo siguiente es ajustar la fecha y la hora de nuestro sistema, así como

la Zona horaria donde nos encontramos.
Una vez completado este proceso pulsaremos Siguiente de nuevo.

Cuando lleguemos a esta pantalla, introduciremos las opciones de red. Si no

disponemos de una red en nuestra casa o no conocemos los parámetros de
la red, dejaremos los valores por defecto y pulsaremos Siguiente.

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Técnico en sistema 224028

A partir de este punto la instalación seguirá con la copia de archivos.

Ahora el equipo se reiniciará, y no debemos de pulsar ninguna tecla, para

que no arranque desde el CD.

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La instalación nos pedirá los últimos datos de configuración. Configuraremos

la pantalla aceptando todos los menús que aparezcan.

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Técnico en sistema 224028

Aceptamos la primera pantalla de finalización de la instalación de Windows

XP.

Omitimos la comprobación de la conexión a Internet.

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Esta pantalla es para activar la copia de Windows. Si estamos conectados a

Internet (por un Router) elegimos la opción Si, activar Windows a través de
Internet ahora. En caso contrario seleccionaremos No, recordármelo
dentro de unos días.

Seguidamente introduciremos los nombres de usuario de las personas que

utilizarán el equipo.

Este paso es muy importante para una correcta configuración del equipo, ya
que es en este punto en el que se va a definir el usuario que va a hacer las
funciones de Administrador (el primero que pongamos). La omisión de este
punto es una de las principales causas de fallos posteriores del sistema.

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Y así finalizamos la instalación.

Ya sólo nos queda comprobar que Windows ha reconocido y cargado todos

los drivers que necesitamos. En caso contrario instalaremos los drivers que
nos falten (tarjeta gráfica, tarjeta de sonido, etc.). Estos drivers los
deberíamos tener en el CD de la placa base (si son integrados) o bien en los
CD's correspondientes.

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Programas recomendados.
Un buen antivirus. NOD32. Si no, siempre puedes usar Avast! Home.
Paquetería de Oficina. Aquí es donde toca instalar Microsoft Office; lo
correcto es que se adquiera la licencia con su respectivo serial ,
Reproductor de Audio. El Windows Media Player es un buen
reproductor.
Reproductor de Video.
Compresor/descompresor de archivos. 7-Zip, que soporta los
formatos más comunes -como RAR o ZIP-, además de su formato
propio: 7Z.
Mensajeríainstantánea. Windows Live Messenger Google Talk.
Navegador Web. Mozilla Firefox, el navegador web que si cumple los
estándares de navegación y es 100% personalizable.
Mantenimiento del sistema. Ok, no toda la familia lo va a usar pero
es Windows, por lo que el mantenimiento es algo que debe ir sí o sí.
La opción aquí es CCleaner, un maravilloso software que te ayudará a
eliminar toda la basura innecesaria de tu computadora.

CONDICIONES DE ENTREGA DE UN PC.

El Pc una vez formateado con los debidos procesos realizados, se procede a
inventariar el costo del mantenimiento correctivo, los repuestos o dispositivos
que se hayan cambiado si fue necesario, la instalación de los programas
básicos para la medición de rendimiento. Teniendo en cuenta la necesidad
de programas adaptados a la necesidad del cliente.

ENSAMBLE PASO A PASO DE UN COMPUTADOR

Con el presente material se pretende dar una idea clara de cómo ensamblar
paso a paso unComputador. Es recomendable prestar total atención a cada
una de las figuras y sugerencias.

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Técnico en sistema 224028

Inicialmente se enseña en la figura el empaque del gabinete en su respectiva

caja externa.
Algunas veces esta caja externa puede entregar información relacionada a las
características
Mismas del computador a ensamblar.

Dos Tornillos sujetan cada tapa lateral que deberemos quitar con un
destornillador de estría o Phillips.

Quitamos los Tornillos de un Lado....

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Técnico en sistema 224028

Deslizamos poco más de un Centímetro la Tapa hacia Atrás...

Y la
separamos de la Caja

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Técnico en sistema 224028

Hacemos lo mismo con la otra tapa, quitamos los dos tornillos...

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Técnico en sistema 224028

Deslizamos la otra Tapa también hacia Atrás...

Y la separamos también. Guardamos las dos tapas para volver a colocarlas

después de la puesta en marcha.

Ya podemos ver el interior del gabinete, que incluye...

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Técnico en sistema 224028

ALISTAMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE

Se entregan los equipos de cómputo y demás equipos instalados y

debidamente configurados en la ubicación o sitio que nos indique el cliente y
listos para entrar en operación, dentro de las actividades que realizamos se
encuentran las siguientes:

Instalación del sistema operativo que el cliente necesite

Instalación de antivirus
Inventariados y plaqueteados
Instalación de herramientas ofimáticas
Aplicación de parches y actualizaciones a las aplicaciones
Instalación de las aplicaciones de gestión del negocio
Actas de entrega de equipo a los usuarios

GARANTIA DEL EQUIPO

EL CLIENTE, acepta y reconoce que toda consulta relativa con la garantía,

funcionamiento y mantenimiento del EQUIPO así como cualquier desperfecto
por causas atribuibles al mismo, serán responsabilidad directa
del fabricante del EQUIPO (en adelante el FABRICANTE), razón por la cual
en caso de que ocurra cualquiera de los supuestos antes señalados, el
CLIENTE contactará directamente al FABRICANTE a los teléfonos y
domicilios señalados en la póliza de garantía contenida dentro del empaque
del EQUIPO.

los productos que vendemos cuentan con respaldo de los fabricantes en

México quienes se comprometen a hacer válida la póliza de garantía en el
centro de servicios autorizado. Para tal efecto ponemos a su disposición la
siguiente lista con los domicilios de los fabricantes, teléfonos, LADA 800, y
sitios web, donde usted puede solicitar la atención y soporte
correspondientes. En los centros de soporte del fabricante le podrán dar el
soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o en su defecto
le recomendarán el centro de servicio más cercano a su domicilio. En caso el
equipo adquirido no cuente con centro de servicio Autorizado en México, Intel
compras podrá recibirle su producto siempre y cuando esté dentro de
garantía previo reporte del mismo.

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Técnico en sistema 224028

Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR

DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados,
quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con
piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o
que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s),
automáticamente pierden su garantía.

En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería,
y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo
reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete.

Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de

la fecha de haber recibido el producto, solo será acreedor a reparación en
garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el
producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.

Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a

garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento
y esto demoraría el tiempo de respuesta.

Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura

o comprobante así como MANUALES, CABLES, SOFTWARE y
ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir
accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto
incompleto.

Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos

de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un
mal funcionamiento el costo de envío de INTELCOMPRAS SA de CV a su
domicilio corre por nuestra cuenta.

En el caso de paquetería presente averiado su paquete, no lo recibiremos

y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique
con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto
no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la
garantía.

En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se

encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o
similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma
garantía del producto original.

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Técnico en sistema 224028

En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen

funcionamiento se cobrara un cargo de $100.00 pesos más IVA por
diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su
cuenta.

GLOSARIO

Antivirus: Programa informático que previene o detecta la presencia de

virus.
CPU: unidad central de proceso
Desfragmentador: Herramienta del sistema que acomoda todos los archivos
que se encuentran revueltos en el disco duro.

Disco Duro: En informática, una o varias láminas rígidas de forma circular,

recubiertas de un material que posibilita la grabación magnética de datos. Un
disco duro normal gira a una velocidad de 3.600 revoluciones por minuto.

Disquete: En ordenadores o computadoras, un elemento plano de mylar

recubierto con óxido de hierro que contiene partículas minúsculas capaces
de mantener un campo magnético, y encapsulado en una carcasa o funda
protectora de plástico.

FORMATEO: El formato de disco en informática es el resultado del proceso

de preparación (formateado) de un disco duro o de un medio externo para el
vaciado del sistema de archivos. Aunque hay dos tipos de formato (el físico y
el lógico), habitualmente los usuarios sólo utilizan el lógico.

LÓGICA: Es una secuencia de operaciones realizadas por el hardware o por

el software.
HARDWARE: Es la parte tangible del computador.
HDD: disco duro
INFORMACION: Es lo que se obtiene del procesamiento de datos, es el
resultado final.

Impresora: Periférico para ordenador o computadora que traslada el texto o

la imagen generada por computadora a papel u otro medio, por ejemplo
transparencias.

Internet: Interconexión de redes informáticas que permiten a las

computadoras conectadas a esta comunicarse entre sí.

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Técnico en sistema 224028

MANTENIMIENTO: La European Federation of National Maintenance

Societies define mantenimiento como: todas las acciones que tienen como
objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda
llevar a cabo alguna función requerida.

MEMORIA RAM: (RADOM ACCESS MEMORY), memoria de acceso

aleatorio cuyo contenido permanecerá presente mientras el computador
permanezca encendido.
MEMORIA ROM: Memoria de solo lectura. Chip de memoria que solo
almacena permanentemente instrucciones y datos de los fabricantes.

Microprocesador: Microprocesador, circuito electrónico que actúa como

unidad central de proceso de un ordenador, proporcionando el control de las
operaciones de cálculo. Los microprocesadores también se utilizan en otros
sistemas informáticos avanzados, como impresoras, automóviles o aviones.

Modem: Equipo utilizado para la comunicación de computadoras a través de

líneas analógicas de transmisión de datos. El módem convierte las señales
digitales del emisor en otras analógicas susceptibles de ser enviadas por
teléfono.

Monitor: Monitor (informática) o Pantalla (informática), el dispositivo en el

que se muestran las imágenes generadas por el adaptador de vídeo del
ordenador o computadora.

Mouse: Dispositivo señalador muy común, popularizado gracias a estar

incluido en el equipamiento estándar del Apple Macintosh. Fue desarrollado
por Xerox en el parque de investigación de Palo Alto (EE.UU.). La aparición
de este dispositivo y de la interfaz gráfica de usuario, que une un puntero en
la pantalla de la computadora al movimiento del ratón o Mouse, ha abierto el
potente mundo de las

PROGRAMA: Es una colección de instrucciones que indican a la

computadora que debe hacer. Un programa se denomina software, por lo
tanto, programa, software e instrucción son sinónimos.
PCI: peripheral component interconnect
PERIFERICOS: cualquier dispositivo de hardware conectado a una
computadora.
PROGRAMA: Programa, en informática, sinónimo de software, el conjunto
de instrucciones que ejecuta un ordenador o computadora. El término puede
referirse al código fuente original o a la versión ejecutable (en lenguaje
máquina) de un componente de software.

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Técnico en sistema 224028

SOFTWARE: Conjunto de programas, documentos, procesamientos y rutinas

asociadas con la operación de un sistema de computadoras, es decir, la
parte intangible de computador.
SISTEMA OPERATIVO:Conjunto de programas de un sistema de cómputo
destinado a administrar y compartir sus recursos, así como coordinar todas
sus funciones.
USB: bus serial universal
CONCLUSIONES

Con este trabajo de investigación realizado, el Profesional Técnico en

Informática aprendió como realizar un correcto mantenimiento, por medio de
las herramientas que ofrecen los fabricantes, actualmente en los sistemas de
cómputo más recientes.

Así como los antivirus para evitar que el sistema operativo se infecte de
algún virus y por lo consecuente sufra un daño mayor o pérdida total de la
información, ya que se aprendió que existen virus muy dañinos para el
sistema de cómputo.

Por eso sería muy factible para el usuario contar con un antivirus reciente o
actualizarlo por lo menos cada seis meses para obtener mejores resultados
en su equipo de cómputo a la hora de adoptar una posible infección, además
de que cuando sea insertado algún CD-ROM o un disquete de 3 ½ no se
olvide de vacunarlo ya que esta es otra posible causa de contraer un virus.

Para la elaboración de este trabajo fue necesario apoyarse en diversos

libros, páginas de Internet, manuales, apuntes, revistas. Ya que se recopiló
toda la información se procedió a dividirla, es decir acomodarla en dicho
temas específicos

También el Profesional Técnico en Informática recomienda a los usuarios

inexpertos con alguna serie de tips como:

Siempre al aplicar un mantenimiento tener a la mano la herramienta

necesaria para mantener en excelente estado el hardware interno y externo
del equipo de cómputo como lo son: aire comprimido, espuma especial para
computadora y aspiradora, así como un destornillador de cruz pequeño.

Cuando el usuario ocupe el equipo de cómputo deberá tener siempre

encendido el regulador, no utilizar el equipo de cómputo cuando existan
tormentas eléctricas ya que de esta manera se puede llevar a la PC a una
descarga o la corriente no se encuentre estable imposibilitado a no bajar
programas o aplicaciones gratuitas de la Internet.

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Técnico en sistema 224028

La primera vez que aplique un mantenimiento se cuente con el

asesoramiento de una persona ya con experiencia solamente para cualquier
aclaración o duda sobre dicho tema.

Además de que se cumplieron los objetivos de este trabajo con el tema de

Mantenimiento de PC´s, los lectores se darán cuenta de que es muy fácil
tener en buen estado las computadoras y así mismo tengan una idea más
clara y precisa de cómo realizarlo, ya que se considera que la información y
conocimientos recabados le serán de gran ayuda.

BIBLIOGRAFIA

www.uia.mx

www.google.com.co

es.wikipedia.org

www.rincondelvago.com

www.ordenadoresyportatiles.com

www.mailxmail.com

www.monografias.com

www.gratisprogramas.com

www.emagister.com

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